كيفية تحسين إمكانية تسليم الرسائل النصية القصيرة (الشرح والنصائح والأسباب)

من الأساطير الشائعة في تسويق الرسائل النصية القصيرة أن موفري الرسائل النصية القصيرة يمكنهم ضمان إمكانية تسليم الرسائل التي يرسلونها نيابة عن الشركات. 

هذا ليس صحيحا تماما. تحدث المشكلات المتعلقة بتسليم الرسائل القصيرة في الغالب من جانب شركة الاتصالات أو المستلم، وفهم ذلك هو المفتاح لتحسين معدلات تسليم الرسائل النصية القصيرة.

تشرح هذه المقالة سبب عدم تسليم رسائلك النصية، وما يمكنك فعله لإصلاح ذلك، وكيف يتناسب وجود مزود خدمة الرسائل القصيرة SMS مع المعادلة.

هيا بنا نبدأ!

جدول المحتويات
ما هي إمكانية تسليم الرسائل القصيرة؟
كيفية حساب معدل تسليم الرسائل القصيرة؟
كيفية تحسين سرعة تسليم الرسائل القصيرة
الأسباب الشائعة لعدم تسليم الرسائل النصية
كيفية تحسين إمكانية تسليم الرسائل القصيرة باستخدام Omnisend
إمكانية تسليم الرسائل القصيرة: الختام

ما هي إمكانية تسليم الرسائل القصيرة؟

تشير إمكانية تسليم الرسائل النصية القصيرة إلى المقياس الذي يوضح للمسوقين النسبة المئوية لرسائلهم النصية القصيرة المرسلة التي تصل بنجاح إلى المستلمين. لا يمكن أن تكون معدلات الفتح مرتفعة إلا إذا تم تسليم رسائلك.

لذلك، يعد هذا هو المقياس الأساسي الذي يجب تتبعه عند قياس أداء حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة.

كشفت دراسة أجرتها SimpleTexting أن 70% من المستهلكين مسجلون حاليًا لتلقي الرسائل النصية من الشركات.

هذا الرقم، بالطبع، لا معنى له إذا لم يتم تسليم رسائلك.

يعتمد نجاح حملة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك إلى حد كبير على عدد الرسائل النصية المستلمة بنجاح. كلما ارتفع معدل التسليم، كلما زادت احتمالية نجاح حملة الرسائل النصية القصيرة.

كيفية حساب معدل تسليم الرسائل القصيرة؟

عند استخدام رسائل SMS لأغراض تسويقية أو ترويجية، من المهم فهم كيفية حساب معدل تسليم الرسائل القصيرة. وبدون ذلك، لن تحصل على صورة دقيقة للنتائج.

يمكن إرسال الرسائل إلى عملاء التجارة الإلكترونية، لكن هذا لا يعني دائمًا التسليم الناجح.

إن الصيغة المستخدمة لحساب النسبة المئوية لمعدل تسليم الرسائل النصية القصيرة، وبالتالي فهم جزء الرسائل النصية التي تصل إلى المستلم، بسيطة:

(عدد الرسائل النصية التي تم تسليمها بنجاح / إجمالي عدد الرسائل النصية المرسلة) × 100

على سبيل المثال، لنفترض أن أحد المسوقين أرسل 5,000 رسالة نصية. ومن بين هؤلاء، تم استلام 3,778. وهذا يعادل معدل تسليم الرسائل النصية بنسبة 75.56%.

استخدم هذا الحساب لإنشاء تقرير تسليم الرسائل القصيرة الأساسي لكل حملة. يمكنك أيضًا استخدام حاسبة تسعير الرسائل النصية القصيرة لفهم تكاليف حملتك بشكل أفضل.

معدلات تسليم الرسائل النصية مرتفعة تقليديًا. نوصي بالتحقيق في النسب المئوية المنخفضة، لأنها تشير عادةً إلى وجود مشكلات في الشبكة أو المكونات الأخرى لتسليم النص.

كيفية تحسين سرعة تسليم الرسائل القصيرة

وبما أننا أثبتنا أهمية إمكانية توصيل الرسائل النصية القصيرة في الحملات التسويقية، فلننظر الآن في كيفية تحسين هذا المقياس. 

فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في ضمان وصول رسائل SMS الخاصة بك إلى المستلمين بنجاح:

• استخدم نوع رقم الهاتف الصحيح: الرموز الطويلة مخصصة للمراسلة ثنائية الاتجاه، ولكن لها قيود على عدد الرسائل النصية التي يمكنك إرسالها يوميًا قبل حظر الرمز. الرموز القصيرة مخصصة لإرسال رسائل نصية قصيرة مجمعة ولكنها تفتقر إلى الرسائل التفاعلية. يؤدي استخدام نوع رقم الهاتف الصحيح للرسائل الصحيحة إلى زيادة إمكانية تسليم الرسائل القصيرة.
• تخصيص المحتوى الخاص بك: من المرجح أن يتقبل المستلمون المحتوى المخصص ولا يصنفونه على أنه بريد عشوائي. قم بتضمين عناصر مثل اسم المستلم.
• اجعل رسائلك النصية القصيرة قصيرة: تحتوي الرسائل الأقصر على مشكلات تسليم أقل مقارنة بالرسائل الأطول. قد تحتاج الطلبات الأطول إلى مزيد من البيانات مما قد يؤدي إلى إبطاء سرعة التسليم أو يؤدي إلى فشل عمليات التسليم.
• قم بتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بانتظام: سيساعدك هذا على تجنب إرسال رسائل إلى أرقام هواتف غير صحيحة أو غير نشطة وتحمل رسوم أثناء هذه العملية.
• استخدم الاشتراك المزدوج: تساعد خطوة التأكيد الإضافية أيضًا على ضمان الحصول على قائمة ذات جودة أعلى وتجنب أرقام الهواتف غير الصحيحة أو المزيفة.
• تأكد من أن رسائلك لا تظهر بشكل غير مرغوب فيه: قم بذلك عن طريق تضمين خيار إلغاء الاشتراك، واستخدام اللغة المناسبة، والتهجئة الصحيحة، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك تجنب مرشحات البريد العشوائي الخاصة بشركة الجوال.

الأسباب الشائعة لعدم تسليم الرسائل النصية

لماذا لا يمكن تسليم الرسائل النصية؟ يمكن لعدة أسباب مقاطعة رحلة النص والتسبب في فشل تسليم الرسالة. وتشمل هذه:

رقم الهاتف غير صحيح

أحد الأسباب الأكثر وضوحًا وسهولة في إصلاح فشل تسليم الرسالة هو وجود رقم غير صحيح للمستلم. ربما تم تسجيل الرقم أو إدخاله بشكل غير صحيح. أو أنه يخص المشترك ولكنه هاتف أرضي غير قادر على استقبال الرسائل النصية.

قيود البريد العشوائي الناقل

تستخدم معظم شركات الهاتف عوامل تصفية البريد العشوائي لمنع الرسائل غير المرغوب فيها من مستخدميها. إذا قمت بإرسال عدد كبير من الرسائل النصية، فكن حذرًا من أن شبكة الناقل قد تحدد رسالتك النصية كرسالة غير مرغوب فيها وتمنعها من الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم.

يمكن أن يساعد تقسيم الرسائل إلى مجموعات صغيرة في تقليل هذه المخاطر. يمكن أن تؤدي الرسائل الآلية المتطابقة أيضًا إلى إطلاق إنذارات، لذا ننصح بتغيير النص لتجنب الرفض.

مشاكل في الشبكة

تنشأ أحيانًا مشكلات تقنية في الشبكة، اعتمادًا على شركة الهاتف الخلوي. يمكن أن تكون حالات السقوط أو الإشارات الضعيفة أو أي مواطن خلل فنية أخرى مسؤولة عن فشل تسليم الرسائل القصيرة.

في بعض الأحيان تكون الهواتف غير متاحة مؤقتًا بسبب تعليق الخدمة، مثل تلك الموجودة في عقد الدفع أولاً بأول الذي يستنزف الرصيد. وإلى أن يتم تجديد الرصيد واستعادة خدمة الهاتف، لن يتم استلام الرسائل النصية.

