بينما نعلم جميعًا كلمة "بيع بالتجزئة" ، فقد لا نعرف كيفية تعريف "تسويق التجزئة" على عكس أنواع التسويق الأخرى. باختصار ، يشير البيع بالتجزئة إلى الترتيبات التي يبيع فيها المنتجون المنتجات السائبة للموزعين بأسعار الجملة ، والذين يبيعونها بدورهم للمستهلكين بسعر أعلى يغطي التخزين والتسويق والعمالة والنفقات الأخرى.
كانت صناعة البيع بالتجزئة موجودة منذ قرون ، لكنها لا تزال تتغير وتتطور استجابة للاتجاهات والأسواق الناشئة. في هذه المقالة ، سنتطرق إلى معنى تسويق التجزئة ونلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام التي توضح العناصر الأساسية لحملات البيع بالتجزئة الفعالة.
ما هو تسويق التجزئة؟
يتضمن تسويق التجزئة جميع الطرق التي يكتسب بها النشاط التجاري العملاء ويجعل هؤلاء العملاء يشترون سلعهم وخدماتهم.
تدور أساسيات حملات التسويق بالتجزئة حول أربعة عوامل رئيسية ، والتي غالبًا ما تسمى العناصر الأربعة: المنتج ، والسعر ، والمكان ، والترويج.
- منتج : على الرغم من أن تجار التجزئة لا يقومون عادةً بإنشاء منتجاتهم الخاصة ، إلا أن اختيارهم للعناصر لا يزال يمثل نقطة بيع رئيسية. يريد العملاء أن يعرفوا أن لديك ما يبحثون عنه.
- السعر: يؤدي سوق التجزئة التنافسي هذا إلى انخفاض كبير الضغط على الأسعار. قد ترغب في رفع أسعارك لكسب ربح أكبر على كل عنصر ، ولكن هذا سيدفع أيضًا بعض عملائك إلى تجار التجزئة المتنافسين الذين يقدمون نفس الشيء المنتج بسعر أقل.
- المكان: يمكن أن يشير المكان إلى الموقع الفعلي لمتجر مادي ، ولكن يمكن أن يشير أيضًا إلى الرؤية عبر الإنترنت. يمكن أن يكون الحصول على أفضل النتائج على Google لكلمة رئيسية معينة بنفس قيمة متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل وجود موقع رئيسي في Fifth Avenue في نيويورك.
- عرض خاص: الترويج للبيع بالتجزئة هو كل شيء عن التواصل مع العملاء وجعلهم أكثر وعيًا بعلامتك التجارية. إذا كان المستهلكون لا يعرفون أنك موجود ، فلن يفكروا فيك عندما يريدون منتجًا. حتى بعد الوصول إلى المرحلة الأولى من الوعي، فقد يحتاجون إلى التفاعل مع علامتك التجارية عدة مرات قبل أن يصبحوا مرتاحين بدرجة كافية للمضي قدمًا في عملية الشراء الأولى.
أنواع تسويق التجزئة
تشترك جميع عمليات التسويق بالتجزئة في بعض الخصائص المشتركة ، ولكنك ستحتاج إلى تطوير استراتيجية ترويجية مخصصة تكون منطقية لعملك الفريد من نوعه عمليات بيع المفرق. ضع في اعتبارك أن هذه الحملات لن تعمل بشكل جيد من تلقاء نفسها. تأكد من التكامل قنوات متعددة والاستفادة من تحليلات التسويق من أجل زيادة التواصل والمبيعات.
تسويق التجزئة القائم على المتجر
إذا كانت لديك واجهة متجر فعلية ، فمن المهم أن تستفيد بشكل كامل من الفرص الترويجية لتلك المساحة. سيساعدك وضع القليل من الطاقة في التسويق المستند إلى المتجر على جذب المزيد من العملاء المتكررين مع زيادة مبلغ المال الذي ينفقه الشخص العادي خلال كل زيارة.
- الفعاليات: متاجر البيع بالتجزئة هي الأماكن المثالية للأحداث ، ويمكنك عقد مجموعة متنوعة من الأحداث المختلفة اعتمادًا على جمهورك وصورة علامتك التجارية.
- شاشات العرض في المتجر: يمكن أن تكون شاشات العرض في المتجر أي شيء من قطعة مركزية لمنتج معين إلى لوحة عرض رقمية تعرض مجموعة مختارة من منشورات الوسائط الاجتماعية من عملائك. إنها تمنحك الفرصة لإضفاء الإثارة على تجربة التسوق وتجربة أنواع مختلفة من المحتوى المرئي.
