Вы, наверное, слышали в последнее время в мире маркетинга термины «омниканальность» и «многоканальность». Но знаете ли вы разницу между ними? И вы, возможно, даже задаетесь вопросом, стоит ли вам беспокоиться? Спойлер: вам определенно стоит позаботиться.
Омниканальный и многоканальный маркетинг — это горячие маркетинговые тенденции, представляющие два совершенно разных подхода. Как владелец бизнеса, выбор правильного подхода может существенно повлиять на то, как вы привлечете и привлечете своих клиентов.
Читайте дальше, чтобы понять различия между омниканальным и многоканальным маркетингом и найти лучший подход для вашего бизнеса в 2024 году.
Содержание
Определение омниканального и многоканального маркетинга.
Как работает омниканальный маркетинг?
Как работает многоканальный маркетинг?
Ключевые различия между омниканальным и многоканальным маркетингом
Как выбрать между омниканальным и многоканальным маркетингом
Заключение
Определение омниканального и многоканального маркетинга.
Омниканальный маркетингПроще говоря, это означает обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов по всем каналам, таким как Интернет, мобильные устройства, обычные магазины, колл-центры и социальные сети. Это позволяет вашим клиентам делать покупки где угодно и как угодно, в то время как ваш бренд узнает их и то, что они предпочитают в каждой точке контакта.
С другой стороны, многоканальный маркетинг означает, что компания присутствует на нескольких каналах, но вы не обязательно обеспечиваете интегрированный опыт. Например, покупатель может получить по электронной почте предложение о вещах, которые он недавно просматривал на веб-сайте, но продавец, скорее всего, не будет располагать этой информацией, когда он делает покупки лично.
Как работает омниканальный маркетинг?
Теперь мы знаем, что омниканальный маркетинг обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов по всем каналам. Но как это работает?
Вместо того, чтобы каждый канал работал отдельно, омниканальный маркетинг интегрирует их. Когда клиенты совершают покупки на вашем веб-сайте, система распознает в них тех же клиентов, которые совершали покупки в магазине на прошлой неделе. Затем он показывает им рекомендации, основанные на их полной истории покупок и предпочтениях, а не только на том, что они просматривали на вашем веб-сайте.
Омниканальность также означает согласованный брендинг и обмен сообщениями по всем каналам. Цвета, логотипы, язык и предложения, которые они видят в о маркетинге по электронной почте,, социальные сети и распечатки такие же, как в магазине и на веб-сайте. Этот унифицированный опыт повышает доверие клиентов и повышает узнаваемость вашего бренда.
Кроме того, омниканальный маркетинг позволяет клиенту начать транзакцию в одном канале и завершить ее в другом. Например, покупатель может найти товар на сайте и сохранить его в корзине. Когда они посещают магазин, товар все еще находится в их корзине и готов к покупке или возврату.
Это показывает, что омниканальный маркетинг распознает клиента в каждой точке контакта, обеспечивая плавное переключение между цифровыми и физическими каналами.
Однако для реализации омниканальной стратегии вам нужны надежные данные о клиентах и аналитика, чтобы получить всестороннее представление о ваших клиентах. Вам также необходим общий инвентарь и управление заказами во всей вашей организации. Омниканальность — это долгосрочная стратегия, но, сосредоточив внимание на постоянный клиентский опыт по всем вашим каналам вы построите более глубокие и ценные отношения.
Преимущества внедрения омниканального маркетинга
Поняв, как работает омниканальный маркетинг, вы можете задаться вопросом, какие преимущества он имеет для вашего бизнеса. Вот ключевые преимущества, которые вы получаете от внедрения омниканальной маркетинговой стратегии.
- Вы получаете единое представление о клиенте. В омниканальном маркетинге данные интегрируются по всем каналам, что позволяет целостно видеть взаимодействие с клиентами. Становится легко узнать их индивидуальные привычки просмотра, покупки, запросы на обслуживание и многое другое. Этот обзор на 360 градусов помогает персонализировать рекламу с учетом ваших клиентов и услуг.
- Вы обеспечиваете единообразный опыт. Омниканальный подход гарантирует, что клиенты будут иметь единую форму независимо от канала. Послание вашего бренда, визуальная идентичность и ключевые предложения согласованы по всем каналам. Более того, нет никаких отключений, когда клиенты переключаются с одного канала на другой.
