Muchos especialistas en marketing creen que simplemente crear y configurar una buena campaña de marketing navideña es suficiente para tener una temporada exitosa.
La verdad es que se necesita una planificación minuciosa, personalización, seguimiento continuo y ajustes para garantizar un marketing navideño exitoso.
De hecho, las tendencias, el comportamiento de los clientes e incluso la dinámica del mercado pueden cambiar durante la temporada navideña, y mantenerlos todos bajo control mientras se crea una campaña puede resultar abrumador.
En este artículo, analizaremos 10 consejos de marketing navideño esenciales y prácticos para 2023. Estos le ayudarán a crear una campaña exitosa que puede aumentar sus ingresos y retención.
Descubra cómo optimizar las líneas de asunto de los correos electrónicos, aprovechar los datos propios y más. Con la estrategia de marketing navideña adecuada, su marca puede terminar el año con una nota alta.
¿Por qué necesitas una estrategia de marketing navideño?
Tener un plan estratégico de marketing navideño es crucial para las marcas que buscan maximizar las ventas y el compromiso. A continuación se presentan algunos beneficios clave de desarrollar una estrategia sólida de marketing para las fiestas:
- Mantener el enfoque estratégico: Un plan de marketing navideño bien elaborado ofrece una hoja de ruta clara, que mantiene a su equipo alineado y enfocado en objetivos comunes.
- Aumentar las ventas: Un plan de marketing navideño bien pensado le permite promocionar los productos adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado. Esto impulsa las conversiones.
- Mejorar la eficiencia: Con una estrategia definida, puede crear campañas coherentes en canales como el correo electrónico, las redes sociales y los anuncios pagos. Esto ahorra tiempo y reduce las redundancias.
- Garantizar la adaptabilidad: Una estrategia bien estructurada le permite adaptarse a circunstancias imprevistas, incluidos cambios en el comportamiento del consumidor o tendencias del mercado. Esto le permite personalizar contenido relevante y atractivo que resuene entre los clientes.
- Seguimiento de resultados: Puede medir el éxito de sus campañas en función de objetivos predefinidos. Realice un seguimiento y analice sus resultados, identifique qué funciona y qué no, y ajústelos en consecuencia.
- Fomentar la lealtad del cliente: Una estrategia bien pensada genera confianza y lealtad con sus clientes. Les demuestra que usted se preocupa por su satisfacción cuando les ofrece valor y conveniencia, y recompensa su lealtad.
- Obtenga una ventaja competitiva: Estar preparado y proactivo lo coloca por delante de los competidores que pueden estar luchando por ponerse al día.
Diez consejos de marketing navideño para 10
Ahora que hemos abordado la importancia de elaborar estrategias a la hora de realizar marketing para las fiestas, profundicemos en el meollo del asunto. Aquí hay 10 ideas esenciales de marketing navideño que ayudarán a que esta temporada navideña sea la más exitosa hasta el momento.
# 1: Comience temprano
La temporada navideña es una época ocupada y competitiva tanto para los consumidores como para las empresas. Debes ser proactivo y creativo para destacar entre la multitud. Por eso, empezar temprano es una de las mejores ideas de marketing navideño.
A continuación le indicamos cómo adelantarse al juego:
- Planee con anticipación: Investigue y piense en consejos de marketing navideño que se alineen con su marca, productos y público objetivo. También puede buscar inspiración en otras campañas exitosas o tendencias de la industria.
- Cronogramas del esquema: Configure un cronograma detallado y desarrolle un calendario de contenido para sus campañas navideñas. Esto le ayudará a asignar recursos de forma eficaz y garantizar una ejecución fluida.
- Campañas de prueba: Aprovecha el periodo previo a las vacaciones para probar tus campañas con antelación. Recopile comentarios, datos e ideas que puedan ayudarle a optimizar sus campañas y, al mismo tiempo, generar anticipación y lealtad del cliente.
