No es un hecho sorprendente que la pandemia haya tenido un impacto enorme en la economía global en general. Pero al observar el comercio electrónico en particular, puede resultar un poco sorprendente cuando se confronta con la Estimación de McKinsey que el mundo ha pasado por 10 años de adopción del comercio electrónico en un período comprimido de tres meses.
En este artículo, repasaremos las diferentes formas en que la pandemia ha impactado el comercio electrónico y la economía digital dentro de los EE. UU. Analizaremos las ventas de comercio electrónico y cómo el cambio a un paradigma de comercio electrónico primero ha influido en el comportamiento de compra del consumidor, los métodos de cumplimiento de pedidos y el modus operandi de una serie de industrias clave en todo el mercado.
Índice del contenido
Ventas de comercio electrónico durante el período de pandemia
Cambios en el comportamiento de compra del consumidor
Oportunidades emergentes en el comercio electrónico a raíz de la pandemia
Aprovechar los mercados en línea B2B y B2C en la era del comercio electrónico
Ventas de comercio electrónico durante el período de pandemia
A informe de Statista sobre el impacto de la pandemia en el comercio electrónico en los EE. UU. muestra que la participación del comercio electrónico en las ventas minoristas totales en realidad creció del 11 % antes de la pandemia al 22 % en el pico de la pandemia.
Dado que muchos países, incluido EE. UU., introdujeron medidas de confinamiento y confinamiento para mitigar el impacto de la pandemia, cada vez más estadounidenses recurrieron a Internet para comprar artículos cotidianos como alimentos, productos para la salud y el cuidado personal, así como también productos electrónicos.
Cifras de crecimiento interanual de Statista para el gasto en tarjetas de crédito y débito en línea orientado al comercio minorista considerado como una proporción de las ventas totales en los EE. UU. muestran que, si bien la cifra era del 19 % en enero de 2020, alcanzó un máximo del 26 % en enero de 2021.
El informe también muestra que la cantidad de compradores digitales en los EE. UU. realmente creció y se espera que continúe creciendo en el período 2017 a 2025. La cifra aumentó de 230.6 millones en 2017 a 256 millones en 2020, 263 millones en 2021 y se estima que alcance los 291.2 millones al final del período de pronóstico en 2025.
Cambios en el comportamiento de compra del consumidor
Análisis del crecimiento dentro de comercio electrónico no puede verse en el vacío, sino que debe considerarse dentro del contexto de las fuerzas de oferta y demanda que impulsan el comercio minorista. Una variable crucial en la aceleración de la adopción del comercio electrónico han sido los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores en los EE. UU.: el lado de la demanda del comercio minorista.
Cambiar a gastos domésticos en línea
Cifras estadísticas sobre el impacto de la pandemia en el gasto de los consumidores en diferentes categorías en los EE. UU. a partir de febrero de 2021 muestran que el gasto aumentó en varios sectores. El sector de comestibles/alimentos para el hogar aumentó un 17 %, artículos para el hogar un 4 %, alimentos y suministros para mascotas un 2 %, y los sectores de entretenimiento en el hogar, gasolina y vitaminas/suplementos/medicamentos de venta libre experimentaron un aumento del 1 %.
Esto contrasta con la disminución del gasto en otras categorías que se vieron afectadas negativamente por las medidas de confinamiento. Estimaciones del informe Statista muestran que el sector de comida para llevar y entrega a domicilio experimentó una disminución del gasto del 10 %, los libros/revistas/periódicos disminuyeron un 11 %, los servicios de acondicionamiento físico y bienestar (p. ej., gimnasio) un 12 % y las comidas en restaurantes de servicio rápido un 13 %.
El punto crucial a tener en cuenta aquí es que los consumidores buscaban productos que se adaptaran al consumo en el hogar ya que las experiencias fuera del hogar eran limitadas.
Al responder a una consulta sobre qué atributos eran importantes para ellos al comprar en línea, el 43 % de los encuestados (la proporción más alta) señaló tanto "entrega rápida o confiable, por ejemplo, entrega el mismo día, ubicación de recogida designada, etc." y "disponibilidad en stock de los artículos que quiero". El 36 % de los encuestados señalaron como otro atributo clave la posibilidad de navegar rápida y convenientemente por el sitio web para encontrar los productos que les interesan.
Estas ventajas de eficiencia, conveniencia, disponibilidad y confiabilidad que ofrecen las compras en línea, junto con los bloqueos inducidos por la pandemia, han aumentado el porcentaje de consumidores en los EE. UU. que compré en línea en comparación con los que compraron en la tienda durante el período de pandemia.
Aumento del comercio social
Otra área clave a tener en cuenta al analizar los aumentos en el comercio electrónico es la adopción de lo que se ha denominado "comercio social". El comercio social es un subconjunto del comercio electrónico y abarca la compra y venta de bienes y servicios directamente dentro de las plataformas de redes sociales.
Las cifras del Statista report muestran que el comercio social desempeñó un papel importante en el aumento de las ventas de comercio electrónico durante el período de la pandemia, ya que los usuarios recurrieron a las redes sociales para descubrir productos y comprarlos.
