في كل عام ، يبدو أن موسم التسوق في العطلات يبدأ مبكرًا ، وهذا ليس بالأمر الجديد بالنسبة للمسوقين. لكن هذا العام ، مع ارتفاع التضخم الذي تسبب في حالة من عدم اليقين بشأن إنفاق المستهلكين ، تم الضغط على علامات التجارة الإلكترونية لجذب المبيعات في وقت مبكر خوفًا من أن يتراجع المستهلكون عن الشراء.
كان التحدي الآخر للعلامات التجارية هو تعظيم الأرباح وسط تقلب تكاليف التسويق المدفوعة والأداء على قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبحث المدفوع. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، كان هذا يعني إعادة تركيز الجهود على قنوات الاشتراك المجربة والصحيحة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لزيادة مبيعات BFCM.
في تقرير BFCM الخاص بنا ، نظرت Omnisend في المبيعات وأداء البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وقنوات التسويق عبر الويب في نوفمبر ، مع إيلاء اهتمام خاص للجمعة السوداء ، واثنين الإنترنت ، وعطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM ، و Cyber 10 (يوم الأحد قبل الجمعة السوداء من خلال العطاء يوم الثلاثاء).
فيما يلي النتائج الرئيسية التي توصلنا إليها من فترة التسويق في عطلة BFCM.
النتائج الرئيسية للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإحصاءات التسويق لـ BFCM 2022
زادت مبيعات التجارة الإلكترونية ، وأصبح البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أكثر فاعلية من أي وقت مضى
- زادت المبيعات عبر الإنترنت بشكل ملحوظ اعتبارًا من 6 نوفمبر ، مما يشير إلى بداية مبكرة لموسم التسوق.
- ارتفعت المبيعات في كل من يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت بشكل طفيف على أساس سنوي ، ولكن المؤشرات تشير إلى أن التضخم هو السبب وليس زيادة في المشتريات.
- انخفضت المبيعات لفترة 29 يومًا المنتهية في Cyber Monday بشكل طفيف (0.58٪) مقارنة بعام 2021 ، قبل حساب التضخم.
- حتى مع عدد أقل من عمليات الشراء ، زاد عدد الطلبات التي تم إنشاؤها عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع التسويقية اعتبارًا من عام 2021 ، مما يشير إلى أن هذه القنوات التي يعتمد عليها بشكل متزايد كانت أكثر فاعلية في تحقيق المبيعات من غيرها.
يرسل البريد الإلكتروني زيادة ، ويقود الأتمتة الطلبات ، والجمعة السوداء هي الملك
- زادت الحملات الترويجية بنسبة 28٪ في نوفمبر و 27٪ خلال Cyber 10 مقارنة بعام 2021. وزادت عمليات الإرسال الآلي بنسبة 45٪ في نوفمبر و 73٪ خلال Cyber 10.
- زادت عمليات الإرسال في يوم الجمعة الأسود بنسبة 28٪ وزادت عمليات الإرسال في يوم الاثنين الإلكتروني بنسبة 30٪ على أساس سنوي.
- كان التسويق عبر البريد الإلكتروني مسؤولاً عن زيادة بنسبة 13.8٪ في الطلبات في يوم الجمعة الأسود ، وزيادة بنسبة 34.4٪ خلال Cyber 10.
- شهد يوم الجمعة الأسود أعلى معدل تحويل للبريد الإلكتروني في الشهر. انتهت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملة عند 0.13٪ وانتهت الرسائل الآلية عند 2.5٪.
- أنتجت الرسائل الآلية 27.1٪ من الطلبات خلال Cyber 10 وشكلت 1.7٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني. في نوفمبر ، كانت الرسائل الآلية مسؤولة عن 30.4٪ من الطلبات و 1.8٪ من عمليات إرسال البريد الإلكتروني.
الرسائل القصيرة والدفع لا تزال في ازدياد
رسالة قصيرة:
- أرسلت العلامات التجارية 68٪ رسائل نصية أكثر في يوم الجمعة السوداء و 47٪ أكثر خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة البيضاء (يوم عيد الشكر حتى إثنين الإنترنت) ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 57٪ و 23٪ في الطلبات على التوالي.
