Una creencia común entre los minoristas de comercio electrónico es que la temporada posterior a las vacaciones es un momento apropiado para quitar el pie del acelerador. Suponen que los clientes están agotados por el frenesí de compras navideñas y tienen poco interés en comprar más.
No cometas el error de quedarte tranquilo después de las vacaciones.
La realidad es que las rebajas posnavideñas presentan una oportunidad única para continuar con el impulso navideño. Puede mantener los buenos tiempos configurando las campañas adecuadas y asegurándose de que estén listas para funcionar.
En este artículo, exploramos las mejores estrategias de ventas posteriores a las fiestas para ayudarlo a extender el espíritu navideño, impulsar las ventas y fortalecer su marca para el próximo año.
Los beneficios de llegar a los clientes con ventas posteriores a las vacaciones
Comunicarse con campañas de correo electrónico después de las vacaciones le permite mostrar agradecimiento a los clientes leales que lo apoyaron durante la ajetreada temporada navideña. Puede ofrecerles alivio de la presión de comprar regalos y dejar que se den un capricho con ofertas tentadoras y otros beneficios.
En cuanto a todos los recién llegados atraídos a su tienda por sus interesantes ofertas navideñas, ahora es el momento ideal para fomentar una estrategia de comunicación regular que los mantenga en el redil. Con su marca fresca en la mente y su lista de contactos mejorada con registros recientes, las ventas posteriores a las fiestas pueden ayudarlo a convertir a esos compradores únicos en clientes leales durante muchos años.
Las rebajas posteriores a Navidad también le brindan una buena oportunidad para liquidar cualquier stock sobrante que haya acumulado durante el período navideño. Eso significa que puedes comenzar el Año Nuevo con productos e ideas frescos mientras prolongas el factor de bienestar de las ofertas y promociones del Black Friday.
Sin embargo, las campañas post-vacaciones requieren de una estrategia diferente al ajetreo de los meses anteriores. Muchos clientes habrán desarrollado una fatiga generalizada ante las promociones y las compras, por lo que apreciarán un enfoque más relajado y matizado.
Dicho esto, veamos algunas de las mejores formas de llegar a los clientes con sus campañas de correo electrónico después de las vacaciones.
5 de las mejores estrategias de campañas de correo electrónico posteriores a las vacaciones
Sus ventas navideñas y los datos de sus clientes son oro si puede utilizarlos con éxito. Las siguientes estrategias aprovechan eficazmente sus valiosos datos para que pueda llegar a los clientes correctos con el mensaje correcto en el momento correcto.
Envíe correos electrónicos de seguimiento y fidelice a nuevos clientes
Comencemos con una campaña de correo electrónico de seguimiento. Aquí, puede utilizar la segmentación para llegar a diferentes clientes con mensajes personalizados y dirigidos.
Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico de agradecimiento a los nuevos suscriptores que realizaron su primera compra durante las vacaciones. No es necesario que sea nada complicado o sofisticado, solo una muestra cortés de agradecimiento por su compra y tal vez alguna información sobre los beneficios de su programa de fidelización. Esto demuestra que su marca es más que una adquisición puntual de dinero en efectivo: usted realmente se preocupa y tiene mucho más que ofrecer.
Aquí hay un ejemplo de la marca Ulta:
Ahora también es un buen momento para recompensar a sus compradores frecuentes y de alto valor. Estos se pueden encontrar en las etapas 'Champion' y 'Lealist' del ciclo de vida de su cliente. Busque hacer un esfuerzo adicional con estos clientes y hacerlos sentir especiales, tal vez ofreciéndoles un regalo especial o un descuento en su correo electrónico de seguimiento. Esta estrategia de "apreciar" es una táctica eficaz de retención de clientes que mantiene a sus mejores y más valiosos clientes contentos y comprometidos con su marca.
Con suerte, como parte de su estrategia de ventas navideñas, tenía en funcionamiento las automatizaciones de navegación, productos y carritos abandonados. Estos correos electrónicos de seguimiento automatizados se activan cuando los visitantes navegan por páginas y productos sin realizar una compra.
También cuentan con tasas de conversión consistentemente altas, lo que hace que estos correos electrónicos de recordatorio efectivos sean una parte esencial del plan de ventas para las fiestas y después de las festividades de cada minorista.
Venta cruzada con correos electrónicos transaccionales
A pesar de la noticia de que las tasas de apertura están prácticamente muertas gracias al lanzamiento de iOS 15 por parte de Apple, es útil saber que los correos electrónicos transaccionales y posteriores a la compra han tenido las tasas de apertura más altas de todos los mensajes automatizados desde hace algún tiempo.
Como puede ver en la siguiente tabla, los correos electrónicos de confirmación de pedidos y envíos lograron una impresionante tasa de apertura del 61.1% y 63.9%, respectivamente, en la primera mitad de 2022.
Los minoristas emprendedores se han dado cuenta de que estos correos electrónicos altamente leídos representan una excelente oportunidad para aumentar sus ventas e ingresos mediante la venta cruzada. A continuación se muestra un ejemplo de venta cruzada en un correo electrónico de confirmación de pedido después de que un cliente compró un trampolín:
Omnisend facilita esto al permitirle agregar recomendaciones de productos personalizadas en sus correos electrónicos transaccionales, en función de compras anteriores y comportamiento de navegación. Esto se suma a la experiencia de compra al mostrar artículos complementarios que pueden aumentar el valor de la compra inicial. Las recomendaciones de productos deben parecer naturales y útiles, nunca insistentes.
