No hay duda al respecto: el marketing siempre ha sido una industria en constante cambio y evolución. Y en los últimos años, a medida que la tecnología ha evolucionado, la sofisticación de la caja de herramientas de los especialistas en marketing se ha transformado para crear campañas cada vez más específicas, personalizadas y de mayor escala. Es una transformación que no da tregua; uno que solo se acelerará debido a la velocidad a la que se está adaptando la Inteligencia Artificial.
Entonces, ¿cómo pueden exactamente los especialistas en marketing utilizar la IA para revolucionar sus productos? ¿Cómo podemos utilizar la IA para respaldar el conocimiento, impulsar un diseño más rápido y eficiente, escalar la creación y adaptación de contenido y amplificar la toma de decisiones? ¿Y cómo está causando sensación el marketing de IA?
Únase a nosotros en nuestra nueva serie de blogs mientras exploramos las áreas clave en las que nosotros, como industria, podemos aprovechar la IA para respaldar el conocimiento, impulsar un diseño más rápido y eficiente, escalar la creación y adaptación de contenido y amplificar la toma de decisiones.
¿Qué es el marketing de IA?
AI significa "Inteligencia Artificial", que se refiere a la capacidad de las máquinas o el software para realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción, el razonamiento, el aprendizaje y la resolución de problemas. La IA ya tiene numerosas aplicaciones en el marketing de marcas y se espera que desempeñe un papel cada vez más importante en la configuración de su futuro.
El marketing de IA es el proceso de utilizar métodos y herramientas de IA, como modelos de datos, aprendizaje automático y escucha social para producir información que pueda optimizar el gasto, personalizar el contenido y personalizar el recorrido del cliente rápidamente.
Por supuesto, existen muchas incógnitas sobre el futuro de la IA en relación con la privacidad de los datos, el sesgo y la equidad, la propiedad intelectual, la coherencia de la marca, el control de calidad, la seguridad, la transparencia y la simbiosis humana. Sin embargo, no se puede ignorar el potencial de la IA para revolucionar la forma en que las marcas y las agencias abordan el marketing al permitir estrategias más personalizadas y basadas en datos que puedan satisfacer mejor las necesidades, la experiencia del usuario y las preferencias de los clientes individuales.
Cómo utilizar la IA en marketing
Aquí hay cuatro formas en que el marketing con IA ya está cambiando nuestra industria e impulsando el retorno de la inversión de las campañas.
1. Información detallada del consumidor
El comportamiento del consumidor cambia constantemente en relación con las preferencias, los hábitos y las responsabilidades sociales. La IA se puede utilizar como herramienta de análisis de datos para analizar rápidamente una cantidad significativa de datos basados en datos demográficos, comportamiento en línea y tendencias. Una forma de esto es el análisis de sentimientos y la escucha social: buscando en reseñas, conversaciones en redes sociales y comentarios para presentar los sentimientos de los clientes sobre una marca, su producto y su reputación.
Un informe de Gartner estima que para 2025 el 60% de los CMO dependerán de la IA para mejorar la experiencia del cliente, así como para optimizar campañas y personalizar mensajes. Al aprovechar la IA de esta manera, las funciones de marketing pueden procesar esta información y tomar decisiones estratégicas más rápidas sobre oportunidades y problemas para crear conexiones más auténticas y emocionales con los consumidores objetivo. También se pueden obtener conocimientos predictivos mediante el uso de datos históricos para anticipar tendencias y necesidades futuras, lo que brinda a los especialistas en marketing una ventaja competitiva y, al mismo tiempo, permite a los equipos llevar sus productos a canales y plataformas digitales más rápido que los métodos tradicionales.
Nuestra predicción: los datos, las recomendaciones y las opiniones seguirán siendo cada vez más precisos y auténticos para las organizaciones a medida que se utilice la IA.
2. Ahorre tiempo
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las funciones de marketing es la carrera hacia el mercado. Cuanto más rápido pueda hacer llegar sus productos y servicios a su audiencia, mejor. De manera similar, operar de manera eficiente es un objetivo organizacional común.
La IA aporta una serie de beneficios de automatización a los especialistas en marketing; Un aspecto relacionado con la administración es la automatización de tareas repetitivas. La automatización de tareas puede abarcar desde la creación de contenido hasta la programación de campañas, así como el procesamiento de datos que llevarían numerosas horas configurar manualmente y traducir en acciones e información significativa.
Al evaluar dónde la automatización puede generar eficiencias de tiempo dentro de los procesos de marketing y creación, los roles de los especialistas en marketing ahora pueden liberarse para actividades que dependen de altos esfuerzos de personalización, así como cambiar innumerables horas de administración a tareas de control de calidad más cortas. Las empresas ahora pueden dedicar más tiempo a crear mensajes y enfoques auténticos y humanistas y automatizar tareas más repetitivas relacionadas con la administración.
Específicamente, a menudo vemos marcas y agencias que utilizan herramientas de automatización que se basan en documentos maestros con plantillas que pueden combinarse con un archivo de datos variables para impulsar los procesos de adaptación. Si bien este tipo de soluciones aumentan la eficiencia en comparación con los esfuerzos manuales, la configuración de plantillas puede volverse demasiado compleja y la necesidad de archivos de datos altamente estructurados y precisos es fundamental para el éxito. Con la IA, podemos impulsar el proceso de adaptación sin la necesidad de plantillas maestras y existe la oportunidad de entrenar modelos de IA en fuentes de datos menos estructuradas. Simplemente solicitar a un motor de IA que cree versiones para diferentes mercados y actualice el idioma, los precios y los mensajes ya es una funcionalidad de IA probada.
