ما هو التسويق متعدد القنوات؟ أمثلة ونصائح وأدوات

إذا كنت تاجرًا عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك تعلم أن التسويق متعدد القنوات يدور حول التواصل مع العملاء بعدة طرق.

لكن دعنا نتعمق قليلاً في سبب أهميته لجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تزدهر. دعنا نستكشف خصوصيات وعموميات التسويق متعدد القنوات معًا ، واكتشف استراتيجيات جديدة ، ونرى لماذا يغير قواعد اللعبة لتعزيز المبيعات وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا.

إليك ما ستجده في منشور المدونة هذا:

• ما هو التسويق متعدد القنوات (تعريف omnichannel)
• ما الذي يميز التسويق متعدد القنوات عن التسويق متعدد القنوات
• كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات لعملك الخاص
• أمثلة التسويق Omnichannel
• أفضل أدوات التسويق متعدد القنوات

لذا ، هل أنت مستعد للارتقاء بالمستوى؟

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يشير التسويق متعدد القنوات إلى التكامل السلس لقنوات التسويق المختلفة عبر الإنترنت وغير المتصلة لإنشاء تجربة علامة تجارية متماسكة وجذابة للعملاء. يمكن أن تتضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والتطبيقات ومواقع الويب والمتاجر أو الأحداث الفعلية. مواقع الويب والتطبيقات والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والمتاجر الفعلية.

وبالتالي ، فإن الهدف من التسويق متعدد القنوات هو إنشاء رسائل سلسة عبر القنوات. من المفترض أن تعمل كل قناة معًا لإنشاء رسالة وصوت موحدين لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، قد تحظر إستراتيجية التسويق متعدد القنوات إرسال رسالة SMS حول منتج معين إلى شخص قام بشرائه للتو.

مازلت تحك رأسك؟ قد تساعد بعض الأمثلة البسيطة للتسويق متعدد القنوات في إزالة الالتباس:

• يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة حول عرض ترويجي أثناء التسوق في المتجر
• تنبه رسالة البريد الإلكتروني الترويجية المستلمين للتحقق من صندوق بريدهم بحثًا عن بطاقة بريدية فعلية بها قسائم
• يتم إعادة استهداف متسوق على Facebook بالمنتج الذي تخلى عنه في عربة التسوق عبر الإنترنت

Omnichannel مقابل التسويق متعدد القنوات

بينما يتضمن كلا الأسلوبين استخدام قنوات متعددة للوصول إلى العملاء ، فإن الاختلاف هو النقطة المحورية لكل استراتيجية.

على سبيل المثال ، يركز التسويق متعدد القنوات على إنشاء تجربة سلسة ومتكاملة للعميل عبر جميع نقاط الاتصال. في المقابل ، يستخدم التسويق متعدد القنوات قنوات مختلفة بشكل مستقل ويركز على احتياجات الشركة نفسها.

دعنا نتخيلها لتسهيل هضمها:

التسويق متعدد القنوات

• العلامة التجارية هي مركز استراتيجية التسويق
• اتصال ثابت بشكل أساسي ، مع رسائل متطابقة نسبيًا ، يتم إرسالها عبر عدة قنوات
• لا يتم تحديث القنوات وتخصيصها لتناسب احتياجات عملائك
• القنوات تعمل بشكل مستقل

Omnichannel التسويق

• العميل هو مركز استراتيجية التسويق الخاصة بك
• تتغير الرسالة وتتكيف مع كيفية تفاعل العميل مع علامتك التجارية
• يطالب سلوك العميل بتحديثات لكل قناة
• القنوات تعمل معًا

إذا كانت هناك كلمة رئيسية واحدة تمييز التسويق متعدد القنوات عن التسويق متعدد القنوات، إنه تكامل. ببساطة ، القنوات مترابطة.

