Cada empresa en Twitter tiene las mismas funciones a su disposición para crear un perfil destacado.
Aquí están esas características:
Pero, ¿cuántas empresas de SaaS hacen uso de todos ellos? ¿Y los están usando bien?
Para averiguarlo, estudiamos los perfiles de Twitter de 100 empresas de SaaS.
NOTA AL MARGEN. Aquí está la lista completa de empresas si tienes curiosidad.
Empecemos por arriba.
Índice del contenido
Banner
Foto de perfil
Semblanza
Enlaces biográficos
Enlace de perfil
Tuit anclado
Banner
El 37 % de las empresas de SaaS incluyen su declaración de misión o eslogan en su banner, lo que la convierte en la opción más popular.
Aquí hay un ejemplo súper limpio de Zapier:
La siguiente opción más popular (25 %) es una ilustración de marca, como esta de Asana:
Las ilustraciones de productos también son una opción relativamente popular, ya que el 14 % de las empresas de SaaS optan por ellas.
Aquí hay un ejemplo de InVision:
Esto demuestra cómo funcionan sus funciones de colaboración sin caer en la trampa de mostrar capturas de pantalla desordenadas de la interfaz de usuario literal.
Desafortunadamente, aunque este tipo de banners funcionan bien en computadoras de escritorio, rara vez son buenos en dispositivos móviles.
Por ejemplo, gran parte del banner de InVision está ofuscado por la muesca y los elementos de la interfaz de usuario en mi iPhone:
Incluso sin la ofuscación, el texto del producto es muy pequeño y difícil de leer. Este problema se magnifica para las empresas de SaaS que usan su IU de producto literal.
Caso en punto, Lineal:
Estas son cosas de las que siempre somos conscientes cuando diseñamos banners para nuestro perfil, como puede ver en la siguiente maqueta:
En cuanto al 24 % restante de las empresas de SaaS, vimos todo, desde, um, nada…
…a la fotografía de stock genérica (en serio, Airtable, ¿de qué se trata todo esto?)
… a la gente con rulos suizos (¿así es como capturas el mercado millennial? *toma notas*):
NOTA AL MARGEN. El banner de Mailchimp es en realidad de su campaña publicitaria de marca.
Dejando a un lado los ejemplos sosos, aburridos y estrafalarios, una tendencia interesante que noté es que muchas empresas no solo colocan un cartel y lo olvidan. Lo intercambian para que coincida con lanzamientos de nuevas funciones, eventos, nuevos premios de la industria, nuevo contenido, puestos de trabajo abiertos, etc.
Aquí hay un par de ejemplos:
Dada la cantidad de vistas de perfil que probablemente obtienen las empresas de SaaS como Drift y Webflow, esto tiene mucho sentido.
De hecho, esto es algo que hacemos también.
Aquí está nuestro banner promocionando nuestra lista de hacks de Ahrefs:
PUNTOS CLAVE + NUESTRO CONSEJO
- El 62% de las empresas presenta una declaración de misión, un eslogan o una ilustración de marca. – Todas estas son buenas opciones para un banner de Twitter "predeterminado". Ayudan a reforzar la identidad de su marca y les dicen a los seguidores potenciales de qué se trata.
- 14% de las empresas presentan sus productos – Tiene sentido cambiar su banner "predeterminado" para que coincida con los anuncios de productos. Solo recuerde diseñarlos teniendo en cuenta las UI móviles y las muescas.
- 24% de las empresas presentan algo más – Probablemente sea mejor evitar los anuncios extravagantes y vagos a menos que sea una marca familiar o esté tratando de vincular su presencia en Twitter a una campaña publicitaria. Sin embargo, tiene sentido mostrar cosas sensibles al tiempo como próximos eventos, premios que ha ganado, puestos de trabajo, etc.
Foto de perfil
El 100% de las empresas de SaaS presentan su logotipo (o alguna variación) aquí.
Gran sorpresa, ¿verdad? Entonces, ¿por qué me molesto en mencionarlo?
La respuesta es que quiero llamar su atención sobre un error que cometen algunas marcas, que se empeñan en usar su logotipo lleno de texto.
No me malinterpretes. No hay nada de malo en incluir su logotipo completo cuando tiene una "longitud horizontal" corta.
Tome Wix, por ejemplo:
Esto funciona bien. Es fácil de leer y reconocer en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, incluso en los íconos pequeños de noticias:
Pero esto funciona menos para las marcas con logotipos con una "longitud horizontal" más amplia.
