دعوة إلى اتخاذ إجراءات للتجارة الإلكترونية: استراتيجيات لزيادة المبيعات

في التسوق عبر الإنترنت، حيث تحمل كل نقرة إمكانية إجراء معاملة، لا يمكن المبالغة في أهمية العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، حيث تقوم بتوجيه العملاء المحتملين خلال الرحلة المعقدة من الاستكشاف إلى التحويل. 

سواء كنت محترفًا متمرسًا في التجارة الإلكترونية وتتطلع إلى تحسين أسلوبك أو وافدًا جديدًا يسعى إلى فهم السحر الكامن وراء عبارات الحث على اتخاذ إجراء، فإن هذه المدونة ستساعدك على كتابة مطالبات تزيد من فرصتك في تحقيق المبيعات.

جدول المحتويات
ما هي عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟
فهم عبارات الحث على اتخاذ إجراء في التجارة الإلكترونية
صياغة عبارات الحث على اتخاذ إجراء فعالة
وضع CTAs
تحليل وقياس الفعالية
الوجبات الرئيسية

ما هي عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟

عبارات الحث على اتخاذ إجراء، أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، هي مطالبات أو توجيهات مصممة لتشجيع استجابة أو إجراء محدد من القارئ. وهذا يجعلها عنصرًا حاسمًا في استراتيجيات الاتصال والتسويق عبر الإنترنت. 

غالبًا ما تعتمد فعالية CTA على وضوحها وصلتها بالمحتوى ومدى توافقها مع رحلة المستخدم أو نيته. يمكن أن تؤثر عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) المصممة جيدًا بشكل كبير على مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل والنجاح في تحقيق أهداف عمل محددة.

فهم عبارات الحث على اتخاذ إجراء في التجارة الإلكترونية

في التجارة الإلكترونية، تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء ضرورية لتوجيه زوار موقع الويب والعملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات. وهي مصممة للحث على الاستجابة الفورية، مما يؤدي إلى التحويل أو البيع. ويمكن أن تتخذ أشكالًا مختلفة، بما في ذلك الأزرار أو الروابط أو الصور أو النصوص، ويتم وضعها بشكل استراتيجي داخل صفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والمحتويات الرقمية الأخرى.

على سبيل المثال، بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء المتعلقة بالتجارة الإلكترونية هي "اشتر الآن" أو "أضف إلى سلة التسوق".

صياغة عبارات الحث على اتخاذ إجراء فعالة

تتضمن كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء للتجارة الإلكترونية إنشاء رسائل مقنعة ومقنعة تشجع المستخدمين على اتخاذ إجراءات محددة، مثل شراء المنتجات وتصفحها أو الاشتراك في النشرات الإخبارية. 

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) فعالة للتجارة الإلكترونية:

1. كن واضحًا ومختصرًا

استخدم لغة واضحة توصل الإجراء المطلوب بوضوح. على سبيل المثال، يؤدي الزر المباشر "اشتر الآن" لصفحات المنتج إلى مطالبة المستخدمين بالشراء. تجنب المصطلحات غير الضرورية أو الغموض، مما يضمن أن المستخدمين يفهمون بدقة ما هو متوقع.

يمكنك أيضًا التخلص من عدم اليقين - وبالتالي بناء الثقة في رحلة المستخدم - من خلال الإشارة بوضوح إلى النتيجة التي ستنشأ بعد النقر على CTA. سواء كان ذلك يتضمن عملية دفع آمنة، أو ضمان الرضا، أو فترة تجريبية، يجب على المستخدمين معرفة ما يمكن توقعه بمجرد النقر فوقه. 

2. خلق شعور بالإلحاح

إن غرس الضرورة الملحة في عبارات الحث على اتخاذ إجراء يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ إجراءات فورية. إن عبارات مثل "عرض لفترة محدودة" و"تسوق الآن" تخلق جاذبية حساسة للوقت، مما يحفز المستخدمين على الاستفادة بسرعة من الصفقات الحصرية. يجذب هذا الإلحاح انتباه المستخدم ويشجعه على اتخاذ قرارات أسرع، مما يفيد عملية التحويل.

