Más de 35 estadísticas de abandono de carritos para recuperar las ventas perdidas en 2024

Si hay un problema con el que luchan constantemente los minoristas en línea es el abandono del carrito.

Si bien es cierto que el abandono del carrito es inevitable para las tiendas de comercio electrónico, existen formas de reducirlo. 

Conocer porque Los compradores abandonan los carritos puede ayudarle a eliminar posibles barreras antes de que rechacen a los compradores potenciales. Y puede utilizar correos electrónicos automatizados sobre abandono de carrito para convertir los carritos abandonados en ingresos adicionales. 

Esta guía explora las últimas estadísticas de abandono de carritos para 2024, así como incentivos comprobados para reducir el abandono de carritos, volver a atraer clientes potenciales y aumentar las conversiones.

Estadísticas actuales de abandono de carrito

Antes de analizar las estadísticas recientes de abandono de carritos, preparemos el escenario.

Según Contentsquare, las marcas experimentaron un panorama desafiante en 2023.

Experimentaron lo siguiente:

• Un aumento de la inversión publicitaria, junto con una notable disminución del tráfico general, provocó un aumento del 9.4% en el coste por visita, en comparación con 2022.
• Un aumento del 3.9% en la frustración de los usuarios, lo que lleva a una disminución del compromiso.
• Una caída del 5.5% en las tasas de conversión.

Ahora, veamos las estadísticas de abandono de carrito. Según Statista y el Instituto Baymard:

• La tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea en todo el mundo alcanzó el 70.19% en 2023. Esta fue la primera vez desde 2013 que superó la marca del 70%.
• Esta tendencia representa un aumento constante del 68.07% en 2014 al 69.99% en 2022, como se muestra en el gráfico siguiente.

Curiosamente, los puntos de referencia de Dynamic Yield, a febrero de 2024, se parecen mucho a los hallazgos de Statista: 

• Una tasa de abandono de carrito del 73.12%, lo que significa muchas ventas potenciales no realizadas.
• Una tasa global de adición al carrito de alrededor del 7.6%. Indica la proporción de visitantes que inician el proceso de compra.

De manera similar, los datos del cuarto trimestre de 4 de Monetate indican:

• Una tasa de adición al carrito del 11.9% sugiere un alto nivel de interés e intención entre los compradores.
• Una tasa de carrito abandonado del 79.3% indica una brecha sustancial entre la intención y la finalización de las compras. 

Estas cifras subrayan la urgencia de abordar los problemas de abandono de carritos. 

Con tasas de abandono tan altas, las empresas están perdiendo importantes ventas e ingresos potenciales. Sin embargo, las altas tasas de adición al carrito también presentan una oportunidad para recuperar muchos carritos abandonados.

Tasas de abandono de carritos por industria

Las industrias experimentan diversos grados de retención de compradores. Examinemos la tasa de abandono del carrito de compras en todos los sectores y sus implicaciones para los minoristas en línea.

Los datos del cuarto trimestre de 4 de Monetate brindan información de la industria sobre estas estadísticas de abandono de carritos:

• La industria electrónica tuvo una tasa de abandono de carritos de compras del 88.6%. En resumen, casi 9 de cada 10 compradores abandonaron sus carritos al comprar productos electrónicos en línea.
• La tasa de abandono de la industria de prendas de vestir y accesorios se situó en el 80.3%.
• La industria de la salud y la belleza tuvo una tasa de abandono de carritos del 78.4%.
• El lujo registró una tasa de abandono del 78.2%.
• Artículos deportivos y para exteriores registró una tasa de abandono del carrito de compras del 77.1%.
• B2B le sigue de cerca con un 72.2%.
• A los productos especializados les fue relativamente mejor, con una tasa de abandono del 64.7%. 

También hay un patrón similar en el índice de referencia de Dynamic Yield para febrero de 2024.

• Con un 79.94%, Hogar y Muebles tuvo la tasa más alta de abandono del carrito de compras.
• Este sector tuvo consistentemente las tasas de abandono más altas durante los últimos 12 meses, con un 80.03%. Mientras tanto, Cuidado de mascotas y servicios veterinarios tuvo el más bajo con un 59.16%.
• La industria de Bienes de Consumo tuvo una tasa de abandono de carritos del 64.11%. Mientras tanto, la industria de alimentos y bebidas, que se muestra en el gráfico a continuación, tuvo la segunda tasa más baja de abandono de carritos, con un 57.22 % en febrero, y fluctuaciones a lo largo del año.