- Вы повышаете лояльность клиентов. Омниканальные клиенты тратят больше и более лояльны. Бесперебойное взаимодействие между каналами позволяет легко поддерживать взаимодействие с вашим брендом. Согласно Исследование Harvard Business Reviewомниканальные клиенты, которые взаимодействовали с брендом по нескольким каналам, посещали свой обычный магазин на 23% чаще за шесть месяцев. Персонализированное взаимодействие делает связь с вашими клиентами более прочной. Лояльные клиенты также обеспечивают маркетинг из уст в уста, рекомендуя ваш бренд другим.
Как работает многоканальный маркетинг?
Многоканальный маркетинг позволяет компаниям обращаться к потенциальным клиентам через несколько каналов, например
- Реклама на радио и телевидении
- Ваш веб-сайт
- Платформы для социальных сетей
- Адресная почтовая рассылка
- Мобильные приложения и
- Физические магазины
Целью этой стратегии является распространение маркетинговых усилий по нескольким каналам для повышения узнаваемости бренда и продаж. Однако для распространения информации по многим каналам необходимы инвестиции, которые могут оказаться дорогостоящими.
Таким образом, многоканальный маркетинг фокусируется на оптимизации каждого канала отдельно для увеличения трафика и конверсий. Каналы управляются индивидуально, с разным контентом и кампаниями для каждого. Хотя этот подход может быть эффективным для привлечения большего количества потенциальных клиентов и продаж, для клиентов этот опыт может показаться разрозненным, поскольку предложения и сообщения не всегда согласованы.
Для бизнеса многоканальный маркетинг также означает усложнение управления различными инструментами, технологиями и командами для каждого канала. Кроме того, сложно получить единое представление о данных и поведении клиентов по всем каналам, что усложняет оптимизацию и персонализацию. Также сложно отслеживать путь клиента и его атрибуцию по многочисленным каналам.
Хотя многоканальный маркетинг знакомит с вашим брендом больше людей, отсутствие последовательности может сбить с толку клиентов. Чтобы быть эффективными, многоканальные маркетологи должны обеспечить единообразие бренда и голоса по всем каналам, а также координировать предложения и рекламные акции, чтобы избежать путаницы.
Поиск способов отслеживать клиентов по различным каналам, чтобы лучше ориентироваться на них, и инвестировать в каналы, которые достигают вашей целевой аудитории, также повысит эффективность ваших многоканальных маркетинговых усилий. Непрерывная оптимизация каждого канала и общей маркетинговой эффективности — это еще один способ максимально эффективно использовать эту стратегию.
Хотя многоканальный маркетинг может иметь свои проблемы, использование сочетания каналов по-прежнему остается для бизнеса эффективным способом привлечения клиентов. Главное — найти правильный баланс последовательности и персонализации для вашего бренда.
Преимущества многоканального маркетинга
Многоканальный маркетинг облегчает охват ваших клиентов через несколько каналов, таких как социальные сети, электронная почта и ваш веб-сайт. Такой широкий охват имеет следующие преимущества для вашего бизнеса.
- Повышение узнаваемости бренда. Многоканальный маркетинг позволяет продвигать ваш бизнес по нескольким каналам, что повышает узнаваемость бренда и помогает большему количеству людей узнать о вашей компании. Чем больше людей видят ваш бренд, тем более надежным и знакомым он становится.
- Более высокие показатели конверсии. Клиенты, которые взаимодействуют с вашим брендом по нескольким каналам, с большей вероятностью совершат покупку. Многочисленные исследования показывают, что многоканальные покупатели тратят три-четыре раза столько же, сколько одноканальные клиенты.
- Ценные данные о клиентах. Взаимодействие с клиентами по нескольким каналам дает вам больше данных для понимания их потребностей. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше персонализировать сообщения и предложения для каждого канала. Понимание своих клиентов на более глубоком уровне дает вам возможность обслуживать их еще лучше.
Ключевые различия между омниканальным и многоканальным маркетингом
Теперь, когда мы понимаем, как работают эти два маркетинговых подхода, различия между омниканальным и многоканальным маркетингом очевидны. Ниже приведены ключевые различия, на которые следует обратить внимание в этих маркетинговых аспектах.
