سواء كنت تغامر بالدخول إلى السوق الرقمية لأول مرة أو تتطلع إلى تعزيز تواجدك الحالي، فإن اختيار منصة للتجارة الإلكترونية لبيع سلعك يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو فشله. من بين المجموعة الواسعة من الخيارات المتاحة، والتي يعد كل منها بميزات وفوائد لا مثيل لها، قد يكون العثور على المنتج المناسب أمرًا شاقًا، ولكن ليس من الضروري أن يكون كذلك.
هنا، سوف نتعمق في الاعتبارات الأساسية التي يجب على رواد الأعمال الجدد في مجال التجارة الإلكترونية مراعاتها. بدءًا من الواجهات سهلة الاستخدام للمنصات الرائدة ووصولاً إلى تعقيدات التخصيص وقابلية التوسع والفروق الدقيقة في بوابات الدفع، نحن هنا لإرشادك فيما إذا كان يجب عليك اختيار استقلالية منصة مستقلة مثل Shopify أو ديناميكيات السوق الصاخبة من عمالقة مثل أمازون و Etsy.
مرحبًا بك في الخطوة الأولى في تحويل رؤيتك الريادية إلى واقع مزدهر عبر الإنترنت.
جدول المحتويات
نظرة عامة على منصات التجارة الإلكترونية
كيفية اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك
الاختيار بين منصة مستقلة وسوق حالية
الأفكار النهائية
نظرة عامة على منصات التجارة الإلكترونية
منصة التجارة الإلكترونية هي إطار رقمي أو تطبيق برمجي يسهل المعاملات عبر الإنترنت، والتي تتضمن عادةً شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. توفر هذه المنصات سوقًا افتراضيًا حيث يمكن للشركات والأفراد عرض منتجاتهم أو خدماتهم، ويمكن للعملاء التصفح والاختيار وإجراء عمليات الشراء.
الملامح الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية
- بيان المنتج: يعرض المنتجات أو الخدمات مع الأوصاف والصور والأسعار التفصيلية
- سلة التسوق: عربة افتراضية حيث يمكن للمستخدمين إضافة العناصر المحددة وإدارتها قبل الخروج
- عملية الخروج: العملية التي يقوم العملاء من خلالها بتقديم معلومات الشحن وتحديد طرق الدفع وإكمال عملية الشراء
- دمج بوابة الدفع: معالجة آمنة للدفع عبر الإنترنت لتسهيل المعاملات باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم أو المحافظ الرقمية أو طرق الدفع الأخرى
- إدارة النظام: أدوات للشركات لتتبع الطلبات وإدارتها، بما في ذلك تأكيد الطلب ومعالجته وشحنه
- ادارة المخزون: أدوات لتتبع وإدارة مخزون المنتجات، وتحديث مستويات المخزون، ومنع المبالغة في البيع
- البحث والملاحة: وظيفة البحث والتنقل البديهي لمساعدة المستخدمين في العثور على المنتجات بسهولة
- حماية: تنفيذ بروتوكولات آمنة لحماية معلومات العملاء الحساسة وضمان المعاملات الآمنة
- التعليقات والتقييمات: الميزات التي تتيح للعملاء ترك تعليقاتهم وتقييماتهم للمنتجات، مما يساهم في مصداقية المنصة
تتضمن أمثلة منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة Shopify، وWooCommerce (مكون إضافي لـ WordPress)، وMagento، وBigCommerce، وغيرها. تتمتع كل منصة بميزاتها المميزة وخيارات التخصيص الخاصة بها، مما يلبي الاحتياجات المتنوعة للشركات والصناعات في عالم الأسواق عبر الإنترنت.
كيفية اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك
يعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للشركات عبر الإنترنت، حيث يمكن أن يؤثر بشكل كبير على وظائف المتجر وقابلية التوسع والنجاح العام. فيما يلي بعض العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية:
1. نوع المنتجات
خذ بعين الاعتبار طبيعة منتجاتك؛ إذا كنت تبيع سلعًا مادية، فاختر المنصات التي تتفوق في إدارة المخزون والشحن وتلبية الطلبات. بالنسبة للمنتجات أو الخدمات الرقمية، ركز على الأنظمة الأساسية ذات ميزات التسليم الرقمي القوية.
