رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب التي يتم تحويلها: أفضل الممارسات والأمثلة

هل سمعت أن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب تحتاج فقط إلى تضمين تفاصيل الطلب الخاصة بشراء العميل؟

إذا كان الأمر كذلك، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في ذلك.

من السهل اعتبار رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أمرًا مفروغًا منه. ففي نهاية المطاف، وعلى عكس رسائل البريد الإلكتروني الأخرى، فإن هذه الرسالة متوقعة بعد إجراء عملية شراء. ومع ذلك، فهي أداة مبيعات قوية بشكل لا يصدق، حيث تولد أكبر معدلات الفتح والنقر في صناعة التجارة الإلكترونية وتجلب طلبات أكثر بأربعة أضعاف من النشرة الإخبارية الترويجية. 

وجد عميل Omnisend Amundsen أن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب تولد إيرادات لكل بريد إلكتروني (RPE) أعلى بـ 9.5 مرات من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية! لديهم أيضًا معدل تحويل يبلغ 32٪.

إذًا كيف يمكنك تطبيق هذا البريد الإلكتروني القوي في استراتيجيتك التسويقية؟ 

ستشارك هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته، بما في ذلك المعلومات التي تحتاج إلى عرضها في رسائل التأكيد الإلكترونية الخاصة بك للحصول على مبيعات متكررة.

جدول المحتويات
ما هي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟
قالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
أفضل الممارسات والأمثلة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني
صفحة تأكيد الطلب
الخطوات التالية

ما هي رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني؟

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو بريد إلكتروني آلي للمعاملات يتم إرساله إلى العميل بمجرد إكمال المعاملة في متجر عبر الإنترنت. 

كما يوحي الاسم، تحتوي هذه الرسالة الإلكترونية على تفاصيل تأكيد طلب المشتري، بما في ذلك ما اشتراه وإجمالي الشراء وتاريخ التسليم المقدر. 

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه مؤتمتة، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية إنشاء سلسلة من عمليات سير عمل تأكيد الطلب لإرسالها إلى العملاء بشكل آلي. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه ما يلي:

• تأكيد الطلب
• تأكيد الشحن
• معلومات التسليم
• استطلاعات ما بعد الشراء وما إلى ذلك.

كما هو الحال مع معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ضرورية لإبقاء عملائك على اطلاع: يتوقع كل عميل استلام واحدة بعد إجراء عملية شراء.

قالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

فيما يلي مثال لنموذج البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والتفاصيل المحددة التي يتم إبلاغ العملاء بها:

إنه ذو تصميم بسيط ويتم عرض جميع المعلومات بشكل بارز. ويشمل:

1. رسالة تأكيد الطلب ومذكرة شكر
2. تاريخ الطلب
3. تفاصيل المنتج بما في ذلك العنوان والسعر والكمية
4. السعر الإجمالي
5. عناوين الفواتير والشحن
6. طريقة الدفع
7. خدمة التوصيل:
8. زر "عرض الطلب" يعيدهم إلى المتجر

يحتوي هذا القالب على المعلومات الضرورية التي يرغب العميل في رؤيتها، وزر "عرض الطلب" هو ما يساعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على الحصول على معدل تحويل مرتفع، من خلال إعادة المشترين النشطين إلى المتجر للتحقق من العناصر التي اشتروها.

بالطبع، لديك أيضًا الحرية في تضمين معلومات أخرى، مثل المنتجات ذات الصلة، أو عرض لفترة محدودة لعملية الشراء التالية، أو طلب للمراجعة.

فيما يلي مثال لقالب تأكيد الطلب الذي يتضمن عروض البيع الإضافية:

يبدأ هذا المثال بالمعلومات التي يحتاج العميل إلى رؤيتها: تفاصيل الطلب وعنوان الشحن. ويتضمن أيضًا رسالة شكر من صاحب المتجر، وخيار الاتصال به في حالة ظهور أي شيء.

يتضمن تأكيد الطلب سياسات الإرجاع والإلغاء، والتي تعد جزءًا مهمًا من أي عملية بيع عبر الإنترنت. وينتهي الأمر أيضًا ببيع عناصر إضافية يمكنك شراؤها من المتجر إلى جانب طلبك الحالي.