إليك مقطع فيديو توضيحي سريع من خبير التجارة الإلكترونية المقيم لدينا لإطلاعك على السرعة:

فوائد استراتيجية التسويق متعدد القنوات

يقول الخبراء أن أكبر فائدة للتسويق متعدد القنوات للشركات هي جعل التسويق وثيق الصلة بالعملاء.

إليك ما يقوله Rytis Lauris ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Omnisend ، حول هذا الأمر:

تدعم أبحاث Omnisend ادعاءات Lauris بأن العلامات التجارية يجب أن تركز على العميل من خلال الاستفادة من قنوات متعددة في اتصالاتهم ، بدلاً من التركيز على القنوات بشكل فردي.

وجد تحليل Omnisend متعدد السنوات لمليارات الحملات التسويقية أن الحملات متعددة القنوات تحصل على:

• مشاركة أعلى: في عام 2020 ، حصلت حملات Omnichannel على 18.96٪ نسبة المشاركة. أولئك الذين يستخدمون حملات أحادية القناة شهدوا نسبة مشاركة 5.4٪.
• معدل ترتيب أعلى: في عام 2021 ، حققت الحملات متعددة القنوات قيمة 494٪ معدل طلب أعلى من تلك المعتمدة على قناة واحدة فقط (0.83٪ مقابل 0.14٪). المكافأة: عند استخدام الرسائل القصيرة كإحدى القنوات ضمن مبادرة تسويق متعددة القنوات ، يتحسن معدل التحويل بنسبة 429٪.
• معدل إنفاق أعلى: في المتوسط ​​، أنفق العملاء الذين يشاركون في الحملات متعددة القنوات 13٪ أكثر من أولئك الذين يشاركون في حملات القناة الواحدة.
• ولاء أعلى للعملاء: شهد المسوقون الذين يستخدمون الحملات متعددة القنوات معدل احتفاظ أعلى بنسبة 90٪ من أولئك الذين يستخدمون حملات القناة الواحدة.

يمكن أن يجلب التسويق الرقمي متعدد القنوات العملاء الذين سيكونون أكثر قيمة بالنسبة لك أو ، بشكل أفضل ، تحويل عملائك إلى عملاء أكثر قيمة. لذلك هذا بالتأكيد تكتيك يستحق المحاولة.

بعبارات أخرى:

كيف تبني استراتيجية تسويق متعددة القنوات؟

يعد التسويق متعدد القنوات مناسبًا للشركات من جميع الأحجام وأصبح متاحًا بشكل متزايد. يرى مسوقو التجارة الإلكترونية الأصغر والمتزايدون فوائد إطلاق استراتيجية تسويق متعددة القنوات.

في الواقع ، حقق المسوقون الذين يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر في حملة ما أرباحًا هائلة 494٪ معدل طلب أعلى من أولئك الذين يستخدمون حملة قناة واحدة.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي جهد تسويقي ، من المهم وضع أساس جيد قبل الإسراع إلى الأمام.

1. احصل على فريقك بأكمله على متن الطائرة

تعتمد استراتيجية omnichannel الناجحة على العمل الجماعي والتركيز المشترك على العميل. والعمل على انجاحه:

• قم بإشراك المؤسسة بأكملها ، وليس فريق التسويق فقط.
• تفكيك حواجز القسم من خلال التواصل والتعاون المفتوحين.
• أنشئ رسالة علامة تجارية متسقة عبر الفرق.
• إعطاء الأولوية لتجربة العملاء في أهداف وغايات كل قسم.

من خلال إشراك الجميع ، يمكن لأعضاء فريقك العمل معًا لتحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات في استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

2. تحليل بيانات العملاء

تعتبر بيانات العميل في صميم قيادة عمليات العملاء في نهج متعدد القنوات. يجب أن يستخدم كل عضو في فريقك البيانات لإنشاء ملف تجربة أفضل للعميل.

كلما زادت معرفة كل عضو في الفريق بعملائك ، زادت قدرتهم على الاستجابة والتفاعل معهم بشكل أفضل.

