ما هو الفرق بين تقييم 3.9 و 4 نجوم؟
إذا كانت إجابتك 0.1، فأنت مخطئ. الإجابة الصحيحة هي 20% - وهي النسبة المئوية للانخفاض الذي ستلاحظه في مبيعات منتجك إذا انخفضت إلى ما دون خط الأربع نجوم.
وعلى العكس من ذلك، فإن رفع تقييمك من 3.9 إلى 4.0 يمكن أن يؤدي إلى زيادة حركة المرور الخاصة بك بنسبة 100٪. عندما يريد شخص ما معرفة مدى جودة منتج معين، فإن أول شيء سيبحث عنه هو عدد النجوم التي يحتوي عليها.
الحصول على تصنيف نجوم أعلى يمنح منتجك ميزة تنافسية على المنافسين الذين لا يفعلون ذلك. هذا هو الحال مع المزيد من المنتجات ذات الأسعار المميزة، ولكن حتى أكثر من ذلك مع المنتجات ذات الأسعار المنخفضة التي تعمل بهوامش ربح أقل وعادةً ما تكون مشابهة جدًا للمنتجات المنافسة - يمكن أن يكون التصنيف هو النقطة الفاصلة هنا.
سيؤدي الحصول على تقييمات أعلى أيضًا إلى تحسين ظهورك في البحث - فمعظم الأنظمة الأساسية ستفضل اللاعبين والمنتجات ذات التقييمات الأعلى في نتائج البحث الخاصة بهم. في السوق المزدحمة، هذا هو غبار الذهب.
مع ارتفاع التقييمات تأتي مرونة أكبر في التسعير.
يتمتع المنتج الذي يحتوي على 4-5 نجوم بمساحة أكبر للمناورة من حيث السعر. ومع ذلك، كن حذرًا، فالتحرك كثيرًا فيما يتعلق بالسعر يمكن أن يؤدي بسهولة إلى إبعاد الناس - خاصة فيما يتعلق بالمنتجات ذات الميزانية المحدودة التي يكون طلبها حساسًا للغاية لتغيرات الأسعار. ومع ذلك، بالنسبة للمنتجات المتميزة، قد تتيح لك تعليقات العملاء عالية الجودة الحصول على دولار آخر أو دولارين من كل عملية شراء.
ببساطة، إن القيام بالاستثمارات في أجزاء عملك التي ستؤثر بشكل إيجابي على تقييمات المنتج هو إعداد عملك لتحقيق النجاح في المستقبل.
ما مدى أهمية التقييمات حقًا؟
اليوم، تعد التقييمات والمراجعات أهم العوامل عندما يتخذ المستهلكون قرارات الشراء، وفقًا لاستطلاع أجرته Power Review عام 2021.
يقول جميع المتسوقين تقريبًا، أكثر من 99.9%، إنهم قرأوا التقييمات عند التسوق عبر الإنترنت، ويشعر نفس القدر تقريبًا - 98% - أن التقييمات مهمة عند تقييم قرارات الشراء. إذا كان هناك أي شيء يمكن اتباعه في الاتجاهات الأخيرة، فيبدو أن الشيء الوحيد الذي يمنع هذه الأرقام من الارتفاع أكثر هو أنه لم يعد هناك مجال لها للنمو. في عام 2018، اعتقد 89% فقط من الأشخاص أن المراجعات ضرورية، والآن يكاد يكون من المستحيل العثور على شخص لا يعتقد ذلك.
وفقًا لـ Go Fish، سيؤدي الانخفاض من تصنيف 4 نجوم إلى تصنيف 3 نجوم إلى انخفاض الثقة بنسبة 70% تقريبًا - من 96.3% إلى 28.7%. حتى أن أكثر من نصف أولئك الذين يتسوقون في المتاجر الفعلية سوف يقرأون مراجعة قبل شراء شيء ما شخصيًا. بالإضافة إلى ذلك، يبحث المزيد والمزيد من الأشخاص بنشاط عن مواقع للشراء منها تحتوي على مراجعات للمنتجات.
