No hay forma de evitarlo: “Si lo construyes, ellos vendrán” es una fantasía. Para frustración de los creadores de todo el mundo, construir algo es sólo el comienzo; luego deberá promocionarlo para que sus clientes objetivo sepan que existe.
Si vende productos en línea, uno de los métodos más eficaces es la publicidad de comercio electrónico.
Este artículo explicará qué es y cómo evitar errores comunes en la publicidad de comercio electrónico.
En esta publicación:
¿Qué es la publicidad de comercio electrónico?
Estrategias de publicidad de comercio electrónico
Puntos clave
¿Qué es la publicidad de comercio electrónico?
La publicidad de comercio electrónico es la práctica de distribuir anuncios pagados para promocionar o vender en línea. Un elemento crucial del marketing de comercio electrónico, incluye búsqueda orgánica, redes sociales, correo electrónico, videos y otros canales en línea. ¿Su objetivo? Aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el tráfico y generar compromiso y ventas.
Uno de los enormes beneficios de la publicidad online para el comercio electrónico es que puede llegar a grupos específicos de personas a quienes les gustarían sus productos y mantenerse en contacto con ellos a través de múltiples plataformas.
Por ejemplo, el marketing por correo electrónico es una forma particularmente poderosa de publicidad en línea, ya que los clientes muestran una intención clara cuando se registran para recibir correos electrónicos de su marca. De hecho, según nuestro informe de estadísticas del primer semestre de 2023, las tasas de apertura de campañas de correo electrónico promocionales fueron del 1 %, un aumento del 24.08 % con respecto al mismo período del año pasado.
Las marcas más pequeñas con presupuestos ajustados pueden tener dificultades para competir directamente con sus homólogas más grandes. Pero se pueden encontrar amplias oportunidades aprovechando estratégicamente los medios ganados y explorando canales pagos menos utilizados.
Estrategias de publicidad de comercio electrónico
Las estrategias de publicidad de comercio electrónico son los métodos que utiliza para promocionar su tienda en línea y sus productos entre clientes potenciales. Algunas de las estrategias publicitarias de comercio electrónico más comunes son:
- Promociones en redes sociales que aumentan el conocimiento de la marca y ofrecen ofertas especiales.
- Anuncios de búsqueda para impulsar la adquisición de nuevos clientes apuntando a palabras clave y ubicaciones relevantes.
- Campañas de retargeting que siguen a los visitantes del sitio web con anuncios de productos relacionados.
- Mensajería omnicanal adaptada al ciclo de vida y los comportamientos del cliente.
- Asociaciones de afiliados que permiten publicidad a través de personas influyentes y sitios externos.
La publicidad eficaz se puede lograr en todas las plataformas. Sin embargo, algunas plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce simplifican ciertas estrategias.
Por ejemplo, las integraciones con plataformas de marketing por correo electrónico permiten automatizar mensajes dirigidos. Estos pueden incluir correos electrónicos a clientes que abandonaron su carrito antes de llegar al pago del comercio electrónico.
Anuncios en redes sociales
Si ya es usuario de plataformas de redes sociales, entonces ya sabrá cuántas empresas publican anuncios en ellas. Eso puede que te dé un poco de miedo.
Pero lo bueno de la publicidad online es su capacidad para dirigirse a grupos de personas muy específicos. Como aconseja Ashley Scorpio de Hawke Media en un podcast sobre información sobre las vacaciones, se puede utilizar una combinación de plataformas para competir. Estas incluyen herramientas a menudo subestimadas como TikTok y Pinterest.
Para que tus campañas de ecommerce tengan éxito en las redes sociales, es importante respetar el contexto de cada plataforma. Cada uno puede ser eficaz para crear conciencia y generar tráfico si se gestiona con consideración:
- Snapchat y TikTok son excelentes para crear videos breves, atractivos y virales que muestren y anuncien sus productos de una manera divertida y creativa. Utilice filtros, pegatinas, música y desafíos para atraer y entretener a su audiencia.
