35+ إحصائيات التخلي عن سلة التسوق لاسترداد المبيعات المفقودة في عام 2024

إذا كانت هناك مشكلة واحدة يعاني منها تجار التجزئة عبر الإنترنت باستمرار، فهي التخلي عن عربة التسوق.

في حين أنه من المؤكد أن التخلي عن سلة التسوق أمر لا مفر منه بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، إلا أن هناك طرقًا للحد منه. 

معرفة لماذا يمكن أن يساعدك تخلي المتسوقين عن عربات التسوق في إزالة العوائق المحتملة قبل إبعاد المتسوقين المحتملين. ويمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني التلقائية الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق لتحويل العربات المهجورة إلى إيرادات إضافية. 

يستكشف هذا الدليل أحدث إحصائيات التخلي عن عربة التسوق لعام 2024، بالإضافة إلى الحوافز المؤكدة لتقليل التخلي عن عربة التسوق، وإعادة جذب العملاء المحتملين، وتعزيز التحويلات.

الإحصائيات الحالية للتخلي عن عربة التسوق

قبل أن نناقش إحصائيات التخلي عن عربة التسوق الأخيرة، دعونا نمهد الطريق.

وفقًا لـ Contentsquare، شهدت العلامات التجارية مشهدًا مليئًا بالتحديات في عام 2023.

لقد تعرضوا لما يلي:

• وأدى ارتفاع الإنفاق الإعلاني إلى جانب الانخفاض الملحوظ في إجمالي عدد الزيارات إلى زيادة بنسبة 9.4% في تكلفة الزيارة مقارنة بعام 2022.
• ارتفاع بنسبة 3.9% في إحباط المستخدم، مما يؤدي إلى انخفاض المشاركة.
• انخفاض بنسبة 5.5% في معدلات التحويل.

الآن، دعونا نلقي نظرة على إحصائيات التخلي عن سلة التسوق. وفقًا لـ Statista ومعهد Baymard:

• وصل متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم إلى 70.19% في عام 2023. وكانت هذه هي المرة الأولى منذ عام 2013 التي تتجاوز فيها نسبة 70%.
• ويمثل هذا الاتجاه ارتفاعا مطردا من 68.07% عام 2014 إلى 69.99% عام 2022، كما هو موضح في الرسم البياني أدناه.

ومن المثير للاهتمام أن معايير العائد الديناميكي، اعتبارًا من فبراير 2024، تشبه إلى حد كبير نتائج Statista: 

• معدل ترك عربة التسوق يبلغ 73.12%، مما يدل على العديد من المبيعات المحتملة غير المحققة.
• يبلغ معدل الإضافة إلى سلة التسوق العالمي حوالي 7.6%. وهذا يدل على نسبة الزوار الذين يبدأون عملية الشراء.

وبالمثل، تشير بيانات Monetate للربع الرابع من عام 4 إلى ما يلي:

• ويشير معدل الإضافة إلى سلة التسوق البالغ 11.9% إلى مستوى عالٍ من الاهتمام والنية بين المتسوقين.
• يشير معدل عربة التسوق المهجورة بنسبة 79.3% إلى وجود فجوة كبيرة بين النية وإكمال عمليات الشراء. 

تؤكد هذه الأرقام على الحاجة الملحة لمعالجة مشكلات التخلي عن عربة التسوق. 

ومع معدلات التخلي المرتفعة هذه، تخسر الشركات مبيعات وإيرادات محتملة كبيرة. ومع ذلك، فإن معدلات الإضافة إلى عربة التسوق المرتفعة توفر أيضًا فرصة لاستعادة العديد من عربات التسوق المهجورة.

معدلات التخلي عن سلة التسوق حسب الصناعة

تواجه الصناعات درجات متفاوتة من الاحتفاظ بالمتسوقين. دعونا نفحص معدل التخلي عن عربة التسوق عبر القطاعات وآثاره على تجار التجزئة عبر الإنترنت.

