Es poco probable que las tiendas sin cajeros superen el 1% del mercado minorista mundial en tiendas debido a la baja demanda, sugiere un nuevo informe.
Según un nuevo informe, es poco probable que el comercio sin fricciones supere el 1% del mercado minorista mundial en tiendas a pesar de que los avances en la tecnología de sensores e inteligencia artificial reducen drásticamente los precios.
El informe Frictionless Commerce 2024 de GlobalData sugiere que incluso con una CAGR del 17.8% entre 2023 y 2030, el tamaño del mercado apenas alcanzará los mil millones de dólares en 1.
Amazon ha sido uno de los principales defensores de las tiendas sin fricciones y lanzó su primera tienda de conveniencia Amazon Go en 2018 en EE. UU. y en 2021 en el Reino Unido. Sus tiendas funcionan mediante el uso de una combinación de sensores, cámaras e inteligencia artificial (y, supuestamente, mano de obra barata en la India) en los estantes para rastrear qué productos son recogidos y por quién. Los compradores son identificados por un código de barras almacenado en la aplicación de Amazon en su teléfono, escaneado al ingresar, lo que les permite salir sin tener que hacer cola en cajas o pagos automáticos.
Históricamente, el principal obstáculo para una implementación más amplia de esta tecnología ha sido el costo de los sensores y otras tecnologías de seguimiento. Sin embargo, en los próximos años, GlobalData espera que la rápida disminución del costo de los sensores de los sistemas microelectromecánicos (MEM) permita que las marcas más pequeñas ingresen a este espacio.
La pregunta es si querrían hacerlo. En una encuesta de GlobalData de 2022, el 76% de los encuestados dijeron que usarían una tienda de comestibles sin caja en una ubicación conveniente pero, en la práctica, el rendimiento ha sido significativamente menos impresionante. El informe señala que el crecimiento se había estancado entre 2022 y 2023 tras el cierre de tiendas a nivel internacional, incluido el cierre de nueve de sus tiendas Go en Estados Unidos por parte de Amazon. La principal preocupación para quienes no utilizarían las tiendas, según la misma encuesta, es la falta de atención al cliente en las tiendas, seguida de cerca por la pérdida de empleos debido a la automatización.
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Esto puede indicar una mala comunicación por parte de estas tiendas. La mayoría tiene empleados para garantizar un buen servicio al cliente y realizar tareas vitales como apilar estantes, y aunque el número se reduce, lo mismo ocurrió cuando se introdujeron las máquinas de autoservicio, que ahora son omnipresentes en el mundo occidental.
Sin embargo, la tercera preocupación más importante puede ser inevitable. La privacidad de los datos, calificada como una de las razones para no utilizar una tienda sin pago por el 24.4% de los encuestados, es difícil de garantizar. El informe explica que “una de las razones clave detrás de la decisión de Amazon de lanzar el proyecto Go fue agregar datos sobre el comportamiento humano fuera de línea a sus feeds en línea (desde sus sitios de comercio electrónico y otras plataformas como Prime Video y Alexa)”.
También existe la posibilidad de que la legislación limite los tipos de datos que pueden recopilarse en caso de que surja la necesidad. El Supervisor Europeo de Protección de Datos ya ha expresado su preocupación por la reutilización de los perfiles de los compradores y la falta de transparencia en torno a la recopilación de datos. https://www.youtube.com/embed/pD5XrEoR4Ng?si=RrY0WZJhBcel4iDX
Fuente de Red de información minorista
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