هناك بعض التحديات المتعلقة بالمبيعات عبر الإنترنت للأثاث الراقي. لا يمكن للمشترين تقييم الأثاث عن طريق اللمس، ومن الصعب تقديم المعلمات المادية الفعلية، وقد يكون هناك الكثير من سمات المنتج، وما إلى ذلك. وعلينا أن نعترف بأن سوق التجارة الإلكترونية معقد إلى حد ما.
لا تقوم جميع منصات التجارة الإلكترونية بعمل جيد في عرض قطع الأثاث المصممة. بكل بساطة، الأشياء الفريدة وغير العادية تتطلب سلعًا رقمية فريدة وغير عادية.
وقد اكتسبت إحدى المنصات - نظرًا لخيارات التخصيص غير المحدودة الخاصة بها - شعبية بين مصنعي الأثاث المصممين وتجار التجزئة. إنها شركة أدوبي كوميرس.
دعونا نتعمق في ثلاث حالات لمعرفة ما يجذب كبار تجار التجزئة للأثاث إلى نظام Adobe (Magento السابق).
المحتويات:
توم ديكسون
Lovesac
صناعة الغرب
الخلاصة: لماذا أصبح كل هذا ممكنًا مع Adobe Commerce؟
توم ديكسون
لقد أصبح توم ديكسون بالفعل اسمًا معروفًا في هذه الصناعة. لقد كانت ذات يوم علامة تجارية فاخرة مبهرجة تلبي احتياجات نخبة من الناس على دراية بالفروق الدقيقة في الفن المعاصر، وقد أصبحت علامة تجارية عالمية معترف بها.
وكمثال على الروح الابتكارية للمشروع وإمكاناته، ضع في اعتبارك أن ديكسون أنشأ مكبسًا بوزن 62 طنًا في متحف للتكنولوجيا الحديثة بحيث يمكن عمل تصميمات مخصصة على الفور.
مثل هذا الموقف الموقر تجاه تفرد المنتج المنتج وتفاعل عملية الإنتاج نفسها يمر عبر مجموعة أعمال توم ديكسون بأكملها.
تحدي
وربما لهذا السبب، عندما بدأت العلامة التجارية تحولها الرقمي، أصبح تفرد المنتج - والرغبة في نقله بأي ثمن - ركيزة أساسية مرة أخرى.
وكان الاهتمام الآخر هو التفاعل. كيفية تعظيم التفاعل الفعال مع العملاء مع تلقي تعليقات مباشرة فورية منهم؟
حظي المحتوى والوسائط باهتمام خاص: كيفية الحفاظ على نفس مستوى التفاعل الذي أنشأته الشبكات الاجتماعية مثل Instagram وPinterest. احتاج توم ديكسون إلى أدوات متقدمة للعمل مع المحتوى الفاخر عالي الدقة.
الحلول
للتعامل مع هذه المهام المتميزة، قررت العلامة التجارية العمل مع واحدة من أكثر المنصات مرونة في السوق - Adobe Commerce (Magento سابقًا). وجاء الكثير من الإلهام من صناعة الأزياء، التي أتقنت بالفعل نموذج الأعمال المباشر للمستهلك.
كانت مرونة متاجر Adobe أيضًا بمثابة إضافة كبيرة. هناك الكثير من المكونات الإضافية للاختيار من بينها، مما يسمح حتى لفريق متواضع من المطورين بتنفيذ أفكار معقدة تقنيًا.
من الناحية الهيكلية، يتكون الموقع من ثلاثة أقسام: المتجر، والمساحات، والقصص. ال تسوق قام القسم، وفقًا لتفرد المنتجات، بتوسيع خيارات المنتج للاختيار. ال المساحات قدمت للعملاء فكرة أفضل عن الأثاث المصمم وكيف يبدو في أماكن معينة مألوفة لهم (سواء كانت مكاتب أو مطاعم، وما إلى ذلك).
أخيرا ، شكرا ل قصص ، تلقى المشترون إنستا دوبامين الخاص بهم مشابهًا لذلك الذي يذهبون إلى الشبكات الاجتماعية من أجله.
قام موقع Tom Dixon بعمل رائع في إعادة خلق الشعور بالانغماس التام في مجموعاتهم وعالم التصميم من خلال الجمع بين هذه العناصر المتباينة.
تعتبر صفحات المنتج ذات أهمية خاصة لأنها تعرض الأصالة الجمالية للشركة. يتيح Adobe Commerce للمالكين العمل مع الصور الاحترافية ذات العلامات التجارية الضخمة بشكل مريح وهو أمر ضروري لمصممي الديكور الداخلي.
