La idea tradicional del lujo como algo que sólo puede experimentarse en ubicaciones físicas selectas ha cambiado drásticamente. Las tiendas en línea y las plataformas de comercio electrónico son ahora escenarios importantes para una competencia feroz.
Las marcas de lujo exploran todos los canales posibles para mantenerse en contacto con su audiencia durante estos tiempos transformadores provocados por la pandemia, haciendo de todo, desde crear experiencias en línea totalmente inmersivas hasta brindar un viaje de compras en línea sin interrupciones.
En este blog, exploramos no solo las tácticas utilizadas por las marcas de lujo para imitar la riqueza y majestuosidad de sus tiendas físicas dentro de las limitaciones de una página web, sino también la infraestructura subyacente que les permite ofrecer a sus consumidores un servicio omnicanal de primer nivel. experiencias de compra.
Contenido:
The Ritz-Carlton
Chanel
Louis Vuitton
Lamborghini
Hermes
Yves Saint Laurent
Swarovski
Berkshire Hathaway
Abel
DDNA
Club de ocio Highcourt
En pocas palabras
| Marca | País | Fundado | Conocido por |
|---|---|---|---|
| The Ritz-Carlton | Estados Unidos de America | 1983 | Hoteles y resorts de lujo. |
| Chanel | Francia | 1910 | Prêt-à-porter, artículos de lujo y accesorios para mujer. |
| Louis Vuitton | Francia | 1854 | Desde bolsos y artículos de cuero de lujo hasta prêt-à-porter, zapatos, perfumes, relojes, joyas, accesorios y gafas de sol. |
| Lamborghini | Italia | 1963 | Coches deportivos y SUV de lujo. |
| Hermes | Francia | 1837 | Marroquinería, complementos de estilo de vida, mobiliario para el hogar, perfumería, joyería, relojería y prêt-à-porter. |
| Yves Saint Laurent | Francia | 1962 | Alta costura, prêt-à-porter, complementos de piel y calzado. |
| Swarovski | Austria | 1895 | Cristalería, joyería, relojería y accesorios. |
| Berkshire Hathaway | Estados Unidos de America | 1839 | Confitería, comercio minorista, menaje para el hogar, maquinaria, joyería, indumentaria. |
| Abel | Estados Unidos de America | contemporáneo | Joyas y complementos. |
| DDNA | Países Bajos | contemporáneo | Joyas y complementos. |
| Club de ocio Highcourt | Estados Unidos de America | 2018 | Ocio de alta vida. |
The Ritz-Carlton
La cadena de hoteles de lujo Ritz Carlton quiere ser recordada como un paraíso en la Tierra, por eso lo primero que llama la atención en su sitio web es la impecable vibra que captura varias páginas. No sólo venden habitaciones de hotel para aquellos que quieren relajarse, sino más bien un estilo de vida y una imagen que verás y sentirás una vez que estés allí.
Una de las cosas a tener en cuenta es la rápida velocidad de carga, que no es común en sitios web que tienen muchos elementos interactivos y vídeos, pero sin duda es algo por lo que hay que esforzarse. A pesar de ser altamente interactivos, hicieron un trabajo fantástico al minimizar el riesgo de perder visitantes a su sitio debido a los tiempos de carga, lo que hace que visitar su sitio web sea un puro placer.
característica destacada
Fotografías nítidas de alta resolución que no atascan el tiempo de carga del sitio.
¿Qué hay debajo del capó?
Adobe Experience Manager, Adobe Marketing Cloud, Salesforce Audience Studio.
Chanel
Nuestro próximo invitado no necesita presentación. Simple pero elegante es el lema que buscaban los diseñadores mientras trabajaban en el sitio web de Chanel.
Una vez que ingresa a un sitio web, no notará los productos Chanel de inmediato. En cambio, ves varias colecciones y artículos que están produciendo. Esta técnica es muy utilizada entre las marcas de lujo ya que suelen tener colecciones diferentes para cada temporada.
Lo único que destaca es la intuición del sitio web. Incluso si nunca ha visitado ninguna de las páginas, encontrará el camino a través del catálogo. Esto es particularmente importante para las empresas que tienen una gran variedad de productos disponibles. En el caso de Chanel, facilitan encontrar lo que buscas utilizando dos pilares principales: minimalismo y distinción.
