تمتلك أمازون أكبر حصة في السوق بين شركات التجارة الإلكترونية ، والتي تصل إلى 37.8٪ من إجمالي المبيعات. أحد العوامل المساهمة في نجاحها هو توافر نماذج أعمال مختلفة لبائعيها. تشمل نماذج الأعمال هذه إجراءات تخزين المنتجات وتعبئتها وتسليمها للعملاء نيابة عن بائعيهم. يوفر Amazon خيارين رئيسيين: Fulfillment by Amazon (FBA) و Fulfillment by Merchant (FBM). تندرج دروبشيبينغ ، التي تعمل كنموذج أعمال مميز ، ضمن فئة FBM.
سواء كنت تقوم ببناء إمبراطورية أمازون الخاصة بك عن طريق بيع منتجاتك الخاصة أو استكمال دخلك عن طريق بيع العناصر المستخدمة ، فمن الأهمية بمكان أن تختار أنسب طريقة للوفاء بعملك. يعتمد تحديد أيهما يعمل بشكل أفضل على عدة عوامل ، مثل الحالة الحالية لعملك ومواردك المالية ومستوى التحكم المفضل لديك. في كلتا الحالتين ، يمكنك تعيين مسؤوليات تخزين البضائع وتنفيذ الطلبات. يمكّنك هذا من التركيز على جوانب أخرى من عملك.
في هذه المقالة ، سننظر في أهمية الوفاء ، ونفحص عن كثب Amazon FBA ودروبشيبينغ ، ونتعرف على مزاياها وعيوبها ، ونسلط الضوء على الاختلافات الرئيسية لمساعدتك في تحديد الخيار الأمثل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
أهمية الوفاء
يلعب الإنجاز دورًا مهمًا في نجاح عملك. هل كنت تعلم هذا 56٪ من عربات التسوق المتروكة مرتبطة بمخاوف التسليم؟ من خلال اختيار خدمة تنفيذ الطلبات الصحيحة ، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية. تساعدك هذه الخدمة بطرق مختلفة:
- إدارة المخزون وتخزين المنتجات بكفاءة
- أوامر التغليف والتسمية بدقة
- التعامل مع العلاقات مع العملاء بشكل فعال
- ضمان تسليم الشحنة في الوقت المناسب وتوفير تفاصيل التتبع
- توفير معلومات محدثة عن المخزون المتاح
- جذب العملاء بخيارات شحن سريعة وبأسعار معقولة
- معالجة مرتجعات المنتج واستبداله بسلاسة
تعتبر خدمات التنفيذ الموثوقة ضرورية لأنها تساعد على بناء الثقة مع العملاء وضمان رضاهم. ومع ذلك ، إذا فشل تسليم المنتج في تلبية توقعات العملاء أو تعرضت العناصر للتلف أثناء النقل ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على عملك. يمكن أن تؤدي مشكلات الوفاء هذه إلى فقدان العملاء وإعاقة النمو.
ما هو Amazon FBA؟
Fulfillment by Amazon (FBA) هي خدمة ملائمة تتيح لك تفويض تنفيذ الطلبات إلى Amazon. يمكّنك FBA من شحن المنتجات إلى مستودع أمازون بسعر تنافسي. عندما يشتري أحد العملاء منتجك ، تهتم أمازون باختيار وتعبئة وشحن الطلب. حتى أنهم يتعاملون مع خدمة العملاء والعائدات.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن أمازون تتقاضى رسومًا ، والتي يجب أخذها في الاعتبار عند تحديد الأسعار. بصفتك بائعًا في أمازون ، ستتحمل بعض الرسوم ، خاصة إذا كنت تستخدم خدمة FBA للوفاء بالطلبات. هذه هي رسوم Amazon FBA الرئيسية:
- رسوم الوفاء: تغطي هذه الرسوم تكلفة تعبئة أمازون وشحن منتجاتك للعملاء. يعد حجم العنصر ووزنه ووجهته من بين العوامل التي تحددها. توفر أمازون إرشادات للمساعدة في تقدير هذه التكاليف بدقة.
- رسوم الإحالة: بغض النظر عما إذا كنت تستخدم FBA أو تتعامل مع الوفاء بشكل مستقل ، يتم فرض رسوم الإحالة. تختلف هذه الرسوم حسب الفئة ، وهي نسبة مئوية من سعر العنصر وتدعم منصة أمازون ودعم العملاء وفرص التسويق لتوسيع قاعدة عملائك.
- رسوم التخزين: تقوم أمازون بتخزين مخزونك في مراكز الشحن الخاصة بهم حتى يتم بيعه. يتم فرض رسوم التخزين على منتجاتك وتعتمد على عوامل مثل حجم المخزون والوزن والوقت من العام.
هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إعداد Amazon FBA لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- الخطوة 1: قم بالوصول إلى حساب البائع المركزي الخاص بك وقم بإعداد FBA.
- الخطوة 2: قم بإدراج منتجاتك في كتالوج Amazon وقم بتعيينها كمخزون FBA.
- الخطوة 3: قم بإعداد منتجاتك للنقل إلى مركز تلبية الطلبات من خلال ما يلي إرشادات التعبئة الخاصة بشركة Amazon ومتطلبات الشحن.
- الخطوة 4: أنشئ خطة شحن ، واطبع ملصقات معرّف شحنة Amazon ، وأرسل شحنتك إلى مراكز شحن أمازون.
عندما يتلقى مركز الوفاء منتجاتك ، ستكون متاحة للبيع.
ما هي إيجابيات وسلبيات Amazon FBA؟
ساعد Amazon FBA عددًا لا يحصى من رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية على تحسين وتوسيع نطاق أعمالهم من خلال الخدمات اللوجستية والبنية التحتية ودعم العملاء من Amazon. ومع ذلك ، في حين أن FBA تقدم مزايا مختلفة ، إلا أن لها أيضًا بعض العيوب. دعنا نتعمق في فحص تفصيلي لإيجابيات وسلبيات استخدام FBA.
فوائد FBA
وسائل الراحة
من خلال الاستفادة من خدمات الوفاء في أمازون ، يتم الاهتمام بكافة جوانب تلبية الطلبات. أصبحت المهمة اليدوية والمستهلكة للوقت لأوامر التعبئة والتغليف والشحن كل يوم شيئًا من الماضي. يوفر لك FBA فريقًا مخصصًا من موظفي المستودعات الذين يتعاملون مع كل خطوة من العملية. يتيح ذلك توسيع نطاق الأعمال بسهولة دون الحاجة إلى القلق بشأن مساحة المستودعات أو تعيين موظفين إضافيين. هذا مهم بشكل خاص مع زيادة حجم طلبك.
رئيس الشحن
عندما تستخدم خدمة FBA لإدراج منتجاتك ، فإنها تصبح مؤهلة للشحن المجاني. يتم تمييز قوائم FBA المؤهلة بشعار Prime ، مما يشير للعملاء إلى أن Amazon تهتم بالتعبئة والتسليم وخدمة العملاء والمرتجعات. باستخدام FBA ، يمكن أن تصل قوائمك إلى قاعدة أعضاء Prime الواسعة في Amazon ، والتي تتكون من ما يقرب من 200 مليون عضو.
إدارة خدمة العملاء
يعني استخدام FBA أن فريق خدمة العملاء في Amazon يهتم بمعالجة استفسارات المشترين. يتمتع العملاء بسهولة الوصول إلى Amazon في أي وقت. يتم تقديم هذه الخدمة بدون تكلفة إضافية ، باستثناء رسوم معالجة المرتجعات ، والتي تنطبق على فئات منتجات معينة.
سياسات الإرجاع والاسترداد بدون مجهود
باستخدام برنامج FBA من Amazon ، يمكن للعملاء الوصول إلى مركز إرجاع سهل الاستخدام لبدء عمليات مختلفة ، بما في ذلك عمليات الإرجاع ، والمبالغ المستردة ، والاستبدال ، والسداد. يضمن هذا النهج الذي يركز على العملاء مساعدة سهلة للعملاء الذين يسعون إلى إرجاع منتجاتهم المشتراة.
بناء ثقة العملاء
يضمن شعار Prime للعملاء الشحن السريع والوصول المريح إلى خدمة عملاء Amazon للحصول على الدعم. علاوة على ذلك ، سيتم تسليم منتجاتك عادةً في حزمة تحمل علامة Amazon التجارية ، مما يعزز قيمتها المتصورة لعملائك. هذا يغرس الثقة في تجربة الشراء الخاصة بهم.
قم بتوسيع نطاق الوصول العالمي
يمكّنك Amazon FBA من توسيع نطاق عملك من خلال الوصول إلى السوق العالمية. على سبيل المثال ، يسهل برنامج FBA Pan-EU التسليم السريع عبر البلدان الأوروبية. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك الاستفادة من FBA Export بتوسيع وجودك التجاري عبر الإنترنت في أكثر من 100 دولة.
تسهيل نمو الأعمال
تم تصميم مراكز الوفاء في أمازون لاستيعاب مخزونك مع عدم وجود حد أدنى من المتطلبات لعدد المنتجات التي سيتم إرسالها. مع خدمات FBA المتخصصة ، يمكنك توسيع نطاق عملك دون الحاجة إلى رأس مال إضافي أو توظيف المزيد من العمال.
متعدد القنوات وفاء
قم بتوسيع تجربة توصيل تشبه Prime لعملائك من خلال خيارات الشحن السريع للطلبات المقدمة على أي منصة ، سواء كان ذلك موقع الويب الخاص بك ، أو الأسواق الأخرى عبر الإنترنت ، أو مواقع التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مواقع الويب المباشرة إلى العملاء. قم بإنشاء ملف تنفيذ متعدد القنوات طلب المنتجات وشحنها إلى عملاء غير تابعين لأمازون ، مما يوسع نطاق وصولك إلى ما وراء منصة أمازون.
عيوب FBA
رسوم كبيرة
يتمثل أحد العيوب الرئيسية في خدمة FBA في رسومها الكبيرة ، والتي يمكن أن تصل إلى 30-40٪ من سعر منتجك ، اعتمادًا على حجم العنصر ووزنه. يعد حساب هذه الرسوم مقدمًا أمرًا حيويًا لتقييم الربحية. بصرف النظر عن الرسوم المذكورة أعلاه ، يجب أيضًا مراعاة رسوم خطة البيع ورسوم التخزين طويلة الأجل العرضية.
يمكن لـ Threecolts 'SellerBench تتبع الرسوم الخاصة بك يوميًا والعمل مع Amazon لتصحيح أي أخطاء وطلب تعويض عن الرسوم الزائدة السابقة.
قيود سعة المخزون
أدخلت أمازون نظام سعة تخزين لـ FBA لمنع البائعين من تجاوز حدود المخزون. ستحدد نتيجة مؤشر أداء المخزون (IPI) وسجل المبيعات الكمية التي يمكنك إرسالها.
زيادة معدلات العائد
على الرغم من أنها توفر الراحة للعملاء ، إلا أن بساطة إرجاع العناصر على Amazon قد تؤدي إلى معدلات إرجاع أعلى من الأسواق الأخرى عبر الإنترنت.
ما هو دروبشيبينغ؟
دروبشيبينغ هي طريقة عمل يقوم فيها البائعون بتفويض مهام الحصول على المنتجات وتخزينها وتسليمها إلى طرف ثالث ، عادة ما يكون موردًا. مع دروبشيبينغ ، يمكنك بيع المنتجات عبر الإنترنت دون شراء المخزون مسبقًا. إنه نموذج مفضل بين البائعين على منصات مثل Amazon و eBay و Shopify نظرًا لبساطته ومتطلبات الاستثمار الأولية المنخفضة.
تندرج Amazon dropshipping ضمن نموذج الأعمال Fulfilled by Merchant (FBM). مع Amazon dropshipping ، يمكنك عرض المنتجات وتشغيل متجر على الإنترنت. بمجرد قيام العميل بالشراء ، يمكنك إعادة توجيه الطلب إلى دروبشيبر وإبلاغ العميل بأنه يتم شحن منتجاته. يتولى دروبشيبر بعد ذلك عملية الإيفاء الفعلية ، على الرغم من أنك قد تظل مسؤولاً عن خدمة العملاء بموجب بعض الاتفاقيات. في المقابل ، تتعامل خدمة دروبشيبينغ مع الجوانب المادية والتسليم.
من الضروري أن نفهم أن أمازون تفرض أ سياسة دروبشيبينغ التي يجب الالتزام بها من أجل تجنب العقوبات. يمكن أن يؤدي أي انتهاك لهذه السياسة إلى فقدان امتيازات البيع من خلال FBM وحتى تعليق حسابك.
لتنفيذ الطلبات باستخدام دروبشيبر ، ضع في اعتبارك الإرشادات التالية:
- تأكد من أن جميع الفواتير وإيصالات التعبئة والتغليف الخارجي وأي معلومات مصاحبة تحدد هويتك حصريًا كبائع. يجب ألا يكون هناك ذكر للمورد أو الشركة المصنعة.
- تجنب الحصول على العناصر من البائعين البديلين عبر الإنترنت وترتيب الشحن المباشر إلى عميلك.
- قم بإزالة أي قسائم تعبئة أو فواتير أو عبوات خارجية أو عناصر أخرى تكشف عن مشاركة طرف ثالث قبل إرسال الطلب.
- تحمل مسؤولية قبول ومعالجة المرتجعات من العملاء.
- تلتزم بكل من اتفاقية حلول أعمال خدمات أمازون.
تتضمن خدمة دروبشيبينغ من أمازون ثلاثة لاعبين رئيسيين: بائع السجل (SoR) والمصنعين وتجار الجملة. بصفتك SoR ، فأنت مسؤول عن بيع المنتجات للمستهلكين النهائيين وتحديد الأسعار وتسجيل الإيرادات والتعامل مع ضريبة المبيعات. ينتج المصنعون سلعًا ، وبينما قد يتطلب الشراء منهم عمليات شراء بالجملة ، يقدم البعض خدمات دروبشيبينغ. يعمل تجار الجملة كوسطاء ، حيث يشترون من الشركات المصنعة ويبيعون لتجار التجزئة بعلامة طفيفة. على الرغم من أن دورهم الأساسي هو خدمة تجار التجزئة ، إلا أن تجار الجملة قد يقدمون أيضًا خدمات دروبشيبينغ.
قد تختلف عملية دروبشيبينغ بناءً على الترتيبات المعمول بها. بشكل عام ، يبدأ النظام باتفاق رسمي بين البائع وشركة دروبشيبر. عندما يقدم العميل طلبًا عبر الإنترنت ، يستلمه البائع ويقر به. يتم إرسال رسالة تأكيد إلى العميل للطمأنينة. يقوم البائع بعد ذلك بمشاركة معلومات الطلب مع دروبشيبر ، الذي يتولى التعبئة والتغليف والشحن ، مما يضمن حصول العميل على المنتجات وإكمال العملية.
ما هي إيجابيات وسلبيات دروبشيبينغ؟
حول 20-30٪ من جميع بائعي أمازون استخدم دروبشيبينغ كعمل جانبي ولا يزال يحقق ربحًا لائقًا. يقدم نموذج الأعمال المباشر ومنخفض المخاطر مزايا وعيوب يجب أن تكون مستعدًا لها.
فوائد دروبشيبينغ
الحد الأدنى من الاستثمار
يتطلب دروبشيبينغ الحد الأدنى من الاستثمار مقارنة بالعلامات التجارية الخاصة والبيع بالجملة. يمكنك حتى العمل بدون مخزون. عند تلقي مدفوعات للبيع ، يمكنك استخدام بعض الأموال للحصول على المنتج من المورد الخاص بك ، الذي يتولى الشحن. هذا يلغي الحاجة إلى استثمار مخزون مقدمًا.
انخفاض النفقات العامة
يمكن أن يقلل Dropshipping من النفقات العامة لأنك لست مسؤولاً عن تخزين المنتجات أو شحنها.
مرونة الموقع
يسمح لك نموذج دروبشيبينغ بتشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من أي مكان. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان التحقق من شرعية وإمكانية الوصول إلى مورد دروبشيبينغ الذي اخترته لمنع المشاكل المحتملة في شحنات المنتجات.
أتمتة كاملة
يمكن تحقيق تشغيل أعمال دروبشيبينغ مؤتمتة بالكامل على Amazon بمساعدة العديد من منصات إدارة السوق الخاصة بشركة Amazon مثل Threecolts و Jungle Scout و ChannelAdvisor. تمكّنك هذه الأنظمة الأساسية من أتمتة معظم جوانب عملك ، مما يتيح لك عدم التدخل في معظم الأحيان.
وسائل الراحة
البحث عن دروبشيبينغ أسهل مع المنتجات الحالية من الشركات المصنعة على Amazon. يمكن أن تساعد خيارات البرامج المختلفة مثل تشغيل البائع في Threecolts في توسيع نطاق وصولك إلى Amazon وتقييم المنافسة.
عيوب دروبشيبينغ
منافسة شرسة
المنافسة شديدة في صناعة دروبشيبينغ بسبب انخفاض حواجز الدخول. مع بائعي أمازون الآخرين الذين يقدمون منتجات متطابقة ، يكون التمايز محدودًا. نتيجة لذلك ، يصبح السعر عاملاً حاسمًا في تحديد ما إذا كان المنتج يبرز أم لا.
أرباح أصغر
غالبًا ما يكون لدى شركات دروبشيبينغ هوامش ربح ضئيلة. يطلب الموردون دفعة ثابتة ، وقد لا يكون البيع بالتجزئة فعالاً حيث يبحث العملاء عن قيمة أفضل في مكان آخر.
جودة المنتج
سيطرتك على عملية تنفيذ الطلب محدودة ، مما يؤثر على قدرتك على الإشراف وضمان جودة المنتج.
التبعية
في دروبشيبينغ ، أنت تعتمد على معلومات المورد لاستفسارات العملاء ، لأنك لا تملك المنتجات. ومع ذلك ، هناك خطر عدم دقة تفاصيل الشحن من الموردين. أيضًا ، يستغرق التحقق من معلومات المنتج التفصيلية مع الموردين وقتًا إضافيًا.
ما هي الفروق الرئيسية بين FBA و Dropshipping؟
يقدم كل من Amazon FBA و dropshipping تنفيذ الطلبات بدون استخدام اليدين. ومع ذلك ، هناك اختلافات رئيسية:
- المخزون: في Amazon FBA ، أنت تمتلك المخزون وتستخدم شبكة شحن أمازون. تشتري الطلبات المجمعة مقدمًا وترسلها إلى مراكز FBA في أمازون. في دروبشيبينغ ، لا تدفع مقابل المخزون حتى تتلقى طلبات العملاء ويقوم المورد الخاص بك بشحن المنتجات مباشرة.
- وقت الارسال: يتضمن Dropshipping إدراج منتج للبيع وتقديم طلب مع المورد الخاص بك فقط بعد استلام طلب العميل. مع Amazon FBA ، لديك بالفعل مخزون مخزّن في مراكز الوفاء في Amazon ، وجاهز للشحن الفوري.
- خدمة العملاء: توفر أمازون خدمة العملاء وتدير المرتجعات للبائعين باستخدام خدمة FBA ، مما يعفي البائعين من هذه المسؤوليات. في دروبشيبينغ ، يقع التعامل مع خدمة العملاء والعائدات عادةً على عاتق البائع.
ما العوامل التي يجب مراعاتها عند الاختيار بين FBA و Dropshipping؟
فكر في هذه العوامل عند اختيار نموذج الوفاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- النفقات المالية: يعد كل من Amazon FBA ودروبشيبينغ خيارات منخفضة الميزانية ، لكن Amazon FBA تتطلب رسومًا ، مما يجعل دروبشيبينغ أكثر ملاءمة للأعمال منخفضة الميزانية.
- وصول العملاء: قد يكون لدروبشيبينغ قيود في الوصول إلى مناطق معينة للتسليم ، بينما تسمح Amazon FBA للشركات بتوسيع أسواقها دوليًا.
- الإيرادات المحتملة: يواجه كلا النموذجين منافسة عالية وتقلبات في الإيرادات ، مما يتطلب خطة إستراتيجية طويلة الأجل لتحقيق أرباح مستقرة.
- مراقبة الجودة: باستخدام Amazon FBA ، يمكنك الحفاظ على جودة المنتج قبل إرسالها إلى مراكز الوفاء ، على عكس دروبشيبينغ ، حيث تفتقر إلى التحكم في جودة المنتج.
- ميزات إضافية: تقدم Amazon FBA سياسات إرجاع مريحة وتتبع المخزون والعروض الترويجية للشحن ، والتي لا تتوفر في دروبشيبينغ.
كيفية الاختيار بين Amazon FBA و Dropshipping
ضع في اعتبارك المعلمات والأسئلة التالية لتحديد النموذج الأنسب لعملك:
- مستوى الخبرة: هل أنت جديد في البيع عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن دروبشيبينغ يسمح باختبار المنتج بسهولة والتعلم من هذه العملية.
- الميزانية: كم رأس المال لديك؟ يتطلب Dropshipping حدًا أدنى من الاستثمار مقدمًا ، مما يجعله مثاليًا لمن لديهم أموال محدودة. في المقابل ، تتضمن Amazon FBA شراء المخزون وتخزينه ، إلى جانب الرسوم المرتبطة به.
- تخصص: هل يتوافق منتجك بشكل أفضل مع خدمة FBA أو دروبشيبينغ؟ قد تكون العناصر المخصصة أو المتخصصة جيدة مع دروبشيبينغ ، بينما قد تستفيد المنتجات عالية الطلب مع المنافسة من الشحن الأسرع لـ Amazon FBA.
- تفضيل عبء العمل: ما مقدار الوقت والخبرة التي يمكنك تخصيصها؟ يتطلب دروبشيبينغ جهدًا أقل في لوجستيات الشحن وخدمة العملاء ولكنه يتطلب البحث وفحص الموردين. تتطلب Amazon FBA مزيدًا من الوقت لإدارة المخزون والشحن ودعم العملاء ، بالإضافة إلى فهم منصة Amazon.
- اهداف العمل: هل تهدف إلى بناء علامة تجارية طويلة الأمد أو التركيز على الأرباح الفورية؟ يسمح Dropshipping بالتجربة والاختبار ، بينما تدعم Amazon FBA بناء العلامة التجارية.
- تطلعات التوسع: هل تتطلع إلى توسيع نطاق عملك بشكل كبير؟ تعد Amazon FBA مفيدة لإنشاء علامة تجارية وتحقيق أحجام مبيعات أكبر.
بالإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك تحديد النموذج الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهداف عملك ويتوافق مع مواردك.
افكار اخيرة
يوفر كل من FBA ودروبشيبينغ فرصًا للنجاح في التجارة الإلكترونية. توفر Amazon FBA شبكات تنفيذ عالمية ودعمًا موثوقًا للعملاء ولكنها تتطلب استثمارًا مقدمًا. باستخدام دروبشيبينغ ، يمكنك إدارة كتالوج المنتجات بينما يتعامل الموردون مع إدارة الطلبات والخدمات اللوجستية ، لكن مراقبة جودة المنتج محدودة.
إذا كنت مجازفًا وتهدف إلى بناء علامتك التجارية ، فإن Amazon FBA خيار جيد. إذا كنت رائد أعمال حذرًا ، فإن دروبشيبينغ خيار مناسب. يمكنك أيضًا التفكير في كلا النموذجين إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية المالية ؛ فقط تأكد من تقييم الإيجابيات والسلبيات واستخدم الأدوات لتوضيح بحثك قبل اتخاذ القرار. سواء اخترت Amazon FBA أو دروبشيبينغ ، قم بإدارة عملك من خلال منصة إدارة بائع Amazon مثل ThreeColts حتى تتمكن من الاستفادة من الأدوات والموارد والرؤى القيّمة والنمو بنجاح.
مصدر من ثريكولتس
المعلومات الموضحة أعلاه مقدمة من Threecolts بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