- انخفضت رسائل SMS الآلية في نوفمبر بنسبة 34٪ على أساس سنوي ، لكن الطلبات زادت بنحو 1600٪ - مما يدل على أهمية الرسائل ذات الصلة عبر القنوات المفضلة للمستهلك.
- 65٪ من جميع طلبات حملة الرسائل النصية القصيرة لشهر نوفمبر جاءت خلال Cyber 10 ، مع احتلال Black Friday المرتبة الأولى بنسبة 23٪.
رسائل الدفع:
- على أساس سنوي ، أرسلت العلامات التجارية 245٪ رسائل دفع أكثر في نوفمبر و 83.5٪ أكثر خلال Cyber 10.
- في يوم الجمعة الأسود ، ارتفعت معدلات تحويل الدفع عبر الويب إلى 0.27٪ ، بزيادة 400٪ عن نوفمبر و 244٪ أفضل من Cyber 10.
- ما يقرب من ربع الأشخاص الذين نقروا على رسالة دفع في تشرين الثاني (نوفمبر) أجروا عملية شراء. قفز ذلك إلى واحد من كل ثلاثة يوم الجمعة السوداء.
في نوفمبر ، كانت الرسائل الآلية مسؤولة عن 30.4٪ من الطلبات و 1.8٪ من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
آلية العمل
بالنسبة لهذا التقرير ، قمنا بتحليل أكثر من 1.8 مليار رسالة بريد إلكتروني تسويقية ، و 17 مليون رسالة نصية قصيرة ، و 22 مليون رسالة دفع على الويب مرسلة من قبل تجار Omnisend في نوفمبر من عام 2022. قمنا بحساب معدلات التحويل من خلال النظر في الطلبات المنسوبة مقارنة بإجمالي رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة / رسائل الدفع المرسلة وحساب معدلات النقر من خلال النظر في عدد النقرات مقارنة بعدد رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة / رسائل الدفع المرسلة.
عند إجراء مقارنات على أساس سنوي ، قمنا بتحليل Cyber 10 لهذا العام مع العام الماضي ، والذي استمر من 21 نوفمبر إلى 30 نوفمبر.
نستخدم أيضًا المصطلحات التالية:
- الحملات الترويجية (الحملات): الرسائل المرسلة يدويًا بواسطة العلامات التجارية ، مثل الترويج للعروض الخاصة والخصومات والمنتجات الجديدة والرسائل الترويجية الأخرى.
- الرسائل الآلية (الأتمتة): الرسائل الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة سلوك المستخدم ، مثل عندما يترك المستخدم عربة التسوق ، أو يشترك في رسالة إخبارية ، أو يقوم بعملية شراء.
- سايبر 10: الفترة الزمنية التي تبدأ من يوم الأحد قبل يوم الجمعة الأسود وحتى يوم العطاء.
- عطلة نهاية الأسبوع BFCM: عيد الشكر حتى الاثنين السيبراني
حصة مبيعات التجارة الإلكترونية والتسويق في العطلات من الطلبات
يبدو أن التنبؤ بالتسوق المبكر دقيق. ذكرت Adobe أنه بدءًا من 6 نوفمبر ، كان هناك ملف متوسط زيادة المبيعات اليومية بحوالي 1 مليار دولار، نقل المتوسط اليومي من 2 مليار دولار إلى 3 مليار دولار. ظلت أرقام المبيعات هذه متسقة حتى يوم السبت ، 19 نوفمبر ، أي اليوم السابق لبدء Cyber 10 ، عندما زادت مرة أخرى حتى يوم الجمعة الأسود ويوم الاثنين السيبراني.
سجلت مبيعات الجمعة السوداء 9.12 مليار دولار ، بزيادة طفيفة عن 9.03 مليار دولار في عام 2021 ، وسجل سايبر الإثنين 11.3 مليار دولار في المبيعات ، ارتفاعًا من 10.7 مليار دولار في عام 2021. ومع ذلك ، لم يتم تعديل أرقام المبيعات هذه للتضخم. يشير احتساب التضخم عند 8٪ تقريبًا إلى ارتفاع أرقام المبيعات لأن الناس يدفعون أكثر مقابل السلع التي اشتروها ، وليس بسبب زيادة الشراء.
هذا يطرح السؤال ، هل كان المستهلكون يشترون أقل؟ يبدو أنهم كذلك.