Echa un vistazo al botón de búsqueda en la esquina superior derecha. Este es un método tan simple pero efectivo para asegurarse de que sus visitantes puedan navegar por el sitio web y encontrar su producto preferido, incluso si ofrece una amplia selección de artículos. Además, piénselo de esta manera: cuanto más rápido las personas puedan encontrar lo que necesitan, mayores serán las posibilidades de completar la compra.
característica destacada
Experiencia de prueba virtual.
¿Qué hay debajo del capó?
SAP Commerce Cloud, Adobe Enterprise Cloud, Atlassian Cloud, Salesforce.
Louis Vuitton
Otra marca más de alta gama con una presencia online visualmente rica. Pero espera... cuando haces zoom, puedes ver que la calidad es excelente. A través de las imágenes, puedes ver las costuras y cada hilo que existe en esa obra de arte.
Otra cosa a tener en cuenta es que puedes encontrar una CTA clara en cada página web, lo que empuja ligeramente a los visitantes a finalmente realizar una compra. Por supuesto, el sitio es tan bonito que podrías simplemente seguir navegando para siempre, pero el botón de comprar, lo único que realmente destaca del resto de la página, seguramente no es innecesario.
Si eres una de esas marcas que vende obras de arte, como lo hace Louis Vuitton, visualizar tu producto en el vídeo es una de las claves para presentar tu producto de una manera no trivial.
característica destacada
Vídeos dinámicos en todas partes, incluso en las páginas de productos.
¿Qué hay debajo del capó?
Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Brevo, Bambuser.
Lamborghini
¿Has jugado alguna vez a Need for Speed? Bueno, así es exactamente como se ve el sitio web de Lamborghini. Echa un vistazo a la parte gamificada, donde puedes mirar los coches como en el juego.
Además, dado que el sitio web incluye muchas transiciones atractivas, hay que pensar en la usabilidad. Es posible que no todas las personas lo disfruten de esa manera, por lo que decidieron agregar configuraciones especiales donde puedes alternar la página web según tus preferencias.
Tenga en cuenta que incluso un detalle tan pequeño como el tamaño de fuente puede mejorar la satisfacción del cliente, la usabilidad y el tiempo promedio de permanencia en su sitio web.
característica destacada
La herramienta de configuración que literalmente te ayuda a configurar cada parte de tu nuevo automóvil.
¿Qué hay debajo del capó?
Drupal, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Google Marketing Platform (Display & Video 360), Modernizr, GSAP.
Hermes
Una cosa a tener en cuenta sobre el sitio web de Hermes es la tipografía peculiar que utilizan. Si bien el tipo de letra es atractivo, aún así debería priorizar la legibilidad. Una tipografía eficiente y bien elegida puede mejorar la comprensión del contenido de un sitio web, permitiendo a los lectores digerir los datos sin esfuerzo.
En un mercado en línea congestionado, una tipografía única puede ayudar a que un sitio web se destaque de la competencia. Le da al sitio una apariencia y sensación distintas que lo distinguen de otros que usan fuentes más genéricas.
De hecho, la tipografía puede provocar sentimientos y transmitir diversos tonos o actitudes. La página web puede desarrollar un vínculo emocional más fuerte con los lectores mediante el uso de una tipografía creativa que conecte con el grupo demográfico deseado.
característica destacada
Tipografía peculiar.
¿Qué hay debajo del capó?
Drupal, Salesforce, WordPress, Amazon, Google Marketing Platform (Display & Video 360), Modernizr, GSAP, Edgio, Quantil, Fastly.
Yves Saint Laurent
Ahora, olvídate de todos los sitios web que te hemos mostrado antes, porque YSL está aquí para demostrar que no necesitas seguir un patrón y ser como los demás. Basta con echar un vistazo a su página de inicio.
¿Valiente y audaz? Sí. ¿Único y extraordinario? Además, ¡sí!
Si tiene una marca de lujo bien establecida que la gente ya adora, piense en una forma de diferenciarse y brindar una experiencia de usuario no trivial.
Las empresas premium se esfuerzan por irradiar exclusividad, sofisticación e inventiva. Un diseño de sitio web único puede reforzar esta idea, brindando a los huéspedes y posibles clientes una primera impresión inolvidable.
