مقابلة: إعادة النظر في الوفاء بالتجزئة

يقوم الرئيس التنفيذي لمزود خدمات التجارة الإلكترونية Radial بتحليل استراتيجيات التنفيذ الفعالة والمكافأة التي يمكن أن تقدمها.

تشهد صناعة التجزئة العالمية عملية إعادة هيكلة أساسية، بعد موسم العطلات الشتوي القوي لعام 2023 المقترن بالعقبات المستمرة على مستوى الاقتصاد الكلي.

وفي السوق الأمريكية الرئيسية، أظهرت بيانات التعداد السكاني الأخيرة زيادة بنسبة 3.8% في مبيعات العطلات لعام 2023. ولكن وفقا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في البلاد، فإن الحفاظ على هذا المسار التصاعدي لبقية عام 2024 سيعتمد على سوق العمل وأسعار الفائدة.

علاوة على هذه القضايا الأوسع، يعمل تجار التجزئة على الموازنة بين طلبات المستهلكين لتحقيق تلبية سريعة وبديهية مع تكاليف الوقود والشحن الأعلى من المتوقع.

الوفاء هو الركيزة الأساسية لعمليات البيع بالتجزئة. تأخذ بعض العلامات التجارية هذه الأمور داخليًا، بينما تتعاون شركات أخرى مع مقدمي الخدمات اللوجستية.

لتفكيك تعقيدات مشهد الإنجاز، شبكة انسايت البيع بالتجزئة تحدثت إلى لورا ريتشي، الرئيس التنفيذي لشركة Radial، مزود خدمات التجارة الإلكترونية، حول كيفية قيام تجار التجزئة بوضع استراتيجية لهذا القطاع التشغيلي الأساسي.

استراتيجيات الإنجاز الفعال

تؤكد شركة Ritchey أن الموثوقية هي نقطة البداية لأي عملية تنفيذ للبيع بالتجزئة.

"يتم بناء ولاء العملاء من خلال تجربة سلسة للعلامة التجارية، بدءًا من النقر وحتى التسليم. من السهل أن ننسى أن كل منتج يتم تسليمه بنجاح يثير البهجة، وكل منتج لا ينجح هو خيبة أمل حقيقية.

من خلال تقديم مثال على المشاعر الكامنة وراء تجربة العميل، تسلط ريتشي الضوء على عملية فتح العلبة، والتي تصفها بأنها "اللحظة الوحيدة في رحلة العميل حيث نضمن أن العميل سيفتح منتجك ويتفاعل معه. يمكن أن تكون هذه فرصة مؤثرة للعلامة التجارية لعرض شخصيتها."

يقول ريتشي إنه بالإضافة إلى ضمان الموثوقية، يجب على تجار التجزئة أيضًا أن يجعلوا إستراتيجية تلبية الطلبات الخاصة بهم شاملة وشاملة ومرنة.

"أحد الأشياء التي تعلمناها من التحديات العالمية في السنوات القليلة الماضية هو أن التعطيل يمكن أن يحدث في أي وقت على طول سلسلة التوريد. للتكيف بسرعة عند ظهور المشكلات، يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز بشكل كبير على الرؤية عبر النظام البيئي لسلسلة التوريد بأكمله.

يتم تحقيق التعامل مع مثل هذه الاضطرابات ودفع النمو الجديد من خلال تنفيذ نهج متكامل للأنظمة والتكنولوجيا والموارد والموردين.

التعاون مع مقدمي الخدمات اللوجستية

يختار بعض تجار التجزئة الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية، الأمر الذي يجلب معه الفرص والتحديات الخاصة به.

يوضح ريتشي أن "العلاقة بين العلامة التجارية ومزود الخدمات اللوجستية تبدو مختلفة كثيرًا عما كانت عليه من قبل. وفي السنوات القليلة الماضية، تحولت من المعاملات إلى التعاون الحقيقي.

ومن الأمثلة الأخيرة على هذا التعاون الشراكة بين سلسلة المتاجر الأوروبية المتنوعة Flying Tiger Copenhagen مع شركة الخدمات اللوجستية Maersk لتقليل انبعاثات الغازات الدفيئة المرتبطة بلوجستيات البيع بالتجزئة بشكل كبير.