3. تسليط الضوء على الفوائد

إن توضيح الفوائد المرتبطة بـ CTA بشكل واضح يمكن أن يعزز فعاليتها. على سبيل المثال، تؤكد عبارة CTA "اشترك للحصول على خصومات حصرية" على ميزة الوصول الحصري إلى العروض الخاصة، مما يشجع المستخدمين على الاشتراك في تجربة تسوق أكثر فائدة.

4. استخدم الأفعال

إن بدء عبارات الحث على اتخاذ إجراء باستخدام أفعال الإجراء الديناميكية يؤدي إلى المشاركة الفورية. تستخدم عبارة CTA مثل "اكتشف أحدث مجموعتنا" الفعل "اكتشف" لدعوة المستخدمين لاستكشاف العروض الجديدة بشكل فعال. اللغة الموجهة نحو العمل تغرس الشعور بالحركة وتحفز المستخدمين على بدء الإجراء المطلوب.

تشمل الأفعال المفيدة الأخرى: "استكشف"، و"احصل"، و"ادعي".

5. قم بالتخصيص عندما يكون ذلك ممكنًا

يضيف التخصيص لمسة مخصصة إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء، مما يجعلها أكثر ارتباطًا. قم بتخصيص اللغة لتتناسب مع التركيبة السكانية أو التفضيلات المحددة. تضيف الضمائر الشخصية مثل "لك" أو "أنت" لمسة شخصية، مما يجعل المستخدمين يشعرون بأنهم مخاطبون بشكل مباشر.

فكر في عبارة CTA مخصصة مثل "صفقاتك المخصصة في انتظارك - تسوق الآن"، والتي تعترف بالمستخدم الفردي وتغريه بعروض مخصصة. يعزز هذا النهج الاتصال، مما يزيد من احتمالية المشاركة. يمكن أن يكون هذا فعالاً بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي وفي التسويق عبر البريد الإلكتروني. 

6. قم بإنشاء تسلسل هرمي مرئي

إن الاستفادة من التسلسل الهرمي المرئي يضمن أن تبرز عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل فعال. على سبيل المثال، يؤدي استخدام لون متباين لزر "إضافة إلى سلة التسوق" الموجود على صفحة المنتج إلى إنشاء نقطة محورية مرئية. توجه اعتبارات التصميم والموضع الاستراتيجي انتباه المستخدمين، مما يسهل عليهم متابعة عملية الشراء.

7. خياط لمرحلة القمع

يعد تخصيص عبارات الحث على اتخاذ إجراء بناءً على موقع المستخدم في مسار تحويل المبيعات أمرًا بالغ الأهمية. تعمل عبارة CTA مثل "استكشاف الكتب الأكثر مبيعًا لدينا" على توجيه الزائرين الجدد إلى المنتجات الشائعة، مما يسهل المشاركة الأولية. وفي الوقت نفسه، قد يستجيب العملاء المتكررون بشكل جيد لعبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تركز على الولاء، مثل "اطلع على المكافآت الحصرية لعملائنا الكرام".

يعد الموضع مهمًا لأن الشخص يكون في مرحلة مختلفة من مسار التحويل عند تصفح وسائل التواصل الاجتماعي عما هو عليه عندما يكون على موقع الويب الخاص بك. 

تعرف على مدى انتشار مستخدمي الأجهزة المحمولة وتأكد من تحسين عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتلائم الشاشات الصغيرة. إعطاء الأولوية للتصميم المتوافق مع الهاتف المحمول للحفاظ على الوضوح وسهولة التفاعل. ضع في اعتبارك أيضًا سياق الهاتف المحمول واجعل رسائل الحث على اتخاذ إجراء موجزة لتحقيق مشاركة فعالة.

وضع CTAs

يتم وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل استراتيجي في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية لتوجيه الزائرين خلال مسار تحويل المبيعات وتشجيع إجراءات محددة تساهم في عملية التحويل. 