إذن كيف يمكنك إلقاء نظرة أفضل على عملائك؟ لدينا بعض المؤشرات:

• جرب علامتك التجارية من منظور العميل. أكمل عملية شراء وتفاعل مع جميع القنوات واختبر خدمة العملاء. قم بدعوة المقيّمين الخارجيين للحصول على ملاحظات محايدة.
• إنشاء شخصيات العملاء. قم بتطوير ملفات تعريف مفصلة للجمهور المستهدف لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم بشكل أفضل.
• تحليل بيانات استطلاع العملاء باستخدام أدوات التسويق. استخدم منصات التحليلات لتفسير نتائج الاستطلاع والكشف عن رؤى قيمة لتحسين نهج omnichannel الخاص بك.

من خلال فهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم ، يمكن لفريقك تصميم نهجهم لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا وجاذبية عبر جميع القنوات.

3. إنشاء خرائط رحلة العميل

يساعدك إنشاء خريطة لتجربة عميلك على معرفة كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية وإيجاد طرق لتحسينها. توضح هذه الخريطة الخطوات التي يتخذها العملاء من التعرف على علامتك التجارية لأول مرة إلى شراء شيء ما والمزيد.

لعمل خريطة مفيدة:

• ابدأ بشخصيات العملاء. استخدم الملفات الشخصية التي أنشأتها مسبقًا لفهم من هم عملاؤك.
• ابحث عن تفاعلات مهمة. ضع قائمة بجميع الطرق التي يتواصل بها العملاء مع علامتك التجارية ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو زيارات المتجر.
• انظر إلى ملاحظات العملاء. استخدم ما يقوله عملاؤك لمعرفة ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين.
• اعمل مع فريقك. احصل على مدخلات من الأشخاص في الأقسام المختلفة لفهم تجربة العميل بأكملها.

من خلال رسم خريطة لتجربة عميلك ، يمكنك إيجاد طرق لتحسين التسويق متعدد القنوات الخاص بك وجعل التواصل مع علامتك التجارية أمرًا سهلاً وممتعًا للعملاء.

4. استهدف رسائلك التسويقية بشكل مناسب

يتوقف التسويق الرقمي متعدد القنوات المثمر على التخصيص. أفضل طريقة لاستهداف رسالتك ، بعد أن أصبح لديك الآن كل تلك البيانات الرائعة عن عملائك ، هي قطعة المشتركين في قناتك في قوائم أصغر.

يؤدي تعيين جهات اتصال إلى فئات مختلفة ، بناءً على سمات متشابهة ، إلى تسهيل إرسال رسائل مخصصة. يمكن أن تشمل هذه السمات:

• بيانات الملف الشخصي: الخصائص الديمغرافية ، والعمر ، والجنس ، والحالة الاجتماعية ، والموقع ، وما إلى ذلك.
• المشاركة في الحملة: كيف يتفاعل عملاؤك مع حملات وقنوات معينة
• سلوك التسوق: مكان وجود عميلك في رحلة العميل ، وكم مرة يتسوقون فيه ، ومتى اشتروا آخر مرة ، وما إلى ذلك.

مع منصة مثل Omnisend ، يمكنك ذلك بسهولة إنشاء شرائح للمشتركين الذين أجروا عمليات شراء خلال آخر 30 يومًا ، والمشتركين الذين لم يجروا عملية شراء خلال 90 يومًا على الأقل ، والذين ينفقون أكثر ، وأكثر من ذلك بكثير. ومن الممكن دمج المقاطع لإنشاء تقسيم أكثر دقة.

5. تحسين للجوال

كل شخص لديه هاتف ذكي. نتيجة لذلك ، يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا لأي مسوق.

