تُعد السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) إحدى الصناعات الأكثر تنافسية وديناميكية في مجال التوزيع بين الشركات. إنها أيضًا واحدة من أكثر التحديات صعوبة عندما يتعلق الأمر بتحقيق التجارة الموحدة بين الشركات (B2B).
في سوق السلع الاستهلاكية سريعة الحركة اليوم، أصبحت الحاجة إلى التجارة الموحدة بين الشركات ذات أهمية متزايدة. فهو يمكّن الشركات من توحيد قنواتها الأمامية وأنظمة الواجهة الخلفية في منصة واحدة، مع استخدام نفس منطق الأعمال. ومع ذلك، فإن تحقيق ذلك أسهل من الفعل.
بدءًا من الحاجة إلى موقع ويب متصل/غير متصل بالإنترنت وتطبيق جوال أصلي للمبيعات الميدانية، إلى الصعوبات المتعلقة بتكامل البيانات، ستستكشف منشور المدونة هذا العقبات التي تمنع صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة من تنفيذ نهج موحد للتجارة بين الشركات.
الطبيعة المجزأة لتجارة الجملة للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة
صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة مجزأة للغاية، حيث يبيع العديد من تجار الجملة أنواعًا مختلفة من السلع. وهذا يجعل من الصعب إنشاء حل تجاري موحد مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات كل تاجر جملة على حدة.
يتمتع كل تاجر جملة بطريقته الخاصة في ممارسة الأعمال التجارية، وغالبًا ما يكون لديه حلول متعددة - مثل التجارة الإلكترونية بين الشركات، وتلقي الطلبات عبر الهاتف المحمول، ومحاسبة المسار/التسليم المباشر إلى المتجر، والمبيعات الداخلية، والعروض الترويجية التجارية، وتنفيذ البيع بالتجزئة، وإدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول. غالبًا ما يتم الحصول على هذه الحلول من قبل مقدمي خدمات مختلفين، مما يزيد من صعوبة قيام موزعي السلع الاستهلاكية سريعة الحركة بتنفيذ منصة موحدة واحدة.
هناك مشكلة أخرى وهي أن صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة تتسم بقدرة تنافسية عالية، حيث تحاول الشركات باستمرار "التفوق في الابتكار" على بعضها البعض. وهذا يعني أنه يتعين على الشركات في كثير من الأحيان الاستثمار في حلول مخصصة قد لا تكون متوافقة مع أنظمة الشركات الأخرى. وهذا يزيد من تعقيد عملية الانتقال إلى نظام أساسي تجاري موحد.
أخيرًا، يجب أن يكون تجار الجملة للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة قادرين على الاستجابة بسرعة لظروف السوق المتغيرة وطلبات العملاء. وهذا يتطلب منهم أن يكونوا مرنين – ليكونوا قادرين على إجراء تغييرات بسرعة على أنظمتهم وعملياتهم. ولسوء الحظ، لم يتم إنشاء حلول التجارة الموحدة الحالية بين الشركات مع أخذ هذا المستوى من المرونة في الاعتبار، وبالتالي فهي غير قادرة على تلبية احتياجات صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة.
عدم إمكانية التشغيل البيني بين الأنظمة
مع تطور ونمو تجار الجملة للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة، توصل الكثيرون إلى استنتاج مفاده أن الاعتماد على قنوات مبيعات متعددة أمر غير مستدام. لقد احتاجوا إلى نهج أفضل للإشراف على عمليات المبيعات الخاصة بهم، وهذه هي الطريقة التي ولدت بها "القناة الشاملة".
كان المفهوم الكامن وراء القناة الشاملة هو تطوير نظام متكامل يربط جميع قنوات المبيعات المختلفة للشركة معًا على منصة واحدة. ونتيجة لذلك، سيكون العملاء قادرين على التواصل مع الشركة بسهولة أكبر، وستنخفض النفقات المتعلقة بإدارة المنصات المختلفة. ولسوء الحظ، فشل هذا الهدف المتمثل في دمج قنوات متعددة.
وكان السبب الرئيسي لهذا الفشل هو عدم إمكانية التشغيل البيني بين الأنظمة. هناك عدد من الأنظمة القديمة المطبقة في قطاعات مختلفة من الصناعة، وغالبًا ما لا تعمل بشكل جيد مع بعضها البعض. ويعني هذا النقص في التكامل أنه قد يكون من الصعب تبادل البيانات عبر وحدات الأعمال المختلفة، مما يؤدي إلى الافتقار إلى الرؤية والتحكم في سلسلة توريد السلع الاستهلاكية سريعة الحركة بأكملها. وهذا يؤدي إلى عدم الكفاءة والفرص الضائعة وسوء خدمة العملاء.
