Si cree que la segmentación de clientes sólo se refiere a información demográfica como la edad y el sexo, ¡piénselo de nuevo!
Para una estrategia de segmentación verdaderamente significativa que le permita enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, necesita una segmentación conductual. Este enfoque le permite ver qué grupos de su audiencia le compran con más frecuencia, gastan la mayor (y la menor) cantidad de dinero y enviar recordatorios si un visitante abandonó su sitio sin completar una compra.
Índice del contenido
¿Qué es la segmentación conductual?
Tipos de segmentación conductual
Beneficios de la segmentación conductual
Ejemplos de segmentación conductual
Resumen
¿Qué es la segmentación conductual?
La segmentación conductual es un proceso de marketing que utiliza el comportamiento del cliente y el uso del producto para dividir a los clientes en distintos grupos. La segmentación por comportamiento se centra en cómo las personas compran y utilizan su producto, su conocimiento al respecto y con qué frecuencia y cuánto lo utilizan.
La segmentación del comportamiento del cliente consiste en comprender las necesidades de los clientes mediante el análisis de sus patrones y tendencias. Por ejemplo, ¿algunos clientes compran un producto sólo en días festivos? ¿Solo responden a una oferta promocional específica? Las marcas utilizan estos datos en tiempo real para personalizar ofertas y campañas de marketing para impulsar las ventas de cada grupo segmentado.
Tipos de segmentación conductual
Los cuatro tipos principales de variables de segmentación conductual incluyen el uso y el comportamiento de compra, los beneficios, las ocasiones y la lealtad:
- Comportamiento de uso y compra – Según la frecuencia de compra y el nivel de participación, los segmentos de comportamiento basados en el uso pueden incluir usuarios habituales, medios y ligeros, así como no usuarios, usuarios primerizos y antiguos usuarios.
- Beneficios Beneficios y características del producto que los clientes prefieren y son los más adecuados para su estilo de vida. Por ejemplo, calidad del producto, valor, velocidad, belleza, entretenimiento, nutrición, sabor, etc.
- Ocasiones – Segmentos de comportamiento basados en ocasiones donde los clientes tienden a comprar o interactuar con su marca en ocasiones específicas como cumpleaños, bodas, aniversarios, graduaciones, días festivos, emergencias, etc.
- La lealtad del cliente - Clientes que continúan comprando de su marca y participan activamente en su comunicación. Algunos ejemplos de segmentos de clientes basados en la fidelidad son los clientes con y sin riesgo de desertar, los clientes que utilizan códigos de referencia, la fidelidad por canal (compras en la aplicación o en el sitio web), etc.
Beneficios de la segmentación conductual
¿Por qué es importante la segmentación conductual? Exploremos algunos de los principales beneficios para comprender su efectividad:
- Comprender mejor a los clientes – La segmentación conductual permite a los especialistas en marketing comprender mejor a cada cliente, incluido lo que necesita, y predecir sus patrones de compra futuros.
- Campañas de marketing personalizadas y relevantes – No hay mejor manera de personalizar la comunicación de marketing y ejecutar campañas relevantes que segmentar a los clientes según sus hábitos, actitudes o gustos. Los clientes pueden identificarse con estas campañas personalizadas y seguir interactuando con usted.
- Retención de clientes más efectiva – El uso de métodos de comunicación personalizados y prestar atención a las necesidades de los clientes puede alentarlos a continuar siendo leales a su marca. Como resultado, nota una mayor satisfacción del cliente y niveles de retención.
- Presupuesto eficiente y asignación de recursos – Segmentar y priorizar a los clientes que pueden agregar un mayor valor de vida y retorno de la inversión le permite planificar su presupuesto y asignar recursos de manera eficiente.
- Experiencia general del cliente mejorada: Local La segmentación del comportamiento le permite agregar un toque de singularidad y personalización en todos los puntos de contacto digitales, mejorando así la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido con su marca.
Ejemplos de segmentación conductual
Ahora que comprende por qué no tiene que limitar sus campañas de marketing a la segmentación genérica, veamos la segmentación conductual en acción con cinco ejemplos de la vida real de marcas que ganan en ventas:
1. Baking Steel: correo electrónico dirigido a aumentar la participación
Tipo de segmentación conductual: Comportamiento de compra
La marca necesitaba herramientas de segmentación sólidas para ofrecer un servicio al cliente personalizado, ejecutar campañas promocionales por correo electrónico y realizar un seguimiento de los resultados con funciones avanzadas de informes.
