إذا سمعت أن BOPIS (الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر) هو نموذج تلبية طلبات لا يحظى بشعبية ولا يفضله العملاء عمومًا، فقد تفاجئك الأرقام.
وفقًا لـ Statista، من المتوقع أن يتجاوز سوق النقر والجمع في الولايات المتحدة 150 مليار دولار بحلول عام 2025، أي أكثر من الضعف عن مستويات ما قبل الوباء.
الراحة والمرونة التي يوفرها BOPIS موجودة لتبقى. يمكنك الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر، مما يوفر أفضل ما في العالمين للمتسوقين وتجار التجزئة على حدٍ سواء.
في هذا الدليل، سنستكشف مكونات استراتيجية BOPIS الناجحة ومزاياها وتحدياتها. سنلقي نظرة أيضًا على بعض الأمثلة للشركات التي نفذت النموذج بنجاح.
في هذا المنشور:
● ما هو BOPIS؟
● كيف يعمل نظام BOPIS للبيع بالتجزئة؟
● كيف يعمل نظام BOPIS للعملاء؟
● مزايا توفير BOPIS لشركات البيع بالتجزئة
● تحديات BOPIS لتجار التجزئة
● أمثلة على BOPIS
● هل BOPIS مناسب لعملك؟
ما هو بوبيس؟
الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر هي استراتيجية للبيع بالتجزئة تتيح للعملاء طلب المنتجات عبر الإنترنت وجمعها من موقع متجر معين. توفر BOPIS الراحة والسرعة وتوفير التكاليف للمتسوقين وتجار التجزئة، مما يجعلها استراتيجية متعددة القنوات مربحة للجانبين تربط التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة المادية.
كيف يعمل BOPIS للبيع بالتجزئة؟
يعد تنفيذ BOPIS خيارًا مناسبًا ومرنًا للعملاء الذين يرغبون في التسوق عبر الإنترنت واستلام طلباتهم من المتجر. وإليك كيفية عمل العملية برمتها:
- تصفح موقع البائع: يتصفح العملاء موقع الويب أو التطبيق الخاص ببائع التجزئة، ويستكشفون المنتجات ومدى توفرها.
- التحقق من المخزون في الوقت الحقيقي: يتحقق المشترون من توفر المنتجات في الوقت الفعلي في مواقع المتاجر المفضلة. وهذا يضمن وجود العناصر المطلوبة في المخزون.
- إنهاء عملية الشراء عبر الإنترنت: يدفع العميل ثمن العناصر المحددة عبر الإنترنت ثم يتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. تحتوي هذه الرسالة على تفاصيل الطلب وموقع الاستلام.
- الوفاء بأمر BOPIS: يقوم بائع التجزئة بإعداد العناصر للاستلام بعد تقديم الطلب. يتم استردادها من الرفوف أو المخزون أو المستودع. يتم بعد ذلك تعبئتها وإحضارها إلى منطقة الالتقاط المخصصة لـ BOPIS.
- استرجع الطلب في المتجر: يقوم العملاء بزيارة المتجر الفعلي في الوقت الذي يناسبهم لاستلام الطلب. حتى أن بعض تجار التجزئة يقدمون خدمة النقل من الرصيف.
في حين أن BOPIS يقدم العديد من المزايا لكل من العملاء وتجار التجزئة، فإنه يتطلب أيضًا من تجار التجزئة أن يكون لديهم:
- أنظمة إدارة المخزون دقيقة ومحدثة
- كفاءة معالجة الطلبات وسير عمل التعبئة والتغليف
- تخطيطات متجر جيدة التنظيم
كيف يعمل BOPIS للعملاء؟
إن صعود BOPIS في تسويق التجزئة مدفوع من قبل العملاء الذين يقدرون راحته ومرونته. وفقًا لبيانات Shopify، يهتم 59% من المستهلكين بخيارات التسوق من نوع BOPIS. وإليك كيف (ولماذا) يعمل للمستهلكين:
- وسائل الراحة: يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت في أي وقت ومكان، ومن ثم استلام أغراضهم من متجر قريب. لا يتعين عليهم الانتظار في الطابور أو البحث عن المنتجات في المتجر.
- توافر المنتج الفوري: تساعد رؤية المخزون في الوقت الفعلي العملاء على التأكد من وجود العناصر المطلوبة في المخزون قبل زيارة المتجر. وهذا يوفر الوقت مع تقليل خيبة الأمل أو التأخير.
- لا توجد تكاليف شحن: يتجنب العملاء الذين يختارون BOPIS رسوم الشحن أو التسليم عن طريق استلام العناصر مباشرة من المتجر.
