إشعارات الدفع: الأنواع ، وقضايا الاستخدام ، ونصائح الإستراتيجية [+ أمثلة]

الإشعارات الفورية هي أدوات قوية ومفيدة لإيصال رسالتك بسرعة وسهولة وفعالية. يعتقد الكثيرون أن دفع الإشعارات تدخلي ، لكن هذه القناة تزداد شهرة لأن جعلها جذابة وذات صلة أمر أبسط مما يعتقده معظم الناس. تصل إلى الشاشة الرئيسية لأجهزة المستخدمين وهي طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء والعملاء والمتابعين.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف الأنواع المختلفة من الإشعارات الفورية ، وبعض الأمثلة ، وكيف يمكنك استخدام هذه القناة لجعلها جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتك التسويقية.

في هذا المنشور:

• ما هي دفع الإخطارات؟
• دفع الإخطارات: الإحصائيات
• كيف تعمل الإخطارات
• أنواع دفع الإخطارات
• حيث يمكنك استخدام دفع الإخطارات
• دفع حملات الإخطار من الشركات
• نصائح لإستراتيجية دفع الإشعارات الخاصة بك

ما هي دفع الإخطارات؟

الإخطارات الفورية هي رسائل قابلة للنقر تظهر على الشاشة الرئيسية لجهاز المستخدم. عادة ما تكون قصيرة ودقيقة ، وتظهر على شاشة القفل دون فتح أي تطبيق. 

فكر في دفع الإخطارات كرسالة نصية ولكن مع عناصر مرئية ومزيد من التفاعل. بصرف النظر عن النص الأساسي والمرئي ، قد يتضمن أيضًا عنوانًا وأيقونة يمكنك تخصيصها.

دفع الإخطارات بالأرقام

في بعض الأحيان ، تتمتع الإشعارات الفورية بسمعة سيئة ويُنظر إليها على أنها مزعجة أو قديمة. ومع ذلك ، فإن الأرقام تحكي قصة مختلفة. لقد درسنا استراتيجيات مستخدمينا ووجدنا هذه الحقائق المثيرة للاهتمام:

كيف تعمل الإخطارات؟

الفقرة الأولى: الشرح: يمنحك تطبيق (مثل Omnisend) خادمًا لجعل إرسال الدفعات ممكنًا. بعد ذلك ، يتم استخدام هذه الخدمة لنقل الرسالة إلى الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بالمستخدم.

الفقرة الثانية: تسليم الدفعات ممكن بفضل Google المراسلة السحابية من Firebase (FCM). ببساطة ، إنها خدمة مجانية من Google تتيح لمطوري الجهات الخارجية إرسال رسائل دفع إلى Android و iOS و Windows والأجهزة الأخرى بشكل موثوق وفعال. فيما يلي شرح مرئي لكيفية عمله:

أنواع دفع الإخطارات

تدعم معظم الأجهزة دفع الإخطارات. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الدفعات: 

شبكة

إشعارات الدفع عبر الويب هي رسائل تظهر على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة المحددة (مثل Chrome و Safari و Firefox). إنها تعمل بشكل مشابه للدفع المستندة إلى التطبيق كطريقة للوصول إلى مستخدمي سطح المكتب الذين ليس لديهم تطبيق. 

الحاسوب

تشبه الإشعارات الفورية لسطح المكتب دفعات الويب تمامًا ، ولكنها تظهر على أجهزة كمبيوتر Windows و Mac. يتم إرسال هذه الإشعارات من خلال تطبيق يجب على المستخدم تثبيته على سطح المكتب.

الجوال 

تظهر إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول على أجهزة iOS و Android والأجهزة اللوحية. هذه هي أكثر أنواع إشعارات الدفع شيوعًا وأصبحت واحدة من الأدوات الرئيسية في استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول. يمكن أن تحتوي على نصوص وصور وعناصر تفاعلية أخرى. 

أين تستخدم دفع الإخطارات؟

تنبيهات الدفع فعالة لأنشطة متعددة ويمكن أن تساعد في تحقيق أهداف مختلفة. فيما يلي بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا لهذه القناة:

إشراك المتسوقين عبر الإنترنت

عندما يتصفح شخص ما متجرك عبر الإنترنت ويضيف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا ينهي عملية الشراء ، يمكنك إرسال خصم أو عرض خاص إليه. بهذه الطريقة ، تذكّرهم بسلة التسوق الخاصة بهم وتشجعهم على إكمال عملية الشراء. في المثال أدناه ، يتم استخدام إشعار دفع عيد ميلاد لتقديم خصم حصري لتشجيع العميل على الشراء.

