يعد التخلي عن سلة التسوق مصدر قلق بارز لشركات التجارة الإلكترونية. متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 70.19% يُظهر أن الكثير من الإيرادات المحتملة آخذة في التراجع لأن الأشخاص يقومون بشكل أساسي بإلقاء العناصر في عرباتهم دون شرائها فعليًا. والخبر السار هو أن هناك استراتيجيات يمكن لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت اعتمادها لتحويل المتصفحات العادية إلى عملاء مخلصين.
سوف تستكشف هذه المقالة الطرق الأكثر فعالية للمساعدة في تقليل تلك العربات المهجورة. من خلال بعض التعديلات، يمكنك زيادة مبيعاتك وزيادة متوسط قيمة الطلب والحفاظ على عودة المتسوقين إلى متجرك. لذا استمر في القراءة لتتعلم كيفية جذب العملاء قبل أن يهربوا.
جدول المحتويات
أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق
16 استراتيجية لتقليل التخلي عن عربة التسوق في عام 2024
وفي الختام
أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق
1. إنشاء الحساب القسري
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المشترين يتخلى عن عرباتهم هو إجبارهم على إنشاء حساب لإكمال عملية الشراء. تظهر الدراسات أن 23% من المستخدمين يفشلون في إكمال طلباتهم إذا كان عليهم إنشاء حساب مستخدم جديد. على الرغم من أن معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت يطلبون إنشاء حساب لإعادة استهداف البريد الإلكتروني، إلا أن بعض العملاء يشعرون بالقلق بشأن توفير بياناتهم، خاصة عند التخطيط لإجراء عملية شراء لمرة واحدة.
2. عملية الطلب والخروج معقدة للغاية
أظهرت دراسة ذلك 58٪ من الأمريكيين يسارعون إلى التخلي عن الشراء عبر الإنترنت إذا كان تدفق الدفع معقدًا. يتبع إجراء الخروج القياسي ترتيبًا منطقيًا. أي أنه بعد إضافة العميل إلى سلة التسوق، سيقدم تفاصيل الدفع وعنوان الشحن وخيار الشحن ومعاينة الطلب والدفع وأخيرًا التأكيد. إذا كان التسلسل معقدًا، فقد يرتبك المشترون ويتخلون عن عرباتهم.
3. سرعة الموقع ومشاكل الأداء
نادرًا ما يتم تحويل مواقع التجارة الإلكترونية البطيئة، نظرًا لأن معدل التخلي عن سلة التسوق مرتفع جدًا 90%وفقًا لنتائج بحث YOTTAA. بالإضافة إلى ذلك، بحث 2020 كان 57% من المشاركين يفضلون الشراء من أحد المنافسين، مع 18% لم يعودوا أبدًا إلى هذا المتجر.
يمكن أن تؤدي المشكلات الفنية مثل الأخطاء ومواطن الخلل، على الرغم من أنها طبيعية، إلى ترك عربات التسوق إذا استمرت. هذه الأخطاء قاتلة، كما 13٪ من المتسوقين لن يستمروا في الشراء بمجرد أن تدمر أخطاء موقع الويب تجربة التسوق الخاصة بهم.
4. بطء التسليم وخيارات الشحن المحدودة
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق هو بطء التسليم وعدم توفر المنتجات المفضلة طرق الشحن. ويظهر تقرير ماكينزي ذلك 46% من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم إذا استغرقت أوقات الشحن وقتًا طويلاً أو إذا كان خيار الشحن المفضل لديهم غير متاح. إضافة إلى ذلك، أجاب 34% أن أوقات التسليم الطويلة كانت سببًا لتفضيلهم الشراء من متجر فعلي بدلاً من الشراء عبر الإنترنت.
5. عدم وجود رموز ترويجية للاستخدام
توفر العديد من مواقع التجارة الإلكترونية رموزًا ترويجية للعملاء الجدد، وإذا لم يكن لديك أي منها متاحًا لعملائك، فإن فرص تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بهم تكون عالية. في الواقع، فإن المعدل الذي يفشل فيه المتسوقون عبر الإنترنت في إجراء عملية شراء عندما لا يكون لديهم رمز قسيمة هو الآن 78%. علاوة على ذلك، فإن 86% من المتسوقين يفضلون التسوق في مكان آخر.