- أوقات التقاط مرنة: يمنح BOPIS العملاء المرونة في اختيار وقت الاستلام الذي يتوافق مع جدولهم الزمني. غالبًا ما يسمح تجار التجزئة بإطار زمني محدد للتجميع.
- تجربة تماس: نظرًا لأن العملاء يقضون وقتًا أقل في المتجر مع BOPIS، فإنهم يقللون من تعرضهم لأشخاص آخرين والمخاطر الصحية المحتملة.
المزيد من المحتوى من مدونتنا:
11 استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء [تحديث 2024]
مزايا توفير BOPIS لشركات البيع بالتجزئة
يوفر توفير خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر العديد من الفوائد لتجار التجزئة والعملاء على حدٍ سواء. دعونا أولاً نلقي نظرة على ما يمكن أن يتوقعه تجار التجزئة من زيادة اعتماد BOPIS:
- زيادة المبيعات: إن زيارة المتسوقين لمتجرك الفعلي هي طريقة ممتازة لزيادة فرص البيع المتبادل. وفقًا لأحد التقارير، فإن 80% من العملاء الذين يستخدمون BOPIS يتسوقون لأشياء أخرى أثناء استلام طلباتهم - وهو مصدر محتمل ضخم للإيرادات الإضافية. علاوة على ذلك، من المحتمل أن ترى انخفاضًا في أرقام التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك أيضًا. تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي وراء ترك العملاء لعربات التسوق الخاصة بهم دون إكمال عملية الشراء، لذا فإن منح المتسوقين خيار تخطي الشحن تمامًا واستلام طلباتهم في وقت فراغهم من المؤكد أن يساعد في تقليل هذه المشكلة المؤلمة.
- انخفاض تكاليف الشحن: يعد الشحن مكلفًا بالنسبة لتجار التجزئة أيضًا، خاصة عمليات التسليم إلى أبواب العملاء. إن التخفيض العام في نفقات الشحن المحلية والمتطلبات اللوجستية يعني أنه يمكنك التركيز بشكل أكبر على خيارات الشحن الدولية التنافسية، وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق أخرى.
- إدارة المخزون المتكاملة: يتطلب BOPIS نظامًا كاملاً لإدارة المخزون لتمكينك من إظهار توفر المنتج في الوقت الفعلي. من خلال دمج المخزون الموجود في المتجر وعبر الإنترنت في نظام واحد، يمكنك الحصول على مزيد من التحكم والوصول بشكل أفضل إلى مخزونك بالكامل، وتدريب موظفيك على العثور على المخزون ونقله بسرعة إلى المكان المطلوب، والحصول على مزامنة مثالية بين ما هو موجود الرفوف الخاصة بك وفي مركز التوزيع الخاص بك.
يبدو جيدا، أليس كذلك؟ لكن هذا نصفه فقط. دعونا نلقي نظرة على الطرق التي يستفيد بها عملاؤك من BOPIS أيضًا.
- لا تكاليف الشحن: هذه مشكلة كبيرة، خاصة بالنسبة للمشتريات الصغيرة حيث يمكن أن يكلف الشحن في كثير من الأحيان أكثر من نصف سعر المنتج نفسه. غالبًا ما تكون رسوم الشحن أكبر عائق أمام التسوق عبر الإنترنت، لذلك مع إزالة هذه الرسوم، سيكون المتسوقون أكثر سعادة عند إجراء عمليات شراء سريعة ومريحة على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. في الواقع، يقول 35% من المستهلكين أنهم يفضلون استلام العناصر من المتجر لأن ذلك يسمح لهم بتجنب رسوم الشحن.
- خدمة أسرع: على الرغم من زيادة خيارات الشحن السريع، توفر BOPIS سرعة وراحة لا يمكن لشركات الشحن مضاهاتها. يحب العملاء أن يكونوا قادرين على الحصول على طلباتهم في أسرع وقت ممكن، لذا فإن القدرة على التوجه فورًا إلى نقطة الاستلام لاستلام منتجاتهم في غضون دقائق تعد ميزة كبيرة. يتجنب BOPIS أيضًا مشكلة عمليات التسليم الفائتة/المعاد ترتيبها ويوفر السلامة والأمان بحيث لن تتعرض الحزمة للتلف/السرقة أثناء الشحن.