بالنسبة لأولئك الذين يبيعون السلع المادية التي تحتاج إلى الشحن، فإن أفضل المنصات المستقلة هي:
- شوبيفاي
- ووكومرس (البرنامج المساعد ووردبريس)
- BigCommerce
- WIX
بالنسبة لأولئك الذين يبيعون التنزيلات الرقمية، فإن أفضل المنصات هي:
- Sellfy
- Gumroad
- SendOwl
- Podia
- Shopify (مع تطبيق التنزيل الرقمي)
2. ميزانية
قم بتقييم ميزانيتك لإنشاء وصيانة منصة للتجارة الإلكترونية. تحتوي المنصات المختلفة على هياكل تسعير مختلفة، بما في ذلك التكاليف الأولية ورسوم المعاملات والاشتراكات الشهرية، والتي يجب أن تأخذها جميعًا في الاعتبار. اختر منصة تتوافق مع مواردك المالية وتوقعات النمو.
3. سهولة الاستعمال
اختر منصة تتوافق مع خبرتك الفنية. تم تصميم بعض الأنظمة الأساسية للمستخدمين ذوي المعرفة التقنية القليلة، مما يوفر واجهات بديهية، بينما يوفر البعض الآخر خيارات تخصيص أكثر تقدمًا قد تتطلب مهارات فنية.
إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية، فامنح الأولوية للمنصات سهلة الاستخدام. ابحث عن الواجهات البديهية وعمليات الإعداد المباشرة؛ وهذا يضمن أنه يمكنك إدارة متجرك بكفاءة دون الحاجة إلى منحنى تعليمي حاد.
4. قابلية التوسع
خطط للمستقبل من خلال اختيار منصة قابلة للتطوير. اختر واحدًا يمكنه استيعاب نمو أعمالك فيما يتعلق بنطاق المنتجات وقاعدة العملاء وحجم المعاملات. وهذا يمنع الحاجة إلى تبديل النظام الأساسي مع توسع أعمالك.
5. التخصيص والمرونة
قم بتقييم مستوى التخصيص والمرونة التي تحتاجها. توفر بعض المنصات خيارات تخصيص واسعة النطاق، مما يسمح لك بتخصيص مظهر متجرك ووظائفه، بينما قد يكون البعض الآخر أكثر صرامة.
تستفيد بعض الشركات من المنصات التي تحتوي على خيارات تخصيص واسعة النطاق، مما يسمح لها بإنشاء هوية فريدة للعلامة التجارية. وقد ينجح آخرون من خلال خيارات أكثر بساطة، اعتمادًا على منتجهم والسوق المستهدف.
6. خيارات الدفع
تأكد من أن النظام الأساسي يدعم مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتلبية تفضيلات جمهورك المستهدف. تحقق من التكامل مع بوابات الدفع الشهيرة.
7. ميزات الأمان
الأمن أمر بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية. اختر نظامًا أساسيًا يعطي الأولوية للأمان والامتثال لمعايير الصناعة لحماية المعلومات الحساسة للعملاء، مثل تشفير SSL. فهو يساعد على بناء الثقة مع عملائك ويحمي البيانات الحساسة من التهديدات المحتملة.
8. استجابة المحمول
تعد استجابة الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية، نظرًا للاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. وفق رؤى السوق في Statistaوصلت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 2.2 تريليون دولار أمريكي في عام 2023، لتشكل 60% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.
وتشهد حصة التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في جميع أنواع التجارة الإلكترونية ارتفاعًا مطردًا، حيث ارتفعت من 56% فقط في عام 2018 إلى 62% المتوقعة في عام 2027.
اختر منصة توفر تصميمًا سريع الاستجابة لضمان تجربة مستخدم سلسة على الأجهزة المختلفة.
9. تكاملات الطرف الثالث
عزز عمليات عملك عن طريق اختيار منصة ذات نظام بيئي غني لتكاملات الطرف الثالث. يمكن أن يشمل ذلك عمليات التكامل مع أدوات التسويق ومنصات التحليلات وموفري الشحن والخدمات الأخرى التي تعمل على تبسيط سير عملك.