6. خيارات الدفع غير كافية
يفضل عدد كبير من المستهلكين الدفع مقابل أحد العناصر عبر الإنترنت باستخدام خيار الدفع المفضل لديهم 42% منهم يتخلون عن عرباتهم إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بهم غير متوفرة. لذلك، فإن وجود خيارات دفع قليلة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك قد يؤدي إلى إبعاد عملائك المحتملين.
7. التكاليف الإضافية/المخفية
لقد حققت تكاليف عالية غير متوقعة 47% من المشترين يفكرون مرة أخرى في عملية الشراء. تشمل هذه التكاليف الإضافية في الغالب الضرائب وتكاليف الشحن والرسوم الإضافية الأخرى. حتى أن بعض العملاء يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم لمعرفة الأسعار التراكمية ويغادرون بمجرد رؤية الرسوم التي سيدفعونها.
8. المخاوف الأمنية
يواجه العملاء مشكلات تتعلق بالثقة مع مواقع الويب التي تعرض خصائص ضارة. يتضمن ذلك عدم وجود شهادة SSL، أو أسماء علامات تجارية غير معروفة، أو مراجعات سيئة، أو وجود عنوان بريد إلكتروني خاص بنطاق غير تجاري. وفقا لمعهد بايمارد. 19% من العملاء لا يرغبون في تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إذا كانوا لا يثقون بموقعك على الويب.
9. سياسة الإرجاع والاسترداد الغامضة
معلومات عن الضمانات، وإرجاع العناصر، و سياسات الاسترداد غالبًا ما يتم تقديمها للعملاء بعد إضافتهم إلى سلة التسوق. إذا كانت سياستك تفتقر إلى الوضوح، فمن المرجح أن يغادر المشترون ويشترون السلعة من متجر آخر بمتجر أفضل.
10. مقارنة الأسعار
يمكن للعملاء الانتقال من إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أثناء إضافة عربات إلى أخرى لمعرفة أسعار المنتجات المماثلة. بمجرد أن يرون أن عروض الأسعار الخاصة بك ليست مقنعة بالنسبة لهم، فمن المحتمل أن يختاروا قبول عرض منافس. ولهذا السبب تحتاج إلى مراجعة أسعارك وتحديثها بانتظام لتجنب وجود عدد كبير جدًا من عربات التسوق المهجورة.
16 استراتيجية لتقليل التخلي عن عربة التسوق في عام 2024
1. أرسل بريدًا إلكترونيًا فورًا بعد أن يتخلى المشتري عن عربة التسوق الخاصة به
بمجرد أن يتخلى المتسوقون عن عرباتهم عبر الإنترنت، لم يفت الأوان بعد لاستعادتها مرة أخرى. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك سلة التسوق طريقة سهلة لاسترداد المبيعات المفقودة وزيادة إيراداتك.
أرسل بريدًا إلكترونيًا خلال 24 ساعة من ترك عربة التسوق لتذكيرهم بالعناصر التي تركوها في عربة التسوق الخاصة بهم. في ال متابعة البريد الإلكتروني، قم بتضمين قائمة المنتجات التي اختاروها، بما في ذلك الصور والأسعار ورابط إلى صفحة الدفع. وهذا يساعد على تنشيط ذاكرتهم ويسهل عليهم إتمام عملية الشراء.
2. تخلص من حواجز تسجيل الدخول
تجنب استخدام حواجز تسجيل الدخول لأنها تمنع عملائك المحتملين من إكمال عملية الشراء. على الرغم من أن إنشاء المستخدمين لحساب أمر ضروري، إلا أنه قد يؤدي إلى الإضرار بمعدل التحويل لديك. بدلاً من أن يضطر المستخدمون إلى ملء عدة نماذج للتسجيل، استخدم تسجيل الدخول الاجتماعي حيث يستخدمون تفاصيل تسجيل الدخول إلى Google أو Facebook.
3. توفير خيارات تسجيل خروج الضيف
في الحالات التي يؤدي فيها إنشاء الحساب الإلزامي إلى قيام العملاء بالتخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم، قم بتزويدهم بخيارات الخروج كضيف. سيعمل هذا عندما يرغب العملاء في الحفاظ على خصوصية بياناتهم من موقع الويب الخاص بك. عند تسجيل الخروج للضيوف، فإنهم يقدمون فقط عنوان بريدهم الإلكتروني وتفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم لتحديثات التسليم والدفع.
