فهم ارتداد البريد الإلكتروني: التعريف والأسباب وأفضل الممارسات

هل سمعت أن ارتداد البريد الإلكتروني غير ضار ويمكن تجاهله؟ أن كل مسوق عبر البريد الإلكتروني يحصل عليها، لذا فهي ليست مشكلة كبيرة؟

إذا كان الأمر كذلك، فقد سمعت خطأ.

يمكن أن تؤدي ارتدادات البريد الإلكتروني إلى تخريب جهودك التسويقية وتلطيخ سمعة عملك.

يعد الحفاظ على معدل ارتداد منخفض أمرًا أساسيًا لتحقيق إمكانية تسليم عالية للبريد الإلكتروني والحفاظ على القائمة السوداء المحتملة للنطاقات.

في هذه المقالة، نساعدك على فهم السبب الجذري لارتداد البريد الإلكتروني ونقدم لك أفضل الممارسات لتجنب العثور على نفسك في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو ما هو أسوأ من ذلك، إدراجك في القائمة السوداء.  

ما هو ارتداد البريد الإلكتروني؟

ارتداد البريد الإلكتروني هو رسالة بريد إلكتروني تم رفضها بواسطة خادم البريد. ولا يتم تسليمها إلى البريد الوارد للمستلم ثم يتم إرسالها مرة أخرى إلى المرسل، أو يتم وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها.

بعد الارتداد، يتلقى المرسل رسالة مرتدة تشير إلى فشل التسليم.

يمكن أن يؤثر معدل الارتداد المرتفع تأثيرًا عميقًا على سمعة مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك إذا ترك دون تحديد.

ولكن ليست كل رسائل البريد الإلكتروني المرتدة متماثلة.

هناك نوعان من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة: الرسائل المرتدة الناعمة والثابتة.

تشير الارتدادات الناعمة إلى وجود مشكلة مؤقتة في نهاية جهاز الاستقبال. على سبيل المثال، قد يحتاج صندوق البريد الممتلئ إلى التنظيف أو توسيع الذاكرة ومشكلات مؤقتة في الخادم. بعد حل المشكلة، يمكن لجهات الاتصال الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.

تعتبر الارتدادات القوية علامة أكبر على القلق لأنها تشير إلى مشكلات دائمة. على سبيل المثال، قد لا يكون مجال المستلم موجودًا، أو يرفض الخادم قبول رسائل البريد الإلكتروني من عنوان IP الخاص بك، أو قد تكون هناك أخطاء مطبعية في العنوان.

الارتداد الناعم مقابل الارتداد الصلب – ما هو الفرق الرئيسي؟ من المرجح أن يؤدي ارتفاع معدل الارتداد الثابت إلى تعريض سمعة المرسل للخطر ووضع علامة عليك كمرسل بريد إلكتروني احتيالي.

لماذا يجب عليك تقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني؟

يمكن أن يؤدي ارتداد البريد الإلكتروني إلى الإضرار بعنوان IP الخاص بك وسمعة النطاق، مما قد يسبب عددًا من المشكلات بما في ذلك:

• سمعة المرسل العامة سيئة بسبب محاولات التسليم المتعددة الفاشلة.
• انخفاض معدل تسليم البريد الإلكتروني وجهود التسويق والميزانية المهدرة.
• نتائج حملة البريد الإلكتروني الضعيفة وعائد الاستثمار المتوقع.
• التأخير في تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الأساسية مثل تحديثات شحن المنتج ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الآلية الأخرى، مما يؤدي إلى تجربة سيئة للعملاء. 

قد لا يكون معدل الارتداد الصفري واقعيًا، ولكن من الضروري أن تقوم بمراقبة ومعالجة الارتداد الصعب لتجنب العواقب المحتملة.

ما هي أسباب ارتداد البريد الإلكتروني؟

يمكن تصنيف الأسباب الرئيسية وراء ارتدادات البريد الإلكتروني على نطاق واسع ضمن الارتدادات الناعمة والثابتة.

دعونا نتعمق أكثر في كل نوع من أنواع الارتداد والأسباب الكامنة وراءها.