- عينة من المنتجات: تعتبر العينات طريقة رائعة لجذب اهتمام المتسوقين بمنتج ربما لم يطلعوا عليه بمفردهم. إنها فعالة بشكل خاص لعناصر مثل المكياج ، والكولونيا ، والمستحضرات التي سيشعر المستهلكون براحة أكبر في شرائها بعد أن تتاح لهم الفرصة لتجربتها.
- لوحات تفاعلية: هذه شاشات تفاعلية داخل المتجر تعرض المعلومات ذات الصلة وتسمح للمتسوقين بالحصول على معلومات عن الأسعار والمنتج ، ومشاهدة مقاطع الفيديو ذات الصلة ، وما إلى ذلك.
- العروض الترويجية في المتجر: عندما تذهب إلى متجر البقالة ، من المحتمل أن تتوقع العثور على بعض المنتجات المعروضة للبيع. في حين أن العروض الترويجية الكبرى تتلقى عادةً دفعة تسويقية كبيرة ، لا يلزم دائمًا الإعلان عن الخصومات اليومية خارج متجرك.
تعد شاشات العودة إلى المدرسة مثالًا كلاسيكيًا على التسويق الفعال داخل المتجر. يضعون مجموعة متنوعة من المنتجات ذات الصلة في نفس القسم في وقت من العام عندما يكون الأشخاص مهتمين.
الشاشات الموحدة فعالة من نواحٍ متعددة. أولاً ، يضمنون أن العملاء يمكنهم العثور بسرعة على ما يبحثون عنه بدلاً من إضاعة الوقت في البحث حول المتجر.
علاوة على ذلك ، فإنها تمنح تجار التجزئة فرصًا للترويج عبر المنتجات. إذا دخل أحد العملاء للحصول على دفتر ملاحظات ، فمن المحتمل أن يتجول في قسم العودة إلى المدرسة وينتهي به الأمر بالمغادرة بأكثر مما جاء من أجله.
اختيار المناسب نظام ipad POS لمتجرهم تمكن تجار التجزئة هؤلاء من تبسيط عملية الدفع والسداد قبل كل شيء.
تسويق التجزئة غير القائم على المتجر
خارج المتجر الفعلي ، لا يزال لدى تجار التجزئة مجموعة متنوعة من أدوات التسويق تحت تصرفهم. وتشمل هذه الخيارات التقليدية مثل الكتالوجات والملصقات والإحالات وحتى البريد المباشر. بالإضافة إلى المزيد من الأساليب الحديثة مثل مواقع الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وملفات حملات الرسائل القصيرة.
- البريد المباشر: التأكد من معرفة العملاء بما تقدمه يمثل عقبة رئيسية أمام مسوقي التجزئة. قد يبدو إرسال الكتالوجات المادية والمعلومات الترويجية من الطراز القديم ، ولكن يمكن أن يكون خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للمتاجر التي ترغب في إيصال الكلمة إلى المشترين المحليين. يعتبر البريد المباشر مثاليًا للمتاجر المادية التي تلبي احتياجات موقع معين.
- إعلانات: غالبًا ما ترتبط الملصقات بالأفلام وجمع التبرعات والأحداث الأخرى ، ولكن يمكن استخدامها للإعلان عن أي خصم أو ترويج تقريبًا. تذكر استخدام نص كبير بما يكفي لقراءة المشاهدين من مسافة خمسة أو عشرة أقدام على الأقل.
- الإعلانات التلفزيونية: يعد التسويق التلفزيوني طريقة جيدة أخرى للتواصل مع المستهلكين المحليين. يمكن أن تكون الإعلانات التلفزيونية المحلية شديدة الاستهداف ، ويوفر محتوى الفيديو مساحة أكبر للإبداع مقارنة بأشياء مثل الملصقات والرسائل البريدية.
- النشرات الصحفية: إذا كان لديك عرض فريد أو مثير للاهتمام ، مثل حدث أو عرض ترويجي خاص جدًا ، يمكنك كتابة بيانات صحفية للصحفيين المحليين. قد يقومون بتغطية الحدث أو الترويج في صحفهم (أو الأخبار التلفزيونية إذا كانت خاصة بشكل خاص) والتي يمكن أن تدفع حركة المرور إلى متجرك.