بفضل الوظيفة المرنة لمنصة التجارة الإلكترونية، كان من الممكن أيضًا تنفيذ أداة إنشاء الأثاث. تعمل الأداة على إشراك العملاء في إنشاء عناصر داخلية فريدة بأنفسهم، مما يغطي حاجة توم ديكسون لمزيد من التفاعل.
وليس العملاء فقط - تتوفر ملفات CAD للمنتج على الموقع للاستخدام على نطاق واسع من قبل المصممين والمهندسين المعماريين. لقد زادت درجة التفاعل بشكل أكبر، حيث تم إشراك الخبراء والمهنيين للمساهمة.
أتاحت قدرة Adobe Commerce للعلامة التجارية توسيع نطاق أعمالها عبر الإنترنت لتشمل جميع المنصات العالمية، وتخصيص الأسعار والمحتوى بسهولة لكل منطقة على حدة.
التأثير
حصلت شركة Tom Dixon على منصة فريدة لتتناسب مع منتجاتها الفريدة. لقد تحسن أداء الموقع بشكل ملحوظ، مما شجع الزوار على قضاء المزيد من الوقت في الموقع (+7.5%)، مما أدى إلى انخفاض معدل الارتداد بشكل كبير (-18.8%). منذ بداية الإطلاق، ارتفع معدل التحويل أيضًا بنسبة 31.5%.
تعد إمكانات إدارة Adobe Commerce هائلة: فمن السهل إضافة منتجات (حتى معقدة مثل منتجات Tom Dixon)، بالإضافة إلى إدارة كمية كبيرة من المحتوى بواسطة فريق صغير.
واستنادا إلى الإحصائيات المتاحة، تتوقع الشركة أن تحصل على 20% من إيرادات الموقع. علاوة على ذلك، تمت رقمنة أسلوب Tom Dixon الاستثنائي بنجاح بفضل منصة Adobe للتجارة الإلكترونية.
Lovesac
تم الاعتراف بـ Lovesac كواحد من أسرع بائعي التجزئة للأثاث نموًا في الولايات المتحدة. لقد اكتسبوا شعبية في صناعة الأثاث والراحة بمفهومهم الفريد لـ المقعد الأكثر راحة في العالم – أكياس فول مريحة للغاية.
في مرحلة ما من قصتهم، قررت شركة Lovesac التحول من قطاع المنتجات الفاخرة إلى نموذج المبيعات المستدامة D2C. والآن، أصبحت الاستدامة هي جوهر التصنيع وتصميم المنتجات.
في الولايات المتحدة، ينتهي الأمر بما يصل إلى 10 ملايين طن من الأثاث في مكب النفايات كل عام. صمم لوفيساك الأريكة الأكثر قدرة على التكيف في العالم "لتستمر مدى الحياة". • ساكشنالس تم إنشاء الخط ليكون "قابلاً للتغيير إلى الأبد، وقابلًا للترقية باستمرار، ومقاومًا للمستقبل."
يتطلب هذا الخط الجديد المبتكر من الأرائك المعيارية حلاً تقنيًا مرنًا وفريدًا من نوعه مثل المنتج نفسه.
تحدي
كان طموح Lovesac لبيع أرائك معيارية باهظة الثمن يمكن للعملاء تحديثها وإعادة ترتيبها إلى ما لا نهاية بدلاً من رميها في مكب النفايات أمرًا محفوفًا بالمخاطر.
ولتنفيذها بنجاح، احتاجوا إلى منصة رقمية قادرة على بث الثقة بين العملاء. بيئة افتراضية يشعر فيها المتسوقون بالراحة كما لو كانوا يسترخون على الأريكة المعيارية التي يرغبون فيها.
علاوة على ذلك، أرادت Lovesac أن يستمتع عملاؤها بتجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات المتاحة، أينما كانوا: في صالات العرض، أو على الهاتف المحمول، أو تصفح الويب على سطح المكتب.
كانت شركة Lovesac تبحث عن حل للتجارة الإلكترونية يتناسب مع المظهر الفاخر والطبيعة المتميزة للأرائك. وبما أن هذه العلامة التجارية الشهيرة للأثاث كانت معروفة بخدماتها المتميزة في مرحلة ما قبل التحول الرقمي، فقد أرادت الحفاظ على الثقة التي اكتسبتها.
يتطلب الموقف المستدام للعلامة التجارية لتشجيع المتسوقين على "شراء أقل، ولكن شراء أفضل" بناء نوع جديد من صالة العرض الافتراضية لوجودهم عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك، فقد حدث تحولهم الرقمي خلال بداية الوباء، لذلك كان أحد أهدافهم الأخرى هو الحفاظ على علاقات وثيقة مع عملائهم عبر إمكانات متجرهم عبر الإنترنت.