لإنشاء تجربة جوال رائعة:

• إنشاء تطبيق جوال سهل الاستخدام. اجعل من السهل على العملاء التصفح والتسوق والحصول على الدعم من تطبيقك.
• تصميم إعلانات متوافقة مع الجوال. أنشئ إعلانات لافتة للنظر تبدو جيدة وتعمل بشكل جيد على الشاشات الأصغر حجمًا.
• إضفاء الطابع الشخصي على حملاتك. استخدم بيانات العميل لتخصيص رسائلك التسويقية ، وجعلها أكثر صلة وجاذبية لمستخدمي الهاتف المحمول.
• الاختبار والتحسين. تحقق بانتظام من كيفية ظهور التسويق الخاص بك على الأجهزة المحمولة المختلفة وقم بإجراء تحديثات لإبقائها في حالة جيدة وتعمل بشكل أفضل.

من خلال التركيز على قنوات الهاتف المحمول والتخصيص ، يمكنك إنشاء تجربة أفضل لعملائك وتحسين نتائج التسويق متعدد القنوات.

إذا كنت تستخدم Omnisend بالفعل ، فإن تحسين الهاتف المحمول ليس مصدر قلق. كل شيء ترسله عبر Omnisend ، بما في ذلك جميع رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والعروض الترويجية ، تم تحسينه بالفعل للجوّال ، لذا لن تضطر إلى قضاء وقت أو جهد إضافي لجعله متوافقًا مع الجوّال.

6. الاختبار والقياس والاختبار مرة أخرى

ستتحسن إستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات كلما تعلمت من عملائك وجربت أفكارًا جديدة. يمكن أن تظهر لك أدوات التسويق الجيدة معلومات مفيدة، مثل الحملات التي تحقق أكبر قدر من المال أو الرسائل التي تعمل بشكل أفضل لمجموعات مختلفة من العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لـ Omnisend إنشاء تقارير لمجموعة متنوعة من العوامل بحيث تكون دائمًا على علم بأي من حملاتك كانت الأفضل في توليد القيمة.

هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون نشطًا بشأن اختبار المكونات ، مثل:

• الرسائل
• رؤوس
• سطور الموضوع
• الصور
• أوقات الإرسال

اختبر عملياتك بانتظام لمعرفة شرائح الجمهور التي تستجيب بشكل أفضل لأنواع معينة من الرسائل. إذا كنت تتعقب بياناتك وقياسها بانتظام ، فأنت ملزم بإيجاد أفضل الطرق للتواصل مع عملائك وإنجاح إستراتيجيتك متعددة القنوات.

ديفيد سونغ ، مدير التسويق الرقمي في متجر SM العالمي، دائمًا ما يتم اختباره للكشف عن المؤشرات التي تشير إلى أن أي قرص يمكن أن يكون مفيدًا. نتيجة لذلك ، فإن الشركة متوسط ​​الإيرادات لكل بريد إلكتروني (RPE) مع Omnisend الآن يصل إلى 5.84 دولار.

أمثلة التسويق Omnichannel

1. ستاربكس

ستاربكس لديها إستراتيجية قناة شاملة ، من نواح كثيرة بفضل تطبيق ستاربكس للجوال. في حين أن امتلاك تطبيق مكافآت لا يعد شيئًا جديدًا في حد ذاته ، فقد جعلته الشركة الركيزة الأساسية لإستراتيجيتها متعددة القنوات ، فضلاً عن كونها أحد أفضل أمثلة التسويق متعدد القنوات.

بعد الاشتراك في التطبيق ، يحصل العملاء على بطاقة مكافآت مجانية يمكنهم استخدامها كلما أجروا عملية شراء في ستاربكس.

ومع ذلك ، فإن ما يجعل التطبيق أفضل من برامج الولاء التقليدية هو إمكانية التحقق من بطاقة المكافآت وإعادة تحميلها عبر أي قناة - التطبيق نفسه ، في المتجر ، على موقع الويب أو الهاتف الذكي. في اللحظة التي يُجري فيها العميل عملية شراء ، يتم تحديث تطبيقه في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات ، مع مكافآت تتراوح من سماعات الأذن اللاسلكية إلى بطاقات الهدايا بقيمة 500 دولار.

