Steven Hubbard de Sprii profundiza en el futuro del comercio minorista, destacando la relación simbiótica entre las compras en vivo y las tiendas convencionales.
En los últimos dos años, el comercio en vivo ha aumentado a un ritmo inesperado, cambiando para siempre el comercio minorista en todas las plataformas.
Las compras en vivo representan el futuro de la participación del cliente minorista. Si bien el Reino Unido aún se encuentra en una etapa temprana, con solo unos pocos cientos de marcas que lo utilizan de manera constante, superará la participación de mercado de £5 mil millones para 2025, a medida que se difundan el conocimiento y las mejores prácticas.
Sin embargo, seamos claros: ningún director ejecutivo o líder minorista considera que las compras en vivo reemplazan a las tiendas físicas. Más bien, es una forma económica para que las marcas atraigan a los espectadores a visitar lugares y experimentar más productos en persona después de descubrirlos virtualmente. También funciona al revés: cada minorista puede tener un momento de “botón rojo” utilizando canales digitales para obtener beneficios compartidos entre el comercio minorista en línea y fuera de línea.
Reinventar la base del comercio
En 2024, se prevé que los minoristas establecidos desde hace mucho tiempo como Marks & Spencer adopten programas de compras en vivo en las redes sociales en su ecosistema digital y combinación de marketing.
En 2001, las compras en línea apenas existían, pero ahora reclaman £1 de cada £5 gastadas en el Reino Unido. Las compras en vivo permiten conexiones personales imposibles incluso a través de imágenes de productos de alta resolución.
Y ofrece resultados. En Sprii, vemos regularmente una conversión de ventas del 60 % a partir de compras en vivo, frente al 2-3 % del promedio de la industria. Este es el futuro: una evolución que potenciará la retención, de modo que las marcas dependan menos de reemplazar el tráfico web perdido.
En lugar de entrar en conflicto, la relación simbiótica del comercio social con el comercio minorista convencional no hará más que crecer, y cada canal apoyará al otro. Las compras en línea llamaron la atención durante los últimos 20 años. Ahora, las compras en vivo los atraen de regreso a las tiendas físicas, de la misma manera que las ventanas emergentes complementaron el comercio electrónico en la década de 2000.
Omnicanal es multicanal. A medida que grupos demográficos de consumidores como la Generación Z integran los teléfonos inteligentes en su experiencia de compra, los minoristas deben encontrarlos donde estén. Aún más, los programas en vivo brindan a los minoristas más control: en lugar de desembolsar comisiones, los comerciantes retienen los datos, son dueños del recorrido y generan ingresos incrementales.
Un futuro en armonía con las compras en vivo
Los minoristas no deberían retrasar la adopción de las compras en vivo en 2024, ya que corren el riesgo de quedarse atrás de las expectativas de los consumidores. Sí, marca una estrategia y un pivote prioritario para los actores tradicionales en materia de talento, marketing y tecnología.
Pero las recompensas lo hacen vital: no sólo el aumento de las ventas sino también la diferenciación y la lealtad de la marca. Incluso las marcas más "tradicionales" verán el valor de un enfoque híbrido y multiomnicanal.
En 2024, las compras en vivo "despertarán" las marcas. La intimidad de los espectáculos en vivo transmite valores, mensajes y narraciones imposibles a través de páginas web estáticas. La interacción en tiempo real comunica ofertas de manera más emocionante y precisa a través de conexiones personales.
Así como la televisión no reemplazó a los cines, las compras en vivo fortalecen el comercio minorista convencional en lugar de reemplazarlo, un logro clave para las marcas en 2024. Los consumidores ya demuestran un comportamiento omnicanal, realizando encuestas y comprando a través de puntos de contacto. El contenido en vivo proporciona un espacio donde las marcas establecidas brillan y, al mismo tiempo, brinda espacio a las nuevas empresas disruptivas.
Lejos de ser amenazantes, las compras en vivo aportan equilibrio a través de la fusión. En 2024 alcanzará su máximo impulso, permitiendo a los minoristas recuperar sus ingresos sin un marketing masivo ineficiente ni grandes descuentos. A medida que los canales digitales se entrelazan con los puntos de venta físicos, se rompen los supuestos del comercio de suma cero.
No es necesario que haya ganadores y perdedores en la supremacía del canal; Todo el comercio y la venta minorista pueden prosperar cuando se combinan creativamente lo antiguo y lo nuevo.
Acerca del autor.: Steven Hubbard se desempeña como director no ejecutivo de Sprii, una plataforma tecnológica danesa especializada en compras en vivo.
Fuente de Red de información minorista
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