الحلول
وكما قال أحد المديرين التنفيذيين لشركة Lovesac، فقد اختاروا Adobe Commerce كبيئة للتجارة الإلكترونية الخاصة بهم نظرًا لأنها تتمتع بنفس طبيعة منتجهم الرئيسي، Sactionals - فهو قابل للتخصيص بشكل كبير ليناسب أي احتياجات.
يمكن أن يكون لزوج من الجينز ألوان متعددة، وربما بضعة أنماط مختلفة، ولكن القليل من الأشياء لديها العديد من الخيارات مثل Sactionals, والتي لديها اختلافات لا نهاية لها لتجميع.
باستخدام لوحة Adobe Commerce سهلة الإدارة، كان من السهل إعداد وظيفة D2C قوية مع صالة عرض افتراضية ملائمة. علاوة على ذلك، تصميم رحلة تسوق فريدة من نوعها لأسرة الاستلقاء وكراسي الاستلقاء الخاصة بهم.
ولجعله أكثر جاذبية لهواة الراحة المتميزة، استخدمت Lovesac منصة Magento المرنة لتعزيز متجرها عبر الإنترنت بمحتوى تعليمي وتعليمي، بما في ذلك البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو الإرشادية وتوصيات الخبراء والعملاء السعداء.
مع القليل من التخصيص، قاموا أيضًا بإنشاء صفحات تحتوي على مواد ملهمة، مما يسمح للعملاء تقنيًا بمشاركة نصائحهم وخبراتهم في التجميع مع بعضهم البعض.
ومع ذلك، فإن الميزة الأكثر أهمية، وهي القطعة المركزية، هي أداة تكوين منتج Sactionals التفاعلية. هنا تتألق إمكانات Magento حقًا. يمكن للعملاء عبر الإنترنت تجميع أرائكهم الفاخرة خطوة بخطوة، بنفس السهولة التي يلعب بها الأطفال بمكعبات الليغو الخاصة بهم. يتيح Configurator للعملاء تعديل كل التفاصيل الصغيرة: عدد المقاعد، ومواد التعبئة، والألوان، والأغطية، والملحقات، وما إلى ذلك.
التأثير
أتاح إطلاق موقع الويب الجديد على Magento 2، إلى جانب أداة التهيئة الأصلية، لـ Lovesac توحيد تجربة المستخدم وطمس الخط الفاصل بين المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر غير المتصلة بالإنترنت.
بفضل هذه الحلول، زادت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 100% أثناء الوباء. وفي أقل من عام، شهدت معدلات التحويل وقيمة الطلب (AOV) نموًا مزدوج الرقم مقارنة بفترات ما قبل Adobe.
الكرز في المقدمة: في عام 2019، تصدرت شركة Lovesac قائمة أسرع 100 بائع تجزئة للأثاث نموًا في الولايات المتحدة.
صناعة الغرب
بدأت قصة صناعة الغرب بدافع الفضول أو حتى بالجرأة.
تخيل زوجين: في إحدى الأمسيات، كانا يتصفحان الإنترنت بحثًا عن الأثاث المصمم لعشهما. إنهم يتصفحون ويحاولون اتخاذ القرار؛ ومع ذلك، لا شيء يمكن أن يجذب انتباههم. ثم يقول أحدهم - "اسمع، لماذا لا نبدأ في إنتاج شيء نود الحصول عليه؟"
كان مؤسسو المستقبل يبحثون عن عناصر داخلية مصممة، وبما أنه لا يوجد شيء يناسب أذواقهم على الإطلاق (علاوة على ذلك، كان باهظ الثمن بشكل غير مبرر)، قرروا إطلاق خط الأثاث الخاص بهم. أليس هذا رد فعل معقول على الظروف المحبطة المتمثلة في عدم القدرة على العثور على الأشياء التي تحتاجها؟
وتبين أن جرأتهم كانت ناجحة للغاية لدرجة أنهم تمكنوا، في وقت قصير إلى حد ما، من جذب العديد من كبار العملاء.
تحدي
"يأتي كل قطعة ومشروع في Industry West مصحوبًا بقصة أو اثنتين - تفصلنا عن السرد القياسي المعبأ في D2C." هذه هي الطريقة التي تضع بها الصناعة الغربية نفسها.
يتطلب هذا الاختلاف والتفرد أيضًا اتباع نهج غير عادي في التحول الرقمي. كل قطعة من أثاث Industry West لها قصتها الخاصة، أو حتى اثنتين.. كيف يمكن نقلها إلى الحياة الرقمية؟
لقد وجدت الصناعة الغربية نفسها في مأزق في فترة حاسمة من التحول الرقمي: كيفية تجنب تنفير العملاء دون المساس بجودة تجربة التسوق الفريدة التي قد يقدمونها على المدى الطويل.
علاوة على ذلك، كانوا يهدفون إلى خلق بيئة رقمية مناسبة للعملاء، حيث يمكنهم التخطيط والتصميم والتفكير في التصميم بحرية.