- Usa varios canales: Adopte campañas navideñas omnicanal llegando a su audiencia a través de varias plataformas. Estos incluyen correo electrónico, redes sociales, SMS y más. Esto crea una experiencia de marca cohesiva.
- Aproveche la automatización: Ahorre tiempo y esfuerzo con herramientas de automatización de marketing. Programe sus campañas con anticipación para llegar a su audiencia en el momento óptimo.
- Crea contenido atractivo: Desarrolla contenido atractivo que resuene con tu audiencia. Resalte el valor único que ofrecen sus productos o servicios durante las vacaciones.
#2: Di gracias
Mostrar su aprecio y gratitud a los clientes es un gesto simple pero significativo. No sólo difunde la buena voluntad, sino que también aumenta el compromiso y mejora las ventas navideñas.
A continuación se presentan algunas ideas de marketing navideño para que sus correos electrónicos de agradecimiento sean impactantes:
- Personalízalos: Adapte sus mensajes de agradecimiento a cada cliente. Utilice sus nombres y haga referencia a sus interacciones pasadas con su marca para que el mensaje parezca genuino.
- Sea proactivo en el tiempo: No esperes hasta después de las vacaciones para dar las gracias. Envía mensajes de agradecimiento en puntos estratégicos a lo largo de la temporada. Esto podría ocurrir después de una compra o cuando ha sido un cliente fiel durante algún tiempo.
- Segmentar y automatizar: Cree correos electrónicos de agradecimiento que coincidan con las preferencias, el comportamiento y el historial de compras de sus clientes. Optimice sus plantillas de correo electrónico de vacaciones para asegurarse de brindar el máximo valor a cada segmento.
- Sorpresa y deleite: Añade un poco más a tus mensajes de agradecimiento. Los descuentos exclusivos o el acceso anticipado a las rebajas crean una sensación de deleite y dejan una impresión duradera.
- Comparta contenido generado por el usuario: Incluya un testimonio, reseña o prueba social de un cliente satisfecho. Esto muestra el valor y la calidad de sus productos o servicios y fomenta las referencias.
- Expresar sinceridad: Tu gratitud debe ser sincera. Evite respuestas genéricas y automáticas. En su lugar, sea intencional y permita que sus clientes sepan cuánto aprecia genuinamente su apoyo.
#3: Sea explícito con las líneas de asunto de los correos electrónicos de vacaciones
Es esencial crear líneas de asunto de correo electrónico de vacaciones y texto previo al encabezado que revelen claramente el contenido del correo electrónico y capten la atención. Repase las mejores prácticas para la línea de asunto.
Sea proactivo realizando pruebas A/B de variaciones de líneas de asunto. Pruebe automatizaciones principales, campañas o ambas. Envíe un correo electrónico a la mitad del grupo y el otro correo electrónico con un asunto diferente al resto.
Algunas ideas para variaciones de prueba incluyen:
- Signos % frente a $
- Emojis versus no emojis
- Nombre del suscriptor versus sin nombre
- Oferta por tiempo limitado versus sin inmediatez
Omnisend tiene un probador de líneas de asunto gratuito. Y si está buscando inspiración, hemos investigado las 35 mejores líneas de asunto y emojis de correo electrónico navideño que atraen y convierten.
#4: Promocionar valor agregado en todos los correos electrónicos
El comercio electrónico es un campo concurrido e intensamente competitivo, especialmente durante las vacaciones. Destaca resaltando tus principales valores agregados en cada mensaje de correo electrónico, ya sea automatizado o promocional.
Estamos hablando de funciones como umbrales de envío gratuito, recogida en la acera, políticas de devolución extendidas y sin complicaciones, chat en vivo o atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y envoltura de regalo. Todos estos beneficios ayudan a generar confianza en el consumidor.
La opción de “comprar en línea y recoger en la tienda” podría ser el factor decisivo para alguien. O bien, considere algunas estadísticas de valor agregado que podrían prevalecer:
- El 68% de los consumidores quiere entrega gratuita
- La mitad quiere devoluciones gratuitas
- La mitad quiere seguimiento de paquetes
Después de la compra, infunda mayor confianza y reduzca las consultas de soporte al comunicar información sobre la política de envío, cumplimiento y devoluciones.