10. دعم العملاء
عند التفكير في منصة للتجارة الإلكترونية، قم بإعطاء الأولوية لتلك التي تقدم دعمًا قويًا للعملاء. ابحث عن الأنظمة الأساسية التي توفر مساعدة سريعة الاستجابة من خلال قنوات مختلفة مثل الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك، اختر الأنظمة الأساسية التي تزود المستخدمين بموارد المساعدة الذاتية، بما في ذلك الوثائق الشاملة والبرامج التعليمية. تعد البنية التحتية الداعمة لخدمة العملاء ضرورية لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ أثناء رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
قبل الالتزام بمنصة التجارة الإلكترونية، استفد من الفترات التجريبية والعروض التوضيحية التي يقدمها مختلف مقدمي الخدمات. يتيح لك هذا النهج العملي استكشاف ميزات النظام الأساسي وواجهة المستخدم والوظائف. ومن خلال التفاعل النشط مع المنصة قبل الالتزام، يمكنك اتخاذ قرار أكثر استنارة يتوافق مع الاحتياجات والأهداف الفريدة لشركتك.
أخيرًا، اقرأ المراجعات واطلب التوصيات من الشركات الأخرى، خاصة تلك الموجودة في مجال عملك؛ يمكن أن يوفر هذا نظرة ثاقبة لتجارب المستخدمين الواقعية مع منصة معينة.
من خلال النظر بعناية في هذه العوامل وإجراء بحث شامل، يمكنك اختيار منصة للتجارة الإلكترونية تتوافق مع أهداف عملك وتضع الأساس لمتجر ناجح عبر الإنترنت.
الاختيار بين منصة مستقلة وسوق حالية
إن اتخاذ قرار بين البيع على منصة مستقلة مثل Shopify أو استخدام سوق حالية مثل Amazon أو Etsy يتطلب دراسة متأنية. كل خيار له مجموعة من المزايا والاعتبارات الخاصة به.
فيما يلي دليل لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير:
البيع على منصة مستقلة
- مراقبة العلامة التجارية:
- الايجابيات: مع منصة مستقلة، لديك سيطرة كاملة على صورة علامتك التجارية، وتصميم موقع الويب، وتجربة العملاء. يمكنك إنشاء متجر إلكتروني فريد يعكس هوية علامتك التجارية.
- سلبيات: قد يتطلب بناء التعرف على العلامة التجارية المزيد من الجهد، حيث أنك مسؤول عن توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وبناء الثقة مع العملاء المحتملين
- التخصيص:
- الايجابيات: توفر المنصات المستقلة مثل Shopify خيارات تخصيص واسعة النطاق. يمكنك تصميم موقع الويب الخاص بك ليناسب جماليات علامتك التجارية وتنفيذ الميزات الخاصة باحتياجات عملك.
- سلبيات: قد تتطلب إدارة التخصيص منحنى تعليمي أو مساعدة فنية. قد تؤدي جهود التخصيص أيضًا إلى تكبد تكاليف إضافية.
- التكاليف والرسوم:
- الايجابيات: على الرغم من وجود رسوم الاشتراك لمنصات مثل Shopify، إلا أنه لديك المزيد من التحكم في استراتيجية التسعير الخاصة بك. أنت لا تخضع لهياكل الرسوم الصارمة لمنصات السوق.
- سلبيات: تعتبر تكاليف الإعداد الأولية ورسوم الاشتراك الشهرية من الاعتبارات المتعلقة بالميزانية. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج إلى تخصيص ميزانية للتسويق لجذب الزيارات إلى موقعك المستقل.
- علاقات العملاء:
- الايجابيات: أنت تمتلك بيانات العملاء وتتحكم فيها، مما يسمح بالاتصال المباشر وبناء العلاقات، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا للتسويق الشخصي والاحتفاظ بالعملاء
- سلبيات: قد يستغرق بناء الثقة واكتساب الزيارات وقتًا وجهدًا، خاصة بالنسبة لموقع ويب جديد ومستقل
البيع في أحد الأسواق
- الجمهور المؤسس:
- الايجابيات: تمتلك الأسواق مثل Amazon وEtsy بالفعل قاعدة مستخدمين ضخمة، مما يوفر إمكانية الوصول الفوري إلى العملاء المحتملين؛ يمكن أن يؤدي ذلك إلى تسريع رؤية منتجك ومبيعاته
- سلبيات: منتجاتك من بين العديد من المنتجات الأخرى، مما يجعل من المهم أن تبرز. قد تكون هناك قيود على كيفية عرض علامتك التجارية.
