Las plataformas todo en uno (piense en Shopify) han hecho que sea demasiado fácil para cualquier persona y su abuela instalar una tienda rápidamente.
Escúchame. Existe una gran diferencia entre montar una tienda online y lanzar un negocio de comercio electrónico exitoso.
Para tener éxito, deberá investigar y desarrollar un producto competitivo y crear un sitio web profesional con envío rápido y servicio al cliente útil, todo mientras crea una marca memorable.
No quiero desanimarte con una extensa lista de tareas; no se trata de eso.
Estamos aquí para ayudarlo a tener éxito. En este artículo, encontrará nueve pasos para iniciar su negocio de comercio electrónico con el pie derecho.
1. Investiga la viabilidad de tu visión
Antes de comenzar a construir algo, querrá investigar la viabilidad de su visión.
¿Las tendencias de consulta de búsqueda respaldan que este producto o tienda es algo que la gente quiere? ¿Cuál será su posición en el mercado y puede ser rentable?
Tendencias de consultas de búsqueda: ¿Es esto algo que la gente quiere?
Puede hacerse una idea del nivel de interés utilizando Google Trends y una buena herramienta de investigación de palabras clave.
Google Trends es una herramienta de búsqueda en línea que mapea la popularidad de consultas amplias en la Búsqueda de Google en varias regiones e idiomas a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, digamos que estoy interesado en abrir una tienda de regalos para niños. Google Trends muestra que las búsquedas de juegos de mesa para niños han disminuido durante algunos años, especialmente durante la temporada navideña.
Sin embargo, las búsquedas de juguetes de madera parecen consistentes.
En base a esto, los juguetes de madera pueden ser un mejor nicho de productos que los juegos de mesa.
Una herramienta de investigación de palabras clave también es útil en la fase de investigación. Ahrefs' Explorer Explorer, por ejemplo, le permite ver más detalles, como consultas de búsqueda relacionadas y métricas competitivas.
Continuando con el ejemplo de la tienda de juguetes de madera, Keywords Explorer me dice que una consulta de búsqueda relacionada, "juguetes de madera para apilar", tiene, en promedio, 500 búsquedas mensuales. Y la línea de tendencia está aumentando.
También es probable que necesite muy pocos o ningún vínculo de retroceso para clasificarme entre los 10 primeros en función de la puntuación baja de dificultad de palabra clave (KD).
Podemos confirmar eso en la descripción general de SERP donde vemos que los sitios de comercio electrónico de nicho más pequeños se clasifican entre los 10 primeros, junto con los gigantes como Target y Amazon:
En base a esto, parece que los juguetes apilables de madera son una tendencia emergente que aún no es demasiado competitiva.
Investigación de clientes: ¿Cuál será su posición en el mercado?
Además de lo que le interesa a la gente, debe saber por qué compran y qué es lo que quieren ver mejorado.
Para comprender por qué la gente compra, únase a foros de la industria, lea reseñas sobre productos similares y recopile comentarios directamente de compradores potenciales con encuestas y sondeos.
La recopilación de comentarios de su audiencia ayudará a informar y construir la posición de mercado de su marca.
Continúe escuchando a medida que se lanza su producto. Mantenerse en contacto con su base de clientes es esencial para las marcas exitosas.
Investigación de precios: ¿Cuánto están dispuestos a pagar?
El precio toca todo, desde las finanzas de su negocio hasta el posicionamiento de su producto en el mercado.
Todas las estrategias de fijación de precios tienen una fórmula subyacente que involucra costos (la cantidad que gasta), margen de ganancia (dinero que queda después de los costos) y margen de beneficio (lo que agrega al costo de producción).
Pruebe el método de fijación de precios de costo más margen si necesita una forma relativamente rápida y sencilla de establecer un precio inicial.
Esto es facil. Para establecer su primer precio, sume todos los costos involucrados en llevar su producto al mercado y luego agregue su margen de ganancia además de esos costos.
Compare este precio de venta con lo que cobran los competidores y explore patrones históricos de precios. O, en pocas palabras, conozca lo que su base de clientes está dispuesta a gastar.
2. Encuentre la fuente adecuada para los productos
Una vez que haya decidido qué productos quiere vender, el siguiente paso es encontrar quién los fabricará.
Puede crear productos hechos a mano, trabajar con un fabricante o revender productos existentes.