#5: Recompensar la lealtad del cliente
Es más probable que los clientes leales le vuelvan a comprar, le recomienden a sus amigos y dejen críticas positivas. También son menos sensibles a los cambios de precios y más indulgentes con los errores.
A continuación se presentan algunas ideas de boletines navideños que podría utilizar para recompensar la fidelidad de los clientes:
- Ofrezca envío gratuito, acceso anticipado a ofertas o cupones especiales solo para compradores habituales
- Anuncie programas VIP navideños con beneficios exclusivos, como productos o ventas exclusivos para miembros.
- Sugerir productos complementarios o actualizaciones a clientes leales, aumentando el valor promedio de sus pedidos.
- Destaque a los clientes leales en sus boletines y redes sociales y resalte sus experiencias positivas para que se sientan valorados.
- Presente sus productos favoritos, sugiera útiles artículos complementarios o recuérdeles sus carritos abandonados.
- Segmente su lista y ofrezca ofertas especiales a los clientes de alto valor primero
- Envíe descuentos sorpresa o regalos a sus suscriptores más comprometidos
#6: Incorpore SMS y notificaciones push en el marketing navideño
El correo electrónico no debe ser el principio y el fin de su estrategia de marketing navideño. Si bien es carne y patatas, combinarlo con otros canales de mensajería aumenta las ventas.
Los comerciantes de comercio electrónico que utilizan campañas omnicanal son recompensados con una tasa de pedidos un 494% más alta que aquellos que se ciñen a un solo canal. Las notificaciones push web y por SMS pueden llevarlo más allá del correo electrónico, especialmente con la abundancia de mensajes que llegan a las cuentas de correo electrónico de los suscriptores de noviembre a diciembre.
Si bien no es específico para las festividades, INGLOT Cosmetics Canada es prueba de que funciona. La empresa adopta un enfoque de notificación push por correo electrónico y SMS con sus flujos de trabajo de abandono de carrito. Combinada, la tasa de conversión es del 117% en comparación con las promociones solo por correo electrónico. La automatización genera el 8% de sus ingresos anuales por correo electrónico.
Desglosemos estos canales un poco más.
SMS
Si no está recopilando números de teléfono, le recomendamos que comience lo antes posible.
Hay muchas razones. En primer lugar, los usuarios de dispositivos móviles son un público atento: el 78% de los consumidores dice que usa sus teléfonos principalmente para enviar mensajes de texto.
Los clientes de Omnisend enviaron más de 54 millones de SMS de campaña y más de 8 millones de SMS automatizados en el primer semestre de 2023. En consecuencia, el número de pedidos mediante SMS aumentó un 16.9 % en comparación con el mismo período de 2022.
A continuación se ofrece un breve vistazo a cómo les fue a los SMS para los comerciantes de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2022:
- Los mensajes SMS enviados durante Cyber 10 generaron el 64.9% de los pedidos de noviembre
- El Black Friday representó el 23.2% de los pedidos de noviembre
- Las tasas de conversión fueron superiores a la tasa promedio del año:
- Noviembre: +28.8%
- Viernes Negro: +57.4%
- Ciber 10: +19.8%
- Acción de Gracias: +40.8%
Los SMS son versátiles. Por ejemplo, es una gran vía para llegar a compradores VIP. Otorgue a sus usuarios más comprometidos la primera opción para comprar un producto de stock limitado.
Envíe mensajes de texto urgentes, como ventas flash únicas o notificaciones sobre inventario que se está agotando. O bien, comunique con franqueza los motivos del retraso en el envío. Abordar los problemas de manera proactiva es un buen augurio: el 34% de los consumidores dice que la lealtad a la marca se ve dañada cuando se olvidan de una compra porque llegó muy tarde.