- تجارب أفضل للعملاء: بشكل عام، توفر BOPIS للعملاء راحة التسوق في المنزل دون الانتظار الطويل والتكلفة وعدم اليقين بشأن الشحن. يمكن للعملاء استلام أغراضهم في الوقت الذي يناسبهم مع تجنب الحشود وطوابير الانتظار التي غالبًا ما تأتي مع التسوق في موقع فعلي. ستتاح لهم أيضًا الفرصة لفتح منتجهم والتحقق منه واختباره قبل أخذه إلى المنزل، مما يسمح بإرجاعه بشكل فوري وبدون متاعب.
هل يزيد BOPIS المبيعات؟
نعم، BOPIS يزيد المبيعات. على سبيل المثال، ذكرت شركة Best Buy أن 44% من مبيعاتها عبر الإنترنت في ربع واحد تم تحصيلها في المتاجر، مما ساهم في ارتفاع معدلات التحويل وأحجام سلة أكبر. إن سهولة وراحة BOPIS تؤدي إلى قيام المزيد من العملاء بالشراء عبر الإنترنت في كثير من الأحيان. وهذا يفيد أرباحك النهائية كبائع تجزئة.
تحديات BOPIS لتجار التجزئة
يمكن أن يؤدي تنفيذ إستراتيجية التجارة الإلكترونية BOPIS الفعالة إلى تقديم تحديات البيع بالتجزئة متعددة القنوات لتجار التجزئة:
- التحديات التشغيلية: هناك حاجة إلى دقة المخزون في الوقت الحقيقي عبر جميع القنوات لتجنب نفاد المخزون أو الإفراط في التخزين. يجب تحسين عملية تنفيذ الطلب لتقليل الوقت بين تقديم الطلب عبر الإنترنت والاستلام في المتجر.
- تكاليف البنية التحتية: يعد الاستثمار في التقنيات الجديدة مثل منصات التجارة الإلكترونية وبرامج إدارة المخزون ضروريًا لتمكين BOPIS. يمكن أن تكون هذه التكاليف الأولية عائقًا أمام بعض تجار التجزئة.
- تجربة الزبون: هناك حاجة إلى مستويات خدمة متسقة وعالية الجودة أثناء عملية الاستلام. يمكن أن يؤثر أي تأخير أو أخطاء أثناء عملية الاستلام سلبًا على رضا العملاء وولائهم.
- مخاوف أمنية: يحتاج تجار التجزئة إلى تدابير الأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء والمعاملات عبر الإنترنت. من الضروري أيضًا التحقق من هوية عملاء BOPIS لمنع السرقة أو الخسارة.
- التواصل والإرجاع: يعد التواصل في الوقت المناسب بشأن حالة الطلب والاستعداد للاستلام أمرًا بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون هناك سياسات واضحة ومرنة لإدارة العائدات والتبادلات.
أمثلة على BOPIS
ما هي الشركات التي تعد مثالاً جيدًا للتنفيذ الناجح لـ BOPIS؟ دعونا نتعرف على عدد قليل من الأشخاص الذين يقودون الطريق في استراتيجية البيع بالتجزئة سريعة التوسع هذه:
- Lululemon — BOPIS، مع خدمة الرصيف، جاهزة خلال ساعتين
- Best Buy — كانت BOPIS مسؤولة عن 60% من الطلبات في الربع الأول من العام 1
- نوردستروم - قادت BOPIS ما يصل إلى ثلثي المبيعات الرقمية
- Petco — توفر خدمة BOPIS على جانب الطريق خصمًا بنسبة 25% على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا
- Lowe's — يتم اختيار أكثر من 60% من الطلبات داخل المتجر باستخدام الرموز الشريطية التي يتم استخدامها لمرة واحدة
1. لولوليمون
لدى Lululemon نظام BOPIS الذي يتوفر بسهولة من خلال تطبيق موقع الويب الخاص بها، مما يسمح للمتسوقين باستلام طلباتهم من متجر محلي خلال ساعتين. هناك أيضًا خدمة على الرصيف للالتقاط السريع والسهل بدون تلامس.
يختار المتسوق خدمة الاستلام من المتجر عند إجراء طلبه، ويجد أقرب متجر له، ويتم إرسال بريد إلكتروني إليه تلقائيًا لإعلامه بالأوقات المتاحة. يقومون بعملية الاستلام من خلال تقديم رسالة التأكيد الإلكترونية أو بطاقة الهوية الخاصة بهم.
2. افضل شراء
تم تنفيذ 60% من طلبات Best Buy عبر الإنترنت في الربع الأول من عام 2022 من خلال متاجرها، إما من خلال الاستلام داخل المتجر أو من جانب الرصيف، أو الشحن من المتجر، أو التسليم عن طريق موظفي المتجر.
