تستثمر العلامات التجارية لـ DTC وتجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية في حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لسبب ما. وفقًا لـ VoiceSage، تتم قراءة أكثر من 90% من الرسائل النصية القصيرة خلال ثلاث دقائق من استلامها. معدل المشاركة أعلى بثلاث إلى سبع مرات من رسائل البريد الإلكتروني وحملات الرسائل النصية القصيرة التي تولد معدل طلبات أعلى بنحو ستة أضعاف.
لا يمكن لأي قناة تسويقية أخرى أن تتباهى بمثل هذه النتائج.
على الرغم من أن الرسائل القصيرة كقناة تسويق ليست جديدة، إلا أنها أصبحت الآن أكثر تنوعًا من أي وقت مضى.
دعنا نتعمق في تفاصيل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ونرى كيف يمكنك توظيفه في استراتيجية عملك.
جدول المحتويات
ما هي حملة الرسائل القصيرة؟
كيفية القيام بحملة الرسائل القصيرة
هل هناك حاجة إلى قالب حملة الرسائل القصيرة؟
الاشتراك والموافقة عبر الرسائل النصية القصيرة
كيفية تتبع حملات الرسائل القصيرة؟
حملات الرسائل القصيرة: ملخص
ما هي حملة الرسائل القصيرة؟
حملة الرسائل النصية القصيرة هي استراتيجية تسويقية ترسل رسائل نصية مستهدفة للترويج للمنتجات والخدمات أو نقل المعلومات. إنها فعالة من حيث التكلفة وتسمح للشركات بالوصول إلى جمهور واسع على الفور وتتبع نجاح الحملة من خلال معدلات الاستجابة والتحويلات.
تحتوي حملات الرسائل النصية القصيرة على قيود على العناصر المرئية، حيث يصل عدد الأحرف فيها إلى 160 حرفًا. ومع ذلك، فإن قناة التسويق هذه سريعة وأثبتت فعاليتها.
من خلال تقسيم جمهور التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك إرسال رسائل مختلفة إلى أشخاص مختلفين. يمكن أتمتة جميع الرسائل النصية الآلية التي تؤكد المعاملات، وتبلغ عن الشحن، وتذكر العربات المهجورة. وبهذه الطريقة، يتم إرسالها فقط إلى العملاء الذين يقومون بتشغيلها.
كيفية القيام بحملة الرسائل القصيرة
فيما يلي الخطوات الأساسية لتنفيذ حملة رسائل نصية قصيرة ناجحة:
1. احصل على تطبيق تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
2. إنشاء حملة الرسائل القصيرة
3. إضافة المستلمين
4. تقدير السعر
5. قم بالمراجعة والإرسال
1. احصل على تطبيق تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
لا يمكنك إرسال حملة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك ببساطة باستخدام هاتفك المحمول.
بدلاً من ذلك، يتعين عليك العثور على مزود تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة - يمكن لقائمة أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لدينا أن تساعدك في ذلك. تقدم Omnisend حملات رسائل نصية قصيرة تلقائية تتكامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وتتضمن أيضًا تقارير المبيعات لكل حملة.
علاوة على ذلك، يتمتع Omnisend بتقييم مثير للإعجاب يبلغ 4.8 مع أكثر من 5,000 تقييم على متجر تطبيقات Shopify، مما يدل على الأداء الاستثنائي والمستوى العالي من رضا العملاء.
في Omnisend، انتقل إلى Campaigns، وحدد New Campaign، ثم اختر Create SMS لبدء العملية.
يمكنك بسهولة استيراد جهات الاتصال الخاصة بك من ملف عند استخدام Omnisend. لاستيراد جهات الاتصال الخاصة بك من الملف، انتقل إلى علامة التبويب "الجمهور"، وانقر فوق الزر "إضافة جهات اتصال"، واختر "استيراد ملف"، ثم حدد الملف المطلوب. راجع هذه المقالة لمعرفة المزيد حول استيراد جهات الاتصال.
2. إنشاء حملة الرسائل القصيرة
من السهل إنشاء حملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، لأنها مجرد نص ولا تحتوي على أي أصول تصميم. ومع ذلك، ستحتاج إلى إضافة المعلومات التالية:
- اسم الحملة
- معلومات المرسل
- محتوى الرسالة
- اضافة الطابع الشخصي
- قائمة المستلمين
- معلومات الجدولة
- CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء)
إليك ما يبدو عليه إنشاء حملة رسائل نصية قصيرة باستخدام Omnisend:
تفضل وجرب بنفسك لتفهم مدى سهولة إنشاء حملة رسائل نصية قصيرة. يمكن أن تكون قوالب الرسائل النصية هذه مفيدة جدًا في إنشاء رسائل رائعة.
3. إضافة المستلمين
إذا كانت لديك بالفعل جهات اتصال في قائمتك، فيمكن إضافتها إلى حملتك بسهولة عن طريق تحديد الشرائح المناسبة. يمكنك أيضًا استيراد المستخدمين إلى Omnisend باستخدام الخطوات المذكورة بالفعل، بشرط أن يكون لديك إذنهم بالاتصال بهم.
تتضمن عملية الاستيراد أربع خطوات: تحميل الملفات، ورسم الخرائط، والتنظيم، والمراجعة.
4. تقدير السعر
ستساعدك حاسبة طول الرسائل النصية القصيرة من Omnisend على تقدير سعر حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. بالإضافة إلى السعر، تتيح لك الآلة الحاسبة رؤية عدد الأحرف في رسالتك النصية.
يمكنك لصق الرسالة أو كتابتها مباشرة على الآلة الحاسبة، واختيار بلد الوجهة، وعرض تفاصيل الرسالة وعدد الأحرف والأسعار على الفور.
استخدم ميزة المعاينة للتأكد من ظهور رسالتك بشكل صحيح على الأجهزة المختلفة، بما في ذلك iPhone وAndroid والهواتف المميزة. تعمل الآلة الحاسبة على تبسيط تقدير التكلفة، مما يضمن الشفافية والإدارة الفعالة للميزانية لحملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
5. قم بالمراجعة والإرسال
قبل إرسال حملاتك عبر الرسائل النصية القصيرة، توقف للحظة لمراجعة كافة التفاصيل. تأكد من أن رسالتك واضحة، وأن المستلمين دقيقون، وأن الجدولة تتماشى مع استراتيجيتك. بمجرد أن تصبح واثقًا من إعداد الحملة، أرسل جمهورك وتواصل معهم بسلاسة.
تعد الرسائل القصيرة أداة رائعة إذا كنت تريد إرسال رسالة حساسة للوقت، حيث يتم فتحها عادةً بشكل أسرع من البريد الإلكتروني إذا تم إرسالها في الوقت المناسب.
وفي الوقت نفسه، يمكنك أيضًا إطلاق إعادة استهداف Facebook لنفس الجمهور. بهذه الطريقة ستحصل على المزيد من نقاط الاتصال مع عملائك وسيكون من الأسهل إقناعهم بالتسوق معك، خاصة مع حملات العطلات.
هل هناك حاجة إلى قالب حملة الرسائل القصيرة؟
نظرًا لأن حملات الرسائل النصية القصيرة يمكن أن تكون نصية فقط، فإن القالب الوحيد الذي قد تستخدمه هو كيفية كتابتك.
إليك خمس رسائل نصية رائعة يمكنك أن تستلهم منها:
- أهلاً! إنه [اسم العلامة التجارية]. رمز خصم 10% الخاص بك هو: [code] تسوق الآن: [رابط] راسلنا على [رقم الهاتف] إذا كان لديك أي أسئلة!
- [اسم العلامة التجارية]: أفضل عرض لدينا أصبح أفضل. قم بشراء حزمة Hardcore ووفّر 20% إضافية، بالإضافة إلى الـ 25% المعتادة. بجد. انقر على الرابط أدناه للوصول الآن [الرابط]
- متبقي ساعتين للحصول على خصم 40% على طلبك بالكامل في [اسم العلامة التجارية]! استخدم الكود: [code] عند الدفع! ينتهي البيع الليلة 1 ديسمبر، الساعة 11:59 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة! [الرابط]
- [اسم العلامة التجارية] العروض! اليوم، جميع أنواع السباحة هي اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا! الرمز: [اسم الرمز] تنتهي صلاحيته الليلة عند منتصف الليل. ستقدم [Brand name] عرضًا جديدًا كل يوم جمعة من شهر ديسمبر، لذا ترقبوا ذلك! تسوق على: [الرابط] إلغاء الاشتراك: [الرابط]
- [اسم العلامة التجارية]: إليك بعض الهدايا الرائعة التي يمكنك تقديمها أو الاحتفاظ بها! كل ما هو للبيع جاهز للشحن. [الرابط] إلغاء الاشتراك [الرابط]
الاشتراك والموافقة عبر الرسائل النصية القصيرة
قبل إطلاق حملة الرسائل النصية القصيرة الأولى، تأكد من أن عملائك قد أعطوا الإذن لك بإرسال رسائل نصية قصيرة.
كما هو الحال مع أذونات البريد الإلكتروني، يتطلب القانون من جهات الاتصال الخاصة بك الاشتراك في المحتوى الترويجي عبر الرسائل القصيرة.
يمكنك جمع الاشتراكات بعدة طرق مختلفة:
- من خلال إضافة حقل إضافي لأرقام الهواتف في نماذج الاشتراك الخاصة بك. يمكنك استخدام هذه القوالب التي تتوافق مع اللوائح.
- من خلال السؤال عن رقم هاتف العميل عند الخروج، وهو ما يمكنك القيام به باستخدام Shopify.
- استخدام النص للانضمام، حيث يرسل الأشخاص كلمة رئيسية إلى رقمك. ما عليك سوى الترويج لهذا الرقم في مكان آخر لتشجيع الأشخاص على إرسال رسالة نصية إليه والاشتراك فيه.
تعتبر الرسائل النصية للانضمام طريقة مريحة بشكل خاص، لأسباب ليس أقلها أنها لا تعتمد على الأشخاص الموجودين بالفعل على موقعك. وبدلاً من ذلك، يمكنهم العثور عليها في أي مكان تشاركه فيه، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال الشراكات مع شركات أخرى. يحصل مستخدمو Omnisend على رقم النص الخاص بهم للانضمام مجانًا تمامًا.
شاهد هذا الفيديو السريع الذي تبلغ مدته 3 دقائق لترى كيف يمكنك إنشاء قائمتك باستخدام الرسائل القصيرة:
بالإضافة إلى إذن العميل، يجب أن تكون حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك متوافقة.
الوثيقة الرئيسية التي تنظم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي TCPA (قانون حماية المستهلك عبر الهاتف). تفرض TCPA قواعد ومتطلبات محددة على الشركات للتأكد من أن مستلمي رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قد قدموا الموافقة المناسبة وعدم إزعاجهم بالرسائل غير المرغوب فيها.
أدخلت إصداراتها من عامي 2013 و2016 تغييرات على حماية العملاء والتي كان لها تأثير على جميع المؤسسات التي تستخدم الرسائل النصية القصيرة.
وفقًا للتغييرات، لا يمكن أن تكون الموافقة على تلقي الرسائل النصية الترويجية شرطًا لأي عملية شراء. إن الموافقة على تلقي الرسائل النصية يجب أن تكون خيارًا حرًا للعميل ويجب عرض ذلك بوضوح.
لا تنس إضافة رابط إلغاء الاشتراك للتأكد من أنه يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك إذا كانوا لا يريدون تلقي رسائلك النصية بعد الآن (مع المكافأة الإضافية المتمثلة في عدم الإبلاغ عنك كمرسل بريد عشوائي).
كيفية تتبع حملات الرسائل القصيرة؟
يبدو تتبع نتائج حملات الرسائل النصية القصيرة مختلفًا قليلاً عن حملات البريد الإلكتروني بسبب القيود التكنولوجية. والجدير بالذكر أننا لا نستطيع رؤية الأسعار المفتوحة من خلال تقارير حملات الرسائل النصية القصيرة.
وبدلاً من ذلك، يمكن للأدوات تتبع عدد:
- تم إرسال الرسائل القصيرة: يشير Omnisend إلى إجمالي عدد الرسائل التي تم إرسالها بنجاح إلى المشتركين ضمن المقاطع المختارة.
- انقر معدل: يقيس مستوى مشاركة المستلمين عن طريق حساب النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على أي روابط في الرسائل القصيرة.
- المبيعات: يحدد عدد العملاء الذين نقروا على رابط داخل الرسالة النصية القصيرة وأكملوا عملية الشراء.
- معدل إلغاء الاشتراك: يقيس عدد العملاء الذين اختاروا عدم تلقي المزيد من الرسائل النصية القصيرة.
- معدل ترتد: النسبة المئوية للرسائل النصية القصيرة التي لم يتم تسليمها بنجاح إلى المستلمين لأسباب مختلفة. تتضمن هذه الأسباب أرقام هواتف غير صالحة، أو صناديق بريد وارد ممتلئة، أو مشكلات أخرى في التسليم.
في Omnisend، يبدو تقرير حملة الرسائل النصية القصيرة كما يلي:
حملات الرسائل القصيرة: ملخص
لقد أصبحت الرسائل القصيرة SMS بمثابة قناة تسويقية في السنوات الأخيرة. إنها ليست فعالة في حد ذاتها فحسب، بل إنها تتكامل أيضًا بشكل مثالي مع حملات البريد الإلكتروني الحالية. في الواقع، المسوقون الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر في حملاتهم لديهم معدل طلب أعلى بنسبة 494% من الحملات ذات القناة الواحدة!
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