2. نوردستروم

في أعقاب الوباء ، برزت شركة Nordstrom كأفضل بائع تجزئة بفضل إستراتيجيتها النموذجية متعددة القنوات التي تجمع بين التجارة عبر الإنترنت وداخل المتجر.

في الآونة الأخيرة ، أتاحت الشركة شراء العناصر المعروضة على صفحة Instagram الخاصة بهم على الفور. وفي الوقت نفسه ، يبحث موظفو نوردستروم عن عناصر مشهورة على صفحتها على موقع Pinterest ويبرزونها بشكل أكثر بروزًا في طابق المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، نوردستروم نادي نوردي يتيح برنامج الولاء للعملاء اكتساب نقاط ولاء بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها لإجراء عملية الشراء. يمكن لأعضاء Nordy Club تتبع نشاطهم من أي مكان ، والتسوق بالطريقة التي تناسبهم ، والدفع بأي طريقة يختارونها ، مع الاستمرار في كسب المزيد من نقاط الولاء والمكافآت.

ساعد نهج نوردستروم الممتاز في التسويق متعدد القنوات على ازدهارها بينما تقدم آخرون بطلب للإفلاس. بينما رأى بعض تجار التجزئة أن التجارة الإلكترونية تمثل تهديدًا ، أثبتت شركة نوردستروم أنه يمكن التعايش عبر الإنترنت وغير متصل.

3. نايك

Nike هي مثال آخر على الجمع بين الإنترنت وغير متصل لتحقيق نتائج مذهلة. وبينما يتم تمكين متاجرهم المادية رقميًا بشكل متزايد ، فإن تطبيق نايكي تبرز كقصة نجاح حقيقية لعملاق الملابس الرياضية.

يتيح الهاتف المحمول للعملاء تصفح العناصر وحجزها في متجرهم المحلي ، ومسح رموز QR لسحب المنتجات ، والحصول على توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة ، وإلغاء تأمين الوصول الحصري إلى أحدث المنتجات.

تم إطلاق تطبيق Nike مرة أخرى في عام 2018 ، وقد أصبح الآن أكثر من 250 مليون عملية تنزيل ، مما يجعله أحد أفضل أمثلة حالات الاستخدام لنجاح قنوات البيع بالتجزئة الشاملة.

4. الجرينز

تستخدم Walgreens تطبيقها للجوّال كجزء أساسي من استراتيجية التسويق متعددة القنوات.

• تطبيق Walgreens يسمح للعملاء بفحص وصفاتهم الطبية وإعادة تعبئتها في ثوانٍ دون الحاجة إلى الذهاب إلى الصيدلية ، أو إعداد تذكيرات لتجديد الوصفات الطبية ، أو إجراء محادثات مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع خبراء الصيدلة.

على عكس تطبيق Nike ، لا يقدم Walgreens أي تجارب مبهرجة خارج هذا العالم. مع ذلك ، فإنه يوفر لعملاء Walgreens كل ما يحتاجون إليه لتوفير الوقت وتقليل الاتصال الشخصي غير الضروري أثناء الوباء.

أثبت هذا النهج البسيط والفعال أنه وصفة للنجاح، حيث حصل على جائزة Walgreens لمتاجر التجزئة لعام 2021.

5. نت بورتر

لتحقيق أهدافهم بكفاءة مع توفير تجربة عملاء رائعة ، لجأت Net-a-Porter إلى التسويق متعدد القنوات ، مع التركيز على ثلاث قنوات متميزة:

• A للهاتف المحمول لإبقاء العملاء داخل نظامهم البيئي. يمكن للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة صور المنتجات التي يحبونها من أي علامة تجارية. تتعرف تقنية التطبيق على صور المنتجات المشتركة وتحدد موقع أقرب تطابق لمخزون Net-a-Porter ، ثم توصي به للمستخدمين.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في توجيه المشتركين في متابعة نشاطهم المتعلق بالمتجر.
• إعادة توجيه الإعلان لجذب الزوار الذين تركوا موقعهم قبل الشراء.

