En el ámbito del comercio electrónico, el ritmo de desarrollo es muy rápido. Esta industria está en constante evolución, constantemente trae nuevas tendencias y tecnologías emergentes a la vanguardia. Por lo tanto, es importante estar a la vanguardia como minorista en línea y seguir siendo competitivo en el sector del comercio electrónico.
Con el conocimiento de lo que se avecina, la planificación adecuada de su estrategia empresarial le permitirá ser competitivo en este panorama en constante cambio. Como tal, puede preguntarse, ¿cuáles son las tendencias clave de comercio electrónico a las que vale la pena prestar atención en 2022? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!
Índice del contenido
Implementación de comercio electrónico sostenible
Opciones de pago flexibles
Procesamiento de pedidos más rápido y sencillo
El uso del marketing de contenidos de vídeo
Involucrar a los clientes con el comercio social
Mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización
Optimización del comercio móvil
Precios sensibles al contexto en tiempo real
Comunicar eficientemente los tiempos de entrega con los clientes.
Aumentar el análisis del recorrido del cliente
Con las recientes medidas de distanciamiento, el cambio más notorio que está afectando al comercio electrónico arena es una alteración fundamental en los patrones y comportamientos de compra de los consumidores. Ha generado mayores expectativas en torno a las experiencias en línea de las personas. Entonces, ¿cómo se está desarrollando esto en 2022? A continuación se muestran los 10 comercio electrónico Tendencias a tener en cuenta para seguir siendo sostenibles en la industria.
Implementación de comercio electrónico sostenible
Si desea ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes actuales (y potenciales), es importante considerar cómo usted, como empresa de comercio electrónico, será más eficiente en términos de energía y medio ambiente. Una práctica empresarial más sostenible para cualquier proveedor es utilizar embalajes o suministros de envío más ecológicos. Esto se puede hacer eliminando el plástico y los contenedores hechos de muchos materiales diversos, lo que hace que los envases sean fáciles de desmontar y, en última instancia, reciclar y reducir. Haciéndolos así difíciles de desmontar y finalmente reciclar, y reduce el volumen total de embalaje del material de relleno y su naturaleza sobredimensionada.
Opciones de pago flexibles
Proporcionar a los compradores una gama de alternativas de pago, en particular sin contacto para una experiencia de pago conveniente y ágil, representa un poderoso desarrollo adicional destinado a mantenerse en el futuro previsible.
Proporcionar una amplia variedad de métodos de pago en su sitio de comercio electrónico adaptados a las necesidades de las personas crea una fórmula ganadora para maximizar las tasas de conversión, más aún cuando se compra a través de dispositivos móviles.
Ofrecer múltiples soluciones de financiamiento en el proceso de pago de manera efectiva es imprescindible, así como una ventaja, ya que los clientes pueden seleccionar y es probable que reclamen el privilegio de seleccionar el método que prefieren para pagar sus compras. Por ejemplo, se ha observado que numerosas empresas en línea ahora ofrecen opciones de pago a plazos a través de plataformas como Klarna. Este método de pago parece ser cada vez más popular en el sector del comercio electrónico.
Procesamiento de pedidos más rápido y sencillo
En los últimos 3 meses, el comercio electrónico ha visto más de 10 años de gran expansión. Como resultado de esta rápida aceleración, la cantidad de pedidos se ha disparado, la cadena de suministro se ha interrumpido, los patrones de comportamiento de los clientes han cambiado y han ocurrido muchas otras cosas.
Podría decirse que acortar el ciclo de vida del clic al cliente tendrá la mayor influencia en la configuración de las cadenas de suministro omnicanal del futuro. Cada vez más, el punto de referencia continúa estableciéndose más alto para el negocio a negocio (B2B). A lo largo del año 2021 y en adelante, los compradores (consumidores privados y compradores corporativos combinados) esperan una distribución rápida y sin problemas. En consecuencia, la responsabilidad recaerá en las empresas B2B para acomodar y establecer un ecosistema de cumplimiento más rápido. Investigación de McKinsey ha revelado que de los nueve factores clave que dan forma al valor del cliente en el comercio omnicanal, cinco están relacionados con la logística.
Avanzar en la hoja de ruta de cumplimiento omnicanal en 2022 implica abordar la fricción en las áreas del proceso que son importantes para los clientes. Descubra exactamente las cosas que realmente cuentan para los compradores cuando hacen sus pedidos.
El uso del marketing de contenidos de vídeo
La última Moz Un estudio indica que hasta el 67 % de los consumidores se dejan influir fácilmente por las reseñas en línea y los testimonios en video. Como tal, como los videos explicativos de productos y los testimonios en videos promocionales liberan a los compradores del rompecabezas de hacer un pedido de un producto que nunca antes habían visto, esto tiene mucho sentido.
En consecuencia, al mostrar opiniones auténticas de los clientes, la inversión en video marketing le permitirá exhibir pruebas sociales e impulsar una participación fácil y vibrante. También mitiga significativamente el potencial de devoluciones costosas, ya que los clientes pueden estar seguros de lo que recibirán exactamente.