أسباب الارتداد الصعب

كما ذكرنا سابقًا، تعد حالات الارتداد الثابت مشكلات دائمة تتسبب في فشل تسليم البريد الإلكتروني. لكن ما الذي يسببها بالضبط؟

حدد سيرتشي تشيرنينكو، مدير تسليم البريد الإلكتروني في Omnisend، الأسباب الرئيسية التالية:

1. عناوين البريد الإلكتروني غير صالحة

هل تستخدم قائمة بريد إلكتروني قديمة تم تحديثها منذ سنوات؟ قد تخاطر بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

يمكن أن تؤثر عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو القديمة على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، على سبيل المثال، ربما يكون الشخص قد تخلى عنه، أو ربما كان بريدًا إلكترونيًا خاصًا بالعمل تم حذفه عند انتقاله إلى وظيفة جديدة.

بالإضافة إلى ذلك، ربما يكون بعض المشتركين قد أدخلوا عنوان بريد إلكتروني غير صالح أثناء إرسال نموذج الاشتراك - وقد يكون هذا خطأ مطبعي بريء. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي استخدام نموذج الاشتراك المزدوج، حيث يُطلب من المشتركين الجدد النقر فوق رابط في بريدهم الإلكتروني أو الصفحة المقصودة لتأكيد رغبتهم في الاشتراك. يؤدي هذا إلى إزالة فرص الاشتراكات غير المقصودة وبرامج الروبوت غير المرغوب فيها والاشتراكات المزيفة.

2. مشكلات إعداد/مصادقة DNS

يقوم معظم مزودي خدمة الإنترنت (ISP) وESP بإجراء بحث عكسي عن DNS للتحقق من تكوين DNS الصحيح. إذا لم يتم تكوين DNS بشكل صحيح، أو كان هناك عدم تطابق في الخادم، فقد تمنع خوادم البريد بريدك الإلكتروني من الوصول إلى المستلمين المقصودين. 

تعد مشكلات المصادقة سببًا رئيسيًا آخر وراء الارتدادات القوية. لتجنب ذلك، تأكد من التحقق من سجلات نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) المفقودة، ومفاتيح DKIM التي تمت تهيئتها بشكل خاطئ، وإعداد DMARC غير الصحيح.

3. رفض الخادم بسبب انتهاكات السياسة

لدى موفري خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) العديد من السياسات لضمان وصول المعلومات الآمنة والمتوافقة فقط إلى مستخدميهم.

إذا لاحظت ارتفاع معدل الارتداد، فتحقق من التزامك بالسياسات التالية:

• حد إرسال ثابت: هل تتجاوز حد الإرسال الذي حدده مقدمو الخدمة الإلكترونية (ESP) الخاص بالمستلمين؟ على سبيل المثال، قد تقوم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر جدًا خلال إطار زمني معين.
• الامتثال للوائح مكافحة البريد العشوائي: يتبع معظم ESPs لوائح CAN-SPAM (بالنسبة للولايات المتحدة) لاستهداف المرسلين الذين يستخدمون سطور موضوعات مضللة ومعلومات خادعة وكلمات غير مرغوب فيها.
• سياسات القائمة السوداء: قد يؤدي المعدل المرتفع لشكاوى البريد العشوائي إلى قيام موفري صناديق البريد بإدراج نطاقك وعنوان IP الخاص بك في القائمة السوداء، مما يتسبب في ارتدادات قوية.

4. صندوق البريد معطل أو غير معروف

يمكن أن يؤدي عنوان البريد الإلكتروني للمستلم المعطل أو غير المعروف إلى زيادة الارتدادات الثابتة أثناء استمرارك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم.

ولهذا السبب من المهم تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني لديك لتحديد المشتركين غير النشطين وحذفهم من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستقبلية.

5. مشاكل خادم البريد

يشير وقت تعطل الخادم إلى أنه يجب عليك تأخير إرسال رسائل البريد الإلكتروني حتى يتم إصلاحها، وذلك لتجنب الارتدادات القوية المتكررة.