ومن بين أمور أخرى، أرادوا أن يصبح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم علامة فارقة جديدة في تطوير أعمالهم. ومنصة سهلة الاستخدام للتعاون مع شركائهم التجاريين والتي من شأنها أن تولد نموًا إضافيًا.
الحلول
لإنشاء تجربة مستخدم B2B بديهية لمتجرهم، اختارت شركة Industry West Adobe Commerce.
لقد طوروا أداة أصلية - قائمة الرغبات. كان الهدف الأساسي لقائمة الرغبات هو توفير بيئة سهلة الاستخدام، ومركز يمكن للعملاء من خلاله الوصول إلى كل ما يحتاجون إليه لتنفيذ مشاريع تجديد المنازل.
هناك مجموعة متنوعة من المرشحات ولوحات الألوان للاختيار من بينها، بالإضافة إلى خيار وضع جدول زمني لمشروع ما، واستيراد لوحات Pinterest الخاصة بالمستخدم كمصادر للإلهام، وحتى تعديل إبداعاتهم ومشاركتها مع الآخرين.
التأثير
بفضل التحول الرقمي باستخدام برنامج Magento، كان من الممكن إشراك العديد من العملاء الجدد. وبذلك ارتفع عدد المكالمات الهاتفية بنسبة 30%.
تحظى قائمة الرغبات بشعبية كبيرة، وهناك مئات من المشاريع الفردية قيد التنفيذ. تتم إضافة المئات من وحدات SKU للمنتجات الجديدة إلى هذه المشاريع. هذا جعل من الممكن زيادة AOV بنسبة 35٪.
علاوة على ذلك، زادت الإيرادات السنوية لـ Industry West عبر الإنترنت بنسبة 40%.
الخلاصة: لماذا أصبح كل هذا ممكنًا مع Adobe Commerce؟
نرى بعض الأنماط والاتجاهات المشتركة.
- في جميع الحالات الثلاث (متشابهة إلى حد ما، مختلفة إلى حد ما)، تلجأ العلامات التجارية إلى استخدام Magento السابق ليس عن طريق الصدفة - وهذا قرار يعتمد على البيانات بسبب المزايا العديدة المعروفة لـ Adobe Commerce مقارنة بالمنصات الأخرى.
- في الحالات الثلاث، نحن نتعامل مع منتجات فريدة من نوعها، ومن أجل التأكيد على هذا التفرد، نحتاج إلى مجموعة كبيرة من الأدوات لتخصيص بيئة التجارة الإلكترونية.
- في جميع الحالات الثلاث، نريد مزيدًا من التفاعل: بالنسبة لموقع واحد، يعد هذا مُكوِّنًا لتجميع أريكة فريدة من نوعها؛ ومن ناحية أخرى، فهي قائمة أمنيات – أداة للتخطيط الافتراضي لمجموعة المنتجات المرغوبة.
- في جميع الحالات الثلاث، نحتاج أيضًا إلى نوع من المحاكاة أو التكامل السلس للشبكات الاجتماعية القائمة على الصور مثل Pinterest أو Instagram. تحتاج العلامات التجارية إلى أدوات تتيح لعملائها إنشاء مشاريعهم وتعديلها بسهولة ومشاركة خبراتهم.
- وفي الحالات الثلاث أيضًا، أرادت العلامات التجارية أن يستمتع عملاؤها بالراحة التي توفرها تجربة التسوق متعددة القنوات. غالبًا ما تمتلك العلامات التجارية التي تنتج الأثاث عددًا كبيرًا من المواقع الفعلية التي ترغب في الترويج لها عبر الإنترنت.
- وأرادت العلامات التجارية أيضًا توسيع نطاق أعمالها عالميًا دون أي متاعب.
يقوم Adobe Commerce بعمل ممتاز في كل هذه المهام. تسمح لك مرونة المنصة بالعمل مع منتجات غير عادية؛ تتيح لك إمكانية تخصيص النظام الأساسي إنشاء مُنشئات معقدة تقنيًا للتجميع والتخطيط (وضع افتراضي في الفضاء) - وبالتالي الحصول على فكرة عن كيفية ظهور هذا الأثاث أو ذاك في تصميم داخلي معين.
يعمل Adobe Commerce أيضًا بشكل رائع مع عمليات تكامل الوسائط الاجتماعية ويمكن تهيئته بسهولة بشكل عام كمنصة تفاعلية مناسبة لجميع المشاركين في العملية، سواء كنا نتحدث عن B2B أو D2C.
تخيل ما هي الآفاق التي ستفتح عندما تتقن المنصة الذكاء الاصطناعي الجديد أو الواقع المعزز.
مصدر من جرينتيك
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة velocityppc.com بشكل مستقل عن Grinteq. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
