ظهرت العلامات التجارية الفاخرة لأول مرة خلال عشرينيات القرن الماضي؛ والآن، وبعد مرور أكثر من 1920 عام، كان هناك عدد كبير من التطورات في العالم التي أدت إلى الارتقاء بهذا السوق. الأول هو وسائل التواصل الاجتماعي، التي غيرت، في غضون 100 عامًا، الطريقة التي يقدم بها العالم العلامات التجارية. تستهدف تقنيات التسويق الرقمي هذه جميع الأجيال، لكن العديد من الاستراتيجيات الجديدة تلفت انتباه جيل الألفية والجيل Z. تركز هذه الأجيال الشابة بشكل كبير على التكنولوجيا وتستخدمها عند التسوق، لكن العديد من العلامات التجارية الفاخرة تعتمد على المبيعات داخل المتجر، والتي يطرح السؤال التالي: كيف ستظل العلامات التجارية ذات صلة إذا لم تتطور استراتيجياتها التسويقية الرئيسية مع الأجيال الجديدة؟ من الضروري بالنسبة لهم معرفة كيفية تسويق علامتهم التجارية في العصر الرقمي مع الحفاظ على مكانتهم.
في هذه المقالة، سنستكشف خمس طرق تركز بها العلامات التجارية على تجارب التسويق الرقمي للعلامات التجارية الفاخرة لمواكبة المستقبل.
قبل أن نبدأ، دعونا نحدد ما يعنيه أن تكون علامة تجارية فاخرة. تتميز العلامة التجارية الفاخرة عادةً بأنها حصرية وعالية الجودة وتأتي عادةً بسعر باهظ. لقد اكتسبوا إحساسًا بالندرة التي تميزهم عن منافسة العلامات التجارية العادية. سيبذل الأفراد قصارى جهدهم لمشاهدة تجربة التسوق ذات العلامات التجارية الفاخرة.
تسويق العلامات التجارية الفاخرة: 5 طرق لجذب انتباه الفئة السكانية الأصغر سنا
1. الاستفادة من التخصيص
إلى جانب جودتها، تتفوق العلامات التجارية الفاخرة على العلامات التجارية الأخرى للبيع بالتجزئة نظرًا لخدمة العملاء الرائعة والحصرية. لا ينبغي لهم قصر خدماتهم على التجارب داخل المتجر فقط بعد الآن. يمكن للشركات تفعيل الأدوات عبر الإنترنت مثل استشارات الفيديو الفردية، والرموز الافتراضية غير القابلة للاستبدال (NFTs)، ويمكنها الاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها لإنشاء محتوى منظم لكل عميل. على سبيل المثال، في لندن، تعتبر Burberry وMulberry مثالين على العلامات التجارية التي تمنح العملاء خيار الاشتراك للحصول على استشارة رقمية مع فرق المبيعات التابعة للشركة لمناقشة العناصر الأفضل لأسلوب كل فرد. قامت Louis Vuitton أيضًا بتنشيط استراتيجية البث المباشر لعرض علامتها التجارية للعملاء، مما يمنحهم خيار شراء المنتجات على موقعهم الإلكتروني. تسهل طريقة البث التسويقي هذه على العملاء عرض العلامة التجارية وترك التعليقات، مما يجعلهم يشعرون بأنهم أقرب إلى الشركة.
2. احتضان التكنولوجيا الجديدة
تنمو الأجيال الشابة مع التكنولوجيا وسوف تستمر في استخدامها لبقية حياتهم. وفقًا لـ Mediaboom، يستخدم أكثر من 88% من جيل الألفية و89% من الجيل Z وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا، وسيمثلون ما بين 55% إلى 65% من إجمالي الإنفاق الشخصي على الرفاهية بحلول عام 2025 على مستوى العالم. حاولت بعض العلامات التجارية الفاخرة تطوير استراتيجياتها التسويقية لتكون مرئية لهذه الأجيال المهمة من خلال تطبيق المعرفات الرقمية، وهي "جوازات سفر المنتج" التي تخزن المعلومات لتتبع المنتج، والمصادقة، وجمع بيانات ما بعد البيع. هناك أسلوب آخر للتسويق الرقمي الفاخر وهو الاستثمار في الواقع الافتراضي والواقع المعزز حيث من المتوقع أن يضيف ما بين 150 مليار دولار إلى 275 مليار دولار إلى صناعة الأزياء على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. قامت كل من Chanel وDior وGucci بتجربة الواقع المعزز في حملات تجريبية مختلفة من خلال استخدام مرشحات Snapchat وInstagram، بالإضافة إلى ميزات الواقع الافتراضي الخاصة بهم لعناصرهم المتنوعة. وأخيرًا، تستكشف العلامات التجارية الفاخرة منصات الألعاب لتسويق منتجاتها. أنشأت كل من Gucci وRalph Lauren وGivenchy مساحات على Roblox، وهو تطبيق يمكن للأفراد من خلاله اللعب وإنشاء مجموعة متنوعة من الألعاب أثناء التواصل مع المستخدمين عبر الإنترنت.
3. التركيز على الاستدامة
من الضروري أن تفهم العلامات التجارية الفاخرة ما هي القيم الأكثر أهمية بالنسبة لسوقها المستهدف. بالنسبة للجيل Z، تعد الاستدامة موضوعًا مهمًا؛ إنهم مهتمون بالأنماط القديمة ويضعون قيمة في حماية البيئة. وينعكس هذا في ثورة إعادة البيع الرائجة في صناعة البيع بالتجزئة. تعد ثورة إعادة البيع هذه فرصة لإنشاء علامات تجارية فاخرة تدعم الاستدامة من خلال إعادة بيع الملابس القديمة التي أعيد ظهورها أو لم يتم بيعها في الأصل. ووفقاً لتقرير حديث صادر عن سكاي كانافيس، أحد كبار المحللين في شركة Insider Intelligence، فإن ثلاثة أرباع مستهلكي المنتجات الفاخرة ينظرون إلى مشاركة العلامة التجارية في إعادة البيع باعتبارها "تطوراً إيجابياً". إذا استفادت جهود العلامات التجارية الفاخرة من ثورة إعادة البيع، فقد تخلق طلبًا قويًا على العناصر، مما يجعلها منتجات مطلوبة. هذا الاهتمام المتزايد بمنتجات معينة يمكن أن يحافظ على هيبة العلامة التجارية الفاخرة وحصريتها دون ربط السعر التقليدي الكبير بالمنتج الذي سيجذب الأجيال الشابة.
4. أعد تصور الحالة
للحفاظ على مكانتها الفاخرة، ستحتاج العلامات التجارية إلى تسويق نفسها وفقًا لتراثها بطريقة متسقة عبر جميع المنصات. ومع ذلك، من المهم أيضًا تطوير وضع العلامة التجارية لتتناسب مع ما يتغير في جميع أنحاء العالم. وفقًا لدلفين دوج (المدير العام لشركة SGK Paris ورئيس شركة ADC الذي يتمتع بخبرة فاخرة مع LVMH، والخطوط الجوية الفرنسية، والعديد من العلامات التجارية الأخرى)، فإن المستهلكين يعيدون تعريف الرفاهية من "رموز الحالة السلبية المجمدة في الوقت الذي سيتم شراؤها، إلى" تجارب تمكينية وجديدة دائمًا للمشاركة فيها. فبدلاً من التركيز على التفرد التقليدي، يدفع الناس نحو الشمولية في العلامات التجارية، مثل إعادة خلط الرموز الثقافية وإنشاء أزياء تناسب أي جنس. من المهم للعلامات التجارية الفاخرة أن تحافظ على التفرد من حيث الطلب مع تعزيز الشمولية لجميع الأفراد المهتمين بالرفاهية. اكتشف المزيد حول كيفية شراكة SGK مع الخطوط الجوية الفرنسية لأكثر من 20 عامًا لتطوير استراتيجية طموحة تضع التجارب الفاخرة المتطورة باستمرار في قلب تجربة العلامة التجارية للعملاء.
5. كن انتقائيًا ووقائيًا
في حين أنه من المهم للعلامات التجارية الفاخرة أن تدمج التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه يجب على العلامات التجارية أن تظل انتقائية مع موزعيها للحفاظ على مكانتها المحترمة. يجب أن تكون الشركات قادرة على التحكم في أماكن بيع منتجاتها ويجب أن تتعاون فقط مع منصات جديرة بالثقة. على سبيل المثال، ادعت LVMH في عام 2020 أنها لا ترغب في بيع علامتها التجارية على منصات معينة للتجارة الإلكترونية التي تتضمن بائعين خارجيين قد يبيعون منتجات مزيفة. ويتعين على العلامات التجارية الفاخرة أن تؤكد سيطرتها على التوزيع وأن تؤكد على القنوات المباشرة للمستهلك، فضلاً عن شراكات التجزئة الانتقائية. تمتلك شانيل رقابة مشددة على علامتها التجارية من خلال قصر مبيعات التجارة الإلكترونية على أعمال التجميل الخاصة بها، في حين أن الملابس والإكسسوارات الأساسية الخاصة بها موجودة حصريًا في المتجر.
مع استمرار التقدم التكنولوجي بمعدل سريع، ستحتاج العلامات التجارية الفاخرة إلى تقييم استراتيجيتها باستمرار للتواصل مع الأجيال الشابة. ويجب أن تتضمن هذه الاستراتيجيات تكنولوجيا متقدمة، مثل الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز، للحفاظ على الاتصال الشخصي بين العملاء والعلامات التجارية. ويجب على الشركات أيضًا التأكد من أن وضعها يتوافق مع القيم المتغيرة باستمرار للأجيال القادمة، مع توخي الحذر مع الموزعين للحفاظ على التفرد. ومن خلال مزيج من الابتكار والتخصيص، يمكن للعلامات التجارية الفاخرة الاستمرار في خلق تجارب تسوق ممتازة مع الحفاظ على مكانتها المرموقة. العالم يتغير، والعلامات التجارية الفاخرة موجودة لتبقى.
نبذة عن لورين تيري
لورين تيري هي طالبة صاعدة في جامعة دوكيسن وتخصصت في التسويق والتحليلات وتخصصت في المبيعات. طوال فترة تدريبها في SGK، ركزت لورين على استراتيجية المحتوى والمقاييس ومحتوى الوسائط الاجتماعية والكتابة مع التركيز على العلامات التجارية الفاخرة والتسويق. لورين هي ممارس معتمد لإدارة التغيير في Prosci ولديها دافع لتنفيذ التقدم الناجح داخل الشركات.
مصدر من sgkinc.com
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة sgkinc.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