في عام 2021 ، أنفق المستهلكون 109.8 مليار دولار من 1 تشرين الثاني (نوفمبر) حتى 29 تشرين الثاني (نوفمبر) ، Cyber Monday. هذا العام ، وهو نفس العدد من الأيام المنتهية في Cyber Monday ، أنفق المستهلكون 109.16 مليار دولار. في حين أن هذا الانخفاض طفيف ، مع الأخذ في الاعتبار التضخم ، يبدو أن المبيعات تنخفض على أساس سنوي.
ولكن مع ارتفاع مبيعات العطلات بقيمة 109 مليار دولار ، كيف كانت العلامات التجارية تجذب انتباه المتسوقين؟ نظرًا لتقلب تكاليف وأداء قنوات التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة على مدار العام ، كان هناك توقع بأن العلامات التجارية ستعتمد بشكل أكبر على قنوات الاشتراك الأكثر موثوقية واختبارًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. لقد فعلوا ، واستجاب المستهلكون.
كانت عمليات الإرسال والطلبات مرتفعة ليس فقط للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، ولكن أيضًا للإشعارات الفورية عبر الويب. تشير هذه الأرقام إلى أن المستهلكين لا يتجهون إلى هذه القنوات كجزء من رحلة التسوق فحسب ، بل يستجيبون لها أيضًا خلال أكثر أوقات العام ازدحامًا.
2022 حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني BFCM
هذا العام ، أرسل التجار ما يقرب من ملياري رسالة بريد إلكتروني ترويجية في نوفمبر ، بزيادة قدرها 28.5٪ عن عام 2021. بلغ إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني للحملة المرسلة خلال Cyber 10 لهذا العام 820 مليون رسالة ، بزيادة قدرها 26.9٪ على أساس سنوي.
كانت أعلى خمسة أيام إرسال في الشهر كلها خلال عطلة نهاية الأسبوع لـ BFCM:
- الجمعة السوداء (141 مليون)
- إثنين الإنترنت (118 مليون)
- عيد الشكر (88 مليون)
- الأحد 27 نوفمبر (80 مليون)
- السبت 26 نوفمبر (76 مليون)
غالبًا ما تكون عمليات الإرسال مؤشرًا جيدًا على الوقت الذي تتوقع فيه العلامات التجارية من المستهلكين التسوق ، لذلك فمن المنطقي أن تكون أيام الإرسال الخمسة الأولى خلال عطلة نهاية الأسبوع في BFCM.
أظهرت أرقام المبيعات زيادة في التسوق في أوائل نوفمبر ، وانعكس ذلك في أعداد إرسال البريد الإلكتروني ، وخاصة الرسائل الآلية القائمة على السلوك.
في أول 14 يومًا من شهر نوفمبر ، زادت عمليات التخلي عن سلة التسوق بنسبة 52٪ ، وزادت عمليات التخلي عن عمليات الإرسال بنسبة 241٪. أدى ذلك إلى زيادة 66٪ و 86٪ في الطلبات على التوالي. بالنسبة لحملات البريد الإلكتروني الترويجية ، زادت عمليات الإرسال بنسبة 30٪ خلال هذا الوقت ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 17٪ في الطلبات.
حملات البريد الإلكتروني خلال Cyber 10
| التاريخ * | يرسل | رفع أكثر من 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| عيد الشكر | 88,021,822 | 21% |
| سيبر مونداي | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| سايبر الاثنين | 118,140,398 | 29.65% |
| إعطاء الثلاثاء | 63,991,675 | 21.01% |
* تتم مقارنة تاريخ تقويم 2022 بالتاريخ المقابل لـ Cyber 10 ، 2021. على سبيل المثال ، تتم مقارنة Black Friday 2022 بتاريخ Black Friday 2021.
معدلات تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني
بشكل عام ، انخفضت معدلات التحويل لموسم التسوق بأكمله عن العام السابق. كما لاحظنا ، هذا أمر شائع عندما يكون مصحوبًا بزيادة كبيرة في عمليات الإرسال.
انخفض معدل التحويل الإجمالي لشهر نوفمبر بنسبة 13٪ على أساس سنوي ، من 0.11٪ إلى 0.9٪. أسعار التحويل خلال عطلة نهاية الأسبوع BFCM و Cyber 10 انتهت عند 0.10٪.