فيما يلي المواقع الشائعة التي يتم فيها وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء عادةً في التجارة الإلكترونية:

صفحات المنتج

زر "أضف إلى سلة التسوق".: تتزايد أهمية سهولة العثور على زر "إضافة إلى سلة التسوق" في التجارة الإلكترونية، حيث تعتمد المبيعات غالبًا على قدرة المشتري على الدفع والخروج في أسرع وقت ممكن. ملاحظة: ليس عليك استخدام "أضف إلى سلة التسوق" على وجه التحديد - طالما أن الإجراء واضح وموجز، يمكنك أن تكون مبدعًا!

الصفحة الرئيسية

لافتات ترويجية أو منزلقات: هذه تشبه اللوحات الإعلانية البراقة لعالم التسوق الرقمي. وهي تتميز بعبارات الحث على اتخاذ إجراء للعروض الخاصة أو الوافدين الجدد أو المنتجات المميزة.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشأن المنتج المميز: روابط أو أزرار مباشرة للمنتجات المشهورة أو المروجة والتي تمنح العملاء اختصارًا للأشياء التي تلفت انتباههم وتزيد من احتمالية الشراء.

صفحات فئة التسوق

أزرار "تسوق الآن" أو "استكشف".: هذه الأزرار تدعو المستخدمين لاستكشاف المنتجات ضمن فئات محددة. على سبيل المثال، فئة لولوليمون "الرجال". يضم العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء، مثل "تسوق الرجال" في أعلى الصفحة، والذي يعيد التوجيه إلى جميع المنتجات في فئة الرجال. 

في أسفل الصفحة، تعيد عبارات الحث على اتخاذ إجراء إضافية التوجيه إلى فئات فرعية محددة داخل قسم الرجال، مثل "تسوق العدائين" و"تسوق الهدايا بأقل من 100 دولار".

عربة التسوق وصفحة الخروج

زر "المتابعة إلى الخروج".: بمجرد أن يقوم العميل باختياراته، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تطالبه بمتابعة عملية الشراء.

زر "تقديم الطلب" أو "إكمال الشراء".: هذه هي CTA النهائية لضمان قيام العملاء بإتمام المعاملة وتأكيد الطلب.

رأس وتذييل الصفحة

روابط "التسجيل" أو "تسجيل الدخول".: هذه تشجع على تسجيل المستخدم أو تسجيل الدخول للحصول على تجارب شخصية. كما ترون في المثال أدناه، أضافت Sephora ملاحظة إضافية تحث المستخدمين على تسجيل الدخول للحصول على شحن مجاني، مما يزيد من فرص تسجيل عملاء جدد. 

الاتصال أو دعم CTAs: إذا كان العملاء المحتملون بحاجة إلى الدعم أو كانت لديهم أسئلة قبل الشراء، فمن الضروري أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى دعم العملاء أو المساعدة بسهولة.

النوافذ المنبثقة واللافتات الإعلانية

النوافذ المنبثقة بغرض الخروج: عندما يحاول المستخدمون مغادرة الموقع، تقدم النوافذ المنبثقة الخاصة بالخروج خصومات أو حوافز لإبقاء العميل متصلاً بالإنترنت. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء الذين عبروا عن اهتمامهم بمنتج ما ولكنهم لم يراجعوه بعد. 

الاشتراك المنبثقة: تشجع هذه النوافذ المنبثقة المستخدمين على الاشتراك في النشرات الإخبارية للحصول على التحديثات والعروض الترويجية.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الإعلانات: يمكن أيضًا وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء على مواقع ويب أو منصات خارجية لجذب حركة المرور إلى صفحات منتج معين. يجب أن توجه عبارات الحث على اتخاذ إجراء العملاء المحتملين إلى صفحة معينة ومناسبة على موقع الويب الخاص بك (غالبًا صفحة منتج) بناءً على محتوى الإعلان. 