1. Качество обслуживания клиентов в омниканальном и многоканальном форматах
Омниканальный маркетинг обеспечивает единообразный и персонализированный опыт по всем каналам. Клиенты могут начать покупки в одном канале, а закончить в другом.
С другой стороны, опыт варьируется в зависимости от канала, поскольку между каналами нет преемственности или персонализации. Вместо того, чтобы ориентироваться на качество обслуживания клиентов, многоканальность в основном сосредоточена вокруг ваших продуктов или услуг.
2. Использование данных в омниканальном режиме в сравнении с многоканальным
В омниканальном подходе данные интегрируются по всем каналам, чтобы обеспечить целостное представление о клиенте. Затем данные используются для персонализировать обмен сообщениями и предложения.
В многоканальном режиме данные распределяются внутри каждого канала; следовательно, он не обеспечивает единого представления о клиенте по всем каналам.
3. Инвентаризация в омниканальном и многоканальном режиме
Омниканальность: инвентарь интегрирован между каналами, поэтому клиенты могут покупать или забирать товары в магазине или заказывать товары с доставкой.
Многоканальный: инвентаризация ведется отдельно для каждого канала. Например, возможности покупать онлайн и забирать в магазине ограничены, и наоборот.
Как выбрать между омниканальным и многоканальным маркетингом
Итак, как же сделать выбор между омниканальным и многоканальным маркетингом для вашего бизнеса? Это сводится к анализу ряда факторов. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при выборе приоритетной маркетинговой стратегии.
1. Ваши ресурсы
Для реализации омниканального маркетинга обычно требуется больше ресурсов, поскольку вам необходимо интегрировать все каналы, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Если у вас малый бизнес с ограниченными ресурсами, многоканальный подход может оказаться более реалистичным. Вы можете начать с нескольких каналов, таких как электронная почта, социальные сети и веб-сайт, для взаимодействия с клиентами.
2. Ваш путь клиента
Подумайте о пути, по которому ваши клиенты совершают покупки и взаимодействуют с вашим брендом. Если они используют несколько каналов, вероятно, лучше использовать омниканальность, чтобы обеспечить единообразный опыт на всех каналах. Если ваши клиенты придерживаются одного или двух каналов, многоканальность подойдет.
3. измерение
При использовании омниканальности вам необходимо отслеживать взаимодействие клиентов по всем каналам, что требует расширенной аналитики и моделирования атрибуции с использованием Программное обеспечение CRM. С другой стороны, многоканальный маркетинг легче измерить, поскольку вы можете анализировать каждый канал отдельно. Если важно принимать решения на основе данных, омниканальность обеспечивает полное представление о пути клиента.
4. Ваши цели
Вы сосредоточены на привлечении новых клиентов, повышении лояльности или увеличении продаж? Omnichannel помогает улучшить качество обслуживания клиентов, что приводит к большей лояльности и пожизненной ценности. Многоканальность может быть лучше, если вашими целями являются широкий охват и узнаваемость бренда, поскольку вы можете сосредоточиться на выбранных каналах.
5. сложность
Омниканальность предъявляет более высокие технические и эксплуатационные требования к интеграции систем и данных, согласованию опыта клиентов и обмену информацией по каналам, что делает многоканальный маркетинг более простым в реализации и меньшим количеством взаимозависимостей между каналами.
6. Последовательность бренда
Если вам нужна единая визуальная идентичность и визуальная идентичность во всех каналах, выберите омниканальный маркетинг. Многоканальный маркетинг рискует привести к непоследовательному представлению бренда, если каналы плохо связаны между собой.
В конце концов, вам нужно проанализировать свою уникальную ситуацию. Не чувствуйте себя вынужденным использовать омниканальный подход, если многоканальный маркетинг поможет достичь ваших целей. Вы всегда можете начать с многоканальной работы, наращивать свои ресурсы, а затем перейти к омниканальной работе, когда для вашего бизнеса наступит подходящее время. Самое главное — выбрать стратегию, которую вы сможете успешно реализовать.
Заключение
В этой статье подробно рассматриваются различия между омниканальным и многоканальным маркетингом. В зависимости от ваших потребностей выберите и внедрите стратегию в свой бизнес уже сегодня, чтобы начать увеличивать продажи и коэффициент конверсии. Узнайте больше о стратегиях омниканальной электронной коммерции. здесь.
