في السنوات الأخيرة، اكتسب تطبيق chatbot شعبية بين تجار التجزئة عبر الإنترنت. يبدو أن الاحتمالات لا حصر لها، بدءًا من تغيير الطريقة التي يتفاعل بها دعم العملاء مع المستخدمين النهائيين وحتى تعزيز الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، يتعين على الشركات أن تكون حذرة بشأن كيفية استخدام روبوتات الدردشة. وفقًا لتقرير شركة Accenture، يفتقر العملاء إلى اللمسة الإنسانية في الخدمات عبر الإنترنت بشكل حاد.
يتعين على الشركات إيجاد طرق للاحتفاظ باللمسة الشخصية التي يقدرها العملاء. ولحسن الحظ، منذ وقت اختبار تورينج، حققت التكنولوجيا قفزة هائلة. ومع دخول Chat GPT إلى الساحة، أصبحت الرسائل النصية باستخدام الآلات واحدة من أهم الاتجاهات.
إذًا، هل ستعزز روبوتات الدردشة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أم ستضعفها؟ دعونا نناقش كيف يمكن لروبوتات الدردشة أن تساعدك على التكيف مع مشهد التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار.
المحتويات:
هل يجب أن أستخدم برامج الدردشة الآلية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟ بعض الأرقام
كيف يمكن لروبوت التجارة الإلكترونية أن يفيد متجر الويب الخاص بي؟
العلامات التجارية الكبرى التي تطبق chatbot للتجارة الإلكترونية: ثلاث حالات استخدام
حسنًا، ما هي التحديات التي قد أواجهها عند استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟
خِتاماً
هل يجب أن أستخدم برامج الدردشة الآلية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟ بعض الأرقام
لكي تفهم بشكل كامل كيف ستكون برامج الدردشة الآلية مفيدة لشركتك، ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات:
| الفئة | إحصائية |
| تغطية | وفقًا لشركة Gartner، من المتوقع أن تشارك برامج الدردشة الآلية في حوالي 70% من تفاعلات العملاء قريبًا جدًا بحلول عام 2024، من المتوقع أن تتعامل برامج الدردشة الآلية مع حوالي 85% من دعم العملاء |
| الاستخدام والاعتماد | استخدم 88% من العملاء برنامج الدردشة الآلي في عام 2022 25% من الشركات تستخدم حاليًا برامج الدردشة الآلية 53% من الشركات الصغيرة اعتمدت برامج الدردشة الآلية |
| توقعات | نما سوق chatbot إلى 994 مليون دولار في عام 2023 ارتفع عدد روبوتات الدردشة الصوتية إلى 8 مليارات في عام 2023 ربع الشركات ستستخدم روبوتات الدردشة كدعم أساسي بحلول عام 1 |
| نتائج | عادةً ما تحل محادثات Chatbot المشكلات في 10 رسائل أو أقل يتيح تنفيذ برامج الدردشة الآلية للشركات الأداء بأقصى قدر من الكفاءة وتحسين تخصيص الموارد مما يمكن أن يقلل نفقات الأعمال بنسبة تصل إلى 30%. |
كيف يمكن لروبوت التجارة الإلكترونية أن يفيد متجر الويب الخاص بي؟
1. قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة سهلة الاستخدام
مثل الموسوعة الناطقة، تحتفظ روبوتات الدردشة بثروة من المعلومات حول المنتجات والطلبات والوافدين الجدد. الهدف هو عدم جعل الناس ينتظرون أبدًا الإجابة التي يحتاجون إليها. كما يقومون أيضًا بتحديث "سعة الاطلاع" لديهم باستمرار للتكيف مع تفاصيل المنتج أو قواعده المتغيرة بحيث يحصل المستهلكون دائمًا على أحدث المعلومات.
2. 24/7 الدعم
روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي متاحة دائمًا ومتوفرة دائمًا. وعلى عكس البشر، فإنهم لا يطلبون أيام إجازة. دائما مستعد. كلما وصلت إليهم، سوف يجيبون. لا يهم إذا كانت الساعة الثالثة صباحًا أو الثالثة بعد الظهر. من الواضح أن برامج الدردشة الآلية لا تعاني من الإرهاق - على الرغم من أن هذا غير مضمون - ونحن نعلم مدى إرهاق وظائف الدعم.