ومع ذلك، فإن تصنيفات النجوم ليست قوية تمامًا. إذا لم تأتي مصحوبة ببعض محتوى المراجعة، فإن ما يزيد قليلاً عن نصف الأشخاص لا يأخذونها على محمل الجد. ومع ذلك، بالنسبة لمعظم الأشخاص، كل ما يتطلبه الأمر هو 2-3 مقالات سلبية في نتائج البحث الخاصة بك لإبعادك عن إجراء عملية شراء - يمكنهم تجاوز مقال واحد، ولكن إذا بدأوا في إضافة المزيد، فقد يؤدي ذلك إلى توقف رحلة المشتري بشكل مفاجئ .
المصدر: Pixabay
من المهم عدم تجاهل التحيز السلبي – الناس توقع يجب أن يكون المنتج جيدًا على أي حال، ولهذا السبب يكون ما يقرب من نصف المتسوقين متشككين في البداية من المنتجات بمتوسط خمس نجوم، وبالتالي فإن ما يبحث عنه الناس يميل إلى مدى مراجعة الأشياء بشكل سيء.
أظهرت دراسة باستخدام تتبع العين أن التعليقات السلبية استحوذت على اهتمام القارئ أكثر بكثير من التعليقات الإيجابية، وهو التأثير الذي يميل أيضًا إلى الارتباط بشكل أقوى مع المستهلكين الإناث. ما يعنيه هذا هو أن التقييمات ذات النجمة الواحدة ستكون أثقل في رأس المتسوق من التقييمات ذات الخمس نجوم. الغالبية العظمى من المتسوقين – حوالي 96% – يبحثون أحيانًا بنشاط عن التقييمات السلبية.
سيكون العمر أيضًا عاملاً هنا - من المرجح أن تسعى الفئات العمرية المختلفة إلى الحصول على مراجعات عند نقاط سعر مختلفة. ليس من المستغرب، عند نقاط السعر الأقل - ما يصل إلى 100 دولار - أن تكون الفئة العمرية الأصغر سناً التي تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا هي الأكثر احتمالاً للاطلاع على التقييمات. بالنسبة لأي شيء تزيد قيمته عن 100 دولار، فإن الفئة العمرية 25-40 هي الأكثر جوعًا للمراجعة.
كيف يمكنني الحصول على زيادة في تصنيف النجوم الخاص بي؟
الخبر السيئ هو أنه لا توجد رصاصة فضية واحدة. تذكر أن المراجعات لا تقتصر على المنتج نفسه فحسب، بل غالبًا ما تعتمد أيضًا على تجربة العميل معك. كل وظيفة تواجه العملاء في عملك - بالإضافة إلى الجانب الداعم الذي لا يتعامل مع العملاء، قد تنعكس في المراجعات التي يتركها الأشخاص.