التواصل داخل التطبيق مع المستخدمين

يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية في التواصل مع المستخدمين عندما يستخدمون تطبيقك بالفعل. يمكنك إرسال تذكير لهم أو إعلامهم بالميزات الجديدة للتطبيق أو تنبيههم بشأن التحديثات المهمة. تستخدم ستاربكس إشعارات الدفع الموجهة جغرافيًا لإخطار العملاء القريبين وتقديم خصومات خاصة.

تنبيهات الطوارئ من السلطات

يتمثل أهم استخدام لإشعارات الدفع في إعلام المستخدمين بحالات الطوارئ أو المواقف العاجلة الأخرى. يمكن للسلطات المحلية والهيئات الحكومية والمستشفيات إرسال رسائل تحذير والحفاظ على سلامة الناس في الأوقات الصعبة. يستخدم مكتب مقاطعة لوس أنجلوس لإدارة الطوارئ إشعارات الدفع لإبلاغ المواطنين بالتأهب للكوارث وأوامر الإخلاء. 

حملات إعلام دفع للشركات عبر الإنترنت

يمكن للشركات عبر الإنترنت استخدام الإشعارات للبقاء على اتصال مع عملائها ، أو مشاركة الخصومات والعروض الترويجية ، أو الإعلان عن الأحداث القادمة. فيما يلي بعض الأفكار لحملة الإشعارات الفورية التالية:

1. تأكيد الطلب

تعد إشعارات تأكيد الطلب مفيدة للعملاء الذين يحتاجون إلى تتبع طلباتهم. أرسل الرسالة عندما تتلقى طلبًا وأخبرهم أنه قيد المعالجة.

2. رسالة استرداد عربة التسوق المتروكة

تعد إعادة جذب العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشتروها بعد جزءًا مهمًا من أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية. أرسل تذكيرات في الوقت المناسب حول هذه العناصر وقم بتضمين رمز الخصم أو الشحن المجاني لتحفيز إضافي. 

3. إعلان الوافدين الجدد

أرسل رسالة دفع عندما تحصل على الوافدين الجدد في متجرك. اعرض العناصر واربطها بصفحة المنتج حتى يتمكن العملاء من استكشافها بسهولة. يمكنك أيضًا تقديم خصم كحافز للشراء كما في المثال أدناه.  

4. الاشتراك في محتوى المدونة

شجع المستخدمين على الاشتراك في محتوى مدونتك وأخبرهم عندما تنشر مقالة جديدة. ركز على القيمة التي سيحصلون عليها من قراءة مقالتك ، وقم بتضمين معاينة للمحتوى في رسالتك. 

5. ترويج المبيعات

تعتبر المبيعات من أكثر اللحظات المربحة للشركات. أرسل إشعار دفع للإعلان عن بدء البيع وتقديم رابط لصفحة البيع كما في المثال أدناه: 

6. الترويج للعروض الخاصة

يمكن أن تساعدك العروض الخاصة في زيادة المبيعات واكتساب عملاء جدد ، لذا استخدم دفع الإخطارات للترويج لها. أرسل تذكيرًا بالعرض قبل انتهاء صلاحيته وقم بتمييز المنتج المحدد المعروض للبيع.  

7. عرض Upsell لزيادة متوسط ​​قيمة الأمر

إذا كنت ترغب في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لعملائك ، فأرسل لهم عرض بيع. اقترح المنتجات المتعلقة بشرائها وقدم حوافز لشراء المزيد من العناصر مرة واحدة. يمكن أن تكون عروض الترقية والمنتجات التكميلية مثل سماعات الرأس في المثال أدناه طريقة رائعة لزيادة المبيعات. 

إستراتيجية دفع الإخطار

مثل أي أداة تسويق ، تحتاج إلى استخدام إشعارات الدفع بعناية. يعد الفيديو أدناه دليلًا رائعًا لإنشاء إستراتيجية فعالة لإشعارات الدفع. لقد لخصنا أيضًا النقاط الرئيسية التي يمكنك تصفحها. 

1. احصل على التوقيت المناسب

من المهم التأكد من حصولك على التوقيت المناسب لإرسال إشعارات الدفع. من الواضح أنه لا يجب عليك إرسالها عندما يكونون نائمين ، أو حتى مشغولين بشكل خاص.

تقترح أفضل الممارسات إرسال إشعارات فورية في الصباح الباكر (قبل العمل ، حوالي 8 صباحًا إلى 9 صباحًا) ، وأثناء الغداء (حتى 2 مساءً) ، وفي المساء (بعد العمل ، حوالي 7 مساءً - 9 مساءً).