• Por último, la industria minorista multimarca tuvo una tasa de abandono de carritos del 69.19% en febrero de 2024. El siguiente gráfico muestra la tendencia a lo largo de un año.

Mirando hacia 2022 para conocer el contexto histórico, los datos de Statista revelan lo siguiente:

• La industria de cruceros y ferry tuvo la tasa más alta de abandono de carritos con un asombroso 98%. Casi todos los compradores abandonaron su carrito al reservar estos servicios de viaje en línea.
• Por el contrario, las industrias de abarrotes y electrónica de consumo tuvieron las tasas de abandono más bajas, con un 50.03%. 

El siguiente cuadro ilustra cómo les fue a varias industrias en cuanto a tasas de abandono de carritos en 2022:

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Tasas de abandono del carrito por tipo de dispositivo

El dispositivo utilizado al comprar en línea puede afectar significativamente las tasas de abandono del carrito. 

Según los hallazgos de Monetate del cuarto trimestre de 4:

• Los teléfonos móviles lideran el grupo con una tasa de abandono del 80.2%. Esto es notablemente más alto que las tasas para tabletas (72.3%) y computadoras de escritorio (70%). 

Los hallazgos de Dynamic Yield para 2024 muestran un panorama similar:

• Los dispositivos móviles tienen la mayor tasa de abandono del carrito de compras, un 76.38%.
• Le siguen las tabletas y las computadoras de escritorio con tasas de abandono del 67.79% y 65.27%, respectivamente.

Hay varios factores que pueden explicar mayores tasas de abandono de carritos en dispositivos móviles:

1. Experiencia móvil menos optimizada.
2. Los tamaños de pantalla más pequeños pueden dificultar la usabilidad y la navegación.
3. Tiempos de carga de páginas más lentos en redes móviles.
4. Aumento de distracciones y multitarea en dispositivos móviles.

De hecho, los datos de Statista del segundo trimestre de 2 encontraron que las tasas de conversión de sitios de comercio electrónico fueron consistentemente más bajas en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio:

• Las computadoras de escritorio tuvieron las tasas de conversión más altas en todas las regiones. Gran Bretaña (5%), Estados Unidos (3%), Europa, Medio Oriente y África [EMEA] (2%) y otros (2%).
• Las tabletas le siguieron de cerca. Las tasas de conversión van desde Gran Bretaña (4%) y EE.UU. (3%) hasta EMEA (1%) y otros (1%).
• Los teléfonos móviles tuvieron las tasas de conversión más bajas. Gran Bretaña (4%) y EE.UU. (2%) hasta EMEA (1%) y otros (1%). 

Para combatir las tasas de abandono de carritos específicos de dispositivos, las empresas deben priorizar estrategias de optimización personalizadas.

Teléfono:

1. Implemente un diseño responsivo y compatible con dispositivos móviles.
2. Agilice el proceso de pago para pantallas más pequeñas.
3. Optimice para páginas de carga rápida.
4. Considere las billeteras móviles o las opciones de pago con un solo clic.

tabletas:

1. Aproveche los tamaños de pantalla más grandes para disfrutar de experiencias de compra fluidas.
2. Utilice imágenes de alta resolución y un diseño responsivo.
3. Optimice los patrones de interacción específicos de la tableta, como la compatibilidad con lápiz óptico y las vistas divididas.

Escritorios:

1. Garantice una navegación clara y un pago sencillo.
2. Proporcione un fácil acceso a soporte e información del producto.
3. Optimice las funciones específicas del escritorio, como comparaciones detalladas de productos y carritos de compras persistentes, de modo que los artículos permanezcan en el carrito incluso si la sesión caduca o se cierra el navegador.

Las empresas de comercio electrónico deben comprender los desafíos únicos de cada tipo de dispositivo y el comportamiento de los clientes. Esto puede ayudar a reducir las tasas de abandono de carritos y recuperar oportunidades de ingresos previamente perdidas en todas las plataformas.

Tasas de abandono del carrito por motivos comunes

Comprender los motivos comunes del abandono del carrito puede ayudarle a abordar los puntos débiles de los consumidores. También pueden mejorar las tasas de conversión. 

