Construir una marca y perseguir el éxito empresarial es más difícil que nunca, pero hay más herramientas que nunca a nuestra disposición. Entonces, ¿cómo le damos sentido al siempre cambiante sector del comercio electrónico? ¿Cómo construimos lealtad a la marca? ¿Cómo contratamos a las personas adecuadas? Para responder estas preguntas y más, Samir Balwani, director ejecutivo de QRY, se unió a Sharon Gai en el podcast B2B Breakthrough para discutir campañas efectivas, la importancia de la resiliencia y la resolución de problemas, y estrategias para hacer crecer y escalar las marcas.
Índice del contenido
¿Quién es Samir Balwani?
Persiguiendo el “éxito extremo”
Construyendo una comunidad y fomentando la lealtad
¿Quién es Samir Balwani?
Samir Balwani es el director ejecutivo de QRY, una agencia de medios para marcas de comercio electrónico y directo al consumidor (DTC). QRY permite a las marcas acelerar su crecimiento y aumentar sus ingresos optimizando rápidamente las campañas e identificando nuevas oportunidades. El enfoque único de la agencia combina publicidad de embudo completo con una rigurosa experimentación publicitaria. Samir también es autor de Chief Advertiser.
Persiguiendo el “éxito extremo”
Ser propietario de un negocio es difícil. No hay dos maneras de hacerlo. Sin embargo, a pesar de la dificultad, ser propietario de un negocio te permite perseguir lo que Samir llama “éxito extremo”. Rara vez logrará un éxito extremo en un trabajo de 9 a 5. Rara vez experimentará las máximas alturas en un trabajo normal. Como dice Samir,
“Lo considero una onda sinusoidal, ¿verdad? Entonces tienes amplitud alta y baja, y cuando trabajas de 9 a 5, tienes altas. Tienes puntos bajos, pero son como una onda sinusoidal un poco apagada, y luego te conviertes en gerente. Tu onda S aumenta un poco porque ahora eres vicepresidente, digamos. Hay más responsabilidades. Los máximos son un poco más altos porque son sus beneficios y sus mínimos. Y luego te conviertes en propietario de un negocio y puedes disfrutar de los altibajos más altos y bajos”.
El éxito extremo también tiene un costo, razón por la cual Samir enfatiza la necesidad de resiliencia. No puedes permitir que el éxito extremo se te suba a la cabeza, de la misma manera que no puedes permitir que el fracaso te afecte demasiado. Por eso son tan importantes cosas como el equilibrio entre la vida personal y laboral. A pesar de todo esto, como dice Samir, una vez que has probado el éxito extremo, no hay vuelta atrás:
“Una vez que experimentas esos altibajos, esa sensación, ese sentimiento, esa emoción, es muy difícil regresar. Es por eso que escuchamos a tantos dueños de negocios decir, una vez que comienzan: "Nunca podré trabajar para nadie más".
Construyendo una comunidad y fomentando la lealtad
En el mundo actual del comercio electrónico en rápida evolución, donde la competencia es feroz y la lealtad del cliente es fugaz, una cosa permanece constante: el poder de construir una comunidad de clientes fuerte y comprometida.
Para construir una comunidad de clientes leales, Samir sugiere varias estrategias:
En primer lugar, las marcas deben comprender a su público objetivo y adaptar sus mensajes y contenidos para que resuenen con ellos. Al comprender sus puntos débiles, deseos y aspiraciones, las marcas pueden crear contenido que agregue valor y genere confianza.
En segundo lugar, las marcas deben interactuar activamente con sus clientes a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales. Al responder a las consultas de los clientes, abordar inquietudes y brindar información valiosa, las marcas pueden mostrar su compromiso con su comunidad y construir relaciones más sólidas. Además, las marcas deben aprovechar el contenido generado por los usuarios y alentar a los clientes a compartir sus experiencias e historias. Esto no sólo crea una sensación de autenticidad, sino que también permite a los clientes sentirse participantes activos en el viaje de la marca.
Finalmente, las marcas deben recompensar y reconocer a sus clientes leales. Esto se puede hacer a través de programas de fidelización, descuentos exclusivos y ofertas personalizadas. Al hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados, las marcas pueden fomentar un sentido de lealtad que va más allá de las meras transacciones.
Samir dice:
“Si no tienes ese cliente principal que te ama, está entusiasmado y te ayuda a hacer crecer tu comunidad, entonces simplemente estás adquiriendo un nuevo cliente. Miran su producto como una mercancía y luego se van, y no estarán entusiasmados. Cuando lanzas una nueva línea de productos o lanzas una nueva categoría, no te ayudarán a construir tu base. Y por eso digo que, para muchas marcas, tener esa comunidad fundamental es clave para crecer y alcanzar nuevas etapas de crecimiento”.
En conclusión, construir una comunidad de clientes leales es la clave para el éxito del comercio electrónico.
¿Está interesado en saber más de lo que Samir tiene que decir? Vea el episodio completo del podcast a través de los enlaces a continuación. ¡Asegúrate de suscribirte, calificar, opinar y compartir!