4. اجعل عملية الدفع سلسة
قد يشعر عملاؤك بالإحباط إذا كان من الصعب التنقل في موقعك أو إذا كان تدفق الدفع يبدو معقدًا. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك بسيط وأن طريق الشراء واضح. بالإضافة إلى ذلك، قم بتضمين مؤشرات التقدم حتى يعرف العملاء أين وصلوا في عملية الشراء.
5. اجعل أوقات الشحن سريعة قدر الإمكان
يمكن للعملاء إيقاف عملية الشراء مؤقتًا إذا وجدوا أن المنتج سيستغرق وقتًا طويلاً ليتم تسليمه. للحد من ذلك، اجعل أوقات الشحن أقصر. إذا أمكن، حاول تنفيذ عمليات التسليم في نفس اليوم لعملائك.
6. تحسين سرعات الصفحة
قال 30% من المشاركين في دراسة أجراها نيل باتل إنهم يتخلون عن عرباتهم إذا لزم الأمر 6-10 ثواني لتحميل صفحة المنتج. قم بتعزيز سرعات صفحتك للحفاظ على تجربة المستخدم الخاصة بك قصيرة قدر الإمكان. 0-4 ثواني هو الأفضل للتحويلات.
7. توصل إلى حوافز مبنية على النوايا
الجميع يحب الصفقات الجيدة، وهناك احتمالات أن يتخلى عملاؤك عن عربات التسوق لأنهم لا يملكون فرصة لتوفير المال. يمكن أن يؤدي استخدام الحوافز القائمة على النية مثل رموز الخصم وصفقات BOGO إلى خلق شعور بالإلحاح وتحفيز المشتري على إكمال عملية الشراء. عند تقديم هذه الحوافز، تذكر تحديد أن رمز القسيمة/عرض BOGO له وقت محدود لتشجيعهم على اتخاذ الإجراء قبل انتهاء الوقت.
8. توفير عدة طرق للدفع
مع التسوق عبر التجارة الإلكترونية الذي يحظى بشعبية كبيرة في الوقت الحاضر، أصبح الكثير من طرق الدفع عبر الإنترنت ظهرت. قم بتضمين أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع، مثل بطاقة الائتمان وPayPal والعملات المشفرة وغيرها، لاستيعاب التفضيلات العديدة للعملاء المختلفين.
9. تقديم أسعار تنافسية
إن الحصول على سعر أفضل من منافسيك يساعد في استعادة سلة التسوق من خلال جعل العملاء يرغبون دائمًا في الشراء منك. تحقق دائمًا من كيفية قيام تجار التجزئة الآخرين في مجال التجارة الإلكترونية بتسعير منتجاتهم ووضع نقطة سعر تتحدىهم.
10. كن واضحًا بشأن جميع التكاليف
عندما يصل العملاء إلى النهاية ويجدون تكاليف إجمالية مرتفعة، فقد يختارون المغادرة. في هذه الحالة، تخلص من هذه التكاليف الإضافية أو اعرض الرسوم الإضافية بشكل واضح مقدمًا.
في بعض الأحيان، تحدث تكاليف شحن عالية غير متوقعة بسبب الموقع الجغرافي للمشتري. يمكنك تزويدهم بالأسعار المحدثة، بما في ذلك تكاليف التسليم، قبل الخروج لتجنب المفاجآت.
11. إضافة ميزات الأمان
يؤدي استخدام ميزات الأمان في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق بما سيشعر به العملاء خزنة تزويدك بمعلومات حساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.
تتضمن عناصر الأمان التي يجب عليك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك شارات الثقة والأختام والرموز التي تعزز مصداقية متجرك.
12. إضافة دليل اجتماعي
إذا غادر زوار موقع الويب دون الشراء بسبب عدم اليقين أو انعدام الثقة، فاستخدم الدليل الاجتماعي لطمأنتهم. قم بتضمين اثنين أو ثلاثة من التقييمات أو الشهادات التي تم التحقق منها من متسوقين حقيقيين على صفحة المنتج. إن طمأنة الآخرين ستقلل من مخاوفهم وتجعلهم مرتاحين لإكمال عملية الشراء.
