Si bien todos conocemos la palabra "minorista", es posible que no sepamos cómo definir "marketing minorista" en contraste con otros tipos de marketing. En resumen, la venta al por menor se refiere a acuerdos en los que los productores venden productos a granel a los distribuidores a precios de mayorista, quienes a su vez los venden a los consumidores por un precio más alto que cubre el almacenamiento, la comercialización, la mano de obra y otros gastos.
La industria minorista ha existido durante siglos, pero continúa cambiando y evolucionando en respuesta a las tendencias y mercados emergentes. En este artículo, repasaremos el significado del marketing minorista y veremos algunos casos de uso que ilustran los elementos clave de las campañas minoristas efectivas.
¿Qué es el marketing minorista?
El marketing minorista involucra todas las formas en que una empresa adquiere clientes y logra que esos clientes compren sus bienes y servicios.
Los conceptos básicos de las campañas de marketing minorista giran en torno a cuatro factores principales, que a menudo se denominan las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción.
- Producto: Aunque los minoristas no suelen crear sus propios productos, su selección de artículos sigue siendo un punto de venta clave. Los clientes quieren saber que usted tiene lo que están buscando.
- Precio: Un mercado minorista tan competitivo pone significativamente a la baja presión sobre los precios. Es posible que desee aumentar sus precios para obtener una mayor ganancia en cada artículo, pero eso también empujará a algunos de sus clientes a los minoristas de la competencia que ofrecen lo mismo. producto a menor precio.
- Colocar: El lugar puede referirse a la ubicación real de una tienda física, pero también puede referirse a la visibilidad en línea. Obtener los mejores resultados en Google para una palabra clave determinada puede ser tan valioso para las tiendas minoristas en línea como tener una ubicación privilegiada en la Quinta Avenida de Nueva York.
- Promoción: La promoción minorista tiene que ver con conectarse con los clientes y hacerlos más conscientes de su marca. Si los consumidores no saben que existes, no pensarán en ti cuando quieran un producto. Incluso después de llegar a la etapa inicial de conciencia, es posible que necesiten interactuar con su marca varias veces más antes de sentirse lo suficientemente cómodos como para seguir adelante con su primera compra.
Tipos de marketing minorista.
Todo el marketing minorista comparte algunas características comunes, pero deberá desarrollar una estrategia promocional personalizada que tenga sentido para su negocio único en todo el mundo. operaciones minoristas. Tenga en cuenta que estas campañas no funcionarán tan bien por sí solas. Asegúrate de integrar canales múltiples y aproveche los análisis de marketing para generar aún más alcance y ventas.
Marketing minorista basado en la tienda
Si tiene una tienda física, es importante aprovechar al máximo las oportunidades promocionales de ese espacio. Poner un poco de energía en el marketing basado en la tienda lo ayudará a atraer más clientes habituales al tiempo que aumenta la cantidad de dinero que gasta la persona promedio durante cada visita.
- Eventos: Las tiendas minoristas son los lugares perfectos para eventos, y puede realizar una variedad de eventos diferentes según su audiencia e imagen de marca.
- Exhibiciones en la tienda: las exhibiciones en la tienda pueden ser cualquier cosa, desde una pieza central para un producto en particular hasta un panel de visualización digital que muestra una selección de publicaciones en redes sociales de sus clientes. Le brindan la oportunidad de darle vida a la experiencia de compra y experimentar con diferentes tipos de contenido visual.
- productos de muestra: Las muestras son una excelente manera de lograr que los compradores se interesen en un producto que quizás no hayan visto por sí mismos. Son particularmente efectivos para artículos como maquillajes, colonias y lociones que los consumidores se sentirán más cómodos comprando después de haber tenido la oportunidad de probarlos.
- Tableros interactivos: estas son pantallas interactivas en la tienda que muestran información relevante y permiten a los compradores obtener información sobre precios y productos, ver videos relevantes, etc.
- Promociones en tienda: Cuando vas al supermercado, probablemente esperas encontrar algunos productos en oferta. Si bien las principales promociones suelen recibir un importante impulso de marketing, los descuentos diarios no siempre necesitan anunciarse fuera de su tienda.
Las exhibiciones de regreso a la escuela son un ejemplo clásico de marketing efectivo en la tienda. Colocan una variedad de productos relevantes en la misma sección en la época del año en que la gente está interesada.
Las pantallas unificadas son efectivas de múltiples maneras. En primer lugar, se aseguran de que los clientes puedan encontrar rápidamente lo que buscan en lugar de perder el tiempo buscando en la tienda.