تُنسب هذه الإستراتيجية إلى المساهمة بشكل كبير في نمو Net-a-Porter بنسبة 16.9٪ على أساس سنوي في عام 2020. من مبيعات هذا العام أكثر من 2.5 مليار يورو (3 مليارات دولار) ، جاء 50٪ من الهاتف المحمول ، مع المساهمات المتبقية من التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف والقنوات العضوية وغيرها.

زادت قيم الطلبات أيضًا إلى 328 يورو (حوالي 400 دولار) ، وهي واحدة من أعلى القيم في أي متجر على الإنترنت ، متجاوزة حتى أمثال أمازون.

6. سيفورا

أظهر انتقال Sephora الناجح إلى التجارة الإلكترونية أثناء الوباء قوة إستراتيجيتهم متعددة القنوات. لقد جمعوا بين التجارب الرقمية وداخل المتجر لخلق رحلة تسوق سلسة لعملائهم.

إليك كيف تضع Sephora العملاء في قلب نهجها الشامل:

• تجربة افتراضية و Color IQ. يمكن للعملاء استخدام الواقع المعزز لتجربة المنتجات ، وتساعدهم تقنية Color IQ في العثور على تطابق الأساس المثالي.
• سجلات المنتجات في المتجر. بعد إجراء تعديلات ، يرسل مستشارو التجميل قائمة بالمنتجات المستخدمة عبر البريد الإلكتروني ، مما يسهل إعادة إنشاء المظهر في المنزل.
• تجربة موقع شخصية. عندما يزور العملاء موقع ويب سيفورا ، تُستخدم بيانات الموقع لإظهار أقرب متجر والخدمات المتوفرة في المتجر.
• روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يقدم chatbot من Sephora نصائح ودية حول المنتج وتوصيات مخصصة دون الحاجة إلى إلحاح.

من خلال التركيز على احتياجات العملاء ودمج التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، حققت استراتيجية قنوات Sephora الشاملة نجاحًا كبيرًا.

7. جميع الطيور

عندما توسعت شركة Allbirds في مجال التجارة الإلكترونية إلى متاجر فعلية ، كانت تهدف إلى توفير نفس التجربة الرائعة التي يتمتع بها العملاء عبر الإنترنت. لعبت بيانات العملاء دورًا مهمًا في إنشاء رحلة سلسة متعددة القنوات.

إليك كيفية استخدام Allbirds للبيانات والتكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء وتعزيز التحويلات:

• تقنية "الشراء من المتجر ، والشحن إلى العملاء". استخدمت Allbirds تقنية Shopify لجعل المعاملات أسرع وأكثر ملاءمة للعملاء الذين لديهم معلومات الشحن والفواتير المحفوظة.
• قرارات جرد مستنيرة. ساعدت البيانات Allbirds على فهم المنتجات التي كان عليها طلب مرتفع واتخاذ خيارات تخزين أفضل.
• تتبع سلوك العملاء. من خلال تتبع سلوك العملاء ، تعلمت Allbirds المزيد عن تفضيلات المتسوقين واحتياجاتهم.
• تصميم المتجر الأمثل. مع إدارة أفضل للمخزون ، يمكن أن تحافظ Allbirds على مساحات تجزئة حميمة دون الحاجة إلى مساحات تخزين كبيرة.

جمع نهج Allbirds للتسويق متعدد القنوات بيانات العملاء والتكنولوجيا والتجربة الموحدة ، مما أدى إلى تجربة تسوق ناجحة وفعالة لعملائهم.