Los mensajes de texto también son una gran adición a los mensajes automatizados del ciclo de vida. Las campañas omnicanal que los incorporan tienen aproximadamente un 429 % más de probabilidades de generar una conversión.
Notificaciones Push
A diferencia del marketing por correo electrónico o SMS, las notificaciones automáticas no requieren el registro de información personal. Estos pequeños mensajes emergentes aparecen en un navegador o en un teléfono móvil y llegan a los usuarios registrados en muy poco tiempo. Son eficaces para captar la atención inmediata.
La temporada navideña está propicia para aprovechar las características únicas de las notificaciones automáticas. Incursione en ofrecer incentivos en los días más populares: es una excelente estrategia de marketing para el Black Friday y también es ideal para las promociones del Cyber Monday. No es necesario que un cliente esté en su sitio para recibirlos.
Nuestro consejo profesional: apuntar. Cree una ventana emergente sobre envío gratuito para los visitantes que examinen su política de envío y devoluciones. De hecho, puede utilizar el mismo incentivo en una notificación para quienes buscan un producto popular; simplemente ajuste el lenguaje y las imágenes.
Entrega de notificaciones push. En noviembre de 2022, el 24% de los que hicieron clic en mensajes push realizaron una compra. Este porcentaje aumentó al 25% durante Cyber 10 y a casi el 28% durante el fin de semana del Cyber Monday del Black Friday.
#7: Utilice datos propios para reorientar
Si tiene suscriptores que no responden a las automatizaciones (¿y quién no?), vaya a donde están. Por supuesto, ese lugar está en línea, en particular los sitios de redes sociales. El usuario medio de Internet pasa unas 2.5 horas en diferentes canales sociales.
La publicidad digital paga podría ser el megáfono que impulse una compra. Cuando decimos publicidad, nos referimos a reorientar a sus propios suscriptores, no a usuarios aleatorios con ciertas características que pueden estar familiarizados o no con su marca.
Con Omnisend, puede sincronizar segmentos de suscriptores específicos directamente con cuentas publicitarias de Facebook y Google. Y no hay necesidad de preocuparse por los cambios continuos en el panorama del seguimiento de anuncios que afectan los anuncios dirigidos. La función de sincronización de audiencia aprovecha su propio caché de correos electrónicos de suscriptores, para que pueda adaptarse a medida que evoluciona la industria.
¿Quiere llegar a nuevos suscriptores que aún no han abierto sus billeteras y realizado una compra? Muestra un descuento especial de vacaciones en Instagram. ¿Tiene clientes habituales a los que desea recompensar por su fidelidad? Eche un vistazo a una próxima venta flash con un anuncio gráfico de Google.
La reorientación en las redes sociales costará algo de dinero, pero los anuncios hiperorientados basados en los comportamientos de compra reales de los clientes son una forma inteligente de maximizar la inversión.
#8: Sea activo en las redes sociales
Las fiestas son una época en la que la gente acude en masa a sus plataformas de redes sociales favoritas para conectarse, comprar y compartir experiencias. También buscan inspiración, ofertas y recomendaciones de sus amigos e influencers.
A continuación se ofrecen algunos consejos para que las redes sociales atraigan a los clientes y generen conciencia:
- Únase a los desafíos y hashtags navideños de moda
- Realice sorteos y concursos navideños para aumentar la participación
- Comparta adelantos entre bastidores de nuevos productos o guías de regalos
- Publique ofertas y ofertas en Facebook e Instagram para maximizar la visibilidad.
- Colabora con personas influyentes para ampliar el alcance y la credibilidad de tus vacaciones
- Responda rápidamente a comentarios y preguntas para brindar un buen servicio al cliente.
- Utilice contenido y decoraciones con temas navideños en las imágenes y videos de sus productos.
- Interactúe con sus clientes de forma activa y en tiempo real para mantener su negocio en el radar.
- Anime a los clientes a compartir sus compras navideñas utilizando su hashtag para obtener publicidad gratuita.