3. جمع البيانات
احذر، فروبوتات الدردشة هي أسلحة مراقبة سرية. تقوم الروبوتات بتسجيل وتخزين كل ما يقوله العملاء وكيفية استجابتهم. وبطبيعة الحال، هذا كنز حقيقي من حيث ردود الفعل. يمكن لمثل هذه التعليقات الاستفادة من أي مشروع للتجارة الإلكترونية لتحسين نهجه بالكامل في خدمة العملاء وحتى الإنتاج.
4. الارتباط
بغض النظر عن حقيقة أن برامج الدردشة الآلية ليست كائنات حية بأي حال من الأحوال، إلا أنها لا تزال قادرة على الارتقاء برحلة العميل بشكل كبير. تتفاعل Chatbots مع المشترين في الوقت الفعلي. إنهم في الأساس مساعد افتراضي يرشد المتسوقين عبر الإنترنت عبر مواقع الويب من خلال التوصية بالعناصر وتقديم كوبونات أو صفقات. كل هذه المشاركة تجعل التصفح أكثر ديناميكية وتدفع الزوار لمعرفة المزيد حول ما يقدمونه.
5. توابل الشراء بسرد القصص
يعشق الناس القصص والروايات: إنهم بحاجة إلى بعض الارتباط العاطفي؛ إنهم يريدون الهروب من الملل الناتج عن "مجرد شراء الأشياء". ويمكن لروبوتات الدردشة إنشاء قصص مثيرة للاهتمام مصممة خصيصًا للمنتج الذي يتم بيعه. تثير الحكايات المشاعر وتعرض ميزات المنتج.
6. توصيات مخصصة
روبوتات الدردشة ترى من خلالك مباشرة؛ إنهم في الواقع يعرفون عنك أكثر بكثير مما تعتقد أنهم يعرفونه. هل تحاول القول أن برامج الدردشة الآلية تشبه إلى حد ما الكرات البلورية؟ ليس بالضبط، ولكن خذ توصياتهم على محمل الجد. يمكنهم استخدام سجل الشراء وعادات البحث والتفضيلات الشخصية للعثور على المنتجات التي تناسبك تمامًا. وهذا لا يؤدي إلى تحسين تجربة الشراء فحسب؛ كما أنه يقوم أيضًا بالبيع المتبادل والبيع الإضافي، مما يزيد من قيمة المعاملة.
7. إدارة الطلب
قد يوفر تطبيق chatbot معلومات الشراء في الوقت الفعلي، بما في ذلك تفاصيل الشحن ومواعيد التسليم، لتقليل احتياجات مساعدة العملاء. لا حاجة للاتصال بالشركة بانتظام فيما يتعلق بحالة الطلب.
8. المساعدة على العودة
بغض النظر عن حجم المنتج وسعره، فإن المرتجعات تشكل عبئًا على جميع الأطراف المعنية. من الصعب أن نجعل الجميع سعداء. تتفادى Chatbots هذه المشكلة من خلال شرح سياسات الإرجاع، وتوفير التصنيفات، وتبسيط العملية برمتها. يمكن لنهج الخدمة الذاتية هذا أن يقلل وقتهم إلى النصف.
9. دعم اللغة
إن العالم يزداد ترابطًا يومًا بعد يوم، وعلينا أن نتكيف معه. يأتي التحدي الجديد من القدرة على التواصل مع مجموعات متنوعة إلى حد كبير من الأشخاص الذين يتحدثون لغات مختلفة تمامًا. وبدلاً من مطالبة المستخدمين بتبديل المتصفحات أو تعلم لغة جديدة، يمكن إنشاء روبوتات الدردشة للتحدث بلغات مختلفة، مما يجعل التواصل أسهل من أي وقت مضى ويفتح المجال لمزيد من العملاء.
10. التخلي عن عربة التسوق
أحد أحلك الكوابيس لأصحاب التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق. هل يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية أن تكون جيدة في معالجة هذا الأمر؟ يمكن تذكير الأشخاص الذين تركوا عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم بإنهاء عملية الشراء مع تقديم عروض مثل الخصومات أيضًا. يتمتع هذا الفوز بالقدرة على تقليل معدل تخلي الأشخاص عن عربة التسوق الخاصة بهم بشكل كبير مع زيادة المبيعات ككل أيضًا.
العلامات التجارية الكبرى التي تطبق chatbot للتجارة الإلكترونية: ثلاث حالات استخدام
قامت الشركات الكبرى مثل Sephora وH&M وeBay بتطبيق برامج الدردشة الآلية في عملياتها لوضع معيار جديد لسعادة العملاء.