إذا بدأت في الحصول على تقييمات سلبية، فسوف تتأثر مبيعاتك، وستتأثر سمعتك، وستتأثر أرباحك النهائية. يجب عليك تربيتها والمحافظة عليها – ولكن كيف تفعل ذلك؟
- الأوصاف الدقيقة
وبطبيعة الحال، يجب أن يكون المنتج نفسه على الأقل بنفس جودة الإعلان عنه. تأكد من حصولك على أوصاف دقيقة حتى لا يحصل العميل على مفاجآت سيئة، واستخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة قدر الإمكان. - الشفافية
من الضروري أن تكون صريحًا بشأن أي مشكلات محتملة حددتها والتي قد تؤثر على العميل في المستقبل. الفكرة هي ترك أقل قدر ممكن للخيال وترك فرصة صغيرة للمفاجأة قدر الإمكان. - ضبط الجودة
هناك شيء واحد وهو التأكد من دقة أوصاف منتجك، ولكنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المنتجات نفسها جيدة. كن شريكًا مع موردين متسقين وذوي جودة عالية، وقم بإجراء فحوصات الجودة لتقييم مخزونك بانتظام. - اسأل عن المراجعات
لا حرج في التماس التعليقات من العملاء (فقط لا تكن انتهازيًا بشأن هذا الأمر). يمكنك إرسال طلبات العملاء للمراجعات والتقييمات بعد وقت قصير من استلامهم للمنتج. عندما تفعل ذلك، إذا استطعت، حاول صياغة الطلب بشكل إيجابي. على سبيل المثال: "إذا استمتعت بالمنتج، يرجى ترك تعليق!" يضع فكرة في ذهن القارئ بأن هذا شيء يجب عليهم فعله إذا كان لديهم شيء جيد ليقولوه. - تحليل ردود الفعل
تتبع التعليقات السلبية التي تتلقاها وحلل أسباب ذلك. قد تكتشف اتجاهًا أو ميزة لم تفكر فيها من قبل - ربما شيئًا بسيطًا مثل المادة الموجودة حول ياقة المعطف التي تسبب الحكة للغاية - والتي قد تعيد الأمور إلى الاتجاه الصحيح. - احصل على خدمة العملاء الخاصة بك على النقطة
قم بالرد على العملاء في أسرع وقت ممكن، وكن متعاطفًا، وتحمل المسؤولية عند الحاجة، واجعلهم واثقين من أنهم يمثلون الأولوية بالنسبة لك. تذكر أن عمليات الاستبدال أقل ضررًا على عملك من عمليات الإرجاع المباشرة. فكر فقط في عدد المرات التي قرأت فيها مراجعة تبدأ بمدى رداءة المنتج، ثم تنتهي بعد ذلك بمدى عدم فائدة خدمة العملاء. يمكن بسهولة تخفيض منتج ذو 3 نجوم إلى نجمتين أو حتى نجمة واحدة إذا شعر بالإهمال أو عدم الاحترام من قبل البائع. - تتبع نطاق 4 نجوم
احتفظ بمخزون من المنتجات التي تقترب من عتبة الأربع نجوم حتى تعرف أين تركز جهودك بشكل أكثر فعالية.
هاتان النقطتان الأخيرتان، على وجه الخصوص، هما المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه Onsite. سوف يقوم الموقع بتمشيط كل منتج يبيعه عملك، وفهرسة كل تصنيف من نجومه، وسوف يراجعها معك ويعرض لك كل منتج على وشك المرور أو الانخفاض إلى ما دون علامة 4 نجوم.
وبالنظر إلى أن تجاوز هذا الحد يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 20% في الإيرادات لكل من هذه المنتجات - أو انخفاض بنسبة 20% إذا تم تجاوزه في الاتجاه الآخر - فإن التأثير التراكمي لوجود مئات المنتجات المحتملة في هذا النطاق يمكن أن يحدث تأثيرًا حقيقيًا ومفيدًا. فرق مؤثر على النتيجة النهائية الخاصة بك.
سيساعدك زر "الحصول على دعم المنتج" الموجود في الموقع أيضًا على الحفاظ على التقييم مرتفعًا من خلال منح عملائك القدرة على استكشاف مشكلاتهم وإصلاحها بشكل مستقل على الصفحة المقصودة التي يمكنهم الوصول إليها مباشرةً من صفحة الطلب الخاصة بهم. إن تحميل الصفحة المقصودة بموارد مثل أدلة المنتجات والبرامج التعليمية والأدلة سيمكنهم من العثور على حل للمشكلة بأنفسهم، وإذا فشلوا في ذلك، يمكنهم أيضًا الاتصال بك بسرعة وسهولة من خلال نفس النظام الأساسي لطلب المساعدة.
كل هذا يزيد من فرصتك في التغلب على إحباطات العملاء قبل لقد تركوا تعليقًا، والذي من المحتمل أن يكون سلبيًا.
تواصل مع Onsite اليوم لترى كيف يمكن أن يستفيد عملك.
مصدر من ثريكولتس
المعلومات الموضحة أعلاه مقدمة من Threecolts بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