في يوم الجمعة الأسود ، قام شخص واحد من كل عشرة أشخاص نقروا على بريد إلكتروني ترويجي بإجراء عملية شراء. بلغت معدلات تحويل البريد الإلكتروني الترويجية ذروتها عند 0.13٪ ، مما ساعد اليوم على حساب 23.4٪ من جميع طلبات البريد الإلكتروني عبر Cyber 10.
معدل تحويل حملة البريد الإلكتروني وحصة الطلبات
| التاريخ | معدل التحويل | ٪ من طلبيات نوفمبر | ٪ من طلبات Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| نوفمبر | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| عيد الشكر | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| سيبر مونداي | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| سايبر الاثنين | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| إعطاء الثلاثاء | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| سايبر 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| عطلة نهاية الأسبوع BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
ملاحظة جانبية واحدة مثيرة للاهتمام. الأربعاء 9 تشرين الثاني (نوفمبر) وحتى الخميس 11 تشرين الثاني (نوفمبر) شهد زيادة سنوية في معدل النقر للتحويل ، وهي فترة الثلاثة أيام الوحيدة في تشرين الثاني (نوفمبر) لتسجل زيادات إيجابية على أساس سنوي. في حين أن سبب ذلك غير واضح ، فربما كان لرفع عبء يوم الانتخابات علاقة به.
الوجبات الجاهزة لحملة البريد الإلكتروني:
- يظل البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من رحلة التسوق لدى المستهلك ، وقد اعتمدت العلامات التجارية عليه بشكل صحيح ، حيث أرسلت 28٪ رسائل بريد إلكتروني أكثر مما كانت عليه في عام 2021.
- تحول المتسوقون إلى البريد الإلكتروني خلال أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام. كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Black Friday مسؤولة عن 11٪ من جميع طلبات نوفمبر و 23.٪ من الطلبات خلال Cyber 10.
- بشكل عام ، شهد التسويق عبر البريد الإلكتروني زيادة بنسبة 13.8٪ في الطلبات يوم الجمعة السوداء وزيادة بنسبة 34.4٪ خلال Cyber 10.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية أثناء BFCM
تعد رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة القائمة على السلوك أداة فعالة لإشراك المتسوقين وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. في تشرين الثاني (نوفمبر) ، شهدت الرسائل الآلية معدل تحويل أكبر بنحو 4000٪ من حملات البريد الإلكتروني الترويجية.
أرسل التجار في Omnisend أكثر من 33 مليون رسالة بريد إلكتروني آلية خلال شهر نوفمبر ، وكان أكبر يوم إرسال هو الجمعة السوداء مع 1.9 مليون. مع المزيد من عمليات الإرسال ومعدلات التحويل الأكبر ، زادت الطلبات بنسبة 57٪ خلال عام 2021.
كما ذكرنا سابقًا ، شهدت الرسائل الآلية مثل التخلي عن عربة التسوق والتصفح ارتفاعًا كبيرًا في الرسائل المرسلة في أوائل نوفمبر ، مما يبرز أن المستهلكين كانوا يتسوقون وأن العلامات التجارية كانت تستهدف هؤلاء المتسوقين ذوي النوايا العالية برسائل قائمة على السلوك لتوليد المبيعات.
Iن أول 14 يومًا من شهر نوفمبر:
- زادت عمليات التخلي عن سلة التسوق المرسلة بنسبة 52٪ وزادت الطلبات بنسبة 66٪.
- زادت عمليات التخلي عن المنتجات المرسلة بنسبة 54٪ وزادت الطلبات بنسبة 66٪.
- زاد تصفح رسائل التخلي بنسبة 241٪ والطلبات بنسبة 86٪.
على مدار العام ، رأى التجار:
- في نوفمبر ، زادت عمليات الإرسال الآلي بنسبة 45.5٪ ، وزادت الطلبات بنسبة 48.9٪.
- خلال Cuber 10 ، زادت عمليات الإرسال بنسبة 60٪ وزادت الطلبات بنسبة 59٪.
عند تحليل أنواع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، نرى أنها مرتبطة في الغالب بالتسوق عالي النية. مما لا يثير الدهشة ، أن رسائل التخلي عن سلة التسوق شهدت أكبر عدد من عمليات الإرسال. يستخدم العديد من المتسوقين عرباتهم كقوائم مفضلة ويتخلون عنها بحثًا عن صفقة أفضل أو خصم عبر البريد الإلكتروني. عملاء جدد يبحثون عن اشتراك بخصم تمهيدي لرسائل البريد الإلكتروني ، وهو ما يفسر العدد الكبير من رسائل الترحيب المرسلة.