Cuando se trata de la proporción de compras que se realizaron en las diversas plataformas de redes sociales, Facebook representó el 50.7 %, Instagram el 47.4 %, YouTube el 33.9 %, TikTok el 23.9 %, SnapChat el 18.8 % y Twitter el 18.5 %.
Uso de canales de compra B2B en línea
Otro cambio en el comportamiento de gasto de los consumidores provocado por la pandemia es una mayor dependencia de los canales de compra B2B, en particular los canales en línea como Alibaba.com y Amazon Business.
Estos canales permitieron a los compradores profesionales continuar con sus actividades de compras incluso en medio de la pandemia y las medidas de confinamiento que restringieron el movimiento y el uso de los canales tradicionales de compra en persona.
Los datos de uso en 2021 mostraron que en los EE. UU., el canal "en la tienda o en el almacén del proveedor" tenía un 44 %, mientras que el canal "directo del representante de ventas" tenía un 29 %. Amazon Business y Amazon se ubicaron en 31% y 19%, respectivamente. Otro canal en línea que fue muy popular durante el período es el canal “aplicación o portal en línea del proveedor”, con un 43% de popularidad entre los compradores.
Oportunidades emergentes en el comercio electrónico a raíz de la pandemia
Cumplimiento de pedidos rápido y eficiente
La entrega rápida se está convirtiendo cada vez más en una demanda clave de los clientes de los compradores en línea en varios sectores. Informe de estadísticas muestran que los tiempos de entrega a domicilio más populares dentro de sectores como comestibles, alcohol y productos alimenticios de marca son "dentro de la hora", "mismo día" y "al día siguiente".
Esto significa que a medida que más y más consumidores realicen sus compras en línea, habrá una demanda aún mayor de servicios de entrega rápida, lo que presenta una oportunidad para soluciones de cumplimiento aún más eficientes.
Con la pandemia en curso, seguirá existiendo la necesidad de sistemas de almacenamiento eficientes que puedan proporcionar una capacidad de respuesta las XNUMX horas, así como sistemas que estén ubicados cerca de los puntos de entrega.
Reforma de los servicios financieros
El auge del comercio electrónico también cambiará en gran medida el sector de los servicios financieros. A medida que la pandemia colocó al comercio electrónico a la vanguardia del comercio minorista, se observó un aumento en los servicios financieros digitales que se brindaban a las pequeñas empresas y los consumidores.
La aceleración de las compras online impulsada por la pandemia ha incrementado la necesidad de servicios clave como pagos digitales, crédito y seguros que son ofrecidos en el punto de venta por diferentes empresas no financieras. Esto se conoce como “financiamiento integrado”.
Este aumento que se está viendo en las finanzas integradas servirá para mejorar el acceso a la financiación para las pymes, así como para reducir los costos y aumentar la eficiencia en la economía digital en general. Las grandes plataformas de comercio electrónico como Alibaba.com y Amazon han integrado la facilitación de pagos y finanzas en sus plataformas, extendiendo más servicios financieros a varios comerciantes y consumidores.
Aumento de la venta minorista omnicanal
El comercio electrónico ha dado lugar a la venta minorista omnicanal a medida que los consumidores buscan métodos aún más eficientes y seguros para realizar sus compras. Las aplicaciones móviles y las redes sociales desempeñarán un papel cada vez más importante en la creación de experiencias de cliente multicanal de calidad.
Las compras en línea ya no se limitan a las compras en la aplicación o en el sitio web, ya que cada vez más consumidores comienzan a utilizar las redes sociales para descubrir y comprar productos. Esto significa que va a haber una mayor demanda de los tipos de servicios que facilitan experiencias de compra omnicanal perfectas.
Aprovechar los mercados en línea B2B y B2C en la era del comercio electrónico
Las plataformas de comercio B2B y B2C en línea, como Alibaba.com, desempeñaron un papel muy importante durante el tiempo en que la mayor parte del mundo estaba bloqueada y los negocios no podían continuar como de costumbre.
Estas plataformas en línea permitieron a las empresas continuar con el comercio transfronterizo cuando los canales tradicionales de ventas B2B en persona estaban cerrados o operaban a una capacidad limitada.
La investigación muestra que en la actualidad, más de 75% de las compras B2B del mundo ya están teniendo lugar en línea. Las empresas están comenzando a aprovechar las plataformas de comercio B2B y B2C en línea, ya que sirven para ayudar a las empresas a construir su presencia en línea, les permiten capitalizar la demanda existente de los compradores de las plataformas para expandirse a una base de clientes global y brindan a las PYME acceso a extranjeros. mercados a costos relativamente bajos.
Las plataformas de comercio electrónico conectan a compradores con vendedores de todo el mundo y facilitan el comercio transfronterizo al proporcionar una plataforma que ofrece herramientas de búsqueda avanzada para ayudar a los compradores a encontrar proveedores confiables y adquirir productos de manera más eficiente.
A medida que los años de adopción del comercio electrónico se comprimen aún más en un corto período de tiempo, como se ve en los EE. con cambios en el comportamiento de compra del consumidor.
