أصبح بناء علامة تجارية والسعي لتحقيق النجاح التجاري أصعب من أي وقت مضى، ولكن هناك أدوات أكثر من أي وقت مضى تحت تصرفنا. فكيف نفهم قطاع التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار؟ كيف نبني الولاء للعلامة التجارية؟ كيف نوظف الأشخاص المناسبين؟ للإجابة على هذه الأسئلة وأكثر، انضم سمير بالواني، الرئيس التنفيذي لشركة QRY، إلى شارون جاي في برنامج B2B Breakthrough Podcast لمناقشة الحملات الفعالة، وأهمية المرونة وحل المشكلات، واستراتيجيات تنمية العلامات التجارية وتوسيع نطاقها.
جدول المحتويات
من هو سمير البلواني؟
السعي إلى "النجاح الكبير"
بناء المجتمع وتعزيز الولاء
من هو سمير البلواني؟
سمير البلواني هو الرئيس التنفيذي لشركة QRY، وهي وكالة إعلامية للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) والتجارة الإلكترونية. تمكن QRY العلامات التجارية من تسريع نموها وزيادة إيراداتها من خلال تحسين الحملات بسرعة وتحديد الفرص الجديدة. يمزج النهج الفريد الذي تتبعه الوكالة بين الإعلانات ذات المسار الكامل والتجربة الإعلانية الصارمة. سمير هو أيضًا مؤلف في Chief Advertiser.
السعي إلى "النجاح الكبير"
أن تكون صاحب عمل أمر صعب. لا توجد طريقتين عن ذلك. ومع ذلك، وعلى الرغم من الصعوبة، فإن كونك صاحب عمل يسمح لك بمتابعة ما يسميه سمير "النجاح الكبير". نادرًا ما تحقق نجاحًا كبيرًا في 9 إلى 5. ونادرا ما تواجه أعلى المستويات في وظيفة عادية. كما يقول سمير.
"أنا أفكر في الأمر كموجة جيبية، أليس كذلك؟ إذن لديك سعة عالية ومنخفضة، وعندما تعمل من 9 إلى 5، تكون لديك طاقة عالية. لديك مستويات منخفضة، لكنها تشبه نوعًا ما موجة جيبية صامتة، ثم تصبح مديرًا. تصبح موجة S الخاصة بك أعلى قليلاً لأنك الآن نائب الرئيس، على سبيل المثال. هناك المزيد من المسؤوليات. الارتفاعات أعلى قليلاً لأنك تتمتع بفوائدها وأدنى مستوياتها. ومن ثم تصبح صاحب عمل وتستمتع بأعلى المستويات وأدنى المستويات.
إن النجاح الكبير يأتي أيضًا بتكلفة، ولهذا السبب يؤكد سمير على الحاجة إلى المرونة. لا يمكنك السماح للنجاح الكبير بالذهاب إلى رأسك، بنفس الطريقة التي لا يمكنك بها السماح للفشل بالتأثير عليك بشكل سيء للغاية. ولهذا السبب تعتبر أشياء مثل التوازن بين العمل والحياة في غاية الأهمية. على الرغم من كل هذا، كما يقول سمير، بمجرد أن تتذوق النجاح الكبير، لن يكون هناك عودة إلى الوراء:
"بمجرد تجربة تلك الارتفاعات العالية والانخفاضات، وهذا الإحساس، وهذا الشعور، وتلك الإثارة، فمن الصعب جدًا العودة. ولهذا السبب تسمع العديد من أصحاب الأعمال يقولون، بمجرد أن يبدأوا، "لا يمكنني أبدًا العمل لدى أي شخص آخر".
بناء المجتمع وتعزيز الولاء
في عالم التجارة الإلكترونية الذي يتطور بسرعة اليوم، حيث تشتد المنافسة ويتلاشى ولاء العملاء، يظل هناك شيء واحد ثابت: قوة بناء مجتمع عملاء قوي ومتفاعل.
لبناء مجتمع مخلص من العملاء، يقترح سمير عدة إستراتيجيات:
أولاً، يجب أن تفهم العلامات التجارية جمهورها المستهدف وأن تصمم رسائلها ومحتواها بحيث يتردد صداها معهم. من خلال فهم نقاط الضعف والرغبات والتطلعات، يمكن للعلامات التجارية إنشاء محتوى يضيف قيمة ويبني الثقة.
ثانيًا، يجب على العلامات التجارية التفاعل بشكل نشط مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى. من خلال الرد على استفسارات العملاء ومعالجة المخاوف وتوفير المعلومات القيمة، يمكن للعلامات التجارية إظهار التزامها تجاه مجتمعها وبناء علاقات أقوى. بالإضافة إلى ذلك، يجب على العلامات التجارية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم وقصصهم. وهذا لا يخلق إحساسًا بالأصالة فحسب، بل يتيح للعملاء أيضًا الشعور بأنهم مشاركين نشطين في رحلة العلامة التجارية.
وأخيرًا، يجب على العلامات التجارية مكافأة عملائها المخلصين وتقديرهم. ويمكن القيام بذلك من خلال برامج الولاء والخصومات الحصرية والعروض الشخصية. من خلال جعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير، يمكن للعلامات التجارية تعزيز الشعور بالولاء الذي يتجاوز مجرد المعاملات.
يقول سمير:
"إذا لم يكن لديك هذا العميل الأساسي الذي يحبك ومتحمسًا ويساعدك على تنمية مجتمعك، حسنًا، فأنت تكتسب عميلاً جديدًا فقط. إنهم ينظرون إلى منتجك كسلعة ثم يغادرون، ولن يكونوا متحمسين. عند إطلاق خط إنتاج جديد أو إطلاق فئة جديدة، فلن يساعدك ذلك في بناء قاعدتك. ولهذا السبب أقول، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يعد وجود هذا المجتمع التأسيسي أمرًا أساسيًا للنمو والوصول إلى أي مراحل جديدة من النمو.
في الختام، بناء مجتمع العملاء المخلصين هو مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية!
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عما يقوله سمير؟ شاهدوا حلقة البودكاست كاملة عبر الروابط أدناه. تأكد من الاشتراك والتقييم والمراجعة والمشاركة!
