تعمل شركة التجارة الإلكترونية العملاقة على تكثيف الجهود جنبًا إلى جنب مع شركاء الصناعة لمكافحة الاحتيال عبر الإنترنت.
تعمل أمازون على تعزيز التزامها بحماية المستهلكين من عمليات الاحتيال من خلال نهج متعدد الجوانب يستفيد من التكنولوجيا والتعاون والتعليم.
تؤكد هذه الإستراتيجية على إحباط عمليات الاحتيال من مصدرها وتمكين العملاء من تجنب الوقوع ضحية لها.
تحدي متزايد
ولسوء الحظ، أدى ظهور التجارة عبر الإنترنت إلى خلق أرض خصبة للمحتالين. إنهم يستغلون التقنيات المتطورة وأساليب الهندسة الاجتماعية لانتحال شخصية العلامات التجارية الموثوقة والسرقة من المستهلكين المطمئنين.
أفادت لجنة التجارة الفيدرالية أن المستهلكين الأمريكيين خسروا ما يقرب من 8.8 مليار دولار بسبب عمليات الاحتيال في عام 2022، ويقدر التحالف العالمي لمكافحة الاحتيال أن الخسائر العالمية تتجاوز تريليون دولار في عام 1.
اتخاذ إجراءات
قالت أمازون إنها توظف فريقًا متخصصًا من المتخصصين يشمل علماء التعلم الآلي ومطوري البرامج والمحققين.
يقوم هذا الفريق بشكل استباقي بتحديد وتفكيك مواقع الويب وأرقام الهواتف الاحتيالية التي تنتحل صفة الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر أمازون موارد تعليمية للمستهلكين، بما في ذلك تنبيهات اتجاهات الاحتيال ونصائح الدفاع عن النفس.
إدراكًا لحقيقة أن مكافحة عمليات الاحتيال بشكل فعال يتطلب جبهة موحدة، تسعى أمازون بنشاط إلى إقامة شراكات مع قادة الصناعة.
تشمل الأمثلة التعاون مع Better Business Bureau ومجلس مكافحة التصيد الاحتيالي في اليابان لتبادل المعلومات حول عمليات احتيال انتحال الشخصية.
علاوة على ذلك، تشارك أمازون في مجموعات عمل مشتركة بين الصناعات لإطلاق إجراءات إنفاذ منسقة.
وفي عام 2023، أدى جهد مشترك مع مايكروسوفت ومكتب التحقيقات المركزي في الهند إلى تفكيك أكثر من 70 مركز اتصال احتياليًا.
ركز على الوقاية
يعد الإبلاغ عن عمليات الاحتيال في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ إجراءات فعالة.
قالت أمازون إنها تقدم أداة إبلاغ ذاتية متعددة اللغات للعملاء للإبلاغ بسهولة عن عمليات الاحتيال المشتبه بها.
بالإضافة إلى ذلك، تدعو أمازون إلى تبسيط آليات إعداد التقارير عبر جميع الكيانات ذات الصلة.
يعد تزويد المستهلكين بالمعرفة أمرًا ضروريًا لمنع عمليات الاحتيال. تقوم أمازون بإبلاغ عملائها بانتظام عن اتجاهات الاحتيال الحالية من خلال رسائل البريد الإلكتروني والنصائح العامة.
واستشرافا للمستقبل
وقالت أمازون إنها تعترف بالمعركة المستمرة ضد عمليات الاحتيال والحاجة إلى التعاون المستمر.
تسعى الشركة إلى الدخول في شراكة مع أصحاب المصلحة في الصناعة لتطوير ممارسات اتصال موحدة تسهل على المستهلكين التمييز بين الاتصالات المشروعة وعمليات الاحتيال.
علاوة على ذلك، أكدت أمازون على أهمية تعزيز خدمات الدعم لضحايا الاحتيال لمساعدتهم على التعافي ماليًا وعاطفيًا.
من خلال الاتحاد عبر القطاعات والحدود، تؤمن أمازون بإمكانية تحقيق مستقبل يستطيع فيه المستهلكون التنقل بثقة في عالم الإنترنت بعيدًا عن تهديد عمليات الاحتيال.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