A continuación se muestra una breve descripción de los pros y los contras de las diferentes opciones de abastecimiento.
Creando productos hechos a mano
Los productos hechos a mano se perciben como de alta calidad, por lo que esta opción permite a los vendedores cobrar un precio superior.
Tendrá el mayor control sobre el diseño y la calidad porque crea el producto en lotes pequeños.
El problema de hacer todo a mano es que es difícil de escalar. Hay tantos widgets que una persona puede hacer en un día.
Trabajar con un fabricante para construir productos.
Trabajar con un fabricante resolverá el problema del crecimiento, pero requiere mucho tiempo y es costoso.
Buscará un fabricante, luego trabajará con él para construir prototipos según sus especificaciones y, finalmente, realizará su primer pedido, al por mayor.
Wix tiene una buena guia sobre cómo encontrar un fabricante que incluya algunos directorios de EE. UU. y directorios en el extranjero.
Solo tenga cuidado de no aprovechar la primera oportunidad de fabricación que coincida con su presupuesto. Tómese su tiempo para conocer la calidad de su servicio (y la legitimidad). Pregunte si puede revisar su licencia, si hay una cantidad mínima de pedido y el tiempo de respuesta promedio.
Reventa de productos existentes a través de un proveedor
Muchas personas eligen ingresar al espacio del comercio electrónico mediante la reventa de productos existentes porque es fácil de escalar y no requiere altos costos iniciales.
El proceso es bastante simple. Encuentra proveedores a través de directorios en línea, solicita productos y los envía a su ubicación de almacenamiento o directamente a los clientes (también conocido como envío directo).
Comience navegando directorios en línea, solicitar referencias mayoristas dentro de su red o asociarse con sitios conocidos como AliExpress or Hacer.
Si bien la reventa tiene menos obstáculos iniciales, tenga en cuenta que no tendrá un producto único ni control sobre la calidad y puede encontrarse con problemas en la cadena de suministro.
3. Acuñar un nombre y hacer que el negocio sea legítimo
Una vez que tenga un plan sólido para su negocio de comercio electrónico, es hora de elegir un nombre y completar todos los formularios legales para que sea legítimo.
Al elegir un nombre para su empresa, querrá algo que se relacione con el producto que vende y su mercado objetivo. Después de todo, desea que su marca sea memorable para que los clientes puedan encontrarlo fácilmente cuando estén listos para comprar.
Una vez que tenga un nombre en mente, verifique que otra empresa no lo haya tomado ya o el nombre de dominio. Si el dominio está registrado, pruebe algunas variaciones antes de volver a la mesa de dibujo proverbial.
Así es como se ve la búsqueda del nombre comercial en mi estado:
Luego, a nivel nacional, así es como se ve el Sistema de búsqueda electrónica de marcas (TESS).
Y, por último, puede realizar una comprobación rápida de la disponibilidad del dominio a través del proveedor de alojamiento de su elección.
Por último, pero no menos importante, es asegurarse de cumplir con las leyes y regulaciones locales. Esto incluye la elección de la estructura legal de su empresa y la presentación de las patentes y marcas registradas necesarias.
Tratar de descifrar todo el material legal puede resultar abrumador. Afortunadamente, hay múltiples proveedores de servicios legales en línea para ayudar a que el proceso legal sea lo más fácil posible.
4. Elija una plataforma de comercio electrónico para crear un sitio web
Ahora que ha iniciado legalmente su negocio de comercio electrónico, es hora de crear su sitio web.
La construcción real de su sitio se llevará a cabo en una plataforma de comercio electrónico, y hay muchas para elegir.
Cambiar de plataforma en el futuro se vuelve realmente complicado, por lo que le conviene elegir una plataforma que sea fácil de administrar y que se adapte a la mayoría de los requisitos de SEO.
El tráfico orgánico de los motores de búsqueda podría ser potencialmente su mayor fuente de tráfico, por lo que no debe descuidar este aspecto.
Para permanecer lo más neutral posible, hemos enumerado los plataformas de comercio electrónico más populares, según cuota de mercado:
WooCommerce
WooCommerce es la plataforma de comercio electrónico más popular, con una cuota de mercado del 36.68 % en todo el mundo.
Es de descarga gratuita (lo que probablemente tiene algo que ver con su uso generalizado), de código abierto y tiene muchos complementos útiles que le brindan un control total sobre su configuración de SEO.