ومع ذلك، قد تحتاج إلى خادم جديد إذا كان هناك ارتداد مستمر لرسائل البريد الإلكتروني المتعددة. 

6. سمعة المرسل

تسير الارتدادات القوية المتكررة وسوء سمعة المرسل جنبًا إلى جنب. يؤدي معدل الارتداد المرتفع ومصائد البريد العشوائي ومقاييس المشاركة المنخفضة إلى إضعاف سمعة مرسل البريد الإلكتروني لديك بمرور الوقت.

أسباب الارتداد الناعم

فيما يلي بعض أسباب ارتداد البريد الإلكتروني المؤقتة والقابلة للتصحيح، والمعروفة أيضًا باسم الارتداد الناعم:

1. مشاكل مؤقتة في الخادم أو الشبكة

قد يكون خادم المستلم معطلاً مؤقتًا أو يواجه حالات عدم تناسق في الشبكة، مثل حركة المرور العالية أو الازدحام، مما يتسبب في ارتداد رسائل البريد الإلكتروني بشكل طفيف.

غالبًا ما يتم حل هذه المشكلات من تلقاء نفسها، وبعد ذلك يمكنك محاولة إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

2. الحد من المعدل

يشير تحديد المعدل إلى الحد الذي حدده خادم البريد الإلكتروني ويشير إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى مستخدميه خلال إطار زمني.

راقب حدود الإرسال للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تتجاوز حدود خادم المستلم وتتسبب في ارتفاع معدل الارتداد الناعم.

3. قضايا المحتوى

تتضمن المشكلات المتعلقة بمحتوى البريد الإلكتروني والتي تتسبب في حدوث ارتدادات خفيفة، إضافة صور غير محسّنة، وإرفاق ملفات ثقيلة، وتشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي باستخدام كلمات Clickbait، والتنسيق السيئ.

يمكن إصلاح هذه المشكلات عن طريق تحسين الصور والمرفقات، وضغط الملفات الكبيرة، وتجنب الكلمات التي قد تؤدي إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي (يمكن أن يساعدك اختبار سطر الموضوع الخاص بـ Omnisend في تحديد ذلك).

4. قضايا DNS

مشكلات DNS لا تدوم طويلاً أبدًا. قد يواجه المستلمون انقطاعًا مؤقتًا في DNS، مما يتسبب في قيام خوادمهم بتأجيل بريدك الإلكتروني مؤقتًا.

أفضل الممارسات لتقليل ارتداد البريد الإلكتروني

يمكنك تقليل ارتداد البريد الإلكتروني باستخدام قائمة أفضل الممارسات التي أعدها الخبراء:

1. تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام

إن قائمة البريد الإلكتروني التي يتم صيانتها جيدًا هي السر ليس فقط في تعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ولكن أيضًا في زيادة مشاركة المستخدم. يضمن الحفاظ على نظافة القائمة أنك تتواصل فقط مع المستلمين المهتمين الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى والعروض الخاصة بك.

فيما يلي أربعة طقوس لتنقية البريد الإلكتروني يجب عليك اتباعها للحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة:

1. استخدم أدوات التحقق

تساعدك أدوات التحقق، مثل NeverBounce وMailerCheck وZeroBounce على التحقق من صحة البريد الإلكتروني في ثوانٍ. يمكنك التحقق من تنسيقات البريد الإلكتروني والمجالات والأخطاء المطبعية المحتملة.

2. قائمة التجزئة والصيانة

لا يوجد مشتركان متماثلان تمامًا لبعضهما البعض.

يتيح لك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجموعات مستهدفة من المشتركين الذين يتشاركون خصائص مماثلة، مثل التركيبة السكانية والتفضيلات وسلوكيات الشراء والولاء، تخصيص الرسائل والإشارة إلى مقدمي الخدمات الإلكترونية بأن اتصالاتك ذات صلة ومفيدة.

تعد نظافة قائمة البريد الإلكتروني وصيانتها من الممارسات الأساسية بنفس القدر للحفاظ على اتصالات المشتركين الصحية والتي تم التحقق منها. تخلص من عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة والقديمة والمعيبة بشكل دوري لتحسين المبيعات.