تطبيق الهاتف المحمول الأصلي عبر الإنترنت/غير متصل
على عكس الصناعات الأخرى، يعتمد موزعو السلع الاستهلاكية سريعة الحركة بشكل كبير على قوة مبيعات تتسم بالكفاءة والفعالية. تلعب فرق المبيعات الميدانية دورًا حاسمًا من خلال ضمان طلب المنتجات وتسليمها في الوقت المحدد، وحصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة.
غالبًا ما تلوم شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة ممثليها الميدانيين على الأداء الضعيف. ومع ذلك، ليس المندوبون هم الذين يفشلون، بل الشركات هي التي تفشل في إدارتهم بفعالية. كيف يتم دعم الممثلين؟ وما هي الخطوات التي يتم اتخاذها لمساعدتهم على النجاح؟ كيف يمكن أن يُتوقع من مندوبي المبيعات تحديد حصصهم إذا كانوا غير قادرين على معالجة الطلبات التي تم التقاطها في الميدان؟ كيف يمكن للممثلين اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات في الميدان والوصول إلى جميع معلومات المكتب الخلفي الخاصة بهم من خلال اتصال بطيء أو حتى بدون اتصال بالإنترنت؟
بالنسبة للموزعين والمصنعين بالجملة، أتاحت تكنولوجيا الهاتف المحمول فرصًا للابتكار والتميز في المبيعات. ومع ذلك، يعد استخدام التطبيقات الأصلية وتخزين بيانات التطبيق على الجهاز بمثابة إجراءات ضرورية ولكنها غير كافية. يحتاج تطبيق أتمتة قوة المبيعات إلى منطق محلي من جانب الجهاز لتمكين الممثلين من العمل بشكل مستقل دون اتصال بالإنترنت. حتى في المناطق التي يتوفر فيها اتصال البيانات على نطاق واسع، ينتقل ممثلوك الميدانيون باستمرار من متصلين بالإنترنت إلى غير متصلين بالإنترنت.
متصل/غير متصل – جميع المعلومات متاحة لمندوبي المبيعات في الميدان، بما في ذلك تلقي الطلبات، والرؤى أثناء التنقل حول كل عميل، والمتابعة السهلة لحالة الطلب ومستويات المخزون. تحدث المزامنة تلقائيًا في الخلفية بمجرد إعادة تأسيس الاتصال. تتعامل العملية مع الواجهة الخلفية وتعارضات العملاء مع الحد الأدنى من انقطاعات العمل، مما يطالب المستخدم بالتدخل عند الضرورة فقط.
تعمل أفضل تطبيقات مبيعات الأجهزة المحمولة عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال. وضع عدم الاتصال يعني عدم التوقف عن العمل - على الإطلاق. من خلال تطبيق التجارة الإلكترونية المحمول الأصلي الذي يعمل بكامل طاقته في وضع عدم الاتصال، سيتمكن مندوبو المبيعات الميدانيون للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة من خدمة عملائهم في أي مكان وفي أي وقت، مباشرة من هواتفهم المحمولة أو الأجهزة اللوحية، ولن يفوتوا أي فرصة للبيع.
وفي الختام
يتطلب تحقيق تجارة موحدة بين الشركات في قطاع تجارة الجملة للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة وجود منصة متكاملة تسمح بتبادل البيانات بسهولة بين جميع أصحاب المصلحة المختلفين. ولسوء الحظ، فإن معظم منصات التجارة الموحدة الحالية بين الشركات أصبحت قديمة وغير مرنة وتفتقر إلى القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت، مما يجعل من الصعب بناء نظام بيئي سلس ومترابط.
لتحقيق تجارة موحدة حقًا، يجب على الشركات الاستثمار في الحلول التقنية الحديثة والقوية التي تمكنها من توحيد جميع قنوات مبيعاتها الأمامية وأنظمة الواجهة الخلفية في منصة واحدة شاملة. يوفر هذا النوع من النظام لموزعي السلع الاستهلاكية سريعة الحركة رؤية مركزية لبيانات العملاء، مما يسمح لهم بفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
ومن خلال تجارة Pepperi الموحدة، يمكنهم تبسيط عملياتهم وتقليل التكاليف مع تزويد العملاء بتجربة تسوق فعالة ومخصصة.
اطلع على النظام الأساسي المتكامل والمبتكر من Pepperi للتجارة الإلكترونية بين الشركات، وتلقي الطلبات عبر الهاتف المحمول، وDSD، والمزيد!
مصدر من Pepperi.com
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Pepperi.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
