لتحقيق النجاح في مناخ الأعمال العنيف اليوم، يجب على الشركات توفير تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة عبر جميع القنوات.
كيف يمكننا تعزيز هذه القدرة الحيوية على إشراك العملاء عبر جميع القنوات؟
لا توجد حلول سحرية، ولكن أدوات مثل Salesforce Marketing Cloud توفر مجموعة واسعة من الإمكانات لمساعدتك على التميز بين الآخرين.
المحتويات:
ما هو تجربة عملاء Omni-Channel المخصصة؟
تعظيم الوصول إلى العلامة التجارية باستخدام سحابة التسويق
ربط خدمات Salesforce الأخرى
ما هو تجربة عملاء Omni-Channel المخصصة؟
حسنًا، ما هو Omni-channel CX ولماذا يجب أن تطمح إليه كل مؤسسة؟
تجربة العملاء متعددة القنوات (CX) هي إستراتيجية تجربة العملاء التي تركز على تقديم تجربة سلسة عبر العديد من القنوات، مثل المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي.
الهدف هو توفير تجربة موحدة للعملاء بغض النظر عن القناة التي يتفاعلون من خلالها مع الشركة.
تتضمن بعض الطرق للقيام بذلك توفير محتوى وتجارب فردية، وتسهيل النقل السلس لبيانات العملاء بين القنوات، وتحليل نشاط العميل للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
تدعم Omni-channel CX الشركات في بناء ثقة العملاء وولائهم ومشاركتهم.
كيفية إنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات باستخدام Marketing Cloud
إن إنشاء تجربة متعددة القنوات باستخدام Salesforce Marketing Cloud يعني الاستفادة من الميزات والموارد المتنوعة للنظام لإنشاء تجربة عملاء متماسكة وشخصية عبر عدة قنوات.
يستلزم ذلك استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنصة لإنشاء حملات مستهدفة ومحتوى جذاب.
يمكن استخدام إمكانات التشغيل الآلي والتجزئة والتحليلات الخاصة بالمنصة لتخصيص تجربة العميل والتأكد من تسليم الرسالة المناسبة إلى المستهلك المناسب في الوقت المناسب.
بمعنى آخر، حقق أقصى استفادة من جميع موارد Marketing Cloud المتاحة لك؛ إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في معرفة كيفية تحقيق ذلك، فما عليك سوى الاتصال بالمتخصصين لدينا.
كيفية الاستفادة من ميزات التجزئة والأتمتة والتحليلات في Marketing Cloud لإنشاء حملات ومحتوى مستهدف سيتم عرضه لكل شريحة
من خلال مزج أدوات النظام الأساسي لتقسيم العملاء والأتمتة والتحليلات، ستتمكن من تطوير حملات تسويقية ومحتوى مستهدف لكل فئة من فئات العملاء:
- أولاً، عليك أن تحدد أنواع العملاء التي تريد التركيز على الوصول إليها.
- يمكن بعد ذلك استخدام سمات التجزئة لتقسيم العملاء استنادًا إلى التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوك والمتغيرات الأخرى. ويمكن تحقيق ذلك باستخدام سمات التجزئة.
- بمجرد تحديد مجموعات المستهلكين المختلفة، ستتمكن من الاستفادة من أدوات التشغيل الآلي والتحليل الخاصة بالمنصة من أجل تطوير الحملات التسويقية والمحتوى الخاص بكل مجموعة من هذه المجموعات.
- وبهذا، ستتمكن من تقديم تجارب ورسائل فردية لكل شريحة من جمهورك مع ضمان أن تكون حملاتك ومحتواك مثيرًا للاهتمام وناجحًا في الوقت نفسه.
كيفية إنشاء تجربة عملاء مخصصة للغاية باستخدام Marketing Cloud
تعتبر التجارب الشخصية ومتعددة القنوات مفاهيم مترابطة ومترابطة للغاية. ومن خلال توفير أحدهما، فإنك توفر الآخر. ولذلك، فإن الاستراتيجية مشابهة إلى حد ما.
لإنشاء تجربة تستهدف عملاء محددين، قم بتخصيص الحملات والمحتوى وفقًا لمتطلبات المستهلك الفردي وتفضيلاته باستخدام أدوات تجزئة النظام الأساسي والأتمتة والتحليلات والتخصيص.
يمكنك أيضًا الاستفادة من بيانات ملف تعريف العملاء المتكاملة ومنصات بيانات العملاء الخاصة بالمنصة، لتصميم تجربة عملاء موحدة ومتسقة عبر جميع القنوات.
كيفية استخدام Salesforce Marketing Cloud لإنشاء رحلة عميل خالية من العيوب
يمكن إنشاء رحلة عميل مخصصة في بضع خطوات:
- للبدء، يجب عليك تحديد نقاط اتصال المستهلك الأساسية وفئات العملاء المشاركة في رحلتك.
- بعد ذلك، باستخدام أدوات التجزئة والأتمتة والتحليلات الخاصة بالمنصة، يمكنك تطوير حملات ومحتوى مخصص لكل فئة.
- يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمات التخصيص الخاصة بالمنصة لتخصيص التجربة لعملاء محددين.
- وأخيرًا، يمكنك استخدام إمكانات التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بالمنصة لتقييم أداء حملاتك والحصول على رؤى مفيدة حول سلوك المستهلك.
تعظيم الوصول إلى العلامة التجارية باستخدام سحابة التسويق
كيف تعمل Marketing Cloud على تعزيز العلاقات الحالية بين العلامة التجارية والعملاء
تستثمر العلامات التجارية بقوة في قاعدة عملائها المخلصين. إنهم يبذلون قصارى جهدهم لإرضاء أتباعهم. لديهم القدرة على تعزيز اتصالاتهم مع عملائهم بشكل كبير من خلال استخدام الأدوات المتنوعة المتاحة داخل Marketing Cloud.
يمكن للعلامات التجارية الحصول على رؤية أكثر تعمقًا للتركيبة السكانية لعملائها واهتماماتهم وسلوكيات الشراء من خلال استخدام التحليلات التنبؤية المضمنة لإنشاء تجارب متسقة ومخصصة عبر جميع المنصات الرقمية. وهذا بدوره قد يؤدي إلى زيادة تفاعلات رعاية العملاء بالإضافة إلى أداء المبيعات بالإضافة إلى مراقبة بيانات العميل.
على سبيل المثال، قد تستخدم العلامة التجارية التحليلات لتحديد شرائح عملاء معينة تظهر مستوى عالٍ من التفاعل مع منتجها، ثم تقوم بتخصيص رسائلها وتجاربها لتناسب تلك القطاعات.
علاوة على ذلك، قد تستخدم الشركات البيانات لمراقبة اتصال المستهلك، والتواصل مع المستهلكين، وتتبع الشكاوى والأفكار، واكتشاف المجالات التي يمكن فيها تحسين جودة سلعها وخدماتها.
حالة التخمين: كيفية تعزيز معدلات المشاركة
لدى Guess ما يقرب من 1600 متجرًا في 100 دولة. وبغض النظر عن النجاحات التي حققتها الشركة قبل العصر الرقمي، فإن التغلب على صوامع المعلومات أثناء التحول الرقمي كان أمرًا صعبًا.
ومع وجود 16 مليون متابع على وسائل التواصل الاجتماعي و3.5 مليون سجل للعملاء، كان التحدي الأكبر الذي واجهته الشركة هو تحويل كل تلك البيانات إلى أرباح.
جعلت Marketing Cloud وخدمات Salesforce الأخرى من السهل جمع جميع بيانات مشتريات العملاء وسلوكهم وتفضيلاتهم.
كما ساعدت Marketing Cloud شركة Guess في إدارة مشاريعها التسويقية المتنوعة وإنشاء رسائل تسويقية في العديد من الوسائط، وتحديد الأكثر فعالية لكل عميل دون إزعاجه.
لقد استخدموا Marketing Cloud لتبسيط عملياتهم وتخصيصها والوصول إلى جمهورهم المستهدف في الوقت المناسب.
علاوة على ذلك، استفادت Guess من الذكاء الاصطناعي لـ Einstein لتعزيز تخصيص العملاء وتجربة التسوق، بما في ذلك نظام الاقتراحات الفردية للمتسوقين عبر الإنترنت لزيادة معدلات التحويل.
ونتيجة لذلك، تمكنت العلامة التجارية من بناء استراتيجية أكثر فعالية لإدارة البيانات عند إطلاق الحملات أو التفاعل عبر العديد من المنصات. شهدت العلامة التجارية زيادة كبيرة في معدلات المشاركة وعائد الاستثمار، من بين أمور أخرى.