13. استخدام إعادة توجيه الإعلانات
تعد إعادة استهداف تاركي عربة التسوق على منصات التواصل الاجتماعي إحدى أفضل الطرق لمنح علامتك التجارية فرصة أخرى لاستعادتهم مرة أخرى. استخدم المعلومات التي جمعتها من جلسة سلة التسوق الخاصة بهم لخدمة البريد الإلكتروني، إعلانات ميتاالطرق أو إعلانات Google. ذكّرهم بما لفت انتباههم في المقام الأول مع الحفاظ على الرسائل إيجابية وجذابة.
14. الاستفادة من النوافذ المنبثقة لنية الخروج
هناك إستراتيجية أخرى للتخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت وهي تنفيذ نافذة منبثقة بغرض الخروج. ينبثق هذا عندما يكون شخص ما على وشك مغادرة موقعك لتقدم له حافزًا للبقاء.
عند استخدام النافذة المنبثقة لغرض الخروج، إليك بعض النصائح لزيادة فعاليتها:
- قم بإعداد النافذة المنبثقة لتظهر بمجرد قيام شخص ما بتحريك المؤشر لإغلاق علامة التبويب أو نافذة المتصفح. سيؤدي ذلك إلى القبض عليهم متلبسين ويمنحك فرصة أخيرة لجذب انتباههم.
- اجعل الرسالة قصيرة وحلوة. كل ما تحتاجه هو بضع جمل لتوصيل عرضك والدعوة إلى اتخاذ إجراء. أي أكثر من ذلك، ومن المرجح أنهم لن يقرأوها.
- اجعل زر الحث على اتخاذ إجراء مرئيًا ومقنعًا للغاية. قل شيئًا مثل "وفر 10% الآن" أو "أدر لتربح" لإثارة اهتمامهم.
- يمكنك تقديم رابط رمز القسيمة إلى نموذج الاشتراك في الهبة في الموقع أو رابط إلى صفحة مقصودة منفصلة للعرض. مهما كان اختيارك، اجعل من السهل عليهم الاستفادة منه.
- اختبار A / B عروض ورسائل مختلفة لمعرفة ما هو أفضل صفقة. قد تجد خصومات أو عروض شحن مجانية أو فرصة للفوز بجائزة عالية القيمة لأداء أفضل.
15. إصدار سياسة إرجاع واضحة
قم بتزويد عملائك بسياسة استرداد وإرجاع جيدة لتقليل عربات التسوق المهجورة. تأكد من أنها واضحة ومفهومة. ولإضافة ذلك، قم بتوفير رابط للسياسة في وقت مبكر من عملية الشراء لجعلهم مرتاحين أثناء التسوق.
16. أضف دعم الدردشة المباشرة والاتصال الهاتفي
في حالة وجود أسئلة أو شكاوى لدى العملاء عند شراء العناصر، يمكن لخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة مساعدتك. يمكنك بعد ذلك الرد على مشكلاتهم، مما يؤدي إلى تحسين تجربة الدفع الخاصة بهم وتقليل فرص تخليهم عن عربات التسوق والشراء في مكان آخر.
إذا كانوا يتسوقون خارج ساعات العمل، فاستخدم برامج الدردشة الآلية أو قم بتوفير رقم هاتف يمكنهم من خلاله الاتصال بفريق الدعم الخاص بك لمعالجة مشكلاتهم.
وفي الختام
يمكن لاستراتيجيات التخلي عن عربة التسوق التي تمت مناقشتها هنا أن تقطع شوطا طويلا في ضمان انخفاض معدلات التخلي ويمكن أن يترجم ذلك بسهولة إلى المزيد من المبيعات. ونتيجة لذلك، فإن تنفيذ أي من هذه الأساليب يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في استرداد الإيرادات المفقودة من التخلي عن سلة التسوق، وإذا تمت إدارتها بشكل جيد يمكن أن يؤدي إلى تحسين كبير في معدل التحويلات الإجمالية التي تؤدي إلى المبيعات.
للحصول على مزيد من الأفكار حول استراتيجيات وتحديثات التجارة الإلكترونية الأساسية، تذكر أن تستكشفها Alibaba.com، وللحصول على نصائح حول كيفية الحصول على المنتجات بشكل فعال، يمكنك ذلك تبدأ هنا.