Los rápidos avances en IA significan que ya la estamos usando para impulsar la ideación, dando vida a conceptos creativos más rápido que nunca. Aviso: modelo atractivo con el pelo ondeando al viento, foto de belleza, canon, ultra realista
3. Crear contenido
Las actividades de marketing tradicionales valoran un enfoque auténtico y personalizado para conectarse con los clientes. Las herramientas de inteligencia artificial tienen la capacidad de analizar la presencia en línea de una organización para imitar los mensajes y el estilo directamente sin la necesidad de que los redactores dediquen horas a definir el tono de voz y las pautas de estilo. De hecho, un informe de Deloitte encontró que el 70% de las empresas que actualmente utilizan la IA en sus procesos creativos creen que ha mejorado la calidad y la velocidad de su trabajo. Por no decir que estos roles se vuelven obsoletos; La IA se basa en que los datos sean precisos y alineados.
Del mismo modo, la IA tiene un gran impacto en los equipos de transcreación. Operar globalmente conlleva una serie de desafíos relacionados con la segmentación global de clientes en relación con la traducción, la localización y las diferencias culturales. Al utilizar datos de IA, las empresas pueden ahorrar mucho tiempo relacionado con las necesidades de traducción de contenido y garantizar que la entrega se adapte a las preferencias y la cultura del mercado. En SGK, ya estamos viendo que la IA es un servicio clave de asesoramiento en redacción y transcreación para agilizar este proceso.
Anticipamos el uso de la IA en las fases de creación de contenido y de ideación de diseño para crear, iluminar y amplificar la creatividad humana, generando eficiencia en tiempo y costos. Al utilizar la IA en estas áreas, las empresas podrían crear pruebas de conceptos y paneles de estado de ánimo en cuestión de horas, haciendo propuestas visualmente personalizadas sin solicitar tiempo ni presupuesto adicional a los equipos creativos.
“Estamos entusiasmados de dar rienda suelta a la próxima generación de creatividad que ofrece esta tecnología de rápido crecimiento. Vemos oportunidades para mejorar nuestro marketing a través de IA de vanguardia, además de explorar formas de mejorar nuestras operaciones y capacidades comerciales” Coca-Cola, CEO
4. Impulsar la toma de decisiones basada en datos
El énfasis en el uso de datos para realizar mejores inversiones y decisiones estratégicas es cada vez más frecuente e importante para los CMO y otros ejecutivos de nivel C-suite. De hecho, en 2020, la IA mundial en el mercado de gestión de inversiones estaba valorada en 1.8 millones de dólares y se espera que alcance los 10.3 millones de dólares en 2026, según un informe de MarketsandMarkets.
La IA es una puerta de entrada a una gran cantidad de datos históricos cuando se trata de enfoques de marketing, canales y datos de consumidores exitosos. Las organizaciones pueden utilizar IA para estrategias de pruebas A/B a escala: piense en pruebas A/Z, lo que permite que la mensajería y el diseño puedan seleccionar el enfoque optimizado para conectarse mejor con su mercado objetivo en función de los resultados recopilados. De manera similar, utilizar la IA para consolidar y recopilar información a partir de pruebas divididas, información de los consumidores y tendencias del mercado para poder respaldar las decisiones de inversión para pronosticar y predecir mejor el retorno de la inversión. Esta es una función extremadamente atractiva de la IA para que los directores financieros y los ejecutivos de nivel directivo generen confianza y asignen financiación a futuras iniciativas comerciales.
Innovando para servir a nuestra base de clientes
El cambio es una de las únicas cosas seguras en la vida. En SGK creemos que la IA llegó para quedarse y anticipamos un gran cambio en la forma de trabajar de muchas organizaciones, no solo dentro de las operaciones de marketing. Del mismo modo, habrá un gran esfuerzo en relación con las actividades e iniciativas de gestión del cambio para que la IA se implemente, adopte y se convierta con éxito en una herramienta utilizada para beneficiarse de las oportunidades analizadas en este artículo.
Por supuesto, presenta sus propios riesgos relacionados con la legislación local, regional y global y posibles daños a la reputación debido a información sesgada o estereotipada. Es muy probable que la introducción de la IA en las operaciones empresariales dé lugar a puestos de trabajo y departamentos que no existían hace cinco años. Estas funciones serán fundamentales para su implementación y uso exitosos por parte de las empresas. La inversión en capacidades centradas en las personas y gestión del cambio bien puede ser el mayor desafío tanto para las marcas como para las agencias. La herencia de SGK está en innovar para servir mejor a nuestra base de clientes y, por lo tanto, estamos entusiasmados con las oportunidades que nos brinda la capacidad de aprendizaje automático de IA con visión de futuro mientras trabajamos para garantizar que el contenido de nuestros clientes proporcione el máximo impacto y valor al consumidor.
Se utilizó software de inteligencia artificial para ayudar a acelerar la redacción inicial de este artículo. Luego fue perfeccionado, moldeado y cobrado vida gracias al poder de la mente humana.
Acerca de Rosie Tobyn
Rosie es la incorporación más reciente al equipo de consultoría europea de SGK y aporta experiencia en consultoría empresarial y habilidades de venta consultiva. Rosie posee reconocidas cualificaciones de formación profesional en gestión del cambio, análisis empresarial y gestión de proyectos. Antes de unirse a SGK, Rosie trabajó en varias iniciativas, incluidas implementaciones de tecnología, mejora de capacidades internas y gestión de implementaciones de capacitación. A Rosie le apasiona trabajar en colaboración, desafiar la norma y priorizar los valores centrados en el cliente. En su tiempo libre, Rosie disfruta cocinar cocina de inspiración asiática y salir a explorar los parques y atracciones de Londres.
Fuente de SGK
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