إن الأولوية المشتركة في قطاع البيع بالتجزئة الآن هي الرؤية الشاملة، والتي يقول ريتشي إنها درس مستفاد من الاضطرابات.

يمكن لهذا التحول الإيجابي أن يمكّن العلامات التجارية من المرونة والمرونة، بينما يستفيد مقدمو الخدمات اللوجستية من العلاقات الأعمق مع العملاء والنجاح على المدى الطويل.

يجب على تجار التجزئة والشركاء اللوجستيين الحفاظ على هذه العلاقة عندما تصبح الأوقات صعبة. ويؤكد ريتشي أن قوى الاقتصاد الكلي وضغوط خفض التكاليف يمكن أن تهز الوضع، ولكن "الشريك الجيد سيكون قادرًا على الاستجابة بسرعة عند حدوث تقلبات. في حالة حدوث قفزة غير متوقعة في الحجم بنسبة 10%، هل لا يزال بإمكانهم الحصول على طلبات هؤلاء العملاء في الوقت المناسب؟ هذه هي اللحظات التي يمكن فيها للعلامات التجارية الفوز بحصة سوقية إضافية - وعليها أن تحقق نتائجها."

البقاء متناغمًا مع تفضيلات العملاء

تقارن ريتشي تلبية توقعات العملاء بممارسة لعبة: كما تقول، "لا يمكنك الفوز إذا كنت لا تعرف القواعد".

يتعثر تجار التجزئة عندما لا يكونون متزامنين مع توقعات العملاء. لإتقان اللعبة، يجب أن تظل العلامات التجارية متوافقة مع توقعات العملاء للحصول على تجربة عملاء سلسة ومُحسّنة.

وجدت الأبحاث الشعاعية أن طلب العملاء يتحول بعيدًا عن إعطاء الأولوية للتسليم السريع إلى التركيز على التسليم الموثوق وبأسعار معقولة. لكن ريتشي يحذر من أنه على الرغم من أن الشحن المجاني أو منخفض التكلفة قد يكون إغراءً خلال المراحل التمهيدية، إلا أنه مجرد معاملات وقد لا يؤدي إلى عمليات شراء متكررة.

ومن المهم أيضًا التحكم في إدارة التسليم، والتي يمكن لتجار التجزئة معالجتها باستخدام أنظمة حديثة يمكنها تتبع عمليات التسليم في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين عملية الميل النهائي.

في نهاية المطاف، يقع على عاتق تاجر التجزئة إنشاء "عملية موثوقة ومليئة بالقيمة وتتعلق بما هو أكثر من مجرد كلمة "مجانية"."

الطلب الاستهلاكي مقابل عقبات الاقتصاد الكلي

لتحقيق النجاح في البيئة المضطربة الحالية، يجب على تجار التجزئة التركيز على بناء تجارب أصلية للعلامة التجارية وأن يكونوا واضحين بشأن ما يحفز اهتمام المستهلك وولائه.

ويشير ريتشي إلى الزيادات الأخيرة في عدد المستهلكين الذين ينفقون على مستحضرات التجميل ومنتج كأس ستانلي واسع الانتشار كأمثلة رئيسية لنجاح العلامة التجارية.

لكنها تشير إلى أن محاولة التنبؤ بطلب المستهلكين أصبحت صعبة بشكل متزايد مع عودة نمو التجزئة الذي يغذيه الوباء إلى مستوياته السابقة.

"ينفق المستهلكون بشكل أقل بشكل عام، ولكن هناك الكثير ممن يواصلون الإنفاق بثقة. وعندما ينفقون، يتم إنفاق تلك الدولارات على الخدمات والخبرات والسفر، وبدرجة أقل على المنتجات.

ومع ذلك، واجه تجار التجزئة تحديات مماثلة من قبل، وحافظوا على قدرتهم على التكيف والمرونة من خلال اتخاذ إجراءات استباقية عبر مجموعة من القطاعات التشغيلية مثل العلامات التجارية والتنفيذ.

مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.