Caso en cuestión, Talenox:
Esto es virtualmente imposible de leer en el móvil y no llama tu atención en el feed:
No puedo evitar sentir que el ícono por sí solo sería mucho mejor para captar su atención.
Aquí hay una maqueta:
Curiosamente, esta es una lección aprendida de la experiencia personal. Solíamos tener nuestra foto de perfil configurada con nuestro logotipo de "ancho completo", pero pronto nos dimos cuenta de nuestro error y lo cambiamos al ícono de marca personalizado que ves hoy:
PUNTOS CLAVE + NUESTRO CONSEJO
- El 100 % de las empresas de SaaS establecen su foto de perfil como logotipo – Probablemente tú también deberías hacerlo. Solo asegúrese de usar un ícono de su logotipo o una versión más corta si tiene mucho texto.
Semblanza
La mayoría de las empresas (68%) usan su biografía para reflejar lo que hace su producto o servicio.
Aquí hay un ejemplo de Mailchimp:
Incluso si no sabía nada sobre Mailchimp antes de encontrar su perfil de Twitter, terminaría con una idea bastante buena sobre lo que está vendiendo solo con su biografía.
Pero ¿qué pasa con todos los demás?
Bueno, el 28% de las empresas lo usan para declarar la misión de su empresa.
Este es un ejemplo de Asana:
Si aún no sabes lo que Asana realmente es o hace después de eso, únete al club. Y esto ni siquiera es vago en comparación con algunos. Echa un vistazo a los de Cialfo:
Afortunadamente, el último 4% de las empresas están siendo un poco más creativas. Parecen resaltar qué esperar de seguirlos como BrightLocal u optar por un enfoque puramente divertido como Shopify.
(Me gusta cómo BrightLocal señala "Tweets by Jenny". ¡Definitivamente agrega un toque personal!)
PUNTOS CLAVE + NUESTRO CONSEJO
- El 68% de las empresas explican para qué sirve su producto o servicio – Esta es siempre una apuesta segura que ayuda a los seguidores potenciales a comprender de qué se trata.
- El 28% de las empresas declaran su misión o eslogan – Probablemente esta no sea la mejor opción, a menos que ya sea un nombre conocido y sea más importante transmitir un "mensaje" que lo que hace.
- El 4% de las empresas usan su biografía para otra cosa – Evitaría las biografías locas y “divertidas” a menos que seas un nombre conocido. Son vagos e inútiles en la mayoría de los casos. En cuanto a decirles a los seguidores potenciales lo que pueden esperar de usted, eso tiene sentido, especialmente si solo publica cosas muy específicas en Twitter, como actualizaciones de productos.
- Los toques personales son… un buen toque – Casi ninguna marca de SaaS hace esto, pero creo que agregar "Tweets by [name]" es una excelente manera de humanizar su marca (suponiendo que los tweets sean en realidad de una persona, por supuesto).
Enlaces biográficos
La mayoría de las empresas de SaaS (58.4 %) no utilizan bioenlaces.
Esto es lo que queremos decir con enlaces biográficos, por cierto:
Son los que están realmente en la biografía (no en el enlace dedicado al "sitio web").
Básicamente, cualquier URL o identificador de Twitter (p. ej., @ahrefs) que mencione en su biografía se convierte automáticamente en un enlace.
Por ejemplo, aquí estoy configurando mi biografía...
… y el resultado:
Pero de los que sí los usan, ¿para qué los usan?
Aquí están los datos:
NOTA AL MARGEN. Estos no suman el 100 % porque algunas empresas incluyen varios enlaces.
El 60% de las empresas SaaS incluyen enlaces de soporte.
Estos son enlaces a perfiles de Twitter de soporte dedicados (p. ej., @preguntasalesforce) ...
… centros de soporte de sitios web
… o ambos:
El 19% de las marcas enlazan a una página de estado o perfil:
Curiosamente, la mayoría de las marcas que hacen esto son gestión de proyectos (Airtable, Monday, Miro, etc.) o aplicaciones comunitarias (Slack, Circle, etc.). Teniendo en cuenta cuánto puede afectar su día cuando este tipo de herramientas fallan, eso tiene mucho sentido.
El 19% de las marcas enlazan a su página de inicio:
(Dado que el enlace de la página de inicio casi siempre está duplicado en el enlace de perfil, esto me parece una pérdida de espacio. No estoy seguro de por qué es tan común.)
Y el 26% final de las marcas se vinculan a otros lugares, como a una página de suscripción a un boletín informativo...
… sus perfiles sociales y comunidades
… o incluso hashtags de marca:
Inicialmente, pensé que el hashtag de la marca era una elección un poco extraña para una marca bastante pequeña. Sin embargo, en realidad tiene sentido, ya que es básicamente una fuente de historias de éxito (grandes y pequeñas) de clientes que aman el software.