Si ya tiene un sitio de WordPress y tiene las habilidades técnicas para usar las funciones avanzadas, WooCommerce es la mejor opción.
Squarespace
Las tiendas en línea de Squarespace ocuparon el segundo lugar, con una participación de mercado del 14.49 % en 2022.
Hace años, intentar optimizar un sitio de Squarespace para la búsqueda era realmente frustrante. Sentí como si mis manos estuvieran atadas. Sin embargo, aún pude alcanzar ese punto de referencia de ventas de $ 1 millón a pesar de las capacidades mínimas de SEO.
Mucho ha cambiado desde entonces, y recomendaría Squarespace a la gente que no conoce la tecnología debido al creador web de arrastrar y soltar y la pestaña de SEO en la página fácil de usar.
Shopify
Shopify fue la tercera plataforma de comercio electrónico más grande en 2022, con un 10 %.
El alojamiento, el creador de sitios web, la pasarela de pago, el seguimiento de pedidos y las herramientas de marketing están todos incluidos, sin un proceso de instalación complejo ni tiempo de espera.
Si aún no tiene una preferencia fuerte, vaya con Shopify. No es perfecto, pero es la mejor solución lista para usar para la mayoría de las personas en términos de funciones y administración.
Wix
Wix fue la cuarta plataforma de comercio electrónico más grande en 2022, con un 6.44 %.
Al igual que Squarespace, Wix ofrece una interfaz fácil de usar y plantillas para crear un sitio web profesional con poca experiencia en tecnología.
Si bien Wix ha estado agregando una tonelada de funcionalidad de SEO, quedan algunas desventajas importantes, como la estructura de enlaces extraña y la hinchazón del código. Eso no es ideal porque La velocidad importa en SEO y optimización de la tasa de conversión. Desafortunadamente, el tiempo de respuesta del servidor de Wix podría ser mejor.
5. Configure una pasarela de pago para autorizar transacciones
Su sitio web de comercio electrónico no está completo hasta que haya configurado una pasarela de pago para que los clientes puedan pagar los productos que desean comprar.
Las pasarelas de pago se refieren a la tecnología que ayuda a los vendedores a recibir los pagos de los clientes.
Al elegir un procesador de pagos para su tienda en línea, piense en el volumen y el valor de sus transacciones.
Por ejemplo, suponga que tiene muchas transacciones de alto valor. En ese caso, tiene sentido usar un procesador de pagos que cobra una tarifa mensual fija y una tarifa de transacción baja.
A continuación, hemos enumerado los procesadores de pago más comunes por cuota de mercado:
PayPal
PayPal es la pasarela de pago más popular, con el 42.83% del mercado. Es compatible con Visa, Mastercard, American Express, Citibank y más.
Los datos sugieren que los pagos habilitados para PayPal se convierten en un 88.7 %, y el 52 % de los clientes móviles probablemente realizarán compras en línea adicionales si ven a PayPal como una opción de pago.
Stripe
Si está buscando una pasarela de pago que admita múltiples monedas y se integre bien con WooCommerce, Stripe es una excelente opción. Está disponible en más de 25 países y tiene una cuota de mercado del 18.65%.
Cuotas de pago de Shopify
Shopify Pay Installments es el tercer procesador de pagos más grande. Es único porque permite a los clientes pagar los pedidos en cuatro cuotas sin intereses. esta disponible en 22 países en el momento de la publicación
Las múltiples opciones de pago aumentan efectivamente las ventas porque amplía su alcance a todos los clientes potenciales.
Amazon
Amazon Pay es el cuarto procesador de pagos más grande, con un 5.04 %.
Amazon Pay permite a los clientes utilizar la información de su cuenta de Amazon para realizar compras en línea en su tienda de comercio electrónico.
El beneficio de usar Amazon Pay es que aumenta la confianza del cliente y las tasas de conversión.
6. Elija un método de envío para enviar productos a los clientes
Así como necesita un procesador de pagos para aceptar pagos, también necesita un sistema de envío para enviar productos a sus clientes.
¿Mantendrá el inventario, empacará y enviará los pedidos "internamente" o subcontratará el envío a un proveedor externo?
Amazon ha cambiado las expectativas de los clientes con respecto al envío. Debido a esto, ofrecer opciones de envío rápidas y asequibles (incluso gratuitas) puede ayudar a reducir el abandono del carrito de compras y aumentar las conversiones.
