كان عام 2022 عامًا مثيرًا للاهتمام ، حيث كشف عن بداية التحديات التي من المتوقع أن تستمر حتى عام 2023.
من بين هذه التحديات الحرب ، والتضخم العالمي ، والتهديدات المستمرة بالركود في عمق عام 2023 ، وبالنسبة للمسوقين ، زادت تكاليف الإعلانات الرقمية ذات الأداء الأقل من السنوات السابقة.
زادت التكلفة لكل ألف ظهور 108٪ على جوجل ويوتيوب ، بينما كان هناك ارتفاع بنسبة 89٪ في تكلفة إعلانات فيسبوك. في منطقتنا بي إف سي إم 2022 ، وجدنا أن التقلبات في الإعلانات شجعت العلامات التجارية على الاعتماد بشكل أكبر على القنوات المملوكة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، وأن هذه القنوات كانت أكثر فاعلية من أي وقت مضى.
من أجل تحليلنا الجديد ، نظرنا في أكثر من 17 مليار رسالة بريد إلكتروني ، و 107 ملايين رسالة قصيرة ، و 207 مليون رسالة دفع على الويب أرسلها تجار Omnisend في عام 2022. في هذه المقالة ، سنقوم بتحليل أداء جميع القنوات الثلاث ، انظر إلى العلامات التجارية يمكن أن تتوقعه في عام 2023 ، وتبادل النصائح حول كيفية تحقيق أهدافك.
ظهرت ماركات الطعام والشراب في المقدمة
عندما يتعلق الأمر قنوات التسويق المملوكة، يبقى البريد الإلكتروني أكبر سمكة في البركة. إنها ليست القناة الأكثر شعبية فحسب ، بل هي أيضًا الأكثر فاعلية ، وتنتج متوسطًا عائد استثمار بقيمة 36 دولارًا لكل 1 دولار يتم استثماره.
علاوة على ذلك ، وجد تحليل شامل لمليارات حملات البريد الإلكتروني التي تم إجراؤها من خلال Omnisend أنه في عام 2022 ، شهد عملاء Omnisend في الولايات المتحدة تجربة رائعة البريد الإلكتروني ROI 72 دولارًا لكل دولار واحد يتم إنفاقه ، مما يؤكد بشكل أكبر على قيمة البريد الإلكتروني وكفاءته.
في عام 2022 ، كسب عملاء Omnisend المقيمين في الولايات المتحدة 72 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه
مع الانكماش المتوقع في عادات الإنفاق الاستهلاكي ووسائط الإعلام المدفوعة التي أصبحت أكثر تكلفة مما كانت عليه في السابق ، قد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر أهمية وقيمة المتاحة.
هنا ، نظرنا إلى صناعات التجارة الإلكترونية التي حققت أفضل وأسوأ أداء في عام 2022. وبهذا ، يمكننا الحصول على معايير أداء مثل متوسط معدلات النقر.
تجاوزت جميع الصناعات الخمس الأعلى أداءً متوسط معدل التحويل الإجمالي البالغ 0.08٪ (معدل التحويل هو النسبة المئوية لجميع المستلمين الذين اتخذوا الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء). كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطعام والشراب فعالة للغاية لدرجة أنها تم تحويلها بأكثر من الضعف - مع عدم تأخر "الهوايات والترفيه":
لكن هذا يتغير عندما نفكر في إحصاءات أخرى. على سبيل المثال ، إذا نظرنا إلى النقر للتحويل بدلاً من ذلك (أولئك الذين نقروا على رابط داخل البريد الإلكتروني ثم اتخذوا الإجراء المطلوب) ، فإن المعدل الإجمالي لجميع الشركات هو 6.74٪ والصناعات الخمس الأولى هي:
يتراجع الطعام والشراب إلى المركز الثاني ، بينما يحتل Tobacco & Cannabis الصدارة. لكن كلاً من الهوايات وأوقات الفراغ ومستلزمات الحيوانات الأليفة تختفي تمامًا.