أفضل الممارسات والأمثلة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أنه يمكنك تغيير التفاصيل حسب تفضيلاتك الخاصة، إلا أن هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها والتي سننظر فيها في هذا القسم جنبًا إلى جنب مع بعض الأمثلة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

استخدم سطر موضوع جذابًا

كما هو الحال مع أي بريد إلكتروني، يعتمد نجاح رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية بشكل كبير على سطر الموضوع. إذا لم يجبر الأشخاص على فتحه، فلن تتمكن التفاصيل والعروض الموجودة بالداخل من الأداء.

على الرغم من ذلك، غالبًا ما يتجاهل الأشخاص سطر الموضوع لتأكيد الطلب، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أنهم يعرفون أن المشترين يتوقعون هذه الرسالة الإلكترونية. لا تدع ذلك يمنعك من الإبداع، حيث أنه لا يزال بإمكانك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه للترويج وبناء المشاركة.

يحتوي Omnisend على منشئ سطر موضوع AI مجاني لمساعدتك في صياغة سطور موضوع مقنعة. كل ما عليك فعله هو تقديم بعض الكلمات الرئيسية وفكرة حول الشكل الذي تريد أن يكون عليه بريدك الإلكتروني. 

إذا كنت عالقًا في الأفكار، فاحصل على بعض الإلهام من سطور موضوعات التأكيد الخمسة الأفضل أداءً:

1. شكرا لطلبك
2. تأكيد طلب [اسم العلامة التجارية] الخاص بك [#12345]
3. تم استلام الطلب - [اسم العلامة التجارية] الطلب رقم 12345
4. أخبار رائعة! لقد حصلنا على طلبك رقم 12345
5. تم استلام طلب [اسم العلامة التجارية] الخاص بك [#12345]

اختر أفضل وقت لإرسال بريدك الإلكتروني

يجب إرسال رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني على الفور، خاصة إذا كنت تريد زيادة المبيعات الإضافية. 

يريد العملاء راحة البال الأولية بأن الطلب قد تمت معالجته بشكل صحيح، ويمكن أن يسبب التأخير مخاوف. من المحتمل أن تتلقى رسائل من المشترين تطلب منك التأكيد، مما يزيد من عبء عمل خدمة العملاء لديك. 

هناك أيضًا خطر شعور العميل بالإحباط إذا لم يحصل على تأكيد فوري، مما يجعل من غير المرجح أن يتسوق معك مرة أخرى في المستقبل.

لجعل العملية أكثر كفاءة، يجب أن تكون رسالة التأكيد الإلكترونية تلقائية. بهذه الطريقة، سيتم دائمًا إرسال البريد الإلكتروني فورًا لكل عملية شراء، حتى لو كنت نائمًا في ذلك الوقت. 

إليك كيفية ظهور سير عمل تأكيد الطلب في Omnisend:

تقديم معلومات مهمة أو أسئلة وأجوبة

يجب على البائعين أيضًا تقديم معلومات ذات صلة ومهمة للمشترين في تأكيد طلبهم. يمكن أن يشمل ذلك معلومات مثل:

• تفاصيل تأكيد الطلب، أي تفاصيل المنتج والسعر والكمية
• تاريخ الطلب
• شكرا لك ملاحظة
• عنوان الشحن والفواتير
• معلومات سياسة الإرجاع/الإلغاء
• طريقة الدفع والشحن

يشارك مثال تأكيد الطلب أعلاه الكثير من المعلومات المهمة، ويحاول زيادة المبيعات للمستلمين، ويتضمن أيضًا بعض الحقائق المثيرة للاهتمام حول منتجاتهم. 

بالنسبة لأية استفسارات، فهو يتضمن رابطًا إلى صفحة حيث يمكنك الحصول على إجابات لجميع أسئلتك. هذه إحدى الطرق لإعادة توجيه القراء إلى قسم الأسئلة الشائعة في موقع الويب الخاص بك.

من المهم أيضًا تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك للسماح للمشترين بالوصول إليك في حالة ظهور أي مشكلات.