- كلمة الفم: كلمة من فمه التسويق هو مورد قيم للغاية لكل من الأعمال المادية والرقمية. يثق المستهلكون في مدخلات أصدقائهم وأفراد عائلاتهم وجيرانهم أكثر بكثير مما يثقون في العروض الترويجية التقليدية. تعد برامج الإحالة طريقة سهلة لتحفيز التوصيات وإنشاء المزيد من الإحالات من قاعدة عملائك الحاليين.
تعد مكافآت الإحالة طريقة سهلة لتحفيز عملائك الحاليين على تعريف أصدقائهم وأفراد عائلاتهم بعلامتك التجارية. يمنح Stitch Fix المستخدمين مكافأة قدرها 25 دولارًا لكل عميل جديد يحيلونه.
علاوة على المكافأة للمستخدم الذي يقوم بالإحالة ، تمنح بعض الشركات أيضًا مكافأة للإحالة بأنفسهم. من المرجح أن يجرب المستهلكون علامة تجارية جديدة إذا علموا أنهم سيحصلون على خصم أو ميزة أخرى عند الشراء لأول مرة. من هناك ، إذا أحبوا المنتج ، فمن المرجح أن يعودوا لتكرار الطلبات بالسعر الكامل.
تسويق التجزئة الرقمي
- الموقع الإلكتروني: حتى إذا كنت لا تبيع أي منتجات عبر الإنترنت ، فمن المهم أن يكون لديك موقع ويب احترافي يوضح صورة علامتك التجارية مع تزويد الزائرين بمعلومات حول ما تقدمه. ضع في اعتبارك أن الإضافة بكسل التتبع إلى موقعك على الويب من الاستفادة من بيانات نشاط موقع الويب لاستخدامها في إعادة توجيه الحملات.
- التسويق علي وسائل التواصل الإجتماعية: مع ما يقرب من 4 مليار دولار مستخدمو الوسائط الاجتماعية النشطون على الأرض ، لا يمكنك تحمل تفويت جمهور كبير ومتنوع توفره وسائل التواصل الاجتماعي.
- التسويق SMS: من المتوقع أن ينمو التسويق عبر الرسائل القصيرة بمتوسط أكثر من 20 بالمائة في السنة بين عامي 2019 و 2025. عندما يكون ذلك ممكنًا ، يجب أن تمنح العملاء خيار تلقي اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو حتى القنوات الأخرى. اقرأ دليل التسويق عبر الرسائل القصيرة إذا كنت تفكر في استخدام هذه القناة.
- النشرات الإخبارية البريد الإلكتروني: 1 دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني يؤدي إلى ما يقرب من $42 في المقابل ، مما يجعلها واحدة من أكثر القنوات ربحًا. أ نشرة إخبارية أسبوعية أو شهرية سيساعدك على البقاء على اتصال مع جمهورك الأساسي وزيادة القيمة الدائمة لكل عميل متوقع.
هذه الرسالة من مستحضرات التجميل الحب ممتازة مثال على التسويق عبر البريد الإلكتروني. يخبر عنوان "الصفقات الأسبوعية" القراء بما يمكن توقعه بالضبط. يتم عرض أفضل عرض ترويجي بشكل واضح مع صورة كبيرة ومعلومات واضحة حول الأسعار.
بعد ذلك ، يعرضون صفقتين إضافيتين بالإضافة إلى خصومات على المنتجات الأكثر مشاهدة. تمكنت Beauty Love من إيصال الكثير من التفاصيل حول ترويجها في رسالة سيتمكن القراء من مسحها في ما لا يزيد عن عشر أو عشرين ثانية.
تحقق من هذه المقالات لمعرفة المزيد حول تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:
- 15 أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تقويم أحداث التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2022
- 7 أخطاء قد ترتكبها في التسويق عبر البريد الإلكتروني
3 دراسات حالة تسويق التجزئة
الآن بعد أن فهمت أساسيات تسويق التجزئة ، دعنا نلقي نظرة على هذه المفاهيم في العمل. سنقوم بفحص حالات Amundsen Sports و Divatress و The Gap لتحديد كيف تمكنوا من صياغة حملات تجزئة مقنعة وتعزيز أهداف أعمالهم.
أموندسن سبورتس
أموندسن سبورتس كانوا يعرفون صورة العلامة التجارية التي يريدونها ، لكنهم كانوا يواجهون صعوبات في تحقيق ذلك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بهم. حتى عندما كانوا قادرين على تجميع رسالة جيدة ، كانوا يقضون الكثير من الوقت في تحريرها حتى تستحق العناء.