قضية برونيلو كوتشينيللي: جلب دفء مسقط رأسهم إلى عالم الإنترنت
Brunello Cucinelli هي شركة أزياء إيطالية شهيرة سعت إلى جلب الدفء والود والاستجابة لعالم الإنترنت في مسقط رأسها. ولتحقيق ذلك، كانوا بحاجة إلى إيجاد طريقة للحفاظ على طابعهم الحقيقي أثناء عملية التحول الرقمي.
وبمساعدة خدمات Salesforce (Marketing Cloud على وجه الخصوص)، قاموا بتطوير خطة تسمح لهم بتزويد العملاء بما يريدون عبر التوجيه الشامل والتخصيص.
ونتيجة لذلك، تمكنت الشركة من مضاعفة مبيعاتها عبر الإنترنت بمقدار أربعة أضعاف، وتستمر أعمالها الرقمية في النمو بسرعة، وتغزو أسواقًا دولية جديدة. علاوة على ذلك، لا يزال العملاء يشعرون بالتقدير، حيث يمكنهم في كثير من الأحيان الرد على رسائل البريد الإلكتروني عن طريق توجيهها مباشرة إلى برونيلو نفسه.
قضية بوجي ميلانو: طمس الخطوط الفاصلة بين الإنترنت وغير متصل
Boggi Milano هي شركة أزياء مقرها ميلانو، وقد ساهمت في إنشاء علامة "صنع في إيطاليا". تضم Boggi Milano 140 متجرًا في 31 دولة، وتاريخًا محددًا للعلامة التجارية، وموقفًا متميزًا تجاه العملاء، ومعايير جودة عالية جدًا، وسمعة غير عادية.
لقد كانوا يتطلعون إلى تحسين تجارب القنوات المتعددة والتخصيص لعملائهم طوال عملية التحول الرقمي.
أضافت المنظمة سحابة التسويق إلى ترسانتها من أجل فهم العملاء بشكل أفضل وتوحيد وتوحيد جميع عمليات التسويق.
ونتيجة لذلك، تمكنوا من طمس الخطوط الفاصلة بين الأبعاد المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وتنسيق عمل الفرق الداخلية والرقمية، مما أدى إلى تجربة تسوق استثنائية سواء تمت عملية الشراء شخصيًا أو عبر الإنترنت.
ربط خدمات Salesforce الأخرى
حسنًا، لقد وصفنا كيفية استخدام Salesforce Marketing Cloud بطريقة تفوز بقلوب المستهلكين، لذا ألقِ نظرة على ذلك.
إذا كان هذا لا يكفي بالنسبة لك، فهل أنت جاد حقا؟
حسنًا، هناك تفصيل آخر قد يزيد من تعزيز تأثير تجربة القنوات الشاملة. وأنت على علم بذلك.
بعد تحليل مجموعة من الحالات، يمكنك التوصل إلى نتيجة واضحة. السبب وراء قدرة الشركات على تقديم مثل هذه التجربة المبسطة وعالية الجودة للعملاء يرجع في جزء كبير منه إلى مزج الخدمات السحابية المتعددة لشركة Salesforce (التسويق + المبيعات + التجارة + الخدمة، وما إلى ذلك). بدون التآزر بين خدمات Salesforce المختلفة، سيكون من الصعب تحقيق هذه التجربة الدقيقة والمخصصة متعددة القنوات.
- سحابة التجارة
- سحابة المبيعات
- سحابة التسويق
- سحابة الخدمة
- تجربة السحابة
- سحابة التحليلات
نعتقد أنه لا يزال لديك استفسار آخر...
"هل أحتاج إلى مطورين لتطبيق Salesforce Marketing Cloud وتحقيق أقصى استفادة منه؟"
ونعم، يتعين على المطورين تنفيذ Marketing Cloud وخدمات Salesforce الأخرى، وبطبيعة الحال، تحقيق أقصى استفادة منها.
يمكن للمطورين تصميم وبناء الحملات وتجارب العملاء المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك المحددة باستخدام ميزات الأتمتة والتخصيص والتكامل القوية للنظام الأساسي. يمكن لخبراء Salesforce أيضًا استخدام النظام الأساسي لإنشاء تقارير مخصصة، والتكامل مع خدمات Salesforce الأخرى وخدمات الجهات الخارجية، وأتمتة العمليات التجارية.
مصدر من جرينتيك
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة grinteq.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