El envío gratuito puede parecer que solo beneficia al cliente, pero puede ser una solución beneficiosa para ambas partes.
Por ejemplo, podría ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad. Al hacerlo, cumple con las expectativas de envío gratis de los clientes y aumenta el total promedio de pedidos.
Y recuerda considerar el envío de devolución gratuito. Las devoluciones juegan un papel importante en la obtención de nuevos clientes. Más del 70% de los consumidores encuestados están de acuerdo en que la experiencia de devolución juega un papel importante en la lealtad del cliente.
7. Contrata el servicio de atención al cliente para resolver dudas e inquietudes
Lanzar su sitio web es solo el comienzo. Una vez que su tienda en línea esté activa, necesitará un excelente servicio al cliente para ayudar a sus clientes con sus preguntas y asegurarse de que estén satisfechos con sus compras.
Al principio, haga que un miembro clave del personal, como usted o un director de marketing, actúe como líder para todas las consultas de los clientes.
Este contacto directo con sus audiencias proporciona información valiosa sobre áreas de crecimiento y diseño de productos.
Una vez que se vuelve demasiado para una persona, este trabajo se puede delegar a un representante de servicio al cliente de medio tiempo o de tiempo completo.
La forma de servir mejor a su base de clientes variará; a continuación hay algunos puntos de contacto de servicio al cliente a considerar:
Chat en vivo
Los clientes anhelan una gratificación instantánea. Si tienen una pregunta, quieren una respuesta lo antes posible.
Si no puede ayudarlos de inmediato, corre el riesgo de perderlos ante un competidor que está a solo un clic de distancia.
Como El 83% de los compradores en línea necesitan ayuda para completar un pedido, el chat en vivo (con personas reales, no bots) es imprescindible.
Redes sociales
Un estudio realizado por Bain & Company encontró que las empresas que respondieron a las solicitudes de servicio al cliente en las redes sociales ganaron 20% a 40% más ventas de esos clientes.
solicite configurar alertas para informarle cuando se está discutiendo su negocio, responder preguntas de los usuarios, brindar actualizaciones sobre nuevos productos y resolver cualquier problema que puedan tener.
Correo electrónico
De acuerdo con la investigación.
Así es. El correo electrónico supera al chat en vivo (23 %) y los sitios de mensajería social (21 %) con respecto a las preferencias de servicio al cliente.
La lección aquí es no "quitar la prioridad" del correo electrónico a favor de la nueva tecnología, sino mantener múltiples canales de comunicación en un sistema unificado para que las consultas de los clientes puedan resolverse rápidamente.
8. Comercialice su negocio de comercio electrónico
La pasión, un producto único y un hermoso sitio web no son suficientes para que los clientes se fijen en ti (desafortunadamente).
Deberá invertir tiempo y dinero en una combinación de SEO, anuncios, redes sociales, video marketing y más.
Hablamos con el consultor de una empresa de comercio electrónico de ocho cifras (ButcherBox) que compartió seis estrategias de marketing de comercio electrónico solo para ti.
A continuación se muestra un breve resumen de las formas de comercializar su tienda en línea:
El posicionamiento en buscadores (SEO)
SEO lo ayuda a clasificarse más alto en los resultados de búsqueda para consultas de búsqueda relevantes. Por lo general, implica la investigación de palabras clave, la creación de contenido, construcción de enlacesy mejoras técnicas.
Sin embargo, el SEO de comercio electrónico sube la apuesta. Hay muchos detalles con los que tendrá que lidiar, pero le respaldamos con nuestro guía para principiantes de comercio electrónico SEO.
La publicidad en línea
La publicidad en línea es cada vez que coloca un anuncio en Google, Facebook, Instagram, etc., ya sea pago por clic, pago por impresión o cualquier otra cosa.
Los anuncios son efectivos porque las marcas pueden dirigir el mensaje del anuncio a usuarios específicos, incluidos qué tan cerca está la persona de comprar el producto.
Tome Vuori (marca de ropa de alto rendimiento), por ejemplo; la marca DTC creció a una valoración sin precedentes de $ 4 mil millones en solo seis años.
Fundador joe kudla acredita la publicidad en línea como la razón por la cual la marca se hizo desde sus humildes comienzos.
Y, sinceramente, si no nos hubiéramos apoyado tanto en eso (el marketing directo), probablemente no lo hubiéramos logrado.
Vuori usó una combinación de anuncios dinámicos de Google Merchant Center y Facebook, publicaciones patrocinadas por Facebook y audiencias similares creadas a partir de su lista de correo. Se prestó mucha atención a costo por adquisición para evaluar lo que estaba funcionando.
Social media marketing
Con un nuevo negocio, tendrá que hacer muchos malabarismos, así que elija una plataforma de redes sociales en la que centrarse. Idealmente, uno que equilibre el lugar donde su audiencia pasa el rato con un medio con el que se sienta cómodo trabajando.
Por ejemplo, si te encanta crear planos o fotografías de productos, Instagram o Pinterest te servirán bien.
Si eres extrovertido y te encanta estar frente a la cámara, brillarás en TikTok o YouTube.
La clave es la consistencia. Abstente de extenderte demasiado tratando de hacer crecer todos tus perfiles de redes sociales. Concéntrate en complementar tus talentos naturales, para que puedas seguir así.
Aprende más: Encuentra influencers: 6 sencillos pasos para elegir los correctos
Vídeo marketing
El video marketing funciona bien para el comercio electrónico porque muestra cómo se utilizan sus productos y cómo pueden beneficiar al cliente.
Muchas plataformas de video marketing le permiten vender directamente a través de la aplicación, como YouTube, Facebook Live e Instagram Stories.
Si bien requiere muchos recursos, el video no es un canal para dormir. Un estudio reciente encontró que 73% de los encuestados prefirió ver un video corto para aprender sobre un producto o servicio.
Y Google lo sabe.
Durante un episodio de "Búsqueda extraoficial” podcast, la gerente de productos de Google, Danielle Marshak, dijo: “Creemos que este tipo de contenido (video) podría ser útil para muchos tipos diferentes de consultas de búsqueda, y hemos estado experimentando para mostrarlo a los usuarios con más frecuencia”.
Los videos ya están cobrando importancia en Google, apareciendo en la página principal de resultados de búsqueda, resultados de búsqueda de videos, imágenes de Google y Descubrir.
Tomando el ejemplo de Vuori de arriba. Más de 1,200 de las palabras clave para las que se clasifica en Google también generan resultados de video en el SERP:
Considerando Canal de YouTube de Ahrefs tiene más de 360,000 14 suscriptores y XNUMX millones de visitas, es seguro decir que sabemos un par de cosas sobre marketing de video. Leer nuestra guía para principiantes de video marketing para comenzar.
Email marketing
Correos electrónicos promocionales: los ama o los odias, son una excelente manera de hacer crecer tu negocio minorista.
Esto se debe a que el tráfico de su lista de correo electrónico no es el tipo fugaz que a menudo recibe de las publicaciones en las redes sociales o los anuncios pagados. Trae a las personas que ya han interactuado contigo de regreso a tu sitio.
Es como el volante en su buzón de correo en casa frente a la valla publicitaria en la carretera.
Obtenga la primicia de un vendedor que ha hecho crecer varias listas de correo electrónico en decenas de miles en esta guía para hacer crecer una lista de correo electrónico.
9. Analice sus resultados para informar la estrategia de marketing
A medida que recibe pedidos, haga un seguimiento de cuáles tácticas de marketing están funcionando y cuáles no.
A medida que pasa el tiempo, podrá ajustar y cambiar su estrategia de comercialización para encontrar lo que funciona mejor para su negocio.
Algunas métricas que controlo para optimizar las estrategias de marketing de comercio electrónico son:
- Tarifas de compra al detalle (compras divididas por el número de vistas del producto).
- Valor medio del pedido.
- Valor de por vida del cliente.
- El número de devoluciones o reembolsos (por campaña de marketing).
El análisis regular de sus resultados puede identificar áreas que necesitan mejoras, de modo que pueda realizar cambios para hacer crecer su negocio.
Aprenda a medir el valor de por vida del cliente y otros KPI de marketing esenciales en nuestra lista de KPI de marketing que vale la pena seguir.
Reflexiones finales
Ahí lo tiene: una guía de nueve pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico.
No permita que la cantidad de trabajo lo abrume o lo desanime. El paso número 1 más importante es empezar.
Fuente de Ahrefs
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