يحدث شيء مشابه عندما ننظر إلى معدلات النقر (النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط داخل البريد الإلكتروني). كان المتوسط العام 1.2٪ ، والصناعات الخمس الأولى هي:
لا تعود الهوايات والترفيه إلى الظهور فحسب ، بل تتصدر القائمة ، بينما تظهر ثلاث صناعات جديدة: الكتب والأدب والسيارات والفنون والترفيه.
الصناعة الوحيدة التي تندرج في المراكز الخمسة الأولى من كل فئة هي الأطعمة والمشروبات. ولا يظهر فقط في كل قائمة ، بل هو أيضًا في المراكز الثلاثة الأولى في كل مرة.
بالطبع ، هذا لا يضمن نجاح كل عمل في هذا القطاع ، لكن يبدو بالتأكيد أن المستهلكين يستمتعون برسائل البريد الإلكتروني هذه.
أسوأ أداء للبريد الإلكتروني
هناك الكثير مما يمكن استخلاصه من تحديد القطاعات الأكثر نجاحًا ، ولكن الأمر يستحق أيضًا النظر إلى أقل القطاعات أداءً.
بالنسبة لمعدل تحويل البريد الإلكتروني ، كان ما يلي هو الصناعات الخمس الأدنى:
هل هذا يعني أن هذه الصناعات سيئة بطبيعتها ، ولجني أي أموال ، يجب عليك التحول إلى واحدة من أفضل الصناعات أداءً؟
ليس بالضرورة.
أحد الاعتبارات هو أن الصناعات الخمس الأدنى تواجه الكثير من التسوق مقارنة الأسعار ، مما يجعلها حساسة للغاية لفروق التكلفة مقابل المنافسين. المنزل والحديقة ، على سبيل المثال ، قد تتضمن أيضًا عناصر أثاث باهظة الثمن والتي ستشهد معدلات تحويل أقل ودورات مبيعات أطول.
ترسل هذه القطاعات أيضًا عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني ، والتي يمكن أن تقلل من معدل التحويل حتى لو كان التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام قناة فعالة ومربحة. الموضة والملابس ، على سبيل المثال ، أرسلت 186٪ رسائل بريد إلكتروني أكثر من Beauty & Cosmetics.
وبطبيعة الحال ، فإن العامل الأكبر هو السلوك البشري. من بين الفئات ذات معدلات النقر العالية ، توفر جميعها تقريبًا التمتع الشخصي أو الراحة. الاستثناء الوحيد هو Auto ، ولكن يمكن اعتبار ذلك ضرورة أو هواية ، والتي قد تكون أيضًا راحة أو متعة.
يمكنك تطبيق هذا النهج على الرسائل والتسويق الخاصة بك من خلال مواءمة منتجاتك مع مشاعر الراحة والرضا والمتعة ، بغض النظر عن قطاعك.
رسائل البريد الإلكتروني: لأتمتة أم لا؟
مما لا يثير الدهشة ، أنه تم إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في عام 2022: أرسل تجار Omnisend 42.3٪ أكثر من عام 2021 ، وأنتجوا طلبات أكثر بنسبة 12٪ نتيجة لذلك.
في عام 2022 ، شكلت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 31.5٪ من إجمالي مبيعات البريد الإلكتروني و 1.8٪ فقط من عمليات الإرسال.
للوهلة الأولى يبدو هذا مشجعًا ، ولكن ماذا يحدث عندما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بدلاً من إرسالها يدويًا؟
يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية من خلال إجراءات المستخدم ، مثل الانضمام إلى رسالتك الإخبارية أو إجراء عملية شراء أو التخلي عن عربة التسوق قبل الدفع. وهي فعالة جدًا لدرجة أنك إذا لم تستخدمها في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنك تترك المال على الطاولة.
ما مدى فعالية ، تسأل؟ إلق نظرة:
- تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الآلية أداءً أفضل من حملات البريد الإلكتروني في كل مقياس ، مع تحسن بنسبة 83.4٪ في معدلات الفتح ، وزيادة بنسبة 341.1٪ في معدلات النقر ، وزيادة هائلة بنسبة 2,270،XNUMX٪ في معدلات التحويل
- واحد من كل ثلاثة أشخاص ينقرون على بريد إلكتروني تلقائي سيجري عملية شراء
- على الرغم من أنها تشكل 1.8٪ فقط من جميع رسائل البريد الإلكتروني ، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تولد أكثر من 31٪ من جميع طلبات البريد الإلكتروني
أفضل للجميع، أتمتة البريد الإلكتروني سهلة الإعداد، لذلك إذا لم تكن تجني فوائد هذا بالفعل ، فقد حان الوقت للبدء.