Tener un sitio web único también puede ayudarle a encontrar su público objetivo. Las empresas de lujo suelen atender a un grupo objetivo particular con demandas específicas. Se podrá crear un sitio web único para conectar mejor con este grupo, apelando a sus gustos en inventiva y belleza.
característica destacada
Diseño único.
¿Qué hay debajo del capó?
Salesforce Commerce Cloud, Storefront Reference Architecture, Salesforce Marketing Cloud, Klarna, SaleCycle, CQuotient, TowerData (ex-Rapleaf), Brightcove.
Swarovski
¡Brilla como un diamante al abrir el sitio web de Swarovski! Recuerda que tu sitio web debe estar alineado con su estética para que una vez que los usuarios estén allí reconozcan el logo, la tipografía y el estilo.
Uno de los elementos que Swarovski decidió utilizar para mostrar la confiabilidad de la marca es la prueba social. Pueden ser reseñas o testimonios de sus clientes, contenido generado por usuarios, menciones en redes sociales, premios, etc. Sin embargo, Swarovski está intensificando su juego y mostrando los maravillosos looks de las celebridades en las alfombras rojas con cristales de Swarovski. Esto puede considerarse una versión elevada del respaldo de un influencer.
Aunque los diamantes Swarovski se compran principalmente para celebraciones u otras ocasiones especiales, una de las primeras cosas que ves en el sitio web es una invitación para registrarte. Aunque esta no es una característica común entre las marcas de lujo, considérala ya que te proporciona más detalles sobre lo que prefieren tus clientes, así como un medio más de comunicación.
característica destacada
Prueba social extendida.
¿Qué hay debajo del capó?
Webflow, SAP Commerce Cloud, Cloudinary, UNPKG, RichRelevance, Salesforce Marketing Cloud, Klarna, Riskified, Usablenet, Sitelinks Search Box.
Berkshire Hathaway
Berkshire Hathaway es un conglomerado multinacional y este es uno de sus sitios web dedicado a servicios para el hogar. Dado que el objetivo principal del sitio web es encontrar una nueva casa de lujo, una de las cosas más inteligentes que hicieron fue agregar un campo para elegir su ubicación justo cuando ingresa al sitio web. De esa manera, la empresa se asegura de que los visitantes salten a la madriguera de su sitio web de inmediato y no pierdan el tiempo.
Otra gran característica que tiene el sitio web son los filtros. Esto es especialmente útil para los clientes que buscan bienes raíces en función de un rango de precios particular. En términos de flexibilidad, Berkshire Hathaway también ofrece la opción de cambiar la moneda, así como el idioma y el sistema de medición.
Ahora bien, algunas de las cosas de las que la gente rara vez habla son el encabezado y el pie de página. Por supuesto, la apariencia y el funcionamiento de su sitio web es una parte importante de su éxito, pero tenga en cuenta que ambas partes incluyen un menú de navegación, que permite a los usuarios simplemente navegar por el sitio y obtener la información que desean. Un encabezado y pie de página limpios y estructurados permiten a los usuarios acceder rápidamente a varias áreas del sitio sin perderse.
Además, dado que el sitio web opera en el negocio inmobiliario, es fundamental demostrar la credibilidad de los servicios que ofrece. Un sitio web bien construido promueve la confianza en los clientes potenciales, posicionando a una empresa de bienes raíces de alto nivel como una empresa confiable y respetada en la industria.
Por último, pero no menos importante, una característica que puedes tomar prestada de este sitio web es el registro a través de las redes sociales. Lo más probable es que esto aumente la cantidad de registros y mejore la experiencia de los clientes en su sitio web.
característica destacada
Navegación avanzada.
¿Qué hay debajo del capó?
Adobe Experience Manager, Adobe Marketing Cloud, Salesforce, LiveBy, AudioEye, Juicer.io.
Abel
Abel es una maravillosa marca de joyería conocida por sus diseños sencillos, elegantes y chic. Una vez que ingresa al sitio web, será recibido con un montón de imágenes elegantes y de alta calidad.
Dado que la joyería es un producto físico, un sitio debe proporcionar fotografías hermosas y completas de las piezas de joyería. Los visitantes pueden ver los productos con mayor profundidad mediante el uso de capacidades de zoom y numerosas perspectivas.
Además, tenga en cuenta que la mayoría de los usuarios realizan compras a través de sus dispositivos móviles, por lo que tiene sentido adaptar su página web a varios dispositivos. Para lograr una excelente experiencia de usuario, es fundamental garantizar que todo se haya diseñado correctamente para todos los tamaños de pantalla.
La web de Abel tampoco anima a registrarse para realizar una compra, lo cual es una buena estrategia para aquellos comercios que pierden una gran cantidad de clientes durante el proceso de compra. Deshacerse de algunos pasos innecesarios aumenta las posibilidades de continuar con la compra.
característica destacada
Viaje de compras sin fricciones.
¿Qué hay debajo del capó?
Shopify, Conversiones de Shopify, Tema de debut de Shopify, Shopify Pay, Affirm.
DDNA
La experiencia del cliente comienza en un sitio web y el sitio web de DDNA está aquí para demostrarlo. Los elementos de diseño de movimiento que utilizan casi te hipnotizan para que te desplaces más. Generalmente, la atención de los usuarios se puede dirigir a regiones seleccionadas del sitio web o contenido crítico mediante el uso de componentes de movimiento. Por ejemplo, los botones animados de llamado a la acción pueden captar la atención del usuario, aumentando la posibilidad de participación.
La tendencia de personalización aún continúa, por lo que DDNA ofrece personalizar las joyas que desea comprar. Esto no solo puede considerarse el PVU (punto de venta único) de una marca, sino también una característica que generará tráfico y atraerá a más personas a su sitio web que podrán conocer su marca y luego convertirse en clientes reales y leales.
El diseño de movimiento se puede utilizar para contar una historia o transmitir información de manera más efectiva. Los usuarios pueden vivir una experiencia extraordinaria con secuencias animadas o cuentos interactivos que dejan una huella duradera.
característica destacada
Excelente diseño de movimiento.
¿Qué hay debajo del capó?
Netlify, DatoCMS (CMS sin cabeza), Stripe, Crisp, Matomo.
Club de ocio Highcourt
Highcourt es un club de ocio exclusivo para miembros que promueve un estilo de vida de lujo. El sitio web es simple, pero lo alienta a subirse al tren de la narración al que Highcourt lo invita. No todo está tan claro al principio, pero a medida que avanzas hacia abajo, puedes ver más y descubrir de qué se trata el club.
Una narrativa cautivadora atrae el interés de los visitantes del sitio web, manteniéndolos enganchados y ansiosos por aprender más sobre el tema. Los usuarios comprometidos están más inclinados a dedicar tiempo al sitio web y explorar sus aspectos.
¿Ha notado una ventana emergente que le pregunta si desea salir de la página una vez que abandona la página Aplicar? Estos pequeños detalles pueden ayudarte a mantener a los visitantes interesados en tu sitio web durante mucho más tiempo, brindándote más oportunidades de convertirlos.
Además, contar historias hace que la marca sea más memorable que fragmentos de información aislados. Los usuarios son más propensos a recordar hechos e identificar una empresa o producto cuando un sitio web presenta su mensaje a través de una historia bien elaborada.
característica destacada
Narración interactiva.
¿Qué hay debajo del capó?
Netlify, Sanity (CMS sin cabeza).
En pocas palabras
Aunque la elegancia y creatividad de estas páginas de Internet de lujo nos han asombrado, no olvidemos el aspecto más crucial de todos: ayudar a los clientes a realizar su compra ideal.
Al final del día, el objetivo fundamental de un sitio web de comercio electrónico es brindar a los usuarios una experiencia de compra agradable y placentera. Es irrelevante cuán hermoso sea el diseño o cuán moderno sea el software si los usuarios no pueden localizar rápidamente lo que están buscando o finalizar la transacción prevista.
Entonces, mientras tomamos ideas de estos maravillosos escaparates, tengamos en cuenta las demandas de nuestros clientes. Simplificar el procedimiento de pago, brindar detalles precisos sobre los productos y brindar un servicio excelente son factores críticos que nunca se pueden ignorar.
Fuente de Grinteq
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