أتمتة البريد الإلكتروني: التعريف والفوائد والأدوات

من المفاهيم الخاطئة الشائعة حول أتمتة البريد الإلكتروني أنها تهدف فقط إلى توفير الوقت عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة. يعتقد المسوقون أنه يمكن أن ينقذهم من العمل اليدوي الشاق الذي يربطونه بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

في الواقع، فوائد أتمتة البريد الإلكتروني تتجاوز مجرد الكفاءة. يمكنه تبسيط الاتصال من خلال حملات البريد الإلكتروني المخصصة والمُفعَّلة.  

تصل حملات البريد الإلكتروني الآلية إلى العملاء في اللحظة المناسبة تمامًا بناءً على تصرفاتهم وتفضيلاتهم. توصلت أحدث أبحاثنا إلى أنه في عام 2023، أنتجت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 42% من جميع طلبات البريد الإلكتروني بينما كانت تمثل 2% فقط من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

في هذه المقالة، سنوضح لك ماهية أتمتة البريد الإلكتروني، ولماذا هي مفيدة لعملك، وكيفية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق عائد استثمار متميز.

أقسام المحتوى:
● ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟
● فوائد رسائل البريد الإلكتروني الآلية
● كيف يعمل إرسال البريد الإلكتروني الآلي
● أفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني
● أمثلة على سير عمل البريد الإلكتروني الآلي

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

تعد أتمتة البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء المحتملين لأنها تتيح لك إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أوقات محددة. تحتوي معظم منصات البريد الإلكتروني على مسارات عمل آلية معدة مسبقًا، والتي ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني خلال فترة زمنية محددة، بدلاً من مجرد بريد إلكتروني واحد.

أكبر قيمة لأتمتة البريد الإلكتروني هي القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الآلية ما يلي:

• تأكيدات الطلب
• تأكيدات الشحن
• تحية عيد ميلاد
• إخطارات عربة التسوق المهجورة
• رسائل ترحيب للمشتركين الجدد
• رسائل التخلي عن المنتج
• رسائل البيع المتبادل والبيع

مثال: تمنح رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه من Pipcorn خصمًا للمشترك الجديد. هذه طريقة لطيفة لتشجيعك على الشراء.

فوائد أتمتة البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني الآلي بمثابة هبة من السماء للمسوقين وأصحاب الأعمال الذين يعانون من ضائقة زمنية. فيما يلي عدة أسباب رائعة لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

توفير الوقت

هذا أمر بديهي — يمكنك توفير الوقت عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى العديد من المشتركين في وقت واحد. لذا، ليست هناك حاجة للقيام بنفس المهام لكل مشترك على حدة. وأفضل شيء هو أنه لا يزال بإمكانك تخصيص المحتوى الخاص بك.

حقق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكنك إنشاء مسارات عمل تلقائية للبريد الإلكتروني للتواصل مع أي عدد تريده من المشتركين، في أي وقت تفضله. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على مبيعات من أعلى إلى أسفل مسار التحويل الخاص بك حتى مع فريق تسويق مكون من شخص واحد.

زيادة الاحتفاظ العملاء

تعد أتمتة البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتجديد العلاقة مع المشتركين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو لم يشتروا منك منذ فترة. يتم ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية الخاصة باسترداد الأموال، وهي رسائل مصممة لإغراء المستلمين السلبيين بإعادة المشاركة.

بناء علاقات رائعة مع العملاء

"مرحبًا، نحن نتذكرك، إليك خصمًا للبيع القادم!" 

تمتلك الشركات بيانات حول المشتركين لديها في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، حتى تتمكن من جعل رسائل البريد الإلكتروني الآلية ذات صلة كبيرة. تقوم العديد من الشركات بذلك بشكل جيد: تحصل رسائل البريد الإلكتروني الآلية على نقرات أكثر بنسبة 300٪ من الرسائل الترويجية.

الآن، لتلخيص الفوائد: إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل رهان للنمو، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية يؤدي إلى تسريع هذه العملية.

كيف يعمل إرسال البريد الإلكتروني الآلي؟

أصبح إرسال البريد الإلكتروني أمرًا سهلاً بفضل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. الفكرة بسيطة: أنشئ حملة وقم بإعداد مشغل (حدث محدد مسبقًا) من شأنه تنشيط الإرسال الآلي عند وقوع الحدث.

دعونا نفكر في أتمتة البريد الإلكتروني الترحيبية. إنها حملة حيث يكون المشغل بمثابة الاشتراك في رسالة إخبارية - وهو أمر لا بد منه لأتمتة البريد الإلكتروني لمتاجر التجارة الإلكترونية.

فيما يلي كيفية أتمتة إرسال البريد الإلكتروني من خلال تدفق أتمتة البريد الإلكتروني الترحيبي:

1. قم بتثبيت أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني. للبدء، ستحتاج إلى برنامج أتمتة البريد الإلكتروني سهل الاستخدام.
2. بناء وتقسيم قائمة البريد الإلكتروني. احصل على قائمة بالمشتركين لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إليهم - ويمكن إنشاؤها بشكل عضوي باستخدام نماذج الاشتراك. قم بتقسيم قائمتك إلى أجزاء أصغر بناءً على معلومات مثل الاهتمامات أو السلوكيات.
3. قم بإعداد مشغل الأتمتة. المشغل هو حدث أو شرط يؤدي إلى تنشيط الحملة التلقائية (يتضمن ذلك الاشتراك في النشرة الإخبارية، وعربة التسوق المهجورة، وعيد ميلاد المشترك، وعدم المشاركة لمدة X من الأيام، وما إلى ذلك)
4. إنشاء حملات البريد الإلكتروني. صمم البريد الإلكتروني الآلي عن طريق إنشاء الصور والنصوص وأزرار الحث على اتخاذ إجراء والخصومات وشعارات العلامات التجارية وما إلى ذلك.
5. تفعيل الأتمتة. اختر الوقت المناسب لإرسال الحملة الآلية وتشغيلها. لاحقًا، راقب مدى جودة أدائه للعثور على فرص للتحسين.

قد يبدو إعداد عمليات التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني أمرًا معقدًا، ولكن استخدام الأداة المناسبة يجعل الأمر بسيطًا حتى بالنسبة للمبتدئين.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على إعداد أتمتة البريد الإلكتروني الترحيبي إذا كنت تفضل التعلم باستخدام مقاطع الفيديو:

كما يظهر في الفيديو، فإن المهمة الأكثر استهلاكًا للوقت هي إنشاء المحتوى للبريد الإلكتروني الآلي. ومع ذلك، يمكنك القيام بذلك بسهولة إلى حد ما بفضل أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات. تحتوي معظم منصات أتمتة البريد الإلكتروني على هذه الميزة.

بعد أن تعلمنا كيفية أتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني، دعونا نلقي نظرة على أدوات أتمتة البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا.

أدوات أتمتة البريد الإلكتروني

ستجد في هذا القسم خمس أدوات لإرسال البريد الإلكتروني الآلي والتي يمكن استخدامها لبيع المشتركين لديك ورعايتهم وإعلامهم.

1. Omnisend – للتجارة الإلكترونية

• Shopify متجر التطبيقات: 4.8/5 (5500+ تقييم)
• G2: 4.5/5 (850+ تقييم)
• Capterra: 4.7/5 (700+ تقييم)

Omnisend هو تطبيق سهل الاستخدام لأتمتة البريد الإلكتروني لمتاجر التجارة الإلكترونية ويحظى بتقييم عالٍ عبر الأنظمة الأساسية. فهو يسمح لك بالاهتمام بخطوات الأتمتة الخمس — بدءًا من إنشاء قائمة بريد إلكتروني وحتى إنشاء مسارات عمل لأتمتة البريد الإلكتروني — بفضل واجهة بسيطة ومحرر تدفق السحب والإفلات.

باستخدام Omnisend، يمكنك أتمتة جميع تدفقات البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي ترسلها المتاجر عبر الإنترنت إلى العملاء:

• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن المنتج
• رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد عربة التسوق
• رسائل البريد الإلكتروني المتقاطعة والبيعية
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

حققت العديد من متاجر التجارة الإلكترونية نتائج كبيرة من خلال أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من Omnisend. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• قامت شركة Amundsen Sports بزيادة إيرادات كل بريد إلكتروني بنسبة 1010% من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، والتخلي عن المنتج، وأتمتة استرداد سلة التسوق.
• حققت To'ak Chocolate زيادة بنسبة 460% في الإيرادات من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (39% منها جاءت من سير عمل البريد الإلكتروني الآلي).
• حققت شركة Naked & Famous Denim زيادة تزيد عن 4400% في إيرادات البريد الإلكتروني (RPE) من خلال حملة العربة المهجورة الآلية.

التسعير: 

لدى Omnisend خطة مجانية للأبد مع ميزات غير مقيدة و500 بريد إلكتروني شهريًا.

تبدأ الاشتراكات المدفوعة من 16 دولارًا شهريًا للخطة القياسية و59 دولارًا شهريًا للخطة الاحترافية. تتوفر الأتمتة في جميع الخطط، لذا فإن Omnisend هي الأداة الأقل تكلفة والأقوى لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني مع الأخذ في الاعتبار جميع الميزات.

هل ترغب في الحصول على أفكار لتدفق البريد الإلكتروني لعملك؟ إذًا ماذا عن استشارة مجانية من خبير في أتمتة البريد الإلكتروني؟ تعرف على كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لدعم أعمالك:

قم بالتسجيل للحصول على عرض Omnisend التجريبي المجاني

2. Hubspot التسويق عبر البريد الإلكتروني – لـ SaaS والشركات الكبيرة

HubSpot عبارة عن منصة رائدة لأتمتة التسويق تركز على إدارة رحلة العميل والتحويلات، لذا فهي خيار جيد لأتمتة مهام التسويق المتكررة. تتضمن المنصة تطبيقًا مدمجًا لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يجمع معلومات المشتركين من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

التسعير: HubSpot عبارة عن صفقة شاملة، لذا تحصل على CRM + الكثير من الميزات التسويقية الإضافية. ولهذا السبب تبدأ الخطة مع أتمتة القنوات المتعددة بسعر 800 دولار شهريًا.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني لزميل المبيعات – للشركات الصغيرة والمتوسطة

يعد Salesmate برنامجًا قويًا وسهل الاستخدام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني. فهو يتيح لك إعداد رسائل بريد إلكتروني تلقائية بناءً على مشغلات معينة، مثل عندما تدخل جهات الاتصال مرحلة معينة في مسار المبيعات أو عندما تصل الصفقات إلى مرحلة معينة. يمكنك أيضًا استخدام Salesmate لتقسيم جهات الاتصال إلى مجموعات وإرسال رسائل مخصصة بناءً على اهتماماتهم. باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات، يمكنك بسهولة إنشاء رسائل بريد إلكتروني وحملات مذهلة مصممة خصيصًا لجمهورك المستهدف.

التسعير: يبدأ سعر Salesmate بسعر 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للحزمة الأساسية.

4. الاتصال المستمر – للمنظمات غير الربحية والشركات الصغيرة

Constant Contact عبارة عن منصة كاملة لأتمتة إرسال البريد الإلكتروني وصديقة للمبتدئين. يمكنك إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني من الصفر بفضل نماذج الاشتراك في موقع الويب، وإدارة المشتركين بسهولة، وإنشاء تدفقات البريد الإلكتروني باستخدام أدوات السحب والإفلات. يتوفر التكامل مع إعلانات Facebook وInstagram في حالة احتياجك إلى العثور على عملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

التسعير: تتوفر عمليات التشغيل الآلي المعدة مسبقًا في الخطة القياسية، والتي تبدأ بسعر 35 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 500 مشترك. تضيف الخطة المميزة، التي تبدأ بسعر 80 دولارًا شهريًا لـ 500 مشترك، عمليات تشغيل تلقائية مخصصة. السعر النهائي يعتمد على عدد الاتصالات.

5. ConvertKit – لمنشئي المحتوى

تعد ConvertKit أداة قوية لأتمتة البريد الإلكتروني تركز على الحلول لناشري المحتوى مثل المدونين ومنشئي الدورات التدريبية. بفضل ميزات الاستهداف المتقدمة، ستتمكن من إرسال المحتوى المناسب الذي يبدو مخصصًا لكل مشترك. تعد تدفقات التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة مسبقًا للمبدعين مثل اشتراكات الدورات التدريبية عبر الإنترنت ميزة رائعة أيضًا.

التسعير: تتوفر أتمتة البريد الإلكتروني في خطتي Creator وCreator Pro بتكلفة 29 دولارًا شهريًا و59 دولارًا شهريًا على التوالي. السعر مخصص لـ 1,000 مشترك ويرتفع مع نمو قائمة بريدك الإلكتروني.

6. مراقب الحملة – لوكالات التسويق

تعد Campaign Monitor أداة رائعة لإنشاء تدفقات البريد الإلكتروني الآلية لوكالات التسويق. يحتوي النظام الأساسي على العديد من المستخدمين، وأذونات الأدوار، وقوالب البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية، ونماذج الاشتراك الرائعة. تعتبر جميع الأساسيات مثل أداة إنشاء السحب والإفلات وإعداد التقارير رائعة أيضًا.

التسعير: مقابل 11 دولارًا شهريًا، يمكنك إرسال عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 500 مشترك في خطة Lite. توفر خطتا Essentials وPremier، اللتان تبدأان من 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا و149 دولارًا أمريكيًا شهريًا لـ 500 مشترك، على التوالي، تدفقات غير محدودة لأتمتة البريد الإلكتروني.

أمثلة على أتمتة البريد الإلكتروني

فيما يلي ستة أمثلة للبريد الإلكتروني الآلي التي أرسلتها الشركات الحقيقية إلى المشتركين لديها.

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

مشغل الأتمتة: الاشتراك في النشرة الإخبارية

يُطلق على البريد الإلكتروني الترحيبي أيضًا اسم سلسلة الترحيب، وهو عبارة عن رسالة يتم إرسالها لتحية المشتركين أو العملاء الجدد. إنها فرصة رائعة للتعريف بشركتك وتحقيق المبيعات، حيث أن 48% من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تحصل على تحويلات.

"لقد أثبتت جميع رسائل البريد الإلكتروني الآلية لدينا أنها مفيدة. وبمجرد إعدادها والسماح لها بالعمل، فإننا نحقق الدخل منها بأقل جهد."

جيسون سلاتري، مدير التسويق في B-Wear

فيما يلي مثال تلقائي للبريد الإلكتروني يوضح هذا التدفق التسويقي عمليًا من متجر الملابس B-Wear. يجذب البريد الإلكتروني المشتركين الجدد بخصم 15% وتوصيات حول المنتجات (فكرة جيدة لتشجيع الشراء).

قصة نجاح أتمتة البريد الإلكتروني

وقد ساعد البريد الإلكتروني الترحيبي لشركة B-Wear الذي يقدم خصمًا بنسبة 15% في الأمر زيادة الإيرادات لكل بريد إلكتروني بنسبة 390%. في المجمل، حصلت جميع عمليات أتمتة البريد الإلكتروني الخاصة بهم على معدل تحويل قدره 43%.

احصل على التفاصيل: B-Wear استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني

2. البريد الإلكتروني لاسترداد عربة التسوق المهجورة

مشغل الأتمتة: عربة التسوق مهجورة

يتم تنشيط سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني عندما يقوم عميل مسجل بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر دون الشراء. الهدف بسيط: تذكيرهم بالمنتج المهجور وتحفيزهم على إكمال طلبهم.

يستخدم متجر WPSstandard، أحد متاجر Shopify الناجحة، هذا البريد الإلكتروني الآلي لاستعادة المبيعات. إنه قصير وحلو ويركز الاهتمام على المنتج جيدًا.

احصل على مساعدة بشأن إستراتيجية استرداد سلة التسوق المهجورة:

• سبعة من أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تركها في سلة التسوق
• أسباب مغادرة المتسوقين دون الشراء [+حلول]
• كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق باستخدام Google Analytics

3. إعادة مشاركة الزائر عبر البريد الإلكتروني

مشغل الأتمتة: أن تكون مشتركًا غير مشترك لمدة X من الأيام

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لإعادة المشاركة (وتسمى أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال) إلى المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع رسائلهم خلال فترة زمنية محددة مسبقًا. يصبح بعض المشتركين غير متفاعلين في مرحلة ما، لذا فإن إشراكهم هو وسيلة للاحتفاظ بهم.

لدى H&M مثال جيد للبريد الإلكتروني لأتمتة إعادة المشاركة. تجعل العلامة التجارية عرض القيمة واضحًا من خلال عنوان كبير، وهو أمر فعال لجذب الانتباه.

4. البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن المنتج

مشغل الأتمتة: زيارة صفحة المنتج دون شراء

يتم إرسال سير عمل التخلي عن المنتج إلى الزوار المسجلين الذين شاهدوا المنتجات وغادروا دون الشراء. إنها واحدة من أفضل أفكار أتمتة البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لتقديم نظرة ثانية على المنتجات التي قد يهتم بها العملاء.

تم إرسال هذا المثال من دبنهامز إلى زائر قام بفحص بعض أحذية الكاحل:

المزيد عن أتمتة التخلي عن التصفح: كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن التصفح [+سبعة أمثلة]

5. تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني

مشغل الأتمتة: وضع أمر

يعد سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني هذا في الأساس إيصالًا لأنه يلخص تفاصيل الطلب للعملاء. يتضمن التأكيد النموذجي معلومات المنتج وتفاصيل الشحن والفوترة ورابطًا لصفحات التتبع إذا كان ذلك متاحًا.

تجارة القهوة تعطينا مثالا جيدا. لا يقوم مثال البريد الإلكتروني الآلي هذا بتلخيص الطلب فحسب، بل يوفر أيضًا للمستلم روابط لدعم العملاء. بهذه الطريقة، تظهر العلامة التجارية أنه يمكن للعميل التواصل بسهولة، مما يبني ثقته.

قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة لتأكيد الطلب:

• أمثلة + أفضل الممارسات لتأكيد الطلب
• قالب تأكيد الطلب لمتاجر Shopify

6. البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج

مشغل الأتمتة: مرت X أيام بعد أن قدم العميل طلبًا

يمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني النهائية في سلسلة الأتمتة الخاصة بك عبارة عن بريد إلكتروني لمراجعة المنتج. يجب إرسال هذه الرسالة عندما يكون لدى العملاء بعض الوقت لتجربة منتجك - على سبيل المثال، بعد بضعة أيام إلى أسبوع من الشراء.

يقدم Target مثالاً قويًا للبريد الإلكتروني لمراجعة المنتج. يحتوي على مقدمة سريعة ورابط لصفحة المراجعة وصورة للمنتج. لاحظ أن Target يقدم المساعدة في إصلاح أي مشكلات قبل المراجعة في مثال أتمتة البريد الإلكتروني هذا - وهذه طريقة رائعة لتقليل المراجعات السلبية.

إلى جانب الأمثلة الستة لرسائل البريد الإلكتروني الآلية في هذه المقالة، يمكنك إعداد المزيد من الحملات.

يرى 12 سير عمل لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أتمتة البريد الإلكتروني: ملخص

توفر أتمتة البريد الإلكتروني أكثر من مجرد رسائل بريد إلكتروني مجمعة لتوفير الوقت. كما أنه يساعد على تعزيز العلاقات من خلال رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب.

من خلال الاستفادة من حملات البريد الإلكتروني الآلية، يمكن للشركات إشراك العملاء بشكل فعال، بدءًا من رسائل الترحيب وحتى تذكيرات سلة التسوق المهجورة. ومن خلال هذه التجارب المخصصة، ستتمكن من زيادة المبيعات في وقت قصير.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.