قم بإبراز الكتب الأكثر مبيعًا لديك

تتمتع رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بمعدل مفتوح يصل إلى حوالي 60%، مما يجعلها مكانًا مثاليًا لعرض المزيد من منتجاتك - خاصة تلك المتعلقة بما اشتراه عميلك للتو.

تختار العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الترويج لعناصرها الموصى بها وأفضل البائعين قبل شراء عملائها مباشرةً. وهذا ليس سيئًا بأي حال من الأحوال، ولكن ليس كل الزوار على استعداد للالتزام في هذه المرحلة. 

ومن خلال إضافتهم إلى رسالة التأكيد الإلكترونية، فإنك تضمن أن المشترين الراغبين في رؤيتهم أيضًا. فقط تأكد من عدم تضمين عدد كبير جدًا، وإلا فإنك تخاطر بإرهاق العميل.

يعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بـ Dollar Shave Club مثالًا جيدًا على ذلك. فهو لا يعرض المنتجات ذات الصلة فحسب، بل يحتوي أيضًا على رمز لإضافة تلك المنتجات إلى الطلب قبل شحنه. وهذا يجعل العملية بسيطة وسلسة للعميل:

تعزيز برنامج المكافأة الخاص بك

من خلال الشراء من متجرك، وضع العميل مستوى من الثقة فيك، والآن لديك فرصة لتطوير الولاء. 

الطريقة الفعالة للقيام بذلك هي من خلال برنامج المكافآت، وتستفيد iHerb بشكل ممتاز من البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب للترويج لفوائده (يمكنك أيضًا أن ترى أنه يوصي بمنتجات إضافية في قسم "قد يعجبك أيضًا"):

جمع بيانات العملاء لتحسين التواصل

في بعض الأحيان، تقوم الشركات بإجراء عمليات شراء في متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت دون تقديم بياناتها الشخصية أو إجراء عملية الاشتراك.

في مثل هذه الحالات، يمكن للشركات أن تطلب تفاصيل الاتصال بعملائها عبر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. كما ذكرنا سابقًا، من المهم أن تصل تأكيدات الطلب إلى العميل فورًا بعد الخروج.

لهذا السبب، ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على الوصول إلى عميلك عبر قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. 

إن طلب تفاصيل هاتف عميلك يسمح أيضًا بمزيد من المشاركة من خلال الرسائل الترويجية وملاحظات الشكر وأي تنبيهات أخرى. 

صفحة تأكيد الطلب

بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، ستحتاج إلى التأكد من وجود صفحة تأكيد الطلب على موقع الويب الخاص بك أيضًا. سيتم توجيه عملائك تلقائيًا إلى هذه الصفحة بعد الدفع، مما يمنحك ضمانًا بأن ما يصل إلى 100% من المشترين سيرون هذه الرسالة.

تمنحها هذه النسبة ميزة على معدل فتح البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الذي يبلغ 60%، لذلك يعد هذا مكانًا مثاليًا لعرض منتجاتك الأكثر شيوعًا وبرامج الولاء والجدول الزمني للطلب - تمامًا مثل أمثلة البريد الإلكتروني أعلاه. 

ويمكن أن تتضمن أيضًا تفاصيل إضافية مثل الأسئلة الشائعة وسياسة الإرجاع الخاصة بك. فيما يلي مثال لما قد تبدو عليه هذه الصفحة:

الخطوات التالية

بمجرد تنفيذ البريد الإلكتروني والصفحة الخاصة بتأكيد الطلب، يجب أن تفكر في إضافة بريد إلكتروني آلي لشكرك وبريد إلكتروني لتأكيد الشحن إلى سير عملك. 

كلاهما ممتاز في توفير تجربة إيجابية لعملائك، مما يساعد بدوره على بناء علاقات طويلة الأمد.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل مختلفة حسب حالة المشتري. على سبيل المثال، يمكن للعملاء لأول مرة تلقي رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات ذات صلة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن معظم مبيعاتك تأتي على الأرجح من المشترين المتكررين، فمن المفيد البحث عن طرق لتشجيع العملاء على العودة إلى متجرك من خلال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي تجدد رحلة العميل.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.