Además, brindan a los minoristas oportunidades para promociones de productos cruzados. Si un cliente entra por una libreta, lo más probable es que pase por la sección de regreso a clases y termine saliendo con más de lo que buscó.
Seleccionar el apropiado sistema de punto de venta ipad para su tienda puede permitir a estos minoristas optimizar el proceso de pago y pago por encima de todo.
Marketing minorista no basado en tiendas
Fuera de una tienda física, los minoristas todavía tienen una variedad de herramientas de marketing a su disposición. Estos incluyen opciones tradicionales como catálogos, carteles, referencias e incluso correo directo. Además de métodos más modernos, como sitios web, perfiles de redes sociales y correo electrónico y Campañas de SMS.
- Correo directo: Asegurarse de que los clientes sepan lo que ofrece es un gran obstáculo para los comerciantes minoristas. Enviar catálogos físicos e información promocional puede sonar anticuado, pero puede ser una opción rentable para las tiendas que desean hacer correr la voz entre los compradores locales. El correo directo es ideal para las tiendas físicas que atienden a una ubicación específica.
- Posters: Los carteles a menudo se asocian con películas, eventos para recaudar fondos y otros eventos, pero se pueden usar para anunciar casi cualquier descuento o promoción. Recuerde usar texto que sea lo suficientemente grande para que los espectadores lo lean a una distancia de al menos cinco o diez pies.
- Anuncios de televisión: El marketing televisivo es otra buena manera de ponerse en contacto con los consumidores locales. Los anuncios de televisión local pueden ser muy específicos, y el contenido de video ofrece mucho más espacio para la creatividad en comparación con cosas como carteles y anuncios publicitarios.
- Comunicados de prensa: si tiene una oferta única o interesante, como un evento o una promoción muy especial, puede escribir notas de prensa para los periodistas locales. Es posible que cubran el evento o la promoción en sus periódicos (o noticias de televisión si es particularmente especial) que pueden atraer tráfico a su tienda.
- Boca a boca: Marketing boca a boca es un recurso increíblemente valioso para las empresas físicas y digitales. Los consumidores confían en los comentarios de sus amigos, familiares y vecinos mucho más que en las promociones convencionales. Los programas de recomendación son una manera fácil de incentivar las recomendaciones y generar más recomendaciones de su base de clientes existente.
Las recompensas por recomendación son una manera fácil de motivar a sus clientes existentes para que presenten su marca a sus amigos y familiares. Stitch Fix ofrece a los usuarios una bonificación de $25 por cada nuevo cliente que recomienden.
Además de la bonificación para el usuario que hace la referencia, algunas empresas también otorgan una bonificación para la propia referencia. Es más probable que los consumidores prueben una nueva marca si saben que obtendrán un descuento u otro beneficio en su primera compra. A partir de ahí, si les gusta el producto, lo más probable es que regresen para repetir los pedidos al precio completo.
marketing minorista digital
- Página web: Incluso si no vende ningún producto en línea, es importante tener un sitio web profesional que ilustre la imagen de su marca y brinde a los visitantes información sobre lo que ofrece. Tenga en cuenta que agregar seguimiento de píxeles a su sitio le permitirá aprovechar los datos de actividad del sitio web para usarlos en campañas de retargeting.
- Social media marketing: Con casi 4 mil millones usuarios activos de las redes sociales en la Tierra, no puede permitirse el lujo de perderse la audiencia grande y diversa que ofrecen las redes sociales.
- comercialización de SMS: Se espera que el marketing por SMS crezca en un promedio de más del 20 por ciento al año entre 2019 y 2025. Cuando sea posible, debe dar a los clientes la opción de recibir sus comunicaciones por correo electrónico, SMS o incluso otros canales. Lea nuestro guía sobre marketing por sms si estás considerando usar este canal.
- Boletines de correo electrónico: $1 gastado en marketing por correo electrónico conduce a aproximadamente $42 a cambio, convirtiéndolo en uno de los canales más lucrativos que existen. A boletín semanal o mensual lo ayudará a mantenerse conectado con su audiencia principal y maximizar el valor de por vida de cada cliente potencial.
Este mensaje de Cosmetic Love es un excelente ejemplo de marketing por correo electrónico. El encabezado "Ofertas semanales" les dice a los lectores exactamente qué esperar. La mejor promoción se muestra claramente con una imagen grande e información clara sobre los precios.
Después de eso, muestran dos ofertas adicionales más descuentos en los productos más vistos. Cosmetic Love logra comunicar muchos detalles sobre su promoción en un mensaje que los lectores podrán escanear en no más de diez o veinte segundos.