También puede insertar códigos de descuento en estos correos electrónicos transaccionales automatizados. Esto es útil para alentar una próxima compra a quienes compran por primera vez y para ofrecer recompensas a los clientes leales que repiten.
Ofrezca ofertas posteriores a las vacaciones que permitan a los clientes darse un capricho
Si desea mantener ese impulso positivo de ventas navideñas (¡y quién no!), deberá seguir ofreciendo ofertas oportunas y relevantes. Sin embargo, conseguir las mejores ventas posibles después de las vacaciones requiere un enfoque diferente.
Es probable que los clientes hayan gastado generosamente en regalos durante la agitada temporada navideña y ahora quieran darse un capricho. Los productos de bienestar personal, como libros, equipos de ejercicio y otros artículos de estilo de vida, son opciones populares ya que la gente busca comenzar el Año Nuevo con una mentalidad positiva. Tenga en cuenta este cambio en la mentalidad del cliente al lanzar sus rebajas después de las vacaciones. Elija líneas de asunto perfectamente adaptadas a la temporada de Año Nuevo.
Esta también es una oportunidad para que usted limpie su inventario. Siempre es mejor tener muchos de tus best-sellers que arriesgarte a agotarse antes de tiempo con muy pocos, y es probable que termines con algunas sobras del período de vacaciones. Estos son su punto de partida obvio para ofertas posteriores a las vacaciones y se pueden ofrecer con un buen descuento.
Inicie su marketing por correo electrónico y SMS post-navideños segmentando a sus compradores navideños con mayor conversión y dirigiéndose a ellos con campañas de correo electrónico y SMS personalizados. Estos son los compradores que conocen su marca y han gastado generosamente en regalos para otros. Recuerde a estos clientes que es hora de comprar ese producto especial que siempre han querido. Mucha gente espera hasta después de las vacaciones para conseguir una buena oferta, con la esperanza de ofertas de liquidación como estas.
Promocione sus ventas posteriores a las fiestas con descuentos, acceso anticipado a la venta de liquidación y otros incentivos especiales. Sin embargo, asegúrese de restablecer y reducir la frecuencia de su correo electrónico después del período de vacaciones; este no es un momento para promociones agresivas. Un simple recordatorio de que podría ser el momento de darse un capricho es suficiente.
Sincroniza y reorienta con Facebook y Google
Si desea mantener su marca fresca en la mente antes de las ventas posteriores a Navidad, debe comunicarse con ellos con mensajes personalizados a través de Facebook y Google.
La sincronización de audiencia le permite sincronizar automáticamente y sin problemas sus segmentos de contactos en Facebook y Google para una orientación de anuncios más efectiva. Podrá reorientar a los compradores navideños no suscritos y ampliar el alcance y la relevancia de sus anuncios creando audiencias similares a sus contactos de correo electrónico de alta conversión.
Utilice sus anuncios de retargeting de Facebook y Google para mostrar recomendaciones de productos personalizadas basadas en lo que los compradores han buscado o comprado anteriormente. Quizás estaban comprando regalos durante la temporada navideña y buscaron productos que les gustarían; esta es una buena oportunidad para recordárselo.
También puede resaltar ofertas en sus productos más vendidos, promocionar el stock sobrante o simplemente mantener su marca en mente con contenido interesante y relevante. Con una integración perfecta de sus contactos con Facebook y Google, puede ejecutar sus campañas de retargeting después de las vacaciones en piloto automático y entregar un mensaje de marketing coherente que impulse las ventas.
Pruebe las ventas Compre uno y obtenga otro gratis (BOGO)
A todo el mundo le gusta recibir cosas gratis. El entusiasmo y la anticipación que pueden generar las ventas de compre uno y obtenga otro gratis (BOGO) es una excelente manera de mantener las vibraciones navideñas. Las promociones BOGO generalmente generan mejores conversiones que los descuentos tradicionales, lo que ayuda a aumentar su participación en un momento en el que se podría perdonar a los compradores por tener un poco de fatiga por las ventas.
BOGO combina bien con su necesidad de eliminar el exceso de inventario del período de vacaciones. En lugar de acumular polvo en costosas áreas de almacenamiento y almacenamiento, utilícelo para aumentar los ingresos en sus ventas posteriores a las fiestas. Simplemente ofrezca los productos sobrantes como obsequio junto con productos premium, pero de menor movimiento, a precios regulares.
Esta estrategia apela a la psicología de los compradores a quienes les encanta obtener algo gratis. También le permite eliminar su exceso de inventario rápidamente mientras obtiene ingresos con productos de mayor valor.
Otras variaciones comunes de esta estrategia incluyen Compre dos y obtenga uno gratis y Compre uno y obtenga otro con un 50 % de descuento. Un excelente ejemplo es esta campaña de Goshen Coffee Roasters.
En última instancia, BOGO es una estrategia de marketing post-navideña beneficiosa para todos y que encantará a los consumidores. Es una oportunidad para mostrarles a sus clientes cuánto los aprecia dándoles la emoción de un obsequio. Esto también dará un gran impulso a los esfuerzos de retención y lealtad de sus clientes. Pruébelo en sus rebajas después de las vacaciones de esta temporada, especialmente si le sobra stock.
Envolver
La temporada navideña es gloriosamente agitada y rentable, pero sólo ocurre una vez al año. Para maximizar el impacto de la mayor participación y los ingresos que recibió, debe intentar complementarlos con algunas campañas de correo electrónico oportunas y tentadoras después de las vacaciones.
Fuente de Omnisend
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