أدوات التسويق Omnichannel

• Omnisend: للتسويق متعدد القنوات باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع
• Tidio: للدردشة الحية وروبوتات الدردشة
• Hubspot: لإدارة علاقات العملاء
• العازلة: لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• سين 7: لإدارة المخزون

1. Omnisend: للبريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، ودفع الإخطارات

Omnisend هو خيار رائع للتسويق متعدد القنوات دون كسر البنك. إنه يوفر طريقة ميسورة التكلفة للتواصل مع جمهورك عبر قنوات متعددة وأرخص بنسبة 40٪ من كبار مقدمي الخدمات الآخرين.

لكن Omnisend أكثر من مجرد صديق للمحفظة. إنه حل شامل يجعل إنشاء الحملات متعددة القنوات وإرسالها أمرًا سهلاً. من خلال عمليات سير عمل الأتمتة الجاهزة للاستخدام ، يمكنك توفير الوقت والحصول على نتائج أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الإرسال الرسائل القصيرة الدولية، طالما دفع الإخطارات على شبكة الإنترنت.

تم إنشاء منصة مثل Omnisend ليس فقط للتجارة الإلكترونية ، ولكن للعلامات التجارية التي ترغب في استكشاف كل ما يوفره التسويق متعدد القنوات.

كيف يساعد Omnisend في التسويق متعدد القنوات:

• اجمع بيانات العملاء لخرائط الرحلة باستخدام النوافذ المنبثقة والصفحات المقصودة
• حلل البيانات باستخدام التحليلات المضمنة
• إضفاء الطابع الشخصي على الحملات من خلال التجارة الإلكترونية المصممة تقسيم
• إدارة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ودفع الإخطارات في تطبيق واحد
• يتكامل بسهولة مع مواقع الويب ، على وجه الخصوص شوبيفاي بلس
• استعمل أتمتة التسويق لتسليم الرسائل فورًا بناءً على نشاط المشترك ، مع خيار دمج قنوات متعددة في سير العمل

مع Omnisend ، تحصل على جميع ميزات التسويق متعددة القنوات القوية بسعر مناسب للميزانية بشكل لا يصدق.

2. Tidio: للدردشة الحية وروبوتات الدردشة

Tidio هو خيار ممتاز للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة عملائها من خلال الدردشة الحية وروبوتات الدردشة. تساعدك هذه الأداة سهلة الاستخدام على التفاعل مع جمهورك في الوقت الفعلي وأتمتة تفاعلات العملاء.

لا يعتبر Tidio سهل الاستخدام فحسب ، ولكنه يوفر أيضًا مجموعة من الميزات التي تجعل إدارة الدردشة الحية واتصالات chatbot سلسة. باستخدام روبوتات الدردشة القابلة للتخصيص ، يمكنك أتمتة الردود وتوجيه العملاء خلال رحلتهم وتقديم الدعم الفوري.

كيف يساعد Tidio في التسويق متعدد القنوات:

• تحسين دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي
• أتمتة التفاعلات باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إضفاء الطابع الشخصي على روبوتات المحادثة لتلائم علامتك التجارية وأسلوبك
• تكامل مع المنصات الشهيرة ، مثل Shopify و WordPress
• اجمع بيانات العملاء للحصول على رؤى واستهداف أفضل

مع Tidio ، يمكنك رفع مستوى التسويق متعدد القنوات من خلال توفير تجارب دردشة وروبوتات دردشة حية استثنائية لعملائك.

3. Hubspot: لإدارة علاقات العملاء

Hubspot هو الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن CRM قوي لدعم جهود التسويق متعددة القنوات. تساعدك هذه الأداة القوية في إدارة علاقات العملاء وتتبع التفاعلات وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

ما يميز Hubspot هو مجموعة الميزات الشاملة التي تجعل تنظيم بيانات العملاء وتحليلها أمرًا سهلاً. من خلال واجهته سهلة الاستخدام ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص ، يمكنك مراقبة كل جانب من جوانب رحلة عميلك.