تستمر الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية في سحقها
تم إرسال ما يقرب من 100 مليون رسالة نصية قصيرة في عام 2022 ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 23.8٪ في الطلبات من القناة.
لكن الدرس الأكبر كان تلك المبيعات زيادة حتى عندما يرسل انخفض. بالنسبة إلى الرسائل النصية القصيرة الآلية ، قررت العديد من العلامات التجارية التوقف عن إرسالها في كل سير عمل.
بدلاً من ذلك ، استخدموها فقط في مهام سير العمل بهدف شراء أعلى ، مثل العربات المهجورة. هذه الرسائل أكثر استهدافًا ولها معدلات تحويل أعلى ، مما يؤدي إلى ارتفاع إجمالي في الطلبات على الرغم من إرسال عدد أقل من الرسائل.
في بعض الأحيان ، أقل حقًا هو الأفضل.
لذلك ، إذا كنت تريد طريقة فعالة لزيادة المبيعات خلال الضغوط المتوقعة لعام 2023 ، فإن استراتيجية الرسائل القصيرة الآلية يجب أن يكون بالقرب من أعلى قائمة مهامك.
هناك قصة مشابهة للإشعارات الفورية على الويب:
- تم إرسال أكثر من 200 مليون رسالة دفع ، بزيادة 290٪
- 18.8٪ ارتفاع في الطلبات ذات الصلة
- زادت رسائل الدفع الآلية بنسبة 42.6٪
ومثلما تفوقت الرسائل النصية الآلية على الرسائل المرسلة يدويًا ، حدث الشيء نفسه مع خدمة الدفع — مقارنة برسائل الدفع الخاصة بالحملة ، كان للأتمتة معدل فتح أعلى بنسبة 304٪ ومعدل نقر أعلى بنسبة 825٪.
الخلاصة الرئيسية هنا هي أن كلاً من الرسائل القصيرة والدفع قناتان قويتان ، ويجب على العلامات التجارية التفكير في تضمينها سير العمل الآلي متعدد القنوات مع نية متسوق عالية لزيادة مشاركة العملاء وأوامرهم.
توصيات
الأدلة مقنعة: على الرغم من تحديات عام 2022 - بما في ذلك التكاليف المتزايدة وانخفاض الأداء من الإعلانات المدفوعة - استمر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدفع في زيادة الطلبات وزيادة الإيرادات لعلامات التجارة الإلكترونية.
بينما نتطلع إلى ما قد يكون في المتجر لعام 2023 ، يبدو أن هذه القنوات المملوكة ستكون أكثر أهمية. مع توقع تقلص إنفاق المستهلك ، من المهم الحصول على تفاصيل الاتصال بالزائر وبناء الولاء في أقرب وقت ممكن.
إليك كيفية وضع هذه الدروس موضع التنفيذ:
- تعظيم الأتمتة: في عام 2022 ، جاء 31٪ من جميع طلبات البريد الإلكتروني من الرسائل الآلية على الرغم من احتساب أقل من 2٪ من عمليات الإرسال.
- احتضن الرسائل القصيرة وادفع: الإحصائيات واضحة أنه إذا لم تكن تستخدم هذه القنوات بالفعل ، فقد حان الوقت الآن.
- التأكيد على القيمة وليس الخصومات: يجب أن يكون بناء ولاء العملاء وثقتهم محورًا رئيسيًا إذا كنت ترغب في الازدهار في عام 2023. وهذا يعني تسليط الضوء على الشهادات وسياسات الإرجاع الودية ، ومشاركة قصتك الخلفية ، ومساعدة العملاء في مشترياتهم.
إذا كنت ترغب في تنفيذ الأتمتة بسرعة وفعالية ، انضم إلى Omnisend اليوم واحصل على وصول فوري إلى تدفقات العمل ورسائل البريد الإلكتروني والنماذج المعدة مسبقًا.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