بعد التبديل إلى Omnisend ، قال قائد فريق التجارة الإلكترونية Frithjof Solheim إنهم قادرون الآن على إنشاء رسائل بريد إلكتروني "فائقة النظافة" من خلال واجهة السحب والإفلات الخاصة بنا. يستمر الترحيب الجديد من Amundsen ، والتخلي عن عربة التسوق ، وتسلسل تأكيد الطلب في زيادة المبيعات لعلامتهم التجارية.
بشكل عام ، يأتي أكثر من 29 ٪ من جميع المبيعات التي تعتمد على Omnisend من هذه الأتمتة الثلاثة وحدها ، ويمكن إعدادها في بضع دقائق فقط. يعد استخدام الرسائل الآلية للحفاظ على تفاعل العملاء من أكثر الطرق موثوقية لزيادة المبيعات.
البريد الإلكتروني أدناه هو مثال رائع على التصميم الواضح والبسيط المثاليرسائل المعاملات.
المغنية
قبل عشر سنوات، المغنية نقل المؤسس روب لين شركته إلى نموذج عمل رقمي كامل - قبل ذلك بفترة طويلة أصبح نهجًا شائعًا لبائعي التجزئة. جنبا إلى جنب مع أتمتة البريد الإلكتروني Omnisend، بدأ مؤخرًا في الاستفادة من أدوات الرسائل القصيرة الخاصة بنا للبقاء على اتصال مع العملاء.
"في هذه المرحلة ، لا يمكنني تخيل عالم بدون تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. لقد تم إقلاعه حقًا. ينمو مشتركو الرسائل القصيرة لدينا بشكل أسرع بكثير من مشتركي البريد الإلكتروني. أصبحت الرسائل القصيرة أكثر أهمية بالنسبة لنا وهي بالتأكيد لن تذهب إلى أي مكان ". - روب لين
عربات مهجورة كان مصدرًا رئيسيًا للإيرادات المفقودة لـ Divatress ، لكن سير العمل الجديد للتخلي عن عربة التسوق يستعيد الآن نسبة كبيرة من هؤلاء العملاء المتوقعين. في الواقع ، تؤدي 29٪ من تسلسلات سلة التسوق المهجورة إلى تحويلات.
على عكس الحملات التقليدية أحادية القناة ، فإن سير عمل عربة Divatress المهجورة يجمع البريد الإلكتروني مع أحدهما رسالة SMS أو دفع الاخطار. يتم إرسال أول رسالتين كرسائل بريد إلكتروني تفصل بينهما عشر ساعات ، بينما تأتي الرسالة الثالثة مع بريد إلكتروني آخر بالإضافة إلى رسالة نصية أو إشعار دفع بناءً على تفضيلات المستخدم.
فجوة
The Gap هي واحدة من أكثر ماركات الملابس شهرة في الولايات المتحدة. لذا فإن تحديات التسويق الخاصة بهم مختلفة قليلاً مقارنة بما قد يواجهه بائع التجارة الإلكترونية النموذجي. لكن جهودهم التسويقية خلال COVID-19 يوضح الوباء الدروس التي لا تقل أهمية عن الأعمال التجارية الصغيرة.
أحد العناصر الأكثر إثارة للاهتمام في نتائجهم الأخيرة هو أن المبيعات خارج الإنترنت قد انخفضت بالفعل بنسبة 16٪ مقارنة بأرقام ما قبل الوباء من عام 2019. ومن ناحية أخرى ، ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 82٪ وتشكل الآن 40٪ من إجمالي مبيعاتها ربح. لقد عوضت هذه الزيادة خسائرهم الفعلية ، مما أدى إلى زيادة إجمالية قدرها 13 ٪ عن عام 2019 بما في ذلك المبيعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
تعد شراكة Gap الجديدة مع Walmart مثالاً آخر على قدرة الشركة على التكيف مع معايير الصناعة المتغيرة وتفضيلات العملاء. يتوفر خط Gap Home الجديد حصريًا على موقع Walmart.com ، مما يساعدهم على الاستفادة من جمهور Walmart الحالي.
قبل كل شيء ، تُظهر استراتيجيات Gap أنه حتى تجار التجزئة التقليديين يمكنهم إعادة تعريف صورتهم من خلال ربط علامتهم التجارية الحالية بقنوات جديدة على الإنترنت.
وفي الختام
يتغير تسويق التجزئة كل عام ، لكن العديد من نفس الاستراتيجيات ظلت فعالة لعقود.
إذا كنت تتطلع إلى التميز عن المنافسين في سوق مزدحم عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للاستفادة من منتجك وسعرك ومكانك وقيمتك الترويجية أثناء توصيل هذه المعلومات للعملاء.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