Involucrar a los clientes con el comercio social
El comercio social aprovecha el poder de plataformas de redes sociales con la intención de promocionar nuevos productos, mercancías, servicios existentes y más directamente a través de la aplicación de una plataforma, en lugar de redirigir a otro sitio web. Agiliza la experiencia de compra y, en última instancia, permite a los clientes ubicar fácil y rápidamente lo que sea que quieran comprar.
Mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización
En el comercio electrónico, la personalización se enfoca en brindar una experiencia personalizada a los compradores durante las compras en línea empleando una variedad de diferentes esfuerzos de marketing, por ejemplo, publicar contenido, respaldar nuevos productos y ofrecer ofertas personalizadas en respuesta a la actividad anterior de los usuarios y las compras. comportamiento, historial de gastos y datos privados. Ahora que la pandemia ha establecido un nuevo hábito de compra, la personalización del comercio electrónico es cada vez más vital no solo para atraer a los clientes objetivo, sino también para aumentar significativamente el índice de conversión del cliente y las compras repetitivas.
Optimización del comercio móvil móvil
El comercio móvil se refiere a transacciones digitales, procesamiento de facturas y dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes y otras tabletas. En 2021, Statista reveló que más de 7 mil millones de personas operaban teléfonos celulares, una cifra que se espera que aumente aún más en 2022. Con un nivel de uso tan generalizado, la optimización de los sitios de comercio electrónico para dispositivos móviles es imprescindible para llegar a una audiencia amplia.
Precios sensibles al contexto en tiempo real
Con la inflación obligando a las empresas a enfrentarse a una decisión crítica, mantener estrategias de precios competitivos nunca ha sido tan vital. El enfoque de fijación de precios de línea de tiempo contextual otorga a los proveedores ascendentes la capacidad de aprovechar y personalizar los precios. Además, al mismo tiempo, proporciona una adaptación de precios competitivos entre clientes y canales en tiempo real. Como resultado, puede competir por precios más favorables y fomentar la lealtad personalizada.
En el próximo año, se espera que la fijación de precios contextuales sea crítica. En su nivel más básico, permite a las empresas B2B ofrecer precios personalizados para los clientes. Para ello, las empresas deben conocer los patrones de consumo del cliente a lo largo de todo el proceso de compra. La creciente expansión del pago móvil funciona mejor junto con el análisis de comercio electrónico y la tendencia de personalización en el comercio.
Comunicar de manera eficiente los tiempos de entrega con los clientes
Notificar a sus clientes sobre los retrasos en el envío es vital para brindar una experiencia óptima al cliente. Uno de los mejores enfoques, incluido el establecimiento de expectativas claras y realistas con los clientes, puede ser una de las formas más efectivas de comunicarse con ellos, especialmente en relación con los retrasos en el envío de pedidos. Manténgalos informados sobre posibles problemas y retrasos y no los deje preguntándose.
Aumentar el análisis del recorrido del cliente
En el corazón del análisis del viaje del cliente se encuentra la ciencia mediante la cual se analiza el comportamiento del cliente en varios puntos de contacto, y luego se mide el impacto de ese comportamiento en los resultados comerciales a lo largo del tiempo.
Ser capaz de recopilar y aprender todo tipo de datos en línea es una de las principales recompensas del comercio electrónico B2B. Puede utilizar análisis de comercio electrónico para mejorar la funcionalidad de su tienda web.
Veamos cómo analiza los recorridos de los clientes.
#1. Determine los puntos de contacto por etapa del viaje.
- Conciencia: los clientes hacen clic en su enlace desde un sitio web afiliado.
- Interés y consideración: ver un video de demostración del producto
- Conversión: configurar una cuenta paga
- Servicio: interacciones de atención al cliente con el cliente.
- Abogacía: uso de códigos de descuento para clientes existentes.
#2. Medidas de interacción con el cliente
Reconozca todas las vías de comunicación a través de las cuales interactúa con sus clientes potenciales y clientes existentes (p. ej., a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico o su sitio web) e intégrelas en una plataforma de inteligencia comercial personalizada. Una vez que haya hecho eso, comience con la evaluación comparativa de las tasas de participación entre múltiples canales y determine qué medidas son más importantes para usted en términos de sus objetivos comerciales.
#3. Utilice dDesarrolle un mapa de viaje del cliente con los datos recopilados
Con los datos derivados del análisis del recorrido del cliente, se puede desarrollar un mapa del recorrido del cliente que, por lo general, describe la experiencia del cliente de extremo a extremo, mientras que otros destacan la aceptación de la nueva funcionalidad del producto.
Conclusión
El comercio electrónico está cambiando rápidamente, pero estar preparado para estos cambios tiene el potencial de ayudarlo a brindar experiencias mejoradas y cultivar relaciones más sólidas, profundas y duraderas con sus clientes. Por lo tanto, fusionar la experiencia del cliente con una gran selección de productos es primordial para su negocio. ¡Abra las puertas a un futuro de grandes ganancias comerciales comprando productos de moda en Alibaba.com hoy!