- Aproveche las publicaciones e historias de Instagram que se pueden comprar para que los clientes puedan comprar fácilmente productos destacados
Incrementar la actividad de su marca en las redes sociales genera expectación y convierte a los compradores durante la temporada navideña de alto gasto.
Hablando de redes sociales navideñas, mira esta foto festiva de LEGO. ¡Es un festín de pavo digno de Instagram construido enteramente con ladrillos LEGO!
#9: Proporcione sugerencias de regalos
La gente suele buscar ideas sobre qué comprar para sus seres queridos, especialmente durante las temporadas de compras más ocupadas. Al ofrecer guías, paquetes o recomendaciones de regalos seleccionados, puede ayudar a los clientes a encontrar los productos perfectos y, al mismo tiempo, aumentar el valor promedio de sus pedidos.
A continuación le mostramos cómo ofrecer sugerencias de regalos de forma eficaz que impulsen su marketing navideño:
- Comprende a tu audiencia: Adapte sus sugerencias de regalos a los intereses, preferencias e historial de compras de su público objetivo. La personalización es clave para impulsar las conversiones.
- Crea guías de regalos: Cree guías de obsequios atractivas e informativas que se adapten a diferentes segmentos de su base de clientes. Considere categorías como "Regalos para él", "Regalos para ella", "Regalos para niños" o "Rellenos de medias".
- Venta cruzada y venta adicional: Sugiera productos complementarios u opciones de gama alta para maximizar el valor de cada venta. También puede ofrecer productos empaquetados a precios reducidos.
- Relacione a los compradores con recomendaciones personalizadas: Reoriente a los visitantes del sitio con anuncios de artículos que vieron pero no compraron. Además, considere utilizar cuestionarios y encuestas para ofrecer a los clientes ofertas e incentivos relevantes.
- Utilice líneas de asunto cautivadoras: Maximice los resultados en los principales días de ventas, como el Black Friday, con líneas de asunto atractivas que destaquen las ofertas. Las líneas de asunto con mejor rendimiento para el Black Friday son un buen lugar para inspirarse.
- Los más vendidos destacados: Muestre sus productos más populares o aquellos con las críticas más altas. Es probable que sean opciones de obsequio bien recibidas.
#10: Ofrecer envío gratis
El envío gratuito es una táctica enormemente eficaz para impulsar las ventas navideñas. Puede reducir el abandono del carrito, crear una sensación de urgencia y aumentar la fidelidad del cliente. De hecho, los clientes esperan este atractivo beneficio durante la temporada navideña.
A continuación, le indicamos cómo aprovechar el envío gratuito cuando realice marketing para las fiestas:
- Proporcionar envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a un monto de compra mínimo como $50
- Ofrezca envío rápido gratuito para los clientes que gasten por encima de un umbral más alto o se inscriban en su programa de fidelización.
- Ejecute promociones de envío gratuito como "Viernes de envío gratuito" o "Fines de semana de envío gratuito" para incentivar las compras.
- Resalte su política de envío gratuito de manera destacada en anuncios, correos electrónicos, páginas de productos y mensajes de abandono del carrito.
- Asóciese con un transportista de envío para ofrecer a los clientes una oferta de envío gratuito o con descuento
- Limite el envío gratuito a un período de tiempo específico para crear una sensación de escasez y fomentar las compras impulsivas.
Prepárese para las promociones navideñas ahora
Es tentador pasar al modo veraniego, dejar de lado los pensamientos sobre el enamoramiento navideño y decir: "Tenemos tiempo". Pero vivimos en una época en la que los muñecos de nieve y los árboles de Navidad aparecen junto con la decoración de fantasmas y brujas.
Quieres participar en tu juego de marketing navideño este año. Con el entorno de comercio electrónico en constante cambio, es aconsejable ponerse en orden desde el principio para poder adaptarse y tener éxito.
Planifique un comienzo temprano, sea directo con sus líneas de asunto, transmita su valor agregado, apóyese en las automatizaciones, adopte SMS y notificaciones automáticas, y reoriente.
Fuente de Omnisend
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