Baking Steel eligió Omnisend para segmentar clientes y crear potentes flujos de trabajo automatizados. Segmentar a los clientes en función de sus tareas específicas de compra (carritos abandonados, eventos posteriores a la compra, etc.) y automatizar correos electrónicos personalizados para cada segmento les ayudó a llegar a audiencias diversas con mensajes hiperdirigidos.
Como resultado, la marca notó una tasa de apertura de correo electrónico un 139.74% más alta y un enorme ingreso por correo electrónico un 214% más alto para las campañas posteriores a la compra ejecutadas después de la segmentación de clientes basada en el comportamiento de compra.
2. Netflix: recomendaciones de contenido personalizadas
Tipo de segmentación conductual: uso del producto
Netflix es uno de los mejores ejemplos de segmentación conductual basada en el uso de aplicaciones de sus usuarios. La plataforma de transmisión de video rastrea los patrones de uso de sus usuarios, por ejemplo, la frecuencia de uso, el tiempo dedicado a la aplicación, los tipos de películas o programas de televisión vistos, y más.
Como resultado, Netflix ofrece experiencias de visualización personalizadas a sus millones de usuarios recomendando programas y películas. Además, Netflix envía correos electrónicos promocionales personalizados a usuarios segmentados, persuadiéndolos a iniciar sesión en la aplicación. Este es un gran intento de mejorar la retención de clientes con un toque de personalización.
3. Amundsen Sports: promoción con el producto objetivo que los clientes necesitan
Tipo de segmentación conductual: Beneficios
Al equipo de Amundsen Sports le resultó difícil diseñar correos electrónicos promocionales que se alinearan con los diferentes compradores. Encontraron consuelo en las soluciones de automatización de correo electrónico de Omnisend para personalizar correos electrónicos como confirmaciones de pedidos, abandono de productos, poscompras, etc.
¿La técnica utilizada? Con Omnisend, la marca creó flujos de trabajo intuitivos basados en la segmentación y diseñó correos electrónicos para dar la bienvenida a nuevos clientes, recuperar a los inactivos con secuencias de correos electrónicos de carritos abandonados y más.
La marca agregó beneficios de producto dirigidos a las necesidades de los clientes a través de sus mensajes. Por ejemplo, el correo electrónico de su carrito abandonado presenta una foto de personas disfrutando de la naturaleza usando el producto de Amundsen, seguida de algunas frases sobre los beneficios de pasar tiempo al aire libre, lo suficiente para animar a los lectores a finalizar su compra o continuar comprando.
4. Chocolate To'ak: Consigue un delicioso regalo para el Día del Padre
Tipo de segmentación conductual: Ocasiones y situaciones
To'ak Chocolate amplió su marca digital con marketing por correo electrónico. Comenzaron creando series de correos electrónicos de bienvenida automatizados para nuevos suscriptores usando Omnisend y compartieron la historia de su marca y su misión de construir conexiones sólidas desde el principio.
La marca duplicó sus promociones por correo electrónico en eventos especiales como el Día del Padre. Utilizaron mensajes personalizados para cada cliente utilizando las plantillas de correo electrónico prediseñadas de Omnisend e incluyeron ofertas exclusivas y obsequios.
5. B-Wear: correo electrónico de agradecimiento al cliente
Tipo de segmentación conductual: La lealtad del cliente
El equipo de marketing de B-Wear buscó analizar puntos de datos para saber qué clientes han retenido con éxito y quiénes han perdido. Experimentaron con listas segmentadas basadas en historiales de compras, niveles de participación del cliente, clientes que necesitaban ofertas para seguir comprando, etc.
El análisis de las compras anteriores y del compromiso permitió a B-Wear segmentar a sus clientes más leales. La marca les envió incentivos exclusivos como parte de sus secuencias de correo electrónico de "apreciación del cliente", impulsando así las compras repetidas.
Resumen
La idea detrás de la segmentación conductual de clientes es simple. Como dice la frase: “las acciones hablan más que las palabras” y los clientes se definen por sus acciones y no solo por quiénes son y de dónde vienen.
La segmentación conductual está más centrada en el cliente, es más precisa y eficaz que otras segmentaciones. Pero no existe una solución única para la segmentación del mercado conductual. Puede segmentar a sus clientes según su historial de uso de productos, compras ocasionales, lealtad a la marca y beneficios del producto.
Si desea conocer a sus clientes al dedillo, crear campañas de marketing por correo electrónico relevantes y centrarse en la retención de clientes mientras ahorra su presupuesto de marketing, la segmentación por comportamiento debería ser parte de su estrategia.
Fuente de Omnisend
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