يأتي في المرتبة الثالثة مجموعة من رسائل التصفح والتخلي عن المنتج. يتم إرسال هذه الرسائل إلى المتسوقين الذين يتصفحون مواقع الويب ولكن لا يضعون عناصر في سلات التسوق الخاصة بهم. تعتبر هذه الرسائل فعالة للغاية في إعادة جذب المتسوقين وقيادتهم إلى الشراء ، حيث تؤدي كل رسالة إلى تحويل أكثر من 1100٪ أفضل من الحملات الترويجية.
أنتجت الرسائل الآلية 27.1٪ من الطلبات خلال Cyber 10 وشكلت 1.7٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني. في شهر نوفمبر ، كانت الرسائل الآلية مسؤولة عن 30.4٪ من الطلبات و 1.8٪ من عمليات إرسال البريد الإلكتروني.
أداء أتمتة البريد الإلكتروني BFCM (Cyber 10)
| أتمتة | يرسل | رفع في يرسل | معدل التحويل | رفع معدل التحويل | ارفع الطلبات |
|---|---|---|---|---|---|
| التخلي عن سلة التسوق | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| مرة أخرى في الأوراق المالية | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| عيد ميلاد | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| تصفح التخلي | 977,794 | 220.63% | 0.60% | -44.35٪ | 78.42% |
| عبر بيع | 404,590 | -21.02٪ | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| مشتري منقضي | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| بعد شرائها | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| التخلي عن المنتج | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| تقييم الزبائن | 120,602 | -32.78٪ | 1.09% | -11.88٪ | -40.77٪ |
| أهلًا وسهلًا | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | -27.06٪ | 53.65% |
| رسائل المعاملات | |||||
| تأكيد الطلب | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| تأكيد الشحن | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
الوجبات الجاهزة عبر البريد الإلكتروني الآلي: يستمر البريد الإلكتروني الآلي في تحقيق المبيعات. كانوا مسؤولين عن 27 ٪ من جميع طلبات البريد الإلكتروني وأقل من 2 ٪ من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة خلال Cyber 10. تجني العلامات التجارية التي تستخدم الأتمتة القائمة على السلوك المكافآت ، وبجميع الحسابات ، يتم مكافأة المزيد من العلامات التجارية. كان هناك 73٪ أكثر من عمليات الإرسال الآلي خلال Cyber 10 YoY.
يجب أن تستمر العلامات التجارية في الاستثمار في رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تحقق أكبر قدر من المبيعات ، لا سيما سلة التسوق والتصفح والتخلي عن المنتجات ورسائل الترحيب.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة خلال الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت
نمت خدمة الرسائل القصيرة باستمرار على مدى السنوات العديدة الماضية ، على وجه الخصوص خلال عطلة الاعياد. هذا العام لم يكن استثناء.
في تشرين الثاني (نوفمبر) ، أرسلت العلامات التجارية حملات عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة 64.5٪ أكثر من العام السابق ، متجاوزة أكثر من 16 مليون رسالة مرسلة. ليس من المستغرب أن تكون أعلى أيام الإرسال في الشهر قد انخفضت خلال Cyber 10 ، مع الجمعة السوداء (2.9 مليون) ، اليوم الذي يلي الجمعة السوداء (2.1 مليون) ، ويوم عيد الشكر (مليون) في الصدارة.
عادةً ما ترافق الزيادة الكبيرة في عمليات الإرسال انخفاض في معدلات النقر. انتهت معدلات النقر الإجمالية للرسائل النصية القصيرة للحملة في نوفمبر عند 10.9٪ ، بانخفاض سنوي قدره 20.7٪. الجمعة السوداء ويوم الشكر كان يومان يسجلان معدلات نقر أعلى من المتوسط. وبينما سجلت الجمعة السوداء معدلات نقر أقل من المتوسط ، تفوق عدد الرسائل المرسلة ومعدل التحويل بشكل جيد على الأيام الأخرى.