شكرا لك صفحة

عبارات الحث على اتخاذ إجراء بعد الشراء: ليس من الضروري أن تنتهي رحلة المبيعات عند الخروج. يمكن لـ CTA بعد الشراء دعوة العملاء لاستكشاف المنتجات ذات الصلة أو مشاركة مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر عبارات الحث على اتخاذ إجراء ضرورية أيضًا في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. في رسائل البريد الإلكتروني، يجب على CTA توجيه القراء والعملاء المحتملين إلى صفحات محددة على موقع الويب الخاص بك والتي تتوافق مع محتوى البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كنت تجيب على أسئلة العملاء المحتملة، فقد ترغب في توجيههم إلى مشاركة مدونة معينة، بينما إذا كنت تقدم خصمًا، فستحتاج إلى توجيههم إلى صفحات المنتج. 

على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تبدو عبارات الحث على اتخاذ إجراء مختلفة اعتمادًا على النظام الأساسي. تحتوي بعض قنوات التواصل الاجتماعي على ميزات تسوق يمكن أن تتضمن أزرار "تسوق الآن"، بينما تسمح قنوات أخرى بسهولة بمشاركة الروابط إلى صفحات المنتج أو محتوى بلوق. عند مشاركة المحتوى والمعلومات حول المنتجات والصفقات على وسائل التواصل الاجتماعي، كن على دراية بكيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى لكتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر فعالية.

يجب أن يتوافق موضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع رحلة المستخدم ونيته، مما يوفر توجيهات وفرصًا واضحة للمشاركة في مراحل مختلفة من تجربة التجارة الإلكترونية.

تحليل وقياس الفعالية

يعد تحليل فعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء أمرًا بالغ الأهمية لتحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية أو حملة التسويق الرقمي. إن فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء يوفر رؤى قيمة حول رحلة المستخدم ويحدد مجالات التحسين.

يوفر تحليل أداء CTA بيانات ملموسة لاتخاذ القرار. سواء أكان الأمر يتعلق بتعديل الصياغة، أو تغيير التصميم، أو تعديل الموضع، فإن القرارات المستندة إلى البيانات تساعد في تحسين عبارات الحث على اتخاذ إجراء للحصول على نتائج أفضل.

كيفية قياس فعالية CTA

1. نسبة النقر إلى الظهور (CTR): تقيس نسبة النقر إلى الظهور النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على CTA مقارنة بإجمالي عدد المستخدمين الذين شاهدوها. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن CTA مقنعة وجذابة.
2. معدل التحويل: يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب بعد النقر على CTA. قد يكون ذلك عن طريق الشراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو ملء نموذج.
3. معدل ترتد: يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقع الويب بعد التفاعل مع CTA دون مزيد من المشاركة. قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن CTA أو الصفحة المقصودة تحتاج إلى تحسين.
4. الخرائط الحرارية وتسجيلات المستخدم: تُظهر الخرائط الحرارية المكان الذي ينقر فيه المستخدمون على صفحة ويب، مما يوفر رؤى حول عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تجذب الانتباه. تتيح لك تسجيلات المستخدم معرفة كيفية تنقل المستخدمين الفرديين وتفاعلهم مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء.
5. إختبار أ / ب: إجراء اختبارات أ/ب عن طريق إنشاء أشكال مختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء ومقارنة أدائها. اختبر العناصر مثل الصياغة أو اللون أو الحجم أو الموضع لتحديد الإصدارات التي لها صدى أفضل لدى جمهورك.

الوجبات الرئيسية

تذكر أنك ستحتاج إلى تحليل سلوك المستخدم خلال كل خطوة في مسار التحويل، بدءًا من النقر على CTA وحتى إكمال الإجراء المطلوب. حدد نقاط التسليم وقم بتحسين عبارات الحث على اتخاذ إجراء في كل مرحلة لتحسين عملية التحويل الشاملة.

يعد التحليل المنتظم لفعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء والتكرار بناءً على النتائج عملية مستمرة تساهم في التحسين المستمر لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنه يضمن أن تظل عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات صلة ومقنعة ومتوافقة مع احتياجات وتفضيلات جمهورك المتطورة.

لمزيد من النصائح حول كيفية تحسين تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تصفح المدونات ذات الصلة على موقع Alibaba.com الذي يقرأه.