3. سياسة الغروب

سياسة الإنهاء هي الإزالة التدريجية للمشتركين المنفصلين باستمرار عن اتصالات البريد الإلكتروني المستقبلية. يتيح لك القيام بذلك استهداف المشتركين بشكل كبير والذين يحرصون على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وبالتالي تحسين مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل. 

4. استخدام الاشتراكات المزدوجة لجمع رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم

يؤدي الاشتراك المزدوج إلى تحديد نية المشتركين في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل ثابت. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد تأكيد اشتراكهم من خلال نموذج الصفحة الرئيسية، يمكنك بالإضافة إلى ذلك إرسال بريد إلكتروني إليهم لطلب إعادة التأكيد.

2. اتباع ممارسات إرسال البريد الإلكتروني

هل تريد تجنب مجلد البريد العشوائي وتحديد معدلات الارتداد؟ فيما يلي حيلتان بسيطتان:

1. متابعة مرحلة الاستعداد لحسابات البريد الإلكتروني الجديدة

2. تتم مرحلة الاستعداد عندما تقوم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني تدريجيًا على دفعات أصغر حتى يتعلم مقدمو خدمة حسابات بريدك الإلكتروني الجديدة الثقة بك. مجلدات إرسال البريد الإلكتروني المتسقة

يرى معظم ESPs أن عدم الاتساق في أحجام إرسال البريد الإلكتروني هو نشاط مشبوه. ونتيجة لذلك، ترتد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشدة، أو ما هو أسوأ من ذلك، تقوم خوادم البريد بحظر نطاقك وعنوان IP الخاص بك بشكل دائم.

لذا، حافظ على حجم ثابت لإرسال البريد الإلكتروني لإنشاء نمط يمكن التنبؤ به يتعرف عليه عملاء البريد الإلكتروني للمشتركين لديك ويثقون به.

3. اتباع ممارسات المحتوى والتصميم الجيدة

يؤدي المشتركون المشاركون إلى انخفاض معدلات الارتداد وشكاوى البريد العشوائي. إن محتوى البريد الإلكتروني وتصميمه المنسقين بعناية هو بوابتك لتحقيق مشاركة استثنائية للمشتركين.

فيما يلي بعض النصائح حول تصميم المحتوى والبريد الإلكتروني:

1. تجنب مرشحات البريد العشوائي من خلال خيارات المحتوى الذكية

قد يكون الحصول على المحتوى بشكل صحيح في المرات القليلة الأولى أمرًا صعبًا. ولكن مع تقدمك، ستتعرف على ما يؤدي إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي وطرق تجنبها.

أخطاء المحتوى الأكثر شيوعًا التي يرتكبها المسوقون الجدد هي استخدام سطور الموضوع الخادعة، وعدم تخصيص الرسائل، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني طويلة، واستخدام كلمات غير مرغوب فيها مثل "وقت محدود"، و"صفقات رائعة"، وما إلى ذلك.

2. تصميم ملائم للهاتف المحمول (سريع الاستجابة) ويمكن الوصول إليه

يتم فتح 61.9% من جميع رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. قد يقرأ جزء كبير من المشتركين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على هواتفهم المحمولة بدلاً من متصفحات سطح المكتب.

يعد تصميم البريد الإلكتروني سريع الاستجابة وسهل الوصول إليه والمتوافق مع الأجهزة المحمولة أمرًا أساسيًا لتعزيز مشاركة القراء. على سبيل المثال، قم بتقديم محتوى واضح وموجز لتحسين إمكانية القراءة على الأجهزة المحمولة، واستخدام تنقل أبسط، بالإضافة إلى خطوط أصغر ونصوص بديلة لتحسين إمكانية الوصول.

3. تدرب على نسبة جيدة من النص إلى الصورة

يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الصور إلى تشغيل بعض مرشحات البريد العشوائي. لذا، تأكد من الحفاظ على توازن صحي لنسبة النص إلى الصورة في كل بريد إلكتروني. وإذا قمت بتضمين صور، فتأكد من أن حجمها ليس كبيرًا جدًا وأنك قمت بتضمين نص بديل.