كيف يساعد Hubspot في التسويق متعدد القنوات:

• مركزية بيانات العملاء للحصول على عرض موحد للتفاعلات
• إدارة العملاء المتوقعين وتتبع تقدمهم من خلال مسار المبيعات
• أتمتة مهام التسويق والمتابعة لتحسين الكفاءة
• إضفاء الطابع الشخصي على الحملات بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم
• تكامل مع مجموعة واسعة من المنصات ، بما في ذلك حلول التجارة الإلكترونية الشهيرة

باختيار Hubspot كحل لإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ، ستكون مجهزًا جيدًا لتنفيذ حملات تسويق ناجحة متعددة القنوات تعزز المبيعات ورضا العملاء.

4. عازلة: لوسائل الإعلام الاجتماعية

Buffer هو الخيار المفضل للشركات التي ترغب في التفوق في وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجية التسويق متعددة القنوات. تتيح لك هذه الأداة متعددة الاستخدامات تخطيط وجدولة وتحليل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بسهولة.

ما يميز Buffer هو واجهته سهلة الاستخدام وميزاته القوية المصممة لتبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية. باستخدام التحليلات المضمنة ، يمكنك قياس أدائك وتحسين المحتوى الخاص بك لمشاركة أفضل.

كيف يساعد Buffer في التسويق متعدد القنوات:

• جدولة المنشورات ونشرها عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة
• خطط لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك باستخدام تقويم مرئي
• قم بتحليل أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك لضبط إستراتيجيتك
• تعاون مع أعضاء الفريق لإدارة المحتوى بكفاءة
• تكامل مع الأدوات والأنظمة الشائعة لتبسيط سير عملك

باستخدام Buffer لإدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك دمج الوسائط الاجتماعية بشكل فعال في جهود التسويق متعددة القنوات الخاصة بك وتعزيز تواجدك عبر الإنترنت.

5. Stitch Labs: لإدارة المخزون

تعد الإدارة الفعالة للمخزون أمرًا أساسيًا لتقديم تجارب عملاء متعددة القنوات سلسة. Stitch Labs هي أداة مصممة لمساعدة الشركات على البقاء في صدارة مخزونها ، سواء كان العملاء يتسوقون على Instagram أو Amazon أو في متجر فعلي.

باستخدام Stitch Labs ، يمكنك تبسيط إدارة عملياتك وضمان تحديثات المخزون في الوقت الفعلي.

كيف يساعد Buffer في التسويق متعدد القنوات:

• إدارة الطلبات تلقائيًا وتوفير شحن موثوق به مع ميزات الأتمتة المبتكرة ، مما يحافظ على تحديث مخزونك عبر جميع القنوات.
• قم بتبسيط تنفيذ الطلبات عبر مزودي الخدمات اللوجستية والمستودعات التابعة لجهات خارجية بدقة ، وتجنب التتبع اليدوي للمنتجات والمبيعات.

باستخدام Stitch Labs ، يمكنك الحفاظ على التحكم الدقيق في المخزون ، وتعزيز جهود التسويق متعددة القنوات ، وتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى في نهاية المطاف عبر جميع نقاط الاتصال.

التسويق متعدد القنوات: ملخص

بمجرد أن تبلل قدميك من خلال وضع إستراتيجية تسويق متعددة القنوات ، نقترح عليك البحث في مواردنا للحصول على رؤى أعمق ومزيد من الإلهام ، مثل:

• كيفية إنشاء رحلة العميل omnichannel
• الفرص الضائعة في التسويق متعدد القنوات
• Omnichannel مقابل multichannel: كيف تعرف الفرق
• 5 أفكار تسويقية متعددة القنوات لـ حملات العيد
• كيف الرسائل القصيرة يمكن أن تدفع استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك

لا تتردد في تجربة التسويق متعدد القنوات وشاهد التأثير على عملك. تعلم من أمثلة الحياة الواقعية ودراسات الحالة لتحسين منهجك ، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والأدوات.

جرِّب التسويق عبر القنوات المتعددة ، وشاهد نجاح علامتك التجارية ينمو بينما تبني اتصالات دائمة مع عملائك.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.