كان Cyber Monday هو اليوم الوحيد في عطلة نهاية الأسبوع BFCM الذي شهد انخفاضًا في الطلبات. ليس من قبيل الصدفة أن العلامات التجارية أرسلت رسائل SMS بنسبة 52٪ أقل مما أرسلته في العام الماضي. لسنا متأكدين من سبب ذلك ، فقد يكون السبب هو أن العلامات التجارية كانت تبذل جهودها في يوم الجمعة الأسود ، حيث أرسلت 68٪ المزيد من الرسائل القصيرة في ذلك اليوم.
حملات الرسائل القصيرة خلال BFCM
| التاريخ | يرسل | انقر معدل | معدل التحويل | رفع الطلب |
|---|---|---|---|---|
| نوفمبر | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| عيد الشكر | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| سيبر مونداي | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| سايبر الاثنين | 549,135 | 12.59% | 0.17% | -61.96٪ |
| سايبر 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| عطلة نهاية الأسبوع BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
في حين أن حملات الرسائل القصيرة المجدولة أعطت العلامات التجارية دفعة قوية ، كذلك فعلت الرسائل القصيرة الآلية. أرسلت العلامات التجارية 1.1 مليون رسالة نصية آلية في نوفمبر ، جاء نصفها خلال Cyber 10. في حين أن هذه المليون إرسال تمثل انخفاضًا بنسبة 1٪ على أساس سنوي ، فإن سبب التراجع بسيط. بلغ النمو الإجمالي للرسائل القصيرة الآلية في العام الماضي 30.9٪. نظرًا لأن العلامات التجارية أصبحت أكثر تعقيدًا بشأن وقت إرسال الرسائل القصيرة الآلية ، فإنها ترسل رسائل أقل وأكثر استهدافًا.
معدلات تحويل الرسائل القصيرة والأوامر
انتهت معدلات التحويل للرسائل النصية القصيرة للحملة عند 0.21٪ لكل من نوفمبر و Cyber 10. وهذا يمثل انخفاضًا سنويًا بنسبة 21٪ تقريبًا لكليهما. مرة أخرى ، مع زيادة في عمليات الإرسال ، هذا متوقع. في حين زادت الطلبات بنسبة 28.8٪ في نوفمبر و 19.8٪ خلال Cyber 10 ، فإن فترة العشرة أيام كانت مسؤولة عن 64.9٪ من جميع طلبات حملة الرسائل القصيرة لشهر نوفمبر.
كان Black Friday هو الفائز الواضح في زيادة مبيعات الرسائل القصيرة. كان اليوم مسؤولاً عن 23.2٪ من جميع الطلبات في نوفمبر ، و 132.6٪ أكثر من أقرب يوم تالي - اليوم الذي يلي الجمعة السوداء.
زادت معدلات تحويل الرسائل القصيرة الآلية بأكثر من 2200٪ خلال Cyber 10 وبنسبة تزيد عن 2400٪ لشهر نوفمبر. بشكل عام ، كان Cyber 10 مسؤولاً عن 32.5٪ من طلبات الرسائل القصيرة الآلية لشهر نوفمبر.
أسعار تحويل الرسائل القصيرة خلال Cyber 10
| التاريخ | الحملات | أتمتة |
|---|---|---|
| نوفمبر | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| عيد الشكر | 0.23% | 12.80% |
| سيبر مونداي | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| سايبر الاثنين | 0.17% | 18.59% |
| إعطاء الثلاثاء | 0.14% | 9.90% |
| سايبر 10 | 0.21% | 11.37% |
| عطلة نهاية الأسبوع BFCM | 0.21% | 14.04% |
الوجبات الجاهزة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: تواصل الرسائل القصيرة نموها وأصبحت الآن مكونًا راسخًا لاستراتيجيات التسويق للعلامات التجارية ، خاصة خلال العطلات. زادت عمليات إرسال الحملة بشكل كبير خلال فترة BFCM مما أدى إلى زيادة الطلبات أكثر من أي وقت مضى ، بما في ذلك زيادة بنسبة 68٪ في عمليات الإرسال في يوم الجمعة الأسود.
قد تكون الرسائل القصيرة الآلية أكثر إثارة للإعجاب من ذلك. ثبت أن استخدام الرسائل القصيرة في نفس مهام سير العمل الآلية مثل البريد الإلكتروني فعال. زادت طلبات الرسائل القصيرة الآلية في نوفمبر بنسبة 1600٪ على الرغم من إرسال رسائل أقل بنسبة 34٪. فكر في كيفية استفادة علامتك التجارية من ذلك.
دفع أداء BFCM الرسالة
في النصف الأول من عام 2022 ، أرسلت العلامات التجارية 260٪ المزيد من رسائل حملات الدفع و 27٪ رسائل دفع آلية أكثر على أساس سنوي. استمر هذا الاتجاه خلال العطلات. خلال Cyber 10 ، أرسلت العلامات التجارية حملات إعلانية أكثر بنسبة 83.4٪ و 141.5٪ رسائل دفع آلية أكثر. إجمالاً ، أرسلت العلامات التجارية 245٪ رسائل دفع أكثر في نوفمبر مقارنة بالعام السابق.
بينما تم استخدام حملات الدفع بشكل مكثف ومشاركتها خلال Cyber 10 ، إلا أنها كانت تكتيكًا مستخدمًا طوال الشهر بأكمله.
كانت أعلى خمسة أيام إرسال في نوفمبر هي:
- الخميس 17 نوفمبر (1.1 مليون)
- الجمعة 4 نوفمبر (مليون)
- إثنين الإنترنت (991,980،XNUMX)
- الأربعاء 2 نوفمبر (990,330)
- الجمعة 11 نوفمبر (989,051،XNUMX)
انتهت معدلات التحويل لرسائل الدفع في نوفمبر عند 0.05٪ بينما شهد Cyber 10 زيادة معدلات التحويل إلى 0.07٪. شهدت عطلة نهاية الأسبوع BFCM أيضًا ارتفاعًا في معدلات التحويل ، حيث أنهت فترة الخمسة أيام عند 0.09 ٪.
رسائل الدفع تحول أولئك الذين يشاركون. في تشرين الثاني (نوفمبر) ، أجرى 24٪ من الأشخاص الذين نقروا على رسالة عملية شراء. خلال Cyber 10 ، ارتفعت هذه النسبة إلى 25٪ ، وارتفعت عطلة نهاية الأسبوع BFCM إلى ما يقرب من 28٪.
كان يوم الجمعة الأسود ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، هو اليوم الأكثر فاعلية لرسائل الدفع عبر الويب. كان معدل التحويل لليوم 0.25٪ على ما يقرب من نصف مليون مرسل ، و ذهب واحد من كل ثلاثة أشخاص نقروا على رسالة دفع على الويب لإكمال عملية شراء. أدى ذلك إلى قيام الجمعة السوداء بتوليد 10.3٪ من جميع الطلبات في نوفمبر و 48.5٪ أكثر من ثاني أعلى يوم ، الخميس 10 نوفمبر.
دفع الرسائل أثناء Cyber 10
| التاريخ | انقر معدل | معدل التحويل | معدل النقر للتحويل |
|---|---|---|---|
| نوفمبر | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| عيد الشكر | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| سيبر مونداي | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| سايبر الاثنين | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| إعطاء الثلاثاء | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| سايبر 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| عطلة نهاية الأسبوع BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
الوجبات الجاهزة للدفع عبر الويب: تستمر رسائل الدفع في أن تصبح أكثر شيوعًا لعلامات التجارة الإلكترونية ، ربما لأنها تعمل. ما يقرب من ربع الأشخاص الذين نقروا على رسالة الدفع في تشرين الثاني (نوفمبر) واصلوا إجراء عملية شراء. الأمر الأكثر إثارة للإعجاب ، في يوم الجمعة الأسود الذي قفز إلى واحد من كل ثلاثة.
إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، فابدأ في استكشاف استخدام رسائل الدفع على الويب ، وتأكد من تضمينها في نفس عمليات أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لضمان تجربة عملاء استثنائية مع علامتك التجارية.
ملخص عام 2022 وما يمكن أن تفعله العلامات التجارية
هذا العام ، بدأ موسم التسوق في العطلات مبكرًا بشكل ملحوظ. وبينما زادت مبيعات التجارة الإلكترونية عن العام الماضي ، يشير تعديل التضخم إلى أن المستهلكين كانوا ينفقون أكثر ولكنهم يشترون أقل.
مع زيادة التكاليف وتقلب الأداء في العام الماضي على القنوات المدفوعة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، كان هناك تركيز متجدد متوقع على قنوات أداء أكثر اتساقًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات. ورأينا ذلك.
كانت هناك زيادة في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع والطلبات ، وفي أكبر أيام التسوق ، اعتمدت العلامات التجارية على هذه القنوات لتحفيز الإجراءات. استعادت Black Friday بعض بريقها ، حيث حصلت على أعلى معدلات التحويل وعدد الطلبات للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع على الويب ، مما يثبت أن العملاء يتطلعون إلى قنوات الاشتراك هذه للمساعدة في رحلات التسوق الخاصة بهم.
فيما يلي أهم النصائح والطرق التي يمكن أن تستعد بها علامات التجارة الإلكترونية لبقية الموسم.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تشير الدلائل إلى أن المستهلكين كانوا يتسوقون في وقت مبكر ولكنهم يشترون أقل ، مما يضع تركيزًا أكبر على تأمين أكبر عدد ممكن من المبيعات في أسرع وقت ممكن.
- زادت عمليات إرسال الحملات الترويجية بنسبة 28٪ في نوفمبر و 27٪ خلال Cyber 10 مقارنة بعام 2021. وزادت عمليات الإرسال الآلي بنسبة 45٪ في نوفمبر و 73٪ خلال Cyber 10.
- خلال Cyber 10 ، زادت عمليات إرسال الحملات الترويجية بنسبة 27٪ وزادت عمليات الإرسال الآلي بنسبة 45٪ ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 34.4٪ في الطلبات.
- أنتجت الرسائل الآلية 27.1٪ من الطلبات خلال Cyber 10 وشكلت 1.7٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني. في نوفمبر ، كانت الرسائل الآلية مسؤولة عن 30.4٪ من الطلبات و 1.8٪ من عمليات إرسال البريد الإلكتروني.
التسويق SMS
- أرسلت العلامات التجارية 68٪ رسائل نصية أكثر في يوم الجمعة السوداء و 47٪ أكثر خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة البيضاء (يوم عيد الشكر حتى إثنين الإنترنت) ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 57٪ و 23٪ في الطلبات على التوالي.
- انخفضت رسائل SMS الآلية في نوفمبر بنسبة 34٪ على أساس سنوي ، لكن الطلبات زادت بنحو 1600٪ - مما يدل على أهمية الرسائل ذات الصلة عبر القنوات المفضلة للمستهلك.
دفع الرسائل
- على أساس سنوي ، أرسلت العلامات التجارية 245٪ رسائل دفع أكثر في نوفمبر و 83.5٪ أكثر خلال Cyber 10.
- ما يقرب من ربع الأشخاص الذين نقروا على رسالة دفع في تشرين الثاني (نوفمبر) أجروا عملية شراء. قفز ذلك إلى واحد من كل ثلاثة يوم الجمعة السوداء.
كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التكيف مع نتائج BFCM
- ركز على القيمة للمستهلكين. يجب أن تركز العلامات التجارية على بناء ثقة المستهلك من خلال الترويج بشكل بارز لقيمتها المضافة والمميزات التنافسية في رسائل البريد الإلكتروني ، في كل من الحملات والأتمتة. تتضمن هذه القيمة المضافة سياسات الشحن والإرجاع ، وعرض شهادات العملاء التي تعزز خدمة العملاء ، والشركة ، والمنتجات ، واستخدام مراجعات المنتج لتوجيه المستهلكين نحو الشراء ، وتعزيز برامج الولاء.
- تعظيم استخدام الأتمتة. مع إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الآلية 29٪ من جميع طلبات البريد الإلكتروني ، فإن استخدامها لتوصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب يؤتي ثماره. الرسائل الآلية التي يجب على العلامات التجارية التركيز عليها هي التخلي عن سلة التسوق والتصفح والتخلي عن المنتجات ورسائل الترحيب.
- تنفيذ الرسائل القصيرة ودفع الرسائل. الرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع هما قناتان للاشتراك تواصلان نموهما المستمر ولا تظهران أي علامات على التباطؤ. شهدت العطلات زيادة في عمليات الإرسال والطلبات. مع تحويل رسائل SMS الآلية بنسبة 1600٪ أفضل من الرسائل النصية القصيرة للحملة ، فإن إضافتها إلى تدفقات عمل البريد الإلكتروني الفعالة بالفعل يمكن أن تزود العملاء بتجربة تسوق محسّنة تؤدي إلى المبيعات.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