قيود البريد الوارد

كما هو الحال مع صناديق البريد الإلكتروني، فإن صناديق البريد الوارد للرسائل النصية القصيرة محدودة في عدد الرسائل التي يمكنها تلقيها وتخزينها. صناديق البريد الوارد الممتلئة لا تقبل رسائل SMS جديدة.

استخدام الطرق الرمادية

يمكن بسهولة أن تضيع الرسائل القصيرة المرسلة باستخدام المسارات الرمادية على طول الطريق أو يتم تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. وذلك لأنه، على الرغم من إرسالها في البداية عبر القنوات القانونية، فإنها تنتقل عبر قنوات غير قانونية قبل الوصول إلى المستلم. 

تستخدم بعض الشركات طرقًا رمادية لتوفير التكلفة، ولكن لا يُنصح بذلك لأنه، بالإضافة إلى كونه غير قانوني، فإنك تتعرض لخطر الهجمات الأمنية وضعف إمكانية التسليم.

كيفية تحسين إمكانية تسليم الرسائل القصيرة باستخدام Omnisend

يعد استخدام خدمة تسليم الرسائل النصية القصيرة ذات السمعة الطيبة، مثل Omnisend، أحد أفضل الطرق لتجنب الرسائل المرفوضة ومرشحات البريد العشوائي وتقليل فشل التسليم.

أنت تريد أيضًا أن تكون على الجانب الأيمن من القانون.

يظل Omnisend متقدمًا على تغييرات الصناعة وقواعد الامتثال للرسائل النصية القصيرة التي حددتها مجموعة الدفاع عن صناعة الاتصالات اللاسلكية الأمريكية CTIA (رابطة صناعة الاتصالات الخلوية).

على سبيل المثال، عندما تجمع أرقام هواتف من عملائك، فإنك تحتاج إلى موافقتهم المباشرة قبل إرسال أي رسائل نصية، تمامًا كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. وهذا يتماشى مع لوائح قانون حماية المستهلك الهاتفي الأمريكي.

تضمن نماذج الاشتراك في Omnisend حصولك على هذه الموافقة من كل مشترك في خدمة الرسائل القصيرة لديك:

تشمل الميزات الأخرى التي يقدمها Omnisend لتعزيز إمكانية تسليم الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك ما يلي:

• أدوات تجزئة: تساعدك هذه العناصر على تقسيم العملاء إلى فئات حتى تتمكن من إرسال النصوص إلى الجماهير ذات الصلة.

• قدرات التخصيص: من خلال التوصيات الذكية، يتيح لك Omnisend تصميم مبيعات فلاش وعروض ورسائل تذكير أكثر تخصيصًا والتي سيحبها المستلمون.
• أدوات سير عمل أتمتة الرسائل القصيرة: يمكن أن يساعدك Omnisend في تحسين معدلات التحويل الخاصة بك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية، وتنبيهات سلة التسوق المهجورة، ورسائل البيع المتبادل، والرسائل النصية القصيرة الترويجية، والمزيد.
• تحديد ترددات الرسائل القصيرة وساعات الهدوء: ويساعدك هذا على ضمان إرسال الرسائل إلى جميع أنحاء العالم في الوقت المناسب، خاصة وأن بعض الدول لديها إرشادات ضد إرسال رسائل العمل بعد ساعات العمل.

إمكانية تسليم الرسائل القصيرة: الختام

نجحت العديد من شركات التجارة الإلكترونية في دمج الرسائل النصية القصيرة في خططها التسويقية، مما أدى إلى زيادة المبيعات وتحسين اتصالات العملاء نتيجة لذلك.

يكمن السر، أولاً، في ضمان إمكانية تسليم عالية للرسائل النصية القصيرة. إن فهم أفضل الممارسات والنصائح ووضعها موضع التنفيذ هو الخطوة الأولى. الخطوة الثانية وربما الأكثر أهمية هي العثور على خدمة موثوقة لتوصيل الرسائل النصية القصيرة.

تضمن الأنظمة الأساسية مثل Omnisend الامتثال وتدمج معظم الممارسات المذكورة أعلاه في ميزاتها الأساسية. 

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.