Consulte estos artículos para obtener más información sobre cómo optimizar sus campañas de correo electrónico:
- 15 mejores prácticas de marketing por correo electrónico
- calendario de eventos de marketing por correo electrónico 2022
- 7 errores de marketing por correo electrónico que probablemente estés cometiendo
3 estudios de casos de marketing minorista
Ahora que comprende los conceptos básicos del marketing minorista, echemos un vistazo a estos conceptos en acción. Examinaremos los casos de Amundsen Sports, Divatress y Gap para determinar cómo pudieron diseñar campañas comerciales atractivas y avanzar en sus objetivos comerciales.
Deportes Amundsen
Deportes Amundsen sabían la imagen de marca que querían, pero estaban teniendo dificultades para que apareciera en sus correos electrónicos promocionales. Incluso cuando pudieron armar un buen mensaje, dedicaron demasiado tiempo a editarlo para que valiera la pena.
Después de cambiar a Omnisend, el líder de comercio electrónico del equipo, Frithjof Solheim, dice que ahora pueden crear correos electrónicos "súper limpios" con nuestra interfaz de arrastrar y soltar. Las nuevas secuencias de bienvenida, abandono del carrito y confirmación de pedido de Amundsen continúan impulsando las ventas de su marca.
En general, más del 29 % de todas las ventas impulsadas por Omnisend provienen solo de esas tres automatizaciones, y se pueden configurar en solo unos minutos. El uso de mensajes automáticos para mantener a los clientes comprometidos es una de las formas más confiables de aumentar las ventas.
El siguiente correo electrónico es un gran ejemplo del diseño claro y simple que es perfecto paramensajes transaccionales.
Divatriz
Hace diez años, Divatriz el fundador Rob Lin movió su empresa a un modelo de negocio totalmente digital, mucho antes de que se convirtiera en un enfoque común para los vendedores minoristas. Junto con Automatización de correo electrónico de Omnisend, recientemente comenzó a aprovechar nuestras herramientas de SMS para mantenerse en contacto con los clientes.
“En este punto, no puedo imaginar un mundo sin marketing por SMS. Realmente se ha quitado. Nuestros suscriptores de SMS están creciendo mucho más rápido que los suscriptores de correo electrónico. Los SMS se están volviendo cada vez más importantes para nosotros y definitivamente no van a ir a ninguna parte”.—Rob Lin
Carros abandonados solía ser una fuente clave de pérdida de ingresos para Divatress, pero su nuevo flujo de trabajo de abandono de carrito ahora recupera un porcentaje significativo de esos clientes potenciales. De hecho, el 29% de sus secuencias de carritos abandonados generan conversiones.
A diferencia de las campañas tradicionales de un solo canal, el flujo de trabajo de carrito abandonado de Divatress combina el correo electrónico con un Mensaje SMS o un Push Notification. Los dos primeros mensajes se envían como correos electrónicos con diez horas de diferencia, mientras que el tercer mensaje viene con otro correo electrónico más un mensaje de texto o una notificación automática según las preferencias del usuario.
Gap
The Gap es una de las marcas de ropa más reconocidas en los Estados Unidos. Por lo tanto, sus desafíos de marketing son un poco diferentes en comparación con lo que podría experimentar un proveedor de comercio electrónico típico. Pero sus esfuerzos de marketing durante el COVID-19 pandemia ilustran lecciones que son igualmente relevantes para las empresas más pequeñas.
Uno de los elementos más interesantes de sus resultados recientes es que las ventas fuera de línea en realidad han disminuido un 16 % en relación con las cifras previas a la pandemia de 2019. Por otro lado, las ventas en línea aumentaron un 82 % y ahora constituyen el 40 % de su total. ganancia. Ese aumento ha compensado con creces sus pérdidas físicas, lo que lleva a un aumento general del 13 % desde 2019, incluidas las ventas en línea y fuera de línea.
Una nueva asociación de Gap con Walmart es otra ilustración de la capacidad de la empresa para adaptarse a los estándares cambiantes de la industria y las preferencias de los clientes. La nueva línea Gap Home está disponible exclusivamente en Walmart.com, ayudándoles a capitalizar la audiencia existente de Walmart.
Sobre todo, las estrategias de Gap muestran que incluso los minoristas tradicionales pueden redefinir su imagen al conectar su marca existente a nuevos canales en línea.
Conclusión
El marketing minorista cambia cada año, pero muchas de las mismas estrategias se han mantenido efectivas durante décadas.
Si busca diferenciarse de la competencia en un mercado en línea abarrotado, necesita encontrar formas de aprovechar su producto, precio, lugar y valor promocional mientras comunica esa información a los clientes.
Fuente de Omnisend
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