هل تساءلت يومًا لماذا يبدو أن تلك الأحذية التي قمت بمراجعتها عبر الإنترنت تتبعك عبر الإنترنت؟ أو لماذا تستمر عربة التسوق المهجورة في الظهور في رؤيتك المحيطية؟ الجواب يكمن في فن وعلم تجديد النشاط التسويقي.
تستكشف الشركات باستمرار استراتيجيات مبتكرة لجذب انتباه جمهورها المستهدف وزيادة التحويلات، لأنه من الأرخص دائمًا الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من اكتساب عملاء جدد. أحد هذه التكتيكات القوية التي اكتسبت شهرة هو تجديد النشاط التسويقي.
سنتعمق هنا في تعريف تجديد النشاط التسويقي، وكيفية عمله، والأسباب المقنعة وراء فعاليته.
جدول المحتويات
ما هو تجديد النشاط التسويقي؟
كيف يعمل تجديد النشاط التسويقي؟
لماذا يعمل تجديد النشاط التسويقي؟
أين يمكنك إعادة استهداف العملاء؟
استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي لشركات التجارة الإلكترونية
الأفكار النهائية
ما هو تجديد النشاط التسويقي؟
تجديد النشاط التسويقي، والمعروف أيضًا باسم إعادة الاستهداف، هو استراتيجية تسويق رقمية تتضمن استهداف المستخدمين الذين سبق لهم التفاعل مع موقع الويب الخاص بك أو المحتوى عبر الإنترنت ولكنهم لم يكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء.
كيف يعمل تجديد النشاط التسويقي؟
يتم تجديد النشاط التسويقي من خلال الخطوات البسيطة التالية:
- تفاعل الزائر: يزور أحد المستخدمين موقع الويب الخاص بك ولكنه يغادر دون إجراء عملية شراء أو إكمال هدف محدد.
- تتبع: يتم وضع شفرة التتبع، والتي تكون عادة عبارة عن ملف تعريف ارتباط أو بيكسل، على متصفح المستخدم أثناء زيارته الأولى. يتيح لك هذا الرمز تتبع سلوكهم وأفعالهم على موقعك.
- الإعلانات المستهدفة/الاستجابة المستهدفة: بعد مغادرة موقعك، يرى المستخدم إعلانات مستهدفة على مواقع الويب أو الأنظمة الأساسية الأخرى التي يزورها، لتذكيره بمنتجاتك أو خدماتك. تجديد النشاط التسويقي لا يحدث فقط من خلال الإعلانات؛ ويمكن أن يحدث أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
- تشجيع العمل: الهدف من تجديد النشاط التسويقي هو إعادة هؤلاء المستخدمين وتشجيعهم على إكمال الإجراء المطلوب، مثل الشراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو ملء نموذج.
يمكن تنفيذ تجديد النشاط التسويقي من خلال العديد من منصات الإعلان عبر الإنترنت، مثل إعلانات Google أو إعلانات Facebook أو شبكات الإعلانات المصورة الأخرى. إنها طريقة فعالة لإعادة جذب العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك، مما يزيد من احتمالية التحويل.
لماذا يعمل تجديد النشاط التسويقي؟
يعمل تجديد النشاط التسويقي لعدة أسباب، حيث يستفيد من المبادئ النفسية والاستراتيجية لزيادة احتمالية تحويل العملاء المحتملين.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لفعالية تجديد النشاط التسويقي:
- الإعلانات المستهدفة: يسمح تجديد النشاط التسويقي للمعلنين باستهداف المستخدمين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمنتجاتهم أو خدماتهم على وجه التحديد. من خلال تخصيص الإعلانات لهذا الجمهور المحدد، يمكن للمسوقين زيادة مدى ملاءمة رسائلهم.
- تأثير التذكير: قد لا يقوم المستخدمون دائمًا بإجراء عملية شراء أو إكمال الإجراء المطلوب أثناء زيارتهم الأولى. يعد تجديد النشاط التسويقي بمثابة تذكير، حيث يحافظ على العلامة التجارية أو المنتج جديدًا في ذهن المستخدم ويشجعه على العودة.
- زيادة المعرفة: التعرض المتكرر للعلامة التجارية يمكن أن يبني الألفة والثقة. يمكن للمستخدمين الذين يرون العلامة التجارية عدة مرات عبر منصات مختلفة أن يخلقوا شعورًا بالثقة، مما يزيد من احتمالية تحويلهم.
- اضافة الطابع الشخصي: يسمح تجديد النشاط التسويقي بمحتوى مخصص بناءً على تفاعلات المستخدم السابقة مع موقع الويب. يمكن أن يتضمن هذا التخصيص عرض منتجات معينة قاموا بعرضها، أو تقديم خصومات خاصة، أو تخصيص الرسالة بما يتناسب مع اهتماماتهم.
- التوقيت والنية: المستخدمون الذين قاموا بالفعل بزيارة موقع ويب وأظهروا اهتمامًا به غالبًا ما يتقدمون في مسار تحويل الشراء. وتستفيد عملية تجديد النشاط التسويقي من ذلك من خلال الوصول إلى المستخدمين عندما يكونون أكثر استعدادًا لاتخاذ القرار.
- وجود متعدد القنوات: يمكن تنفيذ تجديد النشاط التسويقي عبر قنوات مختلفة عبر الإنترنت، بما في ذلك الإعلانات الصورية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. يضمن هذا النهج متعدد القنوات بقاء العلامة التجارية مرئية للمستخدمين عبر منصات مختلفة، مما يزيد من فرص إعادة المشاركة.
- الفعالية من حيث التكلفة: يمكن أن يكون تجديد النشاط التسويقي فعالاً من حيث التكلفة مقارنة بأشكال الإعلان الأخرى. يستهدف المعلنون المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل، مما قد يؤدي إلى معدل تحويل أعلى وعائد أفضل على الاستثمار.
- استراتيجية التكيف: يمكن تعديل حملات تجديد النشاط التسويقي بناءً على سلوك المستخدم. على سبيل المثال، إذا زار أحد المستخدمين صفحة منتج معين ولكنه لم يقم بعملية شراء، فيمكن أن تركز حملة تجديد النشاط التسويقي على هذا المنتج المعين لتشجيع إكمال عملية البيع.
بشكل عام، يعد تجديد النشاط التسويقي أداة قوية تعمل على الاستفادة من البيانات السلوكية والإعلانات المستهدفة لإعادة جذب العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال مسار التحويل.
أين يمكنك إعادة استهداف العملاء؟
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إعادة استهداف العملاء عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت. فيما يلي بعض القنوات الشائعة التي يمكنك من خلالها تنفيذ إستراتيجيات إعادة الاستهداف:
- إعلانات Google: يقدم إعلانات Google ميزة قوية لتجديد النشاط التسويقي تسمح لك بعرض الإعلانات المستهدفة للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب. يمكنك إنشاء جماهير مخصصة بناءً على صفحات محددة تمت زيارتها، أو نشاط عربة التسوق، أو سلوكيات المستخدم الأخرى.
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم منصات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي مثل إعلانات Facebook، وإعلانات Instagram، وإعلانات Twitter، وإعلانات LinkedIn لإعادة توجيه الجهود، وإنشاء جماهير مخصصة بناءً على سلوكيات المستخدم، وتقديم إعلانات جذابة ومخصصة بصريًا لإعادة التواصل مع العملاء المحتملين.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدم إعادة استهداف البريد الإلكتروني للوصول إلى المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم أو أبدوا اهتمامًا بمنتجات معينة. صمم حملات بريد إلكتروني مخصصة ومستهدفة لتشجيع التحويلات.
- منصات الإعلان المحلية: استكشف منصات الإعلان المحلية مثل Outbrain أو Taboola. يمكن أن تساعدك هذه الأنظمة الأساسية في الترويج لمنتجاتك أو محتواك على مواقع الويب الأخرى بطريقة غير مزعجة.
استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي لشركات التجارة الإلكترونية
تستخدم شركات التجارة الإلكترونية استراتيجيات مختلفة لتجديد النشاط التسويقي لإعادة جذب العملاء المحتملين وتشجيع التحويلات. فيما يلي بعض استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي الأكثر شيوعًا:
التخلي عن سلة التسوق
استهدف المستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم تخلوا عن عملية الدفع. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني أو عرض إعلانات تعرض منتجات مهجورة مع حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني.
يمكنك أيضًا استهداف المتصفحات المهجورة من خلال استهداف المستخدمين الذين تصفحوا صفحات متعددة على موقع الويب الخاص بك ولكنهم غادروا دون اتخاذ إجراء محدد.
تجديد النشاط التسويقي لمشاهدات صفحة المنتج
ركز على المستخدمين الذين زاروا صفحات منتجات معينة ولكنهم لم يجروا عملية شراء. عرض الإعلانات التي تسلط الضوء على المنتجات المعروضة، مع التركيز على ميزاتها وفوائدها.
تجديد النشاط التسويقي الديناميكي
استخدم الإعلانات الديناميكية التي تعرض تلقائيًا المنتجات التي شاهدها المستخدم على موقع الويب الخاص بك. تخصيص محتوى الإعلان بناءً على تفاعلات المستخدمين وعرض المنتجات ذات الصلة وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.
البيع المتبادل وتجديد النشاط التسويقي
استهدف العملاء الذين أجروا عملية شراء باستخدام إعلانات تحتوي على منتجات تكميلية أو ذات قيمة أعلى. قم بتشجيع عمليات الشراء الإضافية من خلال عرض العناصر ذات الصلة أو تقديم حزم حصرية.
معرفة المزيد عن البيع الزائد والبيع العابر كإستراتيجيات البيع في التجارة الإلكترونية.
تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني
قم بتنفيذ حملات عبر البريد الإلكتروني تستهدف المستخدمين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم أو تصفحوا منتجات معينة. استخدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والمقنعة لإثارة الاهتمام وتوجيه المستخدمين مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك.
معرفة المزيد عن التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية استخدامها للترويج لمدونتك. وهنا أفضل 10 منصات للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
تجديد النشاط التسويقي لولاء العملاء
التعامل مع العملاء الحاليين لتشجيع عمليات الشراء المتكررة. قم بتقديم خصومات حصرية، أو وصول مبكر إلى العروض الترويجية، أو مكافآت الولاء لتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
ما هو برنامج ولاء العملاء؟ إنها استراتيجية تسويقية تكافئ المشترين لكونهم مخلصين. تعلم المزيد عن لماذا يجب أن يكون لديك برنامج ولاء العملاء وخمسة برامج يمكنك تنفيذها.
حملات إعادة المشاركة
استهدف المستخدمين الذين لم يزوروا موقعك منذ فترة. استخدم العروض الترويجية الخاصة أو إعلانات المنتجات الجديدة أو المحتوى المخصص لإثارة الاهتمام وإعادته مرة أخرى.
تجديد النشاط التسويقي الموسمي والعطلات
قم بإنشاء حملات مخصصة لمواسم أو عطلات أو أحداث محددة. قم بتمييز المنتجات الموسمية أو العروض الترويجية أو العروض محدودة الوقت للاستفادة من اهتمام المستهلكين المتزايد خلال هذه الفترات.
تجديد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
استخدم منصات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter لإعادة استهداف المستخدمين. استفد من بيانات تفاعل المستخدم على هذه الأنظمة الأساسية لإنشاء إعلانات عالية الاستهداف وجذابة بصريًا.
يمكن دمج هذه الاستراتيجيات وتخصيصها بناءً على أهداف عملك المحددة والجمهور المستهدف وطبيعة منتجاتك أو خدماتك.
تذكر أن تقوم بتحليل مقاييس الأداء بانتظام وضبط أسلوب تجديد النشاط التسويقي الخاص بك لتحسين النتائج بمرور الوقت.
الأفكار النهائية
من خلال استهداف الأفراد الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل، سواء من خلال استكشاف صفحات المنتج أو التخلي عن عربات التسوق، يوفر تجديد النشاط التسويقي نهجًا مخصصًا وشخصيًا لتحويل العملاء. وتكمن فعاليتها في تقديم المحتوى ذي الصلة في الوقت المناسب، وتعزيز الألفة والثقة، وفي نهاية المطاف، التحويل.
لذا، فإن فهم تعقيدات تجديد النشاط التسويقي يكشف عن مفتاح قيم لتحقيق النجاح في السوق الرقمية.