Aquí hay un par de ejemplos:
PUNTOS CLAVE + NUESTRO CONSEJO
- El 58.4 % de las empresas no utilizan bioenlaces – Esto es un desperdicio. Cada empresa tiene algo que podría promover aquí.
- El 60% de las empresas enlazan a páginas o perfiles de soporte – Dado que los clientes frustrados a menudo recurren a Twitter
quejarsepara apoyo, esto parece un esfuerzo por mover la conversación a un lugar menos público. Eso tiene sentido, especialmente porque los clientes probablemente obtendrán respuestas más rápidas de todos modos. - 19% de las empresas enlazan a una página de estado – Esta parece una excelente manera de reducir la cantidad de solicitudes de soporte durante las interrupciones.
- 19% de las empresas enlazan a su página de inicio – Esto parece una pérdida de espacio, ya que la mayoría de los perfiles tienen un enlace a la página de inicio en la sección de enlaces al sitio web.
- El 26% de las empresas se vinculan a otros lugares – Las páginas de registro de boletines, las comunidades y las páginas de trabajos son opciones populares que tienen sentido. Me mantendría alejado de los hashtags de marca a menos que los esté promocionando en otros lugares. De lo contrario, dudo que obtengan mucha participación.
Enlace de perfil
Lo crea o no, el 7% de las empresas no tienen un enlace de perfil.
De los que lo hacen, el 95.7% enlaza con su página de inicio.
Esto tiene sentido. Es el lugar obvio para enlazar y probablemente el mejor para dirigir a los seguidores a aprender más sobre su producto o marca.
La mayor parte del 4.3% restante se vincula a un Linktree (u otra alternativa similar):
Este enfoque parece más común con "influencers" individuales, pero creo que también puede funcionar bien para las empresas de SaaS.
Yotpo es un buen ejemplo. Su Linktree enlaza con:
- Página de trabajos – Tiene sentido. Si te gusta una marca lo suficiente como para seguirla en Twitter, existe la posibilidad de que te interese trabajar para ella.
- Entrada en el blog – Específicamente, uno que explica los beneficios de los "datos de parte cero", que es lo que su producto ayuda a recopilar a los dueños de negocios.
- Landing page – Esto es para su “programa acelerador de marca” (una iniciativa para ayudar a crecer a las pequeñas empresas propiedad de negros).
- Prensa – Esto habla de cómo se hizo Lista de Forbes de las 100 principales empresas de nube privada.
- Página Principal – Ah… ¡al final llegamos!
NOTA AL MARGEN. La página también enlaza con una campaña para "nominar a una mujer increíble en el comercio electrónico", pero es un 404.
PUNTOS CLAVE + NUESTRO CONSEJO
- El 95.7% de las empresas (si tienen un enlace de perfil) enlazan a su página de inicio – También recomendaría esto para casi todas las empresas de SaaS. Es una opción sólida y ayuda a los seguidores potenciales a aprender más sobre lo que haces.
- 4.3% enlace en otro lugar – Principalmente a un Linktree (o similar). Esta es una buena opción si desea promocionar múltiples cosas para los seguidores, como ofertas de trabajo y premios.
Tuit anclado
Solo el 55% de las empresas de SaaS utilizan la función de tweet anclado.
La mayoría de los que lo hacen (60%) presentan un tweet relacionado con el producto.
Aquí hay un ejemplo de Intercom:
Curiosamente, vi muchas marcas usando videos para esto. Esto tiene sentido, ya que realmente no hay mejor manera de demostrar una característica del producto o explicar lo que hace su software. También le permite incluir más información en su tweet de lo que podría con 280 caracteres.
NOTA AL MARGEN. El límite de caracteres de tweet para los suscriptores de Twitter Blue es técnicamente 4,000. Sin embargo, a) no todas las marcas tienen Twitter Blue yb) 4,000 caracteres aparentemente tienen entre 571 y 1,000 palabras en promedio. ¿Quién en su sano juicio quiere leer tanto texto en un tweet de texto sin formato?
El 10.9% de las marcas presentan un evento, concurso, desafío o encuesta.
Aquí hay un ejemplo de Litmus:
Obviamente, estos no son solo tweets fijos de "configúrelo y olvídese". Una vez que finaliza el evento, desafío, concurso o encuesta, las marcas los cambian por otra cosa.
¿Qué más?
Las publicaciones de blog y los hilos de Twitter son comunes, con un 5.5 % y un 3.