Puntos clave
Experiencias de compra con ofertas personalizadas, asistentes de compra virtuales y realidad aumentada están a la vuelta de la esquina.
La IA gestiona un número cada vez mayor de eslabones en la cadena de suministro minorista mediante análisis predictivos, chatbots y automatización.
A pesar de todos sus beneficios, las consideraciones éticas, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y otros obstáculos frenarán la revolución de la IA, hasta cierto punto.
El sector minorista se está transformando. Los rápidos avances en las capacidades de inteligencia artificial (IA) están impulsando a los minoristas hacia una nueva era, caracterizada por una experiencia de compra personalizada, operaciones optimizadas y toma de decisiones basada en datos.
La IA está revolucionando el comercio minorista, desde comprender las preferencias de los consumidores y crear recomendaciones de productos personalizadas hasta mejorar la gestión de la cadena de suministro con análisis predictivos y automatización.
La IA se convertirá en una parte integral de las operaciones comerciales, y los minoristas la aprovecharán para optimizar la gestión de inventario, mejorar la experiencia del comprador y desbloquear oportunidades de crecimiento.
El entusiasmo en torno a la IA está aumentando. Las afirmaciones sobre una experiencia minorista totalmente nueva e inmersiva basada en IA están ganando impulso. ¿Tiene la IA la clave para revitalizar la calle principal, construir cadenas de suministro fluidas y aumentar la participación del cliente?
Si bien la IA genera innumerables beneficios, los minoristas deben tener cuidado con las consideraciones éticas, la privacidad de los datos y su integración para garantizar una transición fluida hacia un panorama minorista más sostenible y centrado en el cliente.
Índice del contenido
¿Puede la IA revitalizar la calle principal?
La IA puede mejorar las ventas online
Las soluciones de IA agilizan las cadenas de suministro
Los minoristas deben afrontar los desafíos que plantea la IA
¿Puede la IA revitalizar la calle principal?
La desaparición de la calle principal ha sido bien documentada.
Los datos del British Retail Consortium y Sensormatic IQ revelaron que el tráfico minorista total en el Reino Unido en marzo de 2023 estaba un 10.2% por debajo de los niveles prepandémicos (marzo de 2019).
La inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada se han propuesto como una forma para que los minoristas revitalicen sus tiendas.
Los escaparates inteligentes que ajustan su contenido en función de factores externos como el clima, la hora del día o eventos cercanos podrían captar la atención de los transeúntes y fomentar compras por capricho. La publicidad orientada geográficamente puede presentar una oportunidad para atraer clientes al ofrecer promociones urgentes exclusivas para la ubicación de esa tienda a través de notificaciones automáticas, SMS o correo electrónico.
Se están implementando quioscos y aplicaciones móviles con tecnología de inteligencia artificial para aumentar la facilidad con la que los compradores navegan por las tiendas. Las listas de compras personalizadas acompañadas de la ubicación de las tiendas en tiempo real son otra forma interesante en la que la experiencia del cliente podría mejorar.
La IA puede mejorar las ventas online
El cambio hacia las compras en línea se ha mantenido arraigado desde que cobró impulso durante la pandemia de COVID-19.
Según la ONS, en junio de 2023, el 26% del total de las ventas minoristas se realizaron online, manteniéndose por encima del 2020% de febrero de 19.1.
Para marcar el cambio, minoristas de comercio electrónico están invirtiendo mucho en formas de mejorar la experiencia de compra en línea.
Los algoritmos de inteligencia artificial pueden analizar el historial de navegación, el comportamiento de compra y las preferencias para adaptar los productos a los compradores en línea. Una búsqueda visual es una herramienta de rápido crecimiento que permite a los clientes cargar una imagen de, por ejemplo, un par de pantalones en un minorista de ropa sitio web desde su smartphone y recibir productos similares o complementarios.
Los minoristas también emplean asistentes de compras virtuales basados en datos para ayudar a los clientes a encontrar el producto adecuado. Al utilizar la segmentación de clientes y el filtrado colaborativo (es decir, análisis demográficos, historial de compras y patrones de comportamiento), una tienda puede comparar a su usuario con su base de datos de clientes para encontrar similitudes y crear un perfil de lo que le puede gustar al comprador.