4. تنفيذ الاستراتيجيات الفنية

تعد الأخطاء الفنية من أكبر الأسباب وراء ارتداد البريد الإلكتروني. تأكد من التزامك ببروتوكولات المصادقة حتى ترى خوادم البريد أنك مصدر موثوق.

فيما يلي استراتيجيتان فنيتان لمعدل ارتداد منخفض:

1. تنفيذ نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، وDKIM، وDMARC

SPF (إطار سياسة المرسل) هي سياسة مقبولة على نطاق واسع وتسمح للمرسلين. يضيف إعداد DKIM توقيعًا رقميًا إلى رسائل البريد الإلكتروني الصادرة كدليل على صحتها. وفي الوقت نفسه، يضمن DMARC حماية النطاق والمصادقة.

2. فهم حلقات ردود الفعل مع مزودي خدمة الإنترنت

حلقات التعليقات (FBLs) هي خدمات يقدمها مزودو خدمات الإنترنت حيث يمكن للمرسلين الوصول إلى تعليقات المستخدمين، مثل شكاوى البريد العشوائي وتقارير البريد الإلكتروني غير الهام.

تقدم FBLs رؤى قيمة حتى يتمكن المرسلون من التصرف بشكل استباقي في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستقبلية وتقليل معدلات الارتداد.

5. مراقبة معدلات الارتداد

مراقبة تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك. تتيح لك مراقبة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني عن كثب، وخاصة معدلات الارتداد، اكتشاف المشكلات في وقت مبكر وتخفيف الأضرار المحتملة.

قم بإجراء اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتقييم محتوى البريد الإلكتروني وتكرار الإرسال وأوقات الإرسال.

إلى جانب تتبع مقاييس البريد الإلكتروني، تعرف على الحدود والمعايير النموذجية التي يتبعها معظم مزودي خدمة الإنترنت حتى تتمكن من ضبط حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك للحد من الارتداد. على سبيل المثال، حدود معدل شكاوى البريد العشوائي، وبروتوكولات المصادقة، وأحجام الإرسال، ونتائج السمعة.

6. الرد على الارتدادات

أحيانًا تكون حالات ارتداد البريد الإلكتروني، وخاصة حالات الارتداد الناعم، خارجة عن سيطرة المرسل. قد تحتاج الاستجابات النموذجية لمثل هذه الارتدادات إلى تعاون كل من المرسل والمستلم، سواء كان ذلك لتصحيح مشكلات الخادم أو DNS.

من ناحية أخرى، تتضمن الإجراءات الفورية للارتدادات القوية فهم تقارير تعليقات مزودي خدمات الإنترنت لتحسين حملات البريد الإلكتروني المستقبلية.

دعونا نلخص بعض الاستراتيجيات طويلة المدى لإدارة الارتداد بكفاءة:

• الحفاظ على نظافة القائمة من خلال التنظيف المنتظم للقائمة لإزالة عناوين البريد الإلكتروني القديمة وغير الصحيحة
• استخدام الاشتراكات المزدوجة لإعادة تأكيد الاشتراك وجمع عناوين البريد الإلكتروني الصالحة
• تجزئة القائمة لتحسين التخصيص والمشاركة
• الالتزام ببروتوكولات المصادقة والأمان
• الحفاظ على سمعة جيدة لمرسل البريد الإلكتروني
• مراقبة تسليم بريدك الإلكتروني ومعدلات الارتداد لتحديد القيم المتطرفة وتخفيف المخاطر في وقت مبكر

لف

يمكن أن يكون ارتداد البريد الإلكتروني أمرًا محبطًا، ولكن يمكنك التخفيف منه من خلال فهم الأسباب واتباع أفضل الممارسات.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن أولويتك يجب أن تكون الارتدادات القوية، وليس الارتدادات الناعمة، لأنها يمكن أن تؤثر سلبًا على سمعة المرسل لديك.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.