سيفورا
عندما يتعلق الأمر بالمكياج ومنتجات التجميل، فإن سيفورا هي اللاعب الأول. إلى جانب تقديم اقتراحات بشأن المنتجات التجميلية التي يجب عليك شراؤها؛ إنه يتجاوز التوقعات من خلال منح المستخدمين فرصة لتجربة عناصر التجميل هذه رقميًا قبل الالتزام بها فعليًا باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي. النتائج؟ مشاركة أكبر للمستهلكين والمزيد من المبيعات لأنه الآن لا داعي للقلق بشأن ما إذا كانوا سيحبون أحمر الشفاه أم لا بمجرد شرائه. من خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة، تعمل Sephora على سد الفجوة بين الشخص الذي يشتري شيئًا ما في المتجر مقارنةً بالشراء عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى زيادة سعادة العملاء وزيادة الولاء.
الأدوات: برنامج Facebook Messenger الآلي، برنامج Kik bot
H & M
كونها شركة أزياء مشهورة لها امتيازاتها عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية. لكن هذا لم يمنع H&M من تجربة أشياء جديدة على أي حال حتى يتمكنوا من تحسين رضا العملاء أثناء التسوق عبر الإنترنت. بصرف النظر عن الأسئلة البسيطة حول المنتج، يغوص برنامج الدردشة الآلي للتجارة الإلكترونية في اتجاهات الموضة الجديدة ويوصي أيضًا بملابس كاملة بناءً على أذواق العملاء المحددة. ومن خلال هذا التخصيص والمشورة، لن يصبح المستهلكون أكثر اهتمامًا بالشراء فحسب، بل سيعززون أيضًا تجربة المستخدم. لقد قامت شركة H&M بعمل جيد في منح عملائها ما يحتاجون إليه. مستشار أزياء فوري ومحترم يبني علاقة أوثق بين الشركة وعملائها.
الأدوات: بوت Facebook Messenger، وKik bot
يباي
يستخدم موقع eBay روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء. لقد اتبعوا نهجًا متعدد الوظائف للموظفين مع استخدامهم بدلاً من مطالبتهم فقط بالإجابة على أسئلة المنتج. علاوة على مساعدة المستهلكين في البحث عن المنتجات وتتبع طلباتهم، فإنهم يستخدمون برامج الدردشة الآلية للتفاوض على الأسعار مع البائعين. ومن خلال القيام بذلك، يكونون قادرين على تقديم مساعدة مخصصة في الوقت الفعلي، مما يتيح للعملاء الشعور بمزيد من التواصل. يمكن لمستخدمي eBay استكشاف النظام الأساسي بسهولة مع الاستمرار في الحصول على مساعدة مخصصة.
الأدوات: بوت فيسبوك ماسنجر
حسنًا، ما هي التحديات التي قد أواجهها عند استخدام روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟
فيما يلي بعض العيوب والتحديات المحتملة لاستخدام روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية:
- الافتقار إلى اللمسة الشخصية – لا تزال روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي عاجزة إلى حد كبير عندما يتعلق الأمر بالتعاطف والعواطف.
- القدرات المحدودة – لا تزال القيود المفروضة على فهم اللغة والسياقات المعقدة هائلة.
- مواطن الخلل الفنية والهلوسة – مثل أي تقنية أخرى، تعاني روبوتات الدردشة من أخطاء وأوقات توقف عن العمل ومشكلات في الدقة.
- تكاليف التنفيذ – يتطلب تطوير برامج الدردشة خبرة وموارد.
- تحديات التكامل - يمكن أن يؤدي ضمان التكامل السلس مع الأنظمة الأخرى إلى زيادة تعقيد التطوير.
- الصيانة المستمرة – مثل أي برنامج، تحتاج برامج الدردشة الآلية إلى مراقبة وتحديثات مستمرة.
خِتاماً
تشهد Chatbots صعودًا في أعمال التجارة الإلكترونية لأنها تعمل على تحسين تجربة المستخدم مع زيادة الإيرادات. لا يمكنهم استبدال اللمسة البشرية ولكن يمكنهم إنشاء اتصال قوي يوفر الدعم على مدار الساعة.
أولئك الذين يقبلون استخدامها في التجارة الرقمية في وقت مبكر، ويفعلون ذلك بشكل استراتيجي، سيكون لديهم ميزة مميزة.
مصدر من جرينتيك
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة grinteq.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