ولتحقيق هذه الكفاءة، أعادت Best Buy تصميم تخطيطات متاجرها لتحسين تدفق الطلبات عبر الإنترنت. لقد نقلت مستودعها داخل المتجر بالقرب من منطقة الالتقاط على جانب الرصيف وخزائن BOPIS.
لدى Best Buy أيضًا سياسة واضحة لأوامر BOPIS. أمام العملاء خمسة أيام لاستلام أغراضهم أو طلب تمديد. وبخلاف ذلك، يتم إلغاء الطلب واسترداد أمواله. يساعد هذا Best Buy على إدارة المخزون وتجنب الاحتفاظ بالمنتجات لفترة طويلة جدًا.
3. نوردستروم
كانت نوردستروم من أوائل الشركات التي تبنت نظام BOPIS، والذي أطلقت عليه اسم Nordstrom Local، وهي تجني الفوائد. وفي عام 2019، جاء نصف نمو مبيعاتها الرقمية من التقاط الطلبات، وارتفع إلى ثلثي نمو المبيعات الرقمية في المناطق الأكثر تقدمًا، مثل لوس أنجلوس.
وأوضح الرئيس المشارك إريك نوردستروم: "لقد مكنتنا الاستفادة من أصول المتجر الحالية والقدرات الرقمية من تنفيذ نهج المخزون المشترك الخاص بهم دون القيام باستثمارات مادية إضافية".
"إن استلام الطلب هو معاملتنا الأكثر ربحية. وهذا يمثل فرصة مفيدة لزيادة راحة العملاء خلال العطلات وبتكلفة أقل بالنسبة لنا."
4. بيتكو
مع أكثر من 1,500 متجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية، يعد BOPIS الحل الأمثل لشركة مثل Petco. بعد طرح الخدمة في عام 2018، تلقى تجار التجزئة للحيوانات الأليفة بسرعة أكثر من 100,000 طلب BOPIS، مما أدى إلى زيادة إيرادات التجارة الإلكترونية وعدد العملاء الجدد بأكثر من 5%.
منذ جائحة كوفيد-19، اعتمدت شركة Petco خدمة الرصيف مع خصم 25% على الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا. عندما يكون الطلب جاهزًا، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم للاتصال بالاستلام من الرصيف. ويقرعون الرقم عند الوصول، ويتم إحضار الطلب إلى سيارة العميل.
5. لوي
جمعت هذه الشركة العملاقة في مجال تحسين المنازل استراتيجية BOPIS معًا من خلال توفير 88,000 جهاز محمول ذكي لجميع متاجرها، مما يمنحها القدرة على معالجة طلبات BOPIS بمتوسط عمليتي مسح رقمي فقط. لقد قاموا أيضًا مؤخرًا بطرح منطقة خزائن صغيرة في جميع متاجرهم، مما يوفر طريقة أكثر أمانًا لجمع الطلبات في نفس اليوم.
يمكن للمتسوقين الوصول إلى منتجاتهم باستخدام الرمز الشريطي لمرة واحدة، والذي يتم إرساله عبر تأكيد تلقائي عبر البريد الإلكتروني عند استيفاء طلبهم. وهذا يعني أن العملاء لن يضطروا إلى الانتظار في طوابير للحصول على الخزائن، كما أنه يحافظ على التفاعل بأكمله سريعًا وبدون لمس.
قال جو ماكفارلاند، نائب الرئيس التنفيذي للمتاجر في Lowe's: "إن أولويتنا الأولى هي التأكد من أننا نحافظ على سلامة الأشياء لشركائنا وعملائنا مع الاستمرار في توفير خيارات إضافية لتسهيل التسوق معنا".
"مع تلقي أكثر من 60% من الطلبات عبر الإنترنت في متاجرنا، فإن هذا يمنح عملائنا خيارًا إضافيًا وراحة ومرونة إضافية للتحكم في كيفية ووقت حصولهم على هذا الطلب."
هل BOPIS مناسب لعملك؟
بالنسبة لمعظم تجار التجزئة اليوم، يعد تنفيذ استراتيجية BOPIS للبيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية. يساعدك على الحفاظ على قدرتك التنافسية مع دفع نمو المبيعات.
كما يوفر نموذج الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر الراحة والمرونة والفورية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد.
على الرغم من التحديات المحتملة المتعلقة بالمخزون والتنفيذ والتكاليف، فإن الفوائد الناجمة عن BOPIS تجعله يستحق الاستثمار.
من خلال التكامل الذكي متعدد القنوات، والتنفيذ السلس، واتباع نهج العميل أولاً، يمكن لـ BOPIS أن تساعد في تأمين أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك في المستقبل.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