- Puedes ganar dinero en Instagram mostrando a los usuarios cómo tus productos encajan en sus estilos de vida. Utilice su enfoque visual y almacene funciones como reels y hashtags para vender sus productos directamente desde sus publicaciones e historias.
- Facebook también tiene funciones nativas de tienda, y una estrategia publicitaria de comercio electrónico eficaz es compartir sus productos, reseñas de clientes y contenido generado por usuarios de personas reales que usan o usan sus productos.
Como estas personas probablemente aún no sepan quién es usted, la clave es concentrarse en crear anuncios atractivos que capten su atención y despierten su interés.
Existe una barrera de entrada baja para publicar anuncios sociales, pero si realmente desea maximizar la publicidad de su tienda en línea, le complacerá saber que es posible ser muy específico en la configuración. Si desea llegar a mujeres recientemente comprometidas de entre 35 y 45 años que dirigen su propio negocio, puede hacerlo. ¿Vender a personas que viven en un código postal específico y les gustan los Beatles? Tu también puedes hacer eso.
Las plataformas de redes sociales ofrecen una variedad de configuraciones para refinar la audiencia, que incluyen:
- Ubicación (país, estado, ciudad)
- Idiomas
- La industria en la que trabajan.
- Intereses
Cuanto más profundices, más atractivo serás para la audiencia, lo que puede aumentar el rendimiento de tu campaña y el ROI. A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede definir su audiencia en Facebook.
Una de las características más beneficiosas de la publicidad en las redes sociales es la capacidad de crear audiencias similares. Aquí es donde le dices a Facebook quiénes son tus clientes más rentables y su algoritmo encuentra personas con las cualidades que todos comparten. Alternativamente, puede crear una audiencia personalizada cargando una hoja de cálculo de direcciones de correo electrónico y mostrándoles sus anuncios a esas personas; como ya conocen su negocio, las audiencias personalizadas pueden tener tasas de conversión más altas.
Si instala el píxel de Facebook en su sitio (debería hacerlo), desbloqueará una gama de funciones de retargeting aún más impresionantes: envíe anuncios solo a personas que ya han estado en su sitio, han visitado páginas de productos específicos o han completado una compra en un plazo de un año. determinado período de tiempo.
Google Ads
Google Ads puede ser una estrategia eficaz para la publicidad en el comercio electrónico. Con la publicidad de pago por clic, sus anuncios de texto, gráficos o de estilo comercial aparecen junto con los resultados de búsqueda para las palabras clave y frases del producto al que se dirige.
El beneficio de las promociones sociales es que los buscadores ya han mostrado su intención de compra al buscar los artículos que usted vende. Sus anuncios de comercio electrónico aparecen cuando utilizan palabras clave relevantes y usted solo paga cuando hacen clic.
Estas son algunas de las mejores prácticas para la publicidad PPC:
- Haga que sus anuncios sean claros y concisos, y muestre lo que vende y por qué es valioso.
- Utilice palabras clave que coincidan con la intención del usuario y el contenido de la página de destino.
- Pruebe diferentes variaciones de anuncios y optimice el rendimiento
- Realice un seguimiento de sus resultados y ajuste su estrategia de anuncios de comercio electrónico en consecuencia
Google Ads y Google Shopping Ads, que incluyen elementos visuales, son algunos de los mejores anuncios para comercio electrónico. Cuando cumplen con lo que el buscador quiere, pueden convertirlo fácilmente de un clic en un anuncio a un cliente.
Retargeting
Imagínese entrar a una tienda, encontrar algo que le gustó pero que no estaba listo para comprar y, después de salir, el dependiente lo sigue. Le brindan más información sobre el artículo que estaba mirando, le recuerdan la tienda y tal vez le ofrecen un descuento.
Es poco probable que eso suceda, pero eso es precisamente el retargeting.
Las personas que abandonan las tiendas online antes de comprar es otro de los principales desafíos de la publicidad en el comercio electrónico, y es grande: el 98 % de los visitantes abandonan un sitio web sin realizar ninguna compra ni realizar ninguna acción. Casi la mitad de todas las ventas realizadas por empresas de comercio electrónico tardan más de un día en completarse y tres cuartas partes de los visitantes que abandonan su carrito quieren volver más tarde. Desafortunadamente, no todos pueden recordar el sitio web más adelante.
La reorientación del correo electrónico ayuda a superar este problema y, como resultado, puede impulsar las ventas de comercio electrónico.
El retargeting es una opción poderosa porque es flexible. Puede recordarle amablemente a la gente sobre su negocio, pedirles que hagan algo específico, ofrecer un cupón y mucho más. El siguiente ejemplo muestra una secuencia automatizada que comienza 15 minutos después de que un visitante del sitio abandona su carrito. Les recuerda que hay artículos en su carrito y les envía otro recordatorio 12 horas después. Después de 24 horas, esa persona se agrega a una audiencia personalizada de Facebook, para que Facebook pueda mostrar anuncios de retargeting a personas con características similares.
Para aprovechar al máximo la reorientación de su correo electrónico, es importante probar diferentes líneas de asunto para ver cuáles es más probable que abran las personas. ¿Responden a urgencia, curiosidad u ofertas por tiempo limitado? También puedes experimentar con el mejor momento para enviarlos y qué mensajes funcionan mejor para animar a las personas a completar la compra.
El retargeting no está dirigido únicamente a las personas que abandonan su tienda online antes de comprar; también se utiliza para enviar correos electrónicos posteriores a la compra y para mantenerse en contacto con compradores anteriores. Por ejemplo, puedes mostrar a los clientes sus artículos favoritos en diferentes colores o recomendaciones de productos que crees que les gustarían en función de compras anteriores.
Una fortaleza clave de la reorientación del correo electrónico es su flexibilidad: se puede utilizar para ayudar a un nuevo cliente a completar su primera compra y aumentar el valor de por vida de los clientes existentes.
Marketing omnicanal
Para que el retargeting sea aún más potente, puedes pasar al marketing omnicanal. Esto utiliza múltiples canales de tal manera que crea una experiencia unificada para sus clientes.
Esto refleja cómo se comportan los clientes cuando navegan y compran online: no sólo utilizamos correos electrónicos, ni sólo Facebook, ni sólo SMS. Los usamos todos, quizás para diferentes cosas o en diferentes momentos del día. Al tener un enfoque de marketing omnicanal, puede estar presente para su cliente sin importar cómo se acerque a usted. Cuando interactúan con un canal, los demás se actualizan según su comportamiento.
Algunos ejemplos de publicidad de comercio electrónico con una estrategia de marketing omnicanal incluyen:
- Secuenciar mensajes basados en los comportamientos de los clientes. Si compran después de un SMS de carrito abandonado, envía un correo electrónico posterior a la compra en lugar de repetir la misma promoción.
- Reoriente a los visitantes recientes del sitio a través de anuncios en Facebook, Instagram o historias. Aproveche estas oportunidades para recordarles el contenido de su carrito.
- Utilice anuncios de vídeo para mostrar los beneficios y características de sus productos. Dirija a los clientes a una página de destino donde puedan obtener más información o comprar.
- Aproveche múltiples técnicas publicitarias adaptadas a cada canal. Segmente a los clientes para lograr un impacto coordinado y máximo.
El enfoque omnicanal no sólo le brinda más puntos de contacto con el cliente, sino que además no parece publicidad en absoluto. Incluso a los clientes más acérrimos contra la publicidad no les importará un anuncio si es perfectamente relevante para ellos, y el marketing omnicanal ayuda a lograr esa relevancia.
El contenido de marketing
El marketing de contenidos ha desarrollado una reputación temible a lo largo de los años, y con razón. Puede atraer personas a su sitio, responder sus preguntas, generar confianza y llevarlos a convertirse en suscriptores de correo electrónico o clientes de pago, ¡nada mal para una sola táctica!
"Contenido" es un término general que incluye materiales escritos, de audio y de vídeo a través de blogs, páginas de productos, podcasts, vídeos de YouTube, historias de redes sociales, etc.
Algunos consejos que pueden resultar útiles a la hora de comercializar contenido incluyen:
- Adapte el contenido del blog a sus objetivos: publicaciones informativas para atraer suscriptores y promocionales para impulsar las ventas.
- Optimice las páginas de productos con palabras clave relevantes, texto alternativo y metadescripciones para su descubrimiento.
- Publicación como invitado en sitios web de la industria para lograr exposición y vínculos de retroceso que aumenten la credibilidad.
- Utilice podcasts y video marketing por correo electrónico para aumentar la participación y el recuerdo de la marca.
- Reutilice tutoriales e historias de marca en atractivos formatos de video y podcast
- Publique procedimientos, demostraciones, reseñas y avances en YouTube y compártalos en las redes sociales.
La calidad, la coherencia y la comprensión de la audiencia de cada plataforma impulsarán los resultados.
Marketing de influencers y afiliados
Por las mismas razones por las que es probable que confiemos en las recomendaciones de nuestros amigos y familiares, el boca a boca es una forma potente de marketing. De hecho, el 79% de las personas confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones de amigos y familiares, y es más probable que el 94% utilice una empresa si tiene reseñas positivas.
A diferencia del respaldo tradicional de celebridades, el marketing de influencers te permite dirigirte a un nicho específico de clientes potenciales.
Supongamos que tiene un negocio de comercio electrónico que vende ropa. Puede asociarse con personas influyentes con audiencias orientadas a la moda y exhibir sus artículos en sus plataformas de redes sociales.
Algunos consejos prácticos de marketing de influencers incluyen:
- Productos de regalo para personas influyentes que aparecerán en contenido social relevante. Estos incluyen unboxing, uso de atuendos y reseñas de productos.
- Patrocine publicaciones e historias de influencers. Haga que los nano o macro influencers creen feeds dedicados a promocionar sus artículos.
- Invite a personas influyentes a asistir o organizar eventos relacionados con la marca. O bien, regalar sesiones de fotos para contenido social generado por el usuario.
- Fomente los códigos promocionales de influencers para los seguidores. Estos pueden impulsar las compras de sus audiencias altamente comprometidas.
- Compensa a través de productos gratuitos y comisiones por ventas de afiliados. Considere pagar por publicación/historia según el número de seguidores y la participación típica.
- Patrocina concursos o sorteos. Solicite a los participantes que sigan sus cuentas y las del influencer y etiqueten a sus amigos.
El marketing de afiliación es otra vía para crear conciencia y realizar ventas a través de la audiencia de otra persona. Los afiliados ganan una comisión por cada cliente que recomiendan y que luego compra un producto, por lo que se les incentiva a generar más ventas porque eso aumenta sus ingresos.
Crear un programa de afiliados para tu tienda de comercio electrónico puede resultar beneficioso. Consigue que otras personas trabajen activamente para adquirir nuevos clientes e impulsar las ventas y, por supuesto, una vez que se convierten en compradores, ingresan a su embudo de ventas. Aquí puedes utilizar técnicas omnicanal y de retargeting para mantener el contacto con ellos.
Puntos clave
Hacer crecer su tienda en línea con campañas de comercio electrónico le permite adquirir nuevos clientes, aumentar la cantidad de compras completadas en su tienda y mantenerse en contacto con esos clientes para impulsar aún más los ingresos.
Existen varias estrategias que se pueden incorporar a una estrategia publicitaria de comercio electrónico, y el marketing omnicanal coloca al cliente en el centro de la campaña mediante la utilización de múltiples puntos de contacto para actualizarlos.
Comenzar con la omnicanalidad no podría ser más fácil. De hecho, puede utilizar una única herramienta para realizar un seguimiento de los clientes a través de correo electrónico, SMS y redes sociales, y comenzar con flujos de trabajo prediseñados.
Fuente de Omnisend
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