Según los datos de 2024 del Instituto Baymard, las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos incluyen:

• Costos adicionales, como envíos elevados, impuestos y tarifas. Esto representó el 48% de los abandonos. Ofrezca precios transparentes y umbrales de envío gratuitos o con descuento para aliviar esta preocupación.
• La obligación de crear una cuenta durante el proceso de pago contribuyó al 26% de los abandonos. Aborde este problema proporcionando una opción de pago como invitado o permitiendo a los usuarios crear una cuenta después de completar su compra.
• La falta de confianza en la seguridad del sitio representó el 25% del abandono del carrito de compras. Muestre insignias de seguridad y proporcione información clara sobre sus prácticas de protección de datos.

El siguiente gráfico es de un estudio de Statista de 2023 con el Instituto Baymard. Podemos ver que casi todas las estadísticas de abandono de carritos en las categorías enumeradas aumentaron, aunque marginalmente, en comparación con los datos de 2024 que examinamos anteriormente.

Impacto del abandono del carrito en los ingresos 

Según el Instituto Baymard, el abandono del carrito hace que las tiendas de comercio electrónico pierdan 260 mil millones de dólares al año en ventas recuperables.

Sin embargo, no todo es pesimismo. El mismo estudio encontró que resolver los problemas de usabilidad del proceso de pago puede aumentar sustancialmente la tasa de conversión:

• Los sitios de comercio electrónico de gran tamaño podrían obtener un aumento promedio del 35.26% en la tasa de conversión con un mejor diseño y flujo de pago.
• Las ventas combinadas de comercio electrónico en EE.UU. y la UE ascienden a 738 millones de dólares. Este aumento en la tasa de conversión se traduce en 260 mil millones de dólares en pedidos perdidos recuperables.

El impacto financiero del abandono del carrito se extiende más allá de la pérdida de ventas. También contribuye a mayores costos de adquisición de clientes. 

Además, el abandono del carrito puede reducir el valor de vida del cliente. Es menos probable que los clientes con una mala experiencia de pago regresen y realicen compras futuras.

Además, las empresas suelen incurrir en mayores costes de retargeting. Afectan su rentabilidad al intentar volver a atraer y convertir a los clientes que han abandonado sus carritos. 

Cómo dirigirse a los clientes que abandonaron sus carritos

Dirigirse a los clientes que han abandonado sus carritos es una forma poderosa de recuperar las ventas perdidas y aumentar los ingresos.

Y la mejor parte es que es muy sencillo de hacer con la automatización del correo electrónico y SMS. Nuestro último informe encontró que:

• Una de cada tres personas que hace clic en un correo electrónico automatizado realiza una compra. Esto se compara con sólo una de cada 20 campañas.
• Los correos electrónicos de bienvenida y abandono del carrito convierten a una de cada dos personas que hacen clic.

Maximice el impacto de sus comunicaciones automatizadas utilizando estas soluciones de abandono de carrito:

• Garantizar una comunicación oportuna y consistente.. Configure secuencias automáticas de SMS y correo electrónico de abandono del carrito activadas por eventos de abandono. La automatización garantiza seguimientos oportunos y reduce el esfuerzo manual.
• Implemente códigos de cupón únicos y de un solo uso. Ofrecer descuentos exclusivos incentiva a los clientes a completar sus compras. 
• Personalice ofertas y anuncios reorientados. Adapte sus mensajes y promociones según el comportamiento del cliente, las preferencias y el contenido del carrito.
• Gamificar correos electrónicos de carritos abandonados. Incorpora elementos como barras de progreso o elementos interactivos. Estos atraen a los clientes y los animan a volver a sus carritos.
• Utilice textos de correo electrónico atractivos y CTA potentes. Elabore líneas de asunto persuasivas, textos atractivos y llamadas a la acción (CTA) claras. Resalte la propuesta de valor y cree una sensación de urgencia.

Envolver

Comprender las estadísticas de abandono de carritos es vital para el éxito del comercio electrónico. 

Puede ayudarle a descubrir por qué los clientes se van sin comprar, de modo que pueda implementar estrategias claras para manejar el problema. 

Quiere asegurarse de que su tienda esté optimizada y optimizada para dispositivos móviles. Además, asegúrese de implementar flujos de abandono automatizados para volver a atraer a los clientes y recuperar las ventas perdidas. 

Supervise periódicamente las métricas de abandono del carrito y siga optimizándolas para impulsar las ventas, impulsar las conversiones y mejorar la satisfacción del cliente.

Fuente de Omnisend

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