- الثقة والمصداقية:
- الايجابيات: الأسواق تحظى بثقة المستهلكين. يمكن أن يضفي البيع على منصات قائمة مصداقية لمنتجاتك، مما قد يقلل من تردد المشتري.
- سلبيات: يتحكم السوق في العلاقة مع العملاء، مما يحد من قدرتك على إقامة اتصالات مباشرة مع المشترين. لذلك، قد تطغى العلامة التجارية للمنصة على علامتك التجارية.
- سهولة الدخول:
- الايجابيات: غالبًا ما يكون إنشاء متجر في السوق أسرع ويتطلب معرفة فنية أقل من إنشاء موقع ويب مستقل. تتعامل المنصة مع البنية التحتية ومعالجة الدفع.
- سلبيات: لديك سيطرة أقل على تجربة المستخدم الشاملة ويجب عليك الالتزام بسياسات ولوائح النظام الأساسي
- المنافسة والرسوم:
- الايجابيات: على الرغم من وجود رسوم مرتبطة بالبيع في الأسواق، إلا أنك تستفيد من حركة المرور الحالية. هناك أيضًا تعرض محتمل من خلال خوارزميات البحث.
- سلبيات: يمكن أن تكون المنافسة شرسة، وقد تؤثر الرسوم على هوامش الربح. قد تواجه أيضًا قيودًا على كيفية تسويق منتجاتك.
اعتبارات اتخاذ القرار
تعتبر رؤية الإيجابيات والسلبيات بين خيار التجارة الإلكترونية المستقلة ومكان التسويق الراسخ بداية رائعة؛ ربما لا تزال تشعر أنك بحاجة إلى مزيد من المعلومات لاتخاذ قرار مستنير بشأن الأفضل لعملك.
فيما يلي الأشياء التي يجب عليك مراعاتها:
- الأهداف والإستراتيجية طويلة المدى: فكر في أهدافك طويلة المدى. إذا كان بناء علامة تجارية قوية ومستقلة يمثل أولوية، فقد تكون منصة مستقلة أكثر ملاءمة. إذا كان الوصول السريع إلى قاعدة كبيرة من العملاء أمرًا بالغ الأهمية، فقد يكون السوق هو الحل الأمثل.
- الميزانية والموارد: قم بتقييم ميزانيتك فيما يتعلق بالتكاليف الأولية والرسوم المستمرة والتسويق. ضع في اعتبارك الموارد المتوفرة لديك لإدارة موقع الويب والتسويق وخدمة العملاء.
- هوية العلامة التجارية: قم بتقييم مدى أهمية التحكم في علامتك التجارية وبناءها. إذا كانت هوية العلامة التجارية هي الأولوية، فإن النظام الأساسي المستقل يوفر المزيد من المرونة.
- الجمهور المستهدف: ضع في اعتبارك المكان الذي من المرجح أن يتسوق فيه جمهورك المستهدف. إذا كان عملاؤك نشطين بالفعل في سوق معينة، فقد يؤثر ذلك على قرارك.
- المرونة والتحكم: فكر في مقدار السيطرة التي تريدها على متجرك. توفر الأنظمة الأساسية المستقلة مزيدًا من التحكم ولكنها تتطلب المزيد من الجهد في الإعداد والصيانة.
يمكنك أيضًا التفكير في اتباع نهج مختلط. ابدأ في أحد الأسواق للحصول على رؤية ثم توسع إلى منصة مستقلة بمجرد إنشاء علامتك التجارية.
في النهاية، يعتمد الاختيار الأفضل على نموذج عملك الفريد وأهدافك ومواردك. تجد بعض الشركات النجاح في الجمع بين كليهما، والاستفادة من نقاط القوة في الأسواق لتحقيق النمو الأولي ومنصة مستقلة لتطوير العلامة التجارية على المدى الطويل.
الأفكار النهائية
عندما تبدأ في تأسيس تواجدك عبر الإنترنت، تذكر أن اختيار منصة التجارة الإلكترونية هو أكثر من مجرد قرار فني - فهو خطوة استراتيجية تشكل روح واجهة متجرك الرقمي.
بفضل الأفكار المكتسبة من هنا، لديك الأدوات اللازمة للتنقل في مشهد التجارة الإلكترونية الواسع بشكل أفضل واتخاذ القرار الأفضل في بناء عملك عبر الإنترنت.
فيما يلي بعض الموارد الإضافية التي قد تساعدك في اتخاذ القرار:
