Iniciar un nuevo negocio de comercio electrónico puede ser un gran desafío. El mercado digital se vuelve más concurrido cada año, lo que ejerce una presión cada vez mayor sobre los vendedores para que optimicen cada elemento de sus prácticas de marketing.
En un campo tan competitivo, incluso los pequeños errores podrían frenar su negocio. Es más, estos problemas pueden surgir en cualquier momento de la experiencia del cliente, por lo que no siempre es fácil determinar qué está fallando.
Es por eso que destacamos los errores más comunes que podría estar cometiendo en el marketing de comercio electrónico.
Errores comunes en el comercio electrónico
Aquí en Omnisend trabajamos con marcas de todo tipo y tamaño. Según nuestra experiencia e investigación, hemos descubierto que existen 10 problemas que impiden constantemente que las empresas de comercio electrónico alcancen su máximo potencial. Consulta los ejemplos de los principales errores del ecommerce:
- Poca comprensión del público objetivo.
- Elegir la plataforma de comercio electrónico equivocada
- Diseño de sitio web poco atractivo.
- Plan de marketing débil
- Malo el servicio al cliente
- Falta de optimización de contenido SEO
- Proceso de pago complicado
- Falta de opiniones de clientes.
- No hay señales de confianza
1. Poca comprensión del público objetivo
Antes de poder desarrollar una estrategia de ventas, debe comprender completamente a las personas a las que les vende. Sin una investigación exhaustiva de los clientes, no podrá crear campañas que sean relevantes para los deseos y los puntos débiles de su público objetivo.
Cuanto más sepa sobre sus compradores, más fácil será atraerlos. Comience por crear personajes de clientes que representen características comunes de su audiencia, incluidos factores como la edad, el sexo, los ingresos y el rol organizacional. También recomendamos aprovechar encuestas, sondeos y otros formularios para recopilar comentarios directamente de sus visitantes y suscriptores.
Además, las plataformas contemporáneas de escucha en las redes sociales facilitan ver cómo los usuarios interactúan con su marca. En este ejemplo, JetBlue responde directamente a un cliente y se ofrece a compensar su experiencia negativa.
Las interacciones públicas y positivas con los clientes le darán credibilidad y le ayudarán a generar una mayor participación en las redes sociales. Incluso los comentarios críticos pueden volverse netamente positivos si hace un esfuerzo de buena fe para comprender la queja y mejorar la situación.
2. Elegir la plataforma de comercio electrónico equivocada
La plataforma de comercio electrónico que utilice para vender sus productos afectará sus prácticas de marketing y ventas.
En general, hemos descubierto que WooCommerce y Shopify son más efectivos para empresas más pequeñas, mientras que BigCommerce y Magento tienen más sentido para empresas que trabajan con un mayor volumen de ventas.
La mayoría de los proveedores de comercio electrónico ofrecen una demostración o prueba gratuita, por lo que deberías tomarte un tiempo para probar diferentes opciones antes de comprometerte con una aplicación en particular.
WooCommerce es una opción particularmente buena para los proveedores que desean vender productos a través de un sitio de WordPress. Se integra directamente con WordPress y admite una amplia gama de productos que incluyen elementos físicos, descargas digitales, citas, suscripciones y más.
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3. Diseño de sitio web poco atractivo
Su sitio web es el centro de su presencia digital, por lo que es fundamental crear un sitio que brinde a los visitantes una impresión positiva de su negocio y sus productos. Al utilizar herramientas de diseño de sitios web, puede crear un sitio web de alta calidad que le ayudará a establecer y desarrollar su marca. Si bien puede parecer mucho trabajo para los nuevos vendedores, es una de las mejores inversiones que puede hacer para desarrollar su marca.
El sitio web de Zara tiene cierto atractivo, pero hay algunos problemas básicos con este diseño que hacen que el sitio sea menos accesible para nuevos visitantes. En primer lugar, los clientes apenas pueden ver información en esta página de destino.
Las únicas opciones visibles son buscar, iniciar sesión en su cuenta, obtener ayuda o ver la colección. La opción de exploración por categoría está oculta detrás del pequeño botón de menú en la esquina superior izquierda.
De manera similar, Zara deja demasiado espacio en blanco y apenas utiliza el área superior del pliegue (el espacio que los usuarios ven antes de desplazarse hacia abajo). Si bien algo de espacio en blanco puede ser algo bueno, esto parece básicamente vacío y sin contenido.
Por otro lado, Mahabis ofrece a los visitantes mucho más con qué interactuar.
Al mismo tiempo, evitan depender demasiado del texto o sobrecargar el diseño con demasiado contenido. A diferencia de la página de inicio de Zara, ésta facilita a los usuarios realizar varias acciones diferentes.
Tan pronto como abren el sitio de Mahabis, pueden ver las colecciones para hombres y mujeres, ver los diferentes tipos de zapatos o aprender más sobre lo que diferencia a sus productos de las alternativas. También hay una sección clara de "regalos" para los visitantes que quieran comprar zapatos para otra persona.
4. Plan de marketing débil
Uno de los errores más comunes que cometen los nuevos vendedores de comercio electrónico es suponer que pueden simplemente improvisar sus tácticas de marketing. La verdad es que las campañas digitales deben seleccionarse cuidadosamente y probarse constantemente.
La gran mayoría de las nuevas empresas de comercio electrónico fracasan en los primeros meses. Para tener éxito, necesitará una estrategia general que explique cómo encontrará nuevos clientes y los atraerá para que comiencen a comprar su marca.
Un nuevo plan de marketing digital comienza con un enfoque claramente definido, así como con los objetivos o puntos de referencia para el éxito. Sin esos elementos, tendrá problemas para optimizar sus estrategias o incluso evaluar el desempeño pasado.
Si bien sus estrategias pueden verse ligeramente diferentes, este diagrama de Contently muestra algunos elementos comunes de un plan de marketing eficaz. Los puntos de referencia de comercio electrónico y sus propios KPI se refieren a las ventas y otras métricas que los especialistas en marketing utilizan para evaluar los resultados de cada campaña. Por supuesto, su plan de marketing seguirá cambiando con el tiempo a medida que continúe probando nuevas estrategias y obtenga una comprensión más completa de su público objetivo.
5. Mal servicio al cliente
La fricción puede surgir en cualquier punto del ciclo de ventas, y usted debe tener un embudo de servicio al cliente confiable que pueda volver a encaminar a los clientes potenciales cuando algo sale mal.
Si bien los empleados humanos son costosos, los chatbots automatizados pueden resolver la mayoría de las consultas básicas sin necesidad de un agente real. Además, los chatbots funcionan las 24 horas del día y garantizan que su audiencia nunca tendrá que esperar horas o días para recibir noticias suyas.
Whisker Bag es un gran ejemplo del poder del servicio al cliente automatizado. Después de implementar chatbots con tecnología de inteligencia artificial, experimentaron un aumento inmediato en la generación de leads. El siguiente gráfico muestra cuánta participación pudieron generar en tan solo unos meses mediante la introducción de estos procesos compatibles actualizados.
6. Falta de optimización del contenido SEO
La optimización de motores de búsqueda (SEO) consiste en producir contenido que hará que su sitio tenga una clasificación más alta en Google y otros motores de búsqueda populares.
Según el gigante del SEO Ahrefs, menos del 10% de todos los sitios web reciben cualquier Tráfico de búsqueda orgánica de Google. Como nuevo proveedor de comercio electrónico, no podrá comunicarse con los clientes si su sitio no aparece en las búsquedas relacionadas con su marca o productos.
Afortunadamente, plataformas como Ahrefs y Ubersuggest brindan a los propietarios de sitios acceso gratuito a sólidas herramientas de SEO, con la opción de pagar por funciones premium si es necesario. Además de la investigación básica de palabras clave y de la competencia, también deberías desarrollar un perfil de vínculo de retroceso para desarrollar la autoridad de tu dominio (fortaleza del sitio web) y generar más tráfico.
7. Proceso de pago complicado
Cuando un visitante llega a su secuencia de pago, usted ha realizado casi todo el trabajo necesario para realizar una venta.
El pago puede parecer simple, pero en realidad es una de las principales causas de carritos abandonados en las empresas de comercio electrónico. De hecho, casi el 20% de los consumidores afirma haber abandonado un pedido en los últimos tres meses debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado.
La forma más sencilla de minimizar el abandono del proceso de pago es asegurarse de que los clientes puedan completar sus compras sin tener que crear una cuenta. Algunos proveedores de comercio electrónico requieren la creación de una cuenta durante el proceso de pago para motivar a los clientes a suscribirse, pero es muy probable que este enfoque los aleje y les haga reconsiderar su pedido.
Nordstrom ofrece una secuencia de pago sencilla que los usuarios pueden completar fácilmente y rápidamente, independientemente de si tienen una cuenta de Nordstrom. También notamos que los clientes pueden ver información sobre su pedido en el lado derecho sin tener que salir del proceso de pago.
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8. Falta de opiniones de clientes
No importa qué tan bueno sea su marketing, los consumidores siempre confiarán en los comentarios de compradores reales más que en cualquier contenido promocional. Las reseñas de los clientes y otras formas de prueba social muestran clientes potenciales en los que pueden confiar en que usted les brindará una experiencia positiva.
Las empresas gigantes de comercio electrónico como Amazon dependen en gran medida de los comentarios para brindar a los clientes confianza en el servicio. Larq utiliza la misma táctica: muestra las puntuaciones de reseñas agregadas directamente debajo del título del producto. También facilita que los usuarios revisen el producto.
De la misma manera, debes pedir de manera proactiva a los clientes existentes que describan su experiencia y brindarte pruebas sociales para atraer nuevos clientes potenciales.
9. No hay señales de confianza
Las opiniones de los clientes y la prueba social son vitales para su imagen, pero es posible que también necesite señales de confianza adicionales para darle más credibilidad a su tienda. Esto es especialmente importante para los nuevos proveedores que no han recibido tantos comentarios.
Las insignias de confianza permiten a los visitantes saber que usted cumple con los estándares de seguridad o de la industria relevantes. La insignia Verified SSL Secure Trust, por ejemplo, muestra que su sitio web está protegido a través de una conexión Secure Socket Layer (SSL).
También puede obtener insignias de confianza para demostrar que procesa pagos de forma segura; la siguiente insignia de PayPal hará que su sitio parezca un poco más creíble para los nuevos visitantes que tal vez no sepan nada sobre su marca.
Errores de comercio electrónico: el resultado final
El comercio electrónico es más que simplemente vender productos en línea. Si desea alejar a los consumidores de otros sitios de su nicho, debe evitar los errores de comercio electrónico más comunes.
Si bien no hay forma de garantizar el éxito en el comercio electrónico, seguir estos nueve consejos lo colocará en una posición sólida para desarrollar su marca.
Recursos útiles para nuevos propietarios de negocios
Evitar estos errores comunes del comercio electrónico lo ayudará a encaminar su tienda por el camino correcto, pero deberá continuar optimizando sus estrategias para lograr los resultados que busca. Consulte estos recursos para obtener aún más ideas y consejos para el comercio electrónico:
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Fuente de Omnisend
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