كيفية مواجهة بائعي منتجات أمازون غير المصرح لهم

أمازون هو أكبر سوق عبر الإنترنت في العالم ، حيث يزور الموقع يوميًا ملايين المتسوقين. هذا يجعلها واحدة من أكثر المنصات رواجًا للشركات والعلامات التجارية لتسويق منتجاتها لجمهور كبير. للأسف ، هذا يعني أيضًا أنه يجذب البائعين المحتالين الذين يمكنهم إحداث فوضى في السوق.

ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج الشركات الشرعية إلى معرفته حول بائعي منتجات أمازون غير المصرح لهم ، من هم وماذا يفعلون ، إلى تأثيرهم على البائعين الحقيقيين. والأهم من ذلك ، أنها ستسلط الضوء على الاستراتيجيات الرئيسية لمنع البائعين غير المصرح لهم من التسبب في خسارة وإلحاق الضرر بسمعة البائعين الحقيقيين.

جدول المحتويات
من هم البائعون غير المعتمدين على أمازون؟
ماذا يفعل البائعون غير المصرح لهم؟
ما هي تأثيرات البائعين غير المصرح لهم على العلامات التجارية الشرعية؟
نصائح للمساعدة في إيقاف البائعين غير المصرح لهم على Amazon
الكلمات الأخيرة

من هم البائعون غير المعتمدين على أمازون؟

بائعي منتجات أمازون غير المعتمدين هم بائعون أو موزعون تابعون لجهات خارجية يبيعون منتجات من علامة تجارية دون إذن العلامة التجارية. يمكن أن يكونوا أفرادًا أو شركات يبيعون منتجات مجددة أو مزيفة أو منتجات السوق الرمادية دون حقوق أو تراخيص قانونية من الشركات المصنعة الأصلية.

غالبًا ما يحصل هؤلاء البائعون على هذه المنتجات بشكل غير قانوني من خلال الموزعين غير المعتمدين أو الشركات المصنعة المزيفة ، مما قد يؤثر على تجار التجزئة الذين يشترون بالجملة من الموزعين الشرعيين. غالبًا ما يتنافس هؤلاء البائعون غير المعتمدين معهم أو يمررون منتجاتهم المزيفة على أنها منتجات أصلية على صفحة تفاصيل منتج أمازون.

ماذا يفعل البائعون غير المصرح لهم؟

إنشاء قوائم منتجات مزيفة

عادةً ما ينشئ البائعون غير المصرح لهم قوائم منتجات مزيفة باستخدام أسماء وصور وأوصاف منتجات متطابقة لأسماء حقيقية. قد يستخدمون مراجعات العملاء المزيفة لتحسين تقييمات منتجاتهم وزيادة ظهورهم في السوق. 

ليس من المستغرب أن هؤلاء البائعين غير القانونيين قد يعلقون أسعارًا أقل على قوائمهم لجذب المشترين المطمئنين ، وبالتالي انحراف الدخل عن الأعمال التجارية المشروعة.

استخدم أسماء وهمية أو قم بتشغيل حسابات بائعين متعددة

قد يستخدم بائعو المنتجات غير القانونيين أسماء مزيفة ويديرون حسابات بائعين مختلفة لبيع المنتجات المحددة أو إنشاء قوائم منتجات منفصلة بحسابات متعددة.

يفعلون ذلك لتجنب اكتشافهم بواسطة خوارزمية أمازون ، والتي قد تعلق حساباتهم. هذا التكتيك ينتهك بنود خدمة أمازون ويعاقب عليه بإنهاء الحساب أو تعليقه.

بيع المنتجات المقلدة

في حين لا يبيع كل بائع غير مصرح له سلعًا مزيفة ، إلا أن الغالبية تقوم بذلك. عادة ما تبدو هذه المنتجات مشابهة للمنتجات الأصلية ولكن بجودة أقل ، مما قد يشكل مخاطر على الصحة والسلامة للمشترين. لهذا السبب ، يعد انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية لأصحاب الأعمال الشرعيين.

يمكن أن تضر المنتجات المقلدة أيضًا بسمعة العلامة التجارية وتتسبب في خسائر مالية.

تلاعب بخوارزمية أمازون

تمت برمجة خوارزمية Amazon للترويج للمنتجات ذات التصنيف الأعلى مع تقييمات العملاء الجيدة. غالبًا ما يتلاعب بائعو منتجات أمازون غير المعتمدين بالخوارزمية عن طريق زيادة تقييماتهم ومراجعاتهم بشكل مصطنع. قد يحققون ذلك من خلال تقديم مكافآت للعملاء مقابل تقييمات إيجابية أو استخدام تقييمات مزيفة. هذا التكتيك مخادع ويمكن أن يضر بالأعمال التجارية الحقيقية.

ما هي تأثيرات البائعين غير المصرح لهم على العلامات التجارية الشرعية؟

انخفاض هوامش الربح وخسارة في المبيعات

نظرًا لأن البائعين غير المصرح لهم يبيعون عادةً المنتجات بأسعار أقل ، فقد يشتري العملاء منهم بدلاً من الشراء من أصحاب العلامات التجارية الحقيقيين. يخلق المنافسة السعرية ويقلل هوامش الربح، مما يقلل الدخل لأصحاب العلامات التجارية الشرعيين. 

حروب أسعار ثابتة

يمكن أن يؤدي وجود بائعي المنتجات غير المصرح لهم على Amazon إلى حروب أسعار على المنصة. نظرًا لأنهم يبيعون منتجات العلامة التجارية عادةً بسعر أقل من أسعار التجزئة ، فإن البائعين غير المعتمدين يقوضون الحد الأدنى للسعر المعلن عنه (MAP)

ثقة أقل من العملاء

غالبًا ما يقوم البائعون غير الشرعيين بتسويق منتجات رديئة أو ما يشبه العلامات التجارية الأصيلة. بسبب المنتجات المزيفة التي يبيعها هؤلاء البائعون الذين لم يتم التحقق منهم ، يمكن أن تفقد العلامات التجارية ثقة العملاء ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات وانخفاض الإيرادات.

علاوة على ذلك ، فإن هؤلاء البائعين يهتمون فقط بجني الأموال ، لذلك قد يقدمون خدمة عملاء سيئة ويصدون المشترين من منتج معين بسبب ردود الفعل السلبية. 

علاقة تالفة مع البائعين المعتمدين

قد يكون من الصعب تحديد بائعي منتجات أمازون غير المعتمدين بسبب براعتهم ، مما يجعل مالكي العلامات التجارية والعملاء يشككون في البائعين المعتمدين أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يشعر البائعون المعتمدون بالخداع من قبل البائعين غير المصرح لهم ، مما قد يؤدي إلى توتر وإلحاق الضرر بشبكة التوزيع الشاملة للعلامة التجارية ، مما يؤدي في النهاية إلى خسارة المبيعات.

نصائح للمساعدة في إيقاف البائعين غير المصرح لهم على Amazon

مشاهدة القوائم عن كثب

إحدى طرق القبض على البائعين غير المصرح لهم هي من خلال تقليدهم لقوائم المنتجات. ومن ثم ، يجب على الشركات أن تراقب قوائم منتجاتها عن كثب عن طريق التحقق بانتظام من اتجاهات الأسعار والبحث عن المقلدين الذين تتشابه قوائم منتجاتهم.

الهليوم 10 هي إحدى الأدوات التي يمكن لبائعي أمازون استخدامها لمشاهدة قوائمهم. إنه يوفر كل شيء من البحث عن الكلمات الرئيسية إلى تحسين القوائم - وحتى متتبع القوائم لمشاهدة الأداء بمرور الوقت.

البديل هو AMZ Tracker ، وهي أداة تساعد بائعي Amazon على تتبع أداء قوائمهم ، بما في ذلك المبيعات والترتيب والمراجعات.

استفد من سجل علامة أمازون التجارية

سجل العلامات التجارية في أمازون هو برنامج يساعد الشركات وأصحاب العلامات التجارية على حماية ملكيتهم الفكرية وإدارة تواجدهم عبر الإنترنت في السوق. يمكن للعلامات التجارية التي تحمل علامات تجارية أو حقوق نشر على منتجاتها التسجيل في البرنامج للوصول إلى أدوات قوية لتحديد البائعين غير المصرح لهم وحماية اسم علامتهم التجارية. على سبيل المثال ، يتيح البرنامج لأصحاب العلامات التجارية البحث عن القوائم التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بهم وإزالتها.

علاوة على ذلك ، يعد هذا البرنامج مفيدًا للعلامات التجارية ذات المنتجات عالية القيمة ، حيث يحتوي السجل على إرشادات صارمة للتحكم في امتيازات الوصول. على سبيل المثال ، لا يسمحون إلا ببائع معتمد واحد لكل حساب ، مما يمكّن الشركات من معرفة ما إذا كان المورِّد معتمدًا من قبلها (العلامة التجارية). كما أنها تمنح العلامات التجارية السيطرة على القوائم غير المصرح بها لمكافحة المشاكل قبل أن تزداد سوءًا.

قم بإجراء عمليات الشراء التجريبية

تتضمن عمليات الشراء الاختبارية شراء البضائع من البائعين المعتمدين للتأكد من جودتها. إذا كانت المنتجات ذات جودة منخفضة ، يمكن للعلامات التجارية اتخاذ الخطوات اللازمة لإزالة البائعين من المنصة.

يُعد إثبات أن بائعًا غير مصرح له يبيع سلعة مقلدة أو مقلدة خطوة قوية. ومع ذلك ، تتطلب العديد من الحالات من العلامات التجارية إظهار أن منتج البائع غير المعتمد لا يتطابق تمامًا مع منتجهم قبل أن يتمكنوا من إزالة القائمة. من الممكن أيضًا للشركات إثبات أن البائع يستخدم منتجاته بشكل غير قانوني برقم تعريف قياسي مختلف من Amazon (ASIN) من خلال عملية شراء تجريبية.

قم بإنشاء سياسة MAP متينة (الحد الأدنى من السعر المعلن عنه)

سياسة السعر الأدنى المعلن عنها هي استراتيجية يمكن للشركات استخدامها لتعيين حد أدنى للسعر حتى يتمكن البائعون من الترويج للمنتجات. سيضمن القيام بذلك بيع التكاليف بشكل عادل ويمكن أن يمنع البائعين غير المصرح لهم من خلق حروب أسعار عن طريق تخريب البائعين الشرعيين.

لتحقيق ذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام برنامج مراقبة MAP لضمان التزام تجارها بسياسة MAP الخاصة بهم. إنه ينبه العلامة التجارية لأي انتهاك. وبالتالي ، فإنه يساعد على التحقق من المتعاملين في سلسلة التوريد واكتشاف البائعين غير المعتمدين. كما أنه يجعل إدارة التوزيع سهلة ويحافظ على قوة التسعير تحت سيطرتهم.

فيما يلي مثال على سياسة الحد الأدنى من السعر المعلن (MAP):

سياسة السعر الأدنى المعلن

تنطبق هذه السياسة على جميع بائعي أمازون الذين يبيعون المنتجات التي تخضع للحد الأدنى من السعر المعلن (MAP). MAP هو أقل سعر يمكن للبائعين الإعلان عن منتجاتهم للبيع.

الهدف

الغرض من السياسة هو حماية قيم علامتنا التجارية وضمان بيع منتجاتنا بسعر عادل. من خلال مطالبة البائعين بالإعلان عن منتجاتنا بأقل سعر ، يمكننا المساعدة في منع تآكل الأسعار وضمان حصول عملائنا على قيمة جيدة مقابل أموالهم.

الخصوصية

قد يتعرض البائعون الذين ينتهكون هذه السياسة للعقوبات التالية:

• تعليق حساب البائع على أمازون
• سداد أي أرباح محققة عن طريق بيع منتجاتنا دون خطة عمل البحر المتوسط
• الإجراءات قانونية

استثناء

هناك استثناءات قليلة لهذه السياسة. على سبيل المثال ، يُسمح للبائعين بالإعلان عن منتجاتنا أسفل الخريطة إذا كانوا:

• عرض بيع أو ترويج
• بيع منتجاتنا كجزء من حزمة
• بيع منتجاتنا لعميل تجاري يشتري بكميات كبيرة

تطبيق

سنفرض هذه السياسة من خلال مراقبة قائمتنا وإجراء عمليات تدقيق دورية. إذا وجدنا بائعًا ينتهك هذه السياسة ، فسنتخذ الإجراء المناسب.

الأسئلة المتكررة

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة ، يرجى الاتصال بنا.

ملاحظة: هذا المقتطف هو مجرد مثال لسياسة خطة عمل البحر المتوسط. قد تختلف الشروط المحددة لهذه السياسة اعتمادًا على النشاط التجاري والمنتجات التي يبيعونها.

تقدم بطلب للحصول على Project Zero

Project Zero هو برنامج آخر تم إنشاؤه لمساعدة العلامات التجارية والشركات على اكتشاف وإزالة المنتجات المزيفة من سوق Amazon. يحتوي البرنامج على عمليات مراجعة يدوية وأدوات آلية يمكن للعلامات التجارية استخدامها للكشف عن قوائم المنتجات المزيفة وإزالتها باستخدام نقاط البيانات الرئيسية.

كما يسمح للعلامات التجارية بإضافة رموز منتجات فريدة باستخدام خدمة تسلسل اختيارية ، مما يمنع البائعين غير المصرح لهم من الوصول إلى العملاء على مستويات الوحدة.

استخدم منصة آلية لحماية العلامة التجارية

تستخدم هذه الأنظمة الأساسية خوارزميات التعلم لتتبع قوائم المنتجات واكتشاف البائعين غير المصرح لهم واتخاذ خطوات حاسمة لإزالتها من Amazon. يعمل البرنامج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للعلامات التجارية بتحديد أي مشكلة ناشئة والتحكم فيها بشكل أسرع مما لو بحثت يدويًا أو صادفت مثل هذه الحالات. 

تعد منصات حماية العلامة التجارية الآلية رائعة للشركات لأنها توفر الوقت والموارد مع حماية سمعة العلامة التجارية.

أفضل خيار لهذا الغرض هو Amazon Brand Registry. إنه برنامج مجاني يمنح العلامات التجارية مزيدًا من التحكم في قوائم Amazon الخاصة بهم. يمكن للعلامات التجارية بموجب هذا البرنامج منع البائعين غير المصرح لهم من استخدام علاماتهم التجارية وإزالة المنتجات المزيفة والحصول على أولوية دعم العملاء على Amazon.

بدلاً من ذلك ، يمكن للشركات اختيار برنامج مسرّع الملكية الفكرية ، وهو برنامج يساعد العلامات التجارية في الحصول على حقوق الملكية الفكرية التي يحتاجونها لحماية أعمالهم على أمازون. إنه يوفر فريقًا من الخبراء القادرين على مساعدة العلامات التجارية في كل شيء بدءًا من تسجيل العلامات التجارية وحتى التقاضي بشأن انتهاك براءات الاختراع. 

الكلمات الأخيرة

يشكل بائعو منتجات أمازون غير المعتمدين تهديدات كبيرة لأصحاب العلامات التجارية الشرعيين على أمازون. بصرف النظر عن تقليل هوامش الربح وسرقة العملاء من الأعمال التجارية المشروعة ، يمكن لهؤلاء الأفراد أو الشركات خلق فضائح في السوق بسبب سلوكهم غير الأخلاقي.

في نهاية المطاف ، تتطلب مواجهة البائعين غير المصرح لهم اليقظة والتفاني المستمر. من خلال تنفيذ الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، يمكن للعلامات التجارية العثور بشكل استباقي على البائعين غير المصرح لهم والقضاء عليهم ، وحماية حقوق الملكية الفكرية وصورتهم ، وتجنب خسارة المبيعات ، وتأمين إمكانات أعمالهم التجارية.