بالطبع ، تظل القاعدة الذهبية الوحيدة: قم دائمًا بالاختبار ، لذا جرب عددًا قليلاً من الأصناف واعرف أيها يعمل بشكل أفضل لمتجرك.

2. إضافة المرئيات

استخدم العناصر المرئية لجذب انتباه المستخدم وإبراز رسالتك. تساعدك الصور المرئية أيضًا على توصيل الرسالة بسرعة وفعالية. على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لعملية بيع أو عرض خاص ، فاستخدم صورة للعنصر المعروض للبيع.

فيما يلي بعض النصائح لاختيار العناصر المرئية:

• استخدم ألوانًا مشرقة ومتناقضة
• قم بتضمين صور أو مقاطع فيديو قصيرة تعرض منتجك
• اجعل النص موجزًا ​​ودقيقًا
• اختبر رسائل مختلفة

3. أضف الهدف الرئيسي إلى بداية الإشعار

نقل الهدف الرئيسي للإشعار في أول جملتين. تحتوي الإشعارات الفورية على حد من الكلمات والأحرف ، لذا فأنت تريد التأكد من أن المستلم لا يفوت النقاط الرئيسية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لعملية بيع ، فاكتب "لا تفوت تخفيضنا بنسبة 50٪ - ينتهي غدًا!" فيما يلي بعض النصائح لكتابة إشعارات دفع فعالة:

• اكتب بالصوت النشط
• التركيز على الفوائد التي تعود على المستخدم
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• قم بتدقيق رسالتك قبل إرسالها. 
• استخدم العواطف

عندما تستخدم المشاعر في إشعاراتك ، فمن المرجح أن يتخذ العملاء إجراءات. في المثال أدناه ، يستخدم الإشعار الخوف من الضياع (FOMO) لتشجيع العملاء على الاستفادة من العرض قبل انتهاء صلاحيته.

4. اكتب بنبرة محادثة

احتفظ بنبرة ودية وغير رسمية عند كتابة الإشعارات الفورية. تساعدك نغمة المحادثة على التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي. إنه ينشئ اتصالًا حقيقيًا مع المستخدم ويزيد من احتمالية اتخاذ إجراء.

قم بإنشاء رسالة بسيطة وسهلة المتابعة للحصول على أفضل النتائج. لا تكن كثير المبيعات أو إلحاحي ، مما قد يؤدي إلى إبعاد الناس. فيما يلي بعض النصائح للكتابة بنبرة محادثة:

• استخدم لغة يومية بسيطة
• اسال اسئلة
• قم بتضمين الدعابة أو التورية لتخفيف الحالة المزاجية
• تجنب المصطلحات أو المصطلحات الفنية بشكل مفرط

يستخدم المثال أدناه عبارة "Tick tock" لالتقاط الإحساس بالإلحاح دون أن يبدو شديد الإلحاح.

5. جعل دفع الإخطارات الخاصة بك على أساس السلوك

ضع في اعتبارك احتياجات المستخدمين وسلوكياتهم عند صياغة الإشعارات. تم تصميم الإشعارات المستندة إلى السلوك وفقًا لإجراءات واهتمامات المستخدم المحددة ولها معدلات مشاركة أعلى.

يتطلب إنشاء الإشعارات المستندة إلى السلوك أن يكون لديك حق الوصول إلى البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم واستخدامه للتطبيق أو موقع الويب الخاص بك. قم بإعداد مهام سير العمل التي تطلق الإخطارات بناءً على إجراءات المستخدم المحددة. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء إشعارات تستند إلى السلوك:

• قسّم المستخدمين حسب اهتماماتهم
• إنشاء رسائل مستهدفة بناءً على بيانات المستخدم
• اختبر رسائل مختلفة للعثور على التوازن الصحيح بين التخصيص والترويج

يبرز المثال أدناه سير عمل يرسل إعلامًا مخصصًا عندما يقوم المستخدم بالتسجيل.

دفع الإخطارات: ملخص 

تعد الإشعارات الفورية جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول. يمكنهم مساعدتك في إشراك العملاء ، وبناء الولاء ، وزيادة التحويلات ، وزيادة المشاركة. استخدمها جنبًا إلى جنب مع الاستراتيجيات لتحقيق أفضل النتائج.

لتحقيق أقصى استفادة من الإشعارات الفورية ، ركز على التوقيت ، والمرئيات ، والرسائل ، والعواطف ، والسلوك. استخدم هذا الدليل لصياغة رسائل فعالة تجذب انتباه المستخدمين وتحفز على اتخاذ الإجراءات. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول دفع الإخطارات ، تحقق من منشورات المدونة الخاصة بنا حول هذا الموضوع.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.