توفر بيانات Monetate للربع الرابع من عام 4 رؤى صناعية حول إحصائيات التخلي عن عربة التسوق هذه:

• بلغت نسبة التخلي عن عربة التسوق في صناعة الإلكترونيات 88.6%. باختصار، تخلى ما يقرب من 9 من كل 10 متسوقين عن عرباتهم عند شراء الأجهزة الإلكترونية عبر الإنترنت.
• بلغ معدل التخلي عن صناعة الملابس والإكسسوارات 80.3٪.
• بلغ معدل التخلي عن عربة التسوق في مجال الصحة والجمال 78.4%.
• سجلت الرفاهية معدل هجر بنسبة 78.2٪.
• شهدت السلع الخارجية والرياضية معدل هجر لعربة التسوق بنسبة 77.1%.
• يتبع B2B بشكل وثيق بنسبة 72.2٪.
• كان أداء المنتجات المتخصصة أفضل نسبيًا، حيث بلغ معدل التخلي عنها 64.7%. 

يوجد أيضًا نمط مماثل في معيار Dynamic Yield لشهر فبراير 2024.

• بنسبة 79.94%، سجلت مجموعة المنزل والأثاث أعلى معدل للتخلي عن سلة التسوق.
• سجل هذا القطاع باستمرار أعلى معدلات الهجر على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، بنسبة 80.03%. وفي الوقت نفسه، سجلت خدمات رعاية الحيوانات الأليفة والخدمات البيطرية أدنى مستوياتها بنسبة 59.16%.
• بلغ معدل التخلي عن عربة التسوق في صناعة السلع الاستهلاكية 64.11٪. وفي الوقت نفسه، سجلت صناعة الأغذية والمشروبات، الموضحة في الرسم البياني أدناه، ثاني أدنى معدل للتخلي عن عربة التسوق بنسبة 57.22٪ في فبراير، وتقلبات على مدار العام.

• أخيرًا، بلغ معدل التخلي عن عربة التسوق في قطاع البيع بالتجزئة متعدد العلامات التجارية 69.19% في فبراير 2024. ويوضح الرسم البياني أدناه الاتجاه على مدار عام.

إذا نظرنا إلى عام 2022 للسياق التاريخي، تكشف بيانات Statista ما يلي:

• حققت صناعة الرحلات البحرية والعبارات أعلى معدل للتخلي عن العربات بنسبة مذهلة بلغت 98٪. تخلى كل متسوق تقريبًا عن عربة التسوق الخاصة به عند حجز خدمات السفر هذه عبر الإنترنت.
• وعلى العكس من ذلك، سجلت صناعات البقالة والإلكترونيات الاستهلاكية أدنى معدلات التخلي، بنسبة 50.03%. 

يوضح الرسم البياني أدناه مدى نجاح الصناعات المختلفة في معدلات التخلي عن عربة التسوق في عام 2022:

مقالات ذات صلة:

• تتبع العربات المهجورة: تعرف على كيفية قيام Omnisend بتتبع جهات الاتصال التي تترك عرباتها خلفها 
• كيفية خفض معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك باستخدام Google Analytics 
• حوافز التخلي عن عربة التسوق: كيفية جعلها فعالة

معدلات ترك سلة التسوق حسب نوع الجهاز

يمكن أن يؤثر الجهاز المستخدم عند التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير على معدلات التخلي عن عربة التسوق. 

وفقًا لنتائج Monetate للربع الرابع من عام 4:

• تتصدر الهواتف المحمولة المجموعة بمعدل هجر يصل إلى 80.2%. وهذا أعلى بشكل ملحوظ من معدلات الأجهزة اللوحية (72.3%) وأجهزة الكمبيوتر المكتبية (70%). 

ترسم نتائج Dynamic Yield لعام 2024 صورة مماثلة:

• تتمتع الأجهزة المحمولة بأعلى معدل للتخلي عن عربة التسوق، بنسبة 76.38%.
• تليها الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية بمعدلات هجر تبلغ 67.79% و65.27% على التوالي.

هناك العديد من العوامل التي قد تكون مسؤولة عن ارتفاع معدلات التخلي عن سلة التسوق على الأجهزة المحمولة:

1. تجربة الهاتف المحمول الأقل تحسينًا.
2. يمكن أن تؤدي أحجام الشاشات الصغيرة إلى إعاقة سهولة الاستخدام والتنقل.
3. أوقات تحميل أبطأ للصفحة على شبكات الهاتف المحمول.
4. زيادة عوامل التشتيت وتعدد المهام على الأجهزة المحمولة.

في الواقع، وجدت بيانات Statista للربع الثاني من عام 2 أن معدلات تحويل مواقع التجارة الإلكترونية كانت أقل باستمرار على الأجهزة المحمولة مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية:

• حققت أجهزة الكمبيوتر المكتبية أعلى معدلات التحويل عبر المناطق. بريطانيا العظمى (5%)، الولايات المتحدة (3%)، أوروبا، الشرق الأوسط، وأفريقيا [EMEA] (2%)، ودول أخرى (2%).
• الأجهزة اللوحية تتبع عن كثب. تتراوح معدلات التحويل من بريطانيا العظمى (4%) والولايات المتحدة (3%) إلى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (1%) وغيرها (1%).
• وكانت الهواتف المحمولة لديها أدنى معدلات التحويل. بريطانيا العظمى (4%) والولايات المتحدة (2%) إلى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (1%) ودول أخرى (1%). 

لمكافحة معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بالجهاز، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لاستراتيجيات التحسين المخصصة.

الهاتف:

1. تنفيذ تصميم متوافق مع الهاتف المحمول وسريع الاستجابة.
2. تبسيط عملية الخروج للشاشات الصغيرة.
3. تحسين الصفحات سريعة التحميل.
4. فكر في محافظ الهاتف المحمول أو خيارات الدفع بنقرة واحدة.

أقراص:

1. استفد من أحجام الشاشات الكبيرة للحصول على تجارب تسوق سلسة.
2. استخدم صورًا عالية الدقة وتصميمًا سريع الاستجابة.
3. قم بالتحسين لأنماط التفاعل الخاصة بالكمبيوتر اللوحي مثل دعم القلم وطرق العرض المقسمة.

أجهزة الكمبيوتر المكتبية:

1. تأكد من التنقل الواضح والخروج المباشر.
2. توفير سهولة الوصول إلى الدعم ومعلومات المنتج.
3. قم بتحسين الميزات الخاصة بسطح المكتب مثل مقارنات المنتجات التفصيلية وعربات التسوق المستمرة، بحيث تظل العناصر في عربة التسوق حتى إذا انتهت صلاحية الجلسة أو تم إغلاق المتصفح.

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى فهم التحديات الفريدة لكل نوع جهاز وسلوكيات العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق واستعادة فرص الإيرادات المفقودة سابقًا عبر جميع الأنظمة الأساسية.

معدلات التخلي عن سلة التسوق لأسباب شائعة

يمكن أن يساعدك فهم الأسباب الشائعة للتخلي عن سلة التسوق في معالجة نقاط الضعف لدى المستهلك. يمكنهم أيضًا تحسين معدلات التحويل. 

وفقًا لبيانات معهد Baymard لعام 2024، تشمل أهم أسباب تخلي المتسوقين عن عرباتهم ما يلي:

• التكاليف الإضافية، مثل ارتفاع الشحن والضرائب والرسوم. وهذا يمثل 48٪ من حالات الهجر. قم بتقديم أسعار شفافة وعتبات شحن مجانية أو مخفضة لتخفيف هذه المخاوف.
• ساهمت المطالبة بإنشاء حساب أثناء الخروج في 26% من عمليات التخلي. قم بمعالجة هذه المشكلة من خلال توفير خيار تسجيل الخروج كضيف أو السماح للمستخدمين بإنشاء حساب بعد إكمال عملية الشراء.
• كان انعدام الثقة في أمان الموقع مسؤولاً عن 25% من حالات التخلي عن عربة التسوق. عرض شارات الأمان وتقديم معلومات واضحة حول ممارسات حماية البيانات الخاصة بك.

الرسم البياني التالي مأخوذ من دراسة Statista لعام 2023 مع معهد Baymard. يمكننا أن نرى أن جميع إحصائيات التخلي عن سلة التسوق تقريبًا في الفئات المدرجة زادت، وإن كان ذلك بشكل هامشي، مقارنة ببيانات 2024 التي فحصناها أعلاه.

تأثير التخلي عن سلة التسوق على الإيرادات 

وفقًا لمعهد Baymard، يؤدي التخلي عن عربة التسوق إلى خسارة متاجر التجارة الإلكترونية 260 مليار دولار سنويًا في المبيعات القابلة للاسترداد.

ومع ذلك، ليس الأمر كله عذابًا وكآبة. وجدت نفس الدراسة أن حل مشكلات سهولة الاستخدام في الخروج يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدل التحويل:

• يمكن أن تحصل مواقع التجارة الإلكترونية كبيرة الحجم على زيادة في معدل التحويل بنسبة 35.26% في المتوسط ​​مع تدفق وتصميم أفضل لعمليات الدفع.
• تبلغ مبيعات التجارة الإلكترونية مجتمعة في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي 738 مليار دولار. تُترجم هذه الزيادة في معدل التحويل إلى ما قيمته 260 مليار دولار من الطلبات المفقودة القابلة للاسترداد.

يمتد التأثير المالي للتخلي عن عربة التسوق إلى ما هو أبعد من مجرد خسارة المبيعات. كما أنه يساهم في ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي التخلي عن سلة التسوق إلى انخفاض القيمة الدائمة للعميل. قد يكون العملاء الذين لديهم تجربة دفع سيئة أقل عرضة للعودة وإجراء عمليات شراء مستقبلية.

علاوة على ذلك، غالبًا ما تتحمل الشركات تكاليف إعادة توجيه أعلى. إنهم يؤثرون على ربحيتهم أثناء محاولتهم إعادة جذب وتحويل العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. 

كيفية استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم

يعد استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم وسيلة فعالة لاسترداد المبيعات المفقودة وزيادة الإيرادات.

وأفضل ما في الأمر هو أنه من السهل جدًا القيام بذلك باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تقريرنا الأخير وجد أن:

• يقوم واحد من كل ثلاثة أشخاص بالنقر على بريد إلكتروني آلي بإجراء عملية شراء. وهذا بالمقارنة بحملة واحدة فقط من بين 20 حملة.
• تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والتخلي عن سلة التسوق على تحويل واحد من كل شخصين ينقران.

يمكنك زيادة تأثير اتصالاتك الآلية إلى الحد الأقصى باستخدام حلول التخلي عن سلة التسوق هذه:

• ضمان التواصل في الوقت المناسب وبشكل متسق. قم بإعداد تسلسلات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق تلقائيًا والتي يتم تشغيلها بواسطة أحداث التخلي. تضمن الأتمتة المتابعة في الوقت المناسب وتقليل الجهد اليدوي.
• تنفيذ رموز قسيمة فريدة للاستخدام مرة واحدة. تقديم خصومات حصرية يحفز العملاء على إكمال مشترياتهم. 
• تخصيص العروض والإعلانات المعاد توجيهها. قم بتخصيص رسائلك وعروضك الترويجية بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته ومحتويات سلة التسوق.
• Gamify رسائل البريد الإلكتروني سلة التسوق المهجورة. دمج عناصر مثل أشرطة التقدم أو العناصر التفاعلية. تعمل هذه على إشراك العملاء وتشجيعهم على العودة إلى عربات التسوق الخاصة بهم.
• استخدم نسخة بريد إلكتروني مقنعة وعبارات حث على اتخاذ إجراء قوية. قم بصياغة سطور موضوعات مقنعة، ونسخة جذابة، وعبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). قم بتسليط الضوء على عرض القيمة وخلق شعور بالإلحاح.

لف

يعد فهم إحصائيات التخلي عن سلة التسوق أمرًا حيويًا لنجاح التجارة الإلكترونية. 

يمكن أن يساعدك ذلك في معرفة سبب مغادرة العملاء دون الشراء حتى تتمكن من وضع إستراتيجيات واضحة للتعامل مع المشكلة. 

تريد التأكد من أن متجرك متوافق مع الجوّال ومحسّن. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من تنفيذ تدفقات الترك التلقائية لإعادة جذب العملاء واسترداد المبيعات المفقودة. 

قم بمراقبة مقاييس التخلي عن سلة التسوق بانتظام واستمر في التحسين لزيادة المبيعات وتعزيز التحويلات وتعزيز رضا العملاء.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.