Las soluciones de IA agilizan las cadenas de suministro
La gestión de la cadena de suministro está entrando en una era dorada a medida que los datos impulsan más decisiones y rutas de transporte, y la robótica comienza a dominar el almacén. Los minoristas están utilizando algoritmos impulsados por IA para analizar datos históricos de ventas y tendencias del mercado para pronosticar la demanda futura con mayor precisión.
La IA puede encontrar el punto óptimo con los niveles de inventario determinando la demanda de los clientes, los plazos de entrega y la confiabilidad de los proveedores.
Clasificacion Mayor supermercado, Morrisons aprovechó una solución de planificación de inteligencia artificial de Blue Yonder para aumentar la disponibilidad en los lineales de sus tiendas en un 30 %. Pronostica los pedidos diarios por tienda teniendo en cuenta el tamaño de los estantes, la estacionalidad, el clima y las promociones. La solución automatizada libera a los gerentes y demás personal para realizar tareas de valor agregado que aumentan la rentabilidad.
Las etiquetas de estantería inteligentes se pueden actualizar en tiempo real, lo que permite a los minoristas ajustar rápidamente los precios en todos sus canales de ventas, evitando discrepancias, reduciendo los costos de mano de obra y garantizando que los clientes siempre reciban la información correcta. Las etiquetas inteligentes también pueden mostrar campañas promocionales como descuentos y proporcionar a los consumidores información nutricional.
Los minoristas deben afrontar los desafíos que plantea la IA
A medida que la IA se integra en el sector minorista, muchos están preocupados por la pérdida de puestos de trabajo.
The Guardian informa que para 2030 casi un tercio de los empleos minoristas podrían perderse debido a la tecnología en comparación con los niveles de 2017.
Las cajas registradoras automatizadas, la robótica de almacén y las herramientas de planificación basadas en inteligencia artificial afectarán al sector minorista, que actualmente es el mayor empleador sectorial del Reino Unido. Los riesgos más importantes relacionados con la IA que enfrentan los ejecutivos incluyen la ciberseguridad, la privacidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones, según revela una encuesta de Baker McKenzie.
La IA parece ser una bendición para los especialistas en marketing minorista. Las herramientas modernas de redacción de IA como ChatGPT pueden generar descripciones de productos, titulares y eslóganes publicitarios de alta calidad, acelerando los procesos de lluvia de ideas y deliberación y liberando al personal para centrarse en tareas que añaden valor a su negocio y a sus clientes.
Si bien el sector minorista ha adoptado rápidamente las últimas innovaciones (pagos automáticos, chatbots, comercio en redes sociales y automatización), algunas tecnologías como la tecnología biométrica 'Just Walk Out' utilizada en Amazon Go tiendas de conveniencia Realmente no he despegado. Las ganancias en eficiencia son evidentes para todos, pero su integración requiere reflexión e inversión sustancial.
Según una investigación realizada por MIT Sloan Management Review y Boston Consulting Group, los principales factores que obstaculizaron las iniciativas de IA en las empresas incluyeron la falta de experiencia y talento responsable en IA, la falta de capacitación o conocimiento entre los miembros del personal y la falta de priorización y atención por parte de los altos directivos. .
Sin lugar a dudas, la IA está cambiando el panorama minorista, con el potencial de transformar todos los aspectos de las compras, desde asistentes de compras virtuales hasta ofertas de productos personalizados y descuentos individuales.
Es probable que la IA aumente significativamente el compromiso y la satisfacción del cliente. Las cadenas de suministro y la logística se agilizarán y optimizarán, lo que aumentará la eficiencia y reducirá los costos. Al aprovechar los conocimientos impulsados por la IA para fundamentar las decisiones y anticipar las preferencias de los clientes, los minoristas parecen encaminados a registrar un alto crecimiento.
Sin embargo, es vital mencionar que los minoristas deben ser ágiles para abordar de manera efectiva las consideraciones éticas, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, cómo integran la IA y el impacto considerable que tendrá en el personal del comercio minorista. Adoptar la IA empoderará a los minoristas, impulsará el crecimiento y fomentará relaciones afables con los clientes.
Fuente de IBISMundo
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