سيساعد تنفيذ التجارب التي تركز على العملاء باستخدام الواقع المعزز في تمييز تجار التجزئة في سوق مزدحمة، وتعزيز علاقات المستهلكين مع العلامات التجارية والحفاظ على ولاء العملاء.
لقد أدى ارتفاع تكلفة المعيشة إلى جعل المتسوقين أكثر اجتهادًا في كيفية إنفاق أموالهم والضغط على ولاء العملاء.
مع ارتفاع أسعار الضروريات مثل المواد الغذائية والفواتير وزيادة الضغط على ميزانيات الأسر، قام العديد من المستهلكين وما زالوا يخفضون إنفاقهم الإجمالي على العناصر غير الأساسية حتى عام 2024. أصبح المتسوقون أكثر حساسية للتكلفة، ويقضون المزيد من الوقت في البحث عن السلع الأساسية. أفضل العروض، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت، وإعطاء الأولوية للأسعار المنخفضة على الولاء للعلامة التجارية.
لم يعد بإمكان تجار التجزئة الاعتماد على الأعمال المتكررة لأن متاجرهم تقع في مكان مناسب ويجب عليهم العمل بجهد أكبر لإرضاء المتسوقين. واستجابة لذلك، يتوقع المستهلكون أيضًا أن يستجيب تجار التجزئة لمخاوفهم وتحدياتهم.
الحفاظ على ولاء العملاء
يعد الحفاظ على ولاء المتسوقين أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة، خاصة في الظروف الاقتصادية الصعبة. يجب على تجار التجزئة استكشاف طرق جديدة للاحتفاظ بالمستهلكين، واعتماد استراتيجيات متعددة القنوات، والاستثمار في التقنيات الجديدة للبقاء في صدارة المنافسين.
يمكن لتجار التجزئة الذين يستثمرون في تقنيات الواقع المعزز إحداث ثورة في تجربة التسوق المخصصة وتحسين تجربة المستهلكين، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. في المتاجر، باستخدام تطبيقات الواقع المعزز على الأجهزة المحمولة، يمكن للمتسوقين تراكب البيانات الرقمية على المنتجات المادية في الوقت الفعلي، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى المعلومات مثل مواصفات المنتج والأسعار ومراجعات العملاء وخيارات الألوان. ومن خلال هذه التجربة، يمكن للمستهلكين الحصول على فهم أعمق لميزات المنتج وفوائده واتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع. ومع WebAR، يمكن أيضًا للمستهلكين الوصول إلى ميزات المنتج هذه من أي مكان، دون الحاجة إلى زيارة متجر فعلي.
تجارب شخصية
يقوم المختبرون الافتراضيون وتقنية الواقع المعزز للتجربة الافتراضية بإنشاء تجارب شخصية لا تُنسى تتمحور حول المستخدم للمستهلكين. تعتبر أدوات الاختبار الافتراضية مفيدة بشكل خاص للأدوات المنزلية والأثاث، مما يسمح للمستهلكين بالتحقق من الشكل الذي ستبدو عليه العناصر في منازلهم قبل الشراء.
على سبيل المثال، تستخدم ميزة Wayfair’s View in Room 3D في تطبيقها الواقع المعزز لتراكب الصور الرقمية لمنتجاتها في منازل المتسوقين. يمكن تحريك الأثاث الرقمي الحقيقي ومشاهدته من زوايا مختلفة، مما يسمح للمستهلكين بالتنبؤ بالعناصر وفهمها بشكل أفضل قبل الشراء. يتيح الواقع المعزز أيضًا للمتسوقين تصفح المنتجات بألوان ومواد مختلفة، حتى لو لم تكن متوفرة فعليًا في المتجر.
المحاولات الافتراضية
تسمح تقنية الواقع المعزز للتجربة الافتراضية للمتسوقين بتصور كيف ستبدو الملابس أو الإكسسوارات أو مستحضرات التجميل أو المنتجات الأخرى عليهم دون تجربتها فعليًا. وهذا يعزز ثقة المستهلك، مما يمنح المستهلكين معاينة واقعية لاتخاذ قرارات مستنيرة، فضلاً عن تقديم مزايا الراحة وتوفير الوقت لكل من تجار التجزئة والمتسوقين. يمكن للمتسوقين الحصول على عملية تجربة أكثر فعالية وبساطة، والحصول على عرض أفضل للمنتج، والإجابة على أسئلتهم دون مساعدة من موظفي البيع بالتجزئة.
تقدم العلامة التجارية لمستحضرات التجميل L'Oréal تجارب افتراضية وتقييمات لظل البشرة وتشخيص البشرة للمستهلكين. يمكن للمتسوقين تجربة مجموعة كاملة من ظلال مستحضرات التجميل دون تطبيقها فعليًا على بشرتهم، وهي عملية شاقة في السابق.
يوفر استخدام تقنيات الواقع المعزز طريقة أحدث لتقديم معلومات المنتج لإنشاء تجارب لا تُنسى تجذب الانتباه والفضول وتزيد من مشاركة المستهلك في العلامة التجارية. سيساعد تنفيذ التجارب التي تركز على العملاء باستخدام الواقع المعزز في تمييز تجار التجزئة في سوق مزدحمة، وتعزيز علاقات المستهلكين مع العلامات التجارية والحفاظ على ولاء العملاء.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
