La inteligencia artificial (IA) sigue manteniendo su posición como la tecnología percibida como la más disruptiva desde el tercer trimestre de 3.
El sector minorista no es una excepción, ya que la empresa de software RELEX Solutions señala que las inversiones de los minoristas se orientan cada vez más hacia la IA. Esto se hace con el objetivo de aumentar las ventas, estabilizar las cadenas de suministro, ajustar los procesos de planificación y mejorar las relaciones con los clientes.
Previsión de la cadena de suministro
Los minoristas han comenzado a utilizar el aprendizaje automático para capturar el impacto de cientos de impulsores de la demanda para realizar pronósticos de demanda altamente precisos, mejorando los procesos de planificación en la comercialización, las cadenas de suministro y las operaciones con visibilidad de la demanda futura.
Estas soluciones combinan capacidades avanzadas de aprendizaje automático que pueden pronosticar la demanda de cada producto, en cada tienda y canal, tanto a corto como a largo plazo.
La empresa de conveniencia One Stop adoptó este tipo de soluciones en 2022 y reportó mejoras significativas después de cuatro meses de utilizar una solución de pronóstico de IA. Esto incluyó un aumento del 5 % en la disponibilidad en las tiendas en toda la gama de One Stop, lo que contribuyó a un aumento significativo de las ventas, según RELEX.
Reducir los costos operativos con chatbots
Las tiendas sin cajeros ya están en funcionamiento desde hace algún tiempo y se ha demostrado que reducen las filas y recortan significativamente los gastos operativos. Amazon Go es uno de los primeros ejemplos, que utiliza la tecnología "simplemente salir de compras" que reacciona a los productos retirados del estante y factura los productos llevados a la tienda a su cuenta de Amazon.
Los principales minoristas, como la marca de moda Burberry, han adoptado chatbots de inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente, mejorar la búsqueda, enviar notificaciones sobre nuevas gamas y sugerir productos similares.
Una encuesta de consumidores realizada por GlobalData encuentra que los consumidores son bastante ambivalentes acerca de la introducción de ChatGPT en los robots de servicio al cliente de los minoristas, pero eso se debe a que subestiman el grado de mejora que agregarán a sus interacciones.
Rebajas y liquidaciones más inteligentes
Otros casos de uso de IA en el sector minorista incluyen software de optimización de precios y liquidación. Estas nuevas soluciones automatizan los procesos de rebajas y liquidación. Esto permite a los minoristas eliminar tareas manuales de liquidación y rebajas, como la identificación y asignación de productos.
El personal minorista puede identificar proactivamente productos para liquidación y rebajas, estableciendo descuentos oportunos y optimizados en función de los resultados deseados. Esto también reduce el riesgo de exceso de existencias, ya sea al final de la temporada o del ciclo de vida, y reduce el deterioro.
Estas soluciones de IA pueden mejorar drásticamente los márgenes, algo que se requiere con urgencia en un sector que ya es desafiante. El software de inteligencia artificial que identifica rebajas óptimas significa que los minoristas pueden utilizar la inteligencia artificial para seleccionar los productos correctos en el momento y precio correctos, lo que acelera la rotación del inventario y mejora los márgenes.
Hay numerosos ejemplos dentro del sector minorista en los que la IA se utiliza de formas novedosas, y la adopción de la IA en las empresas desempeñará un papel crucial a la hora de determinar los ganadores y perdedores del mañana.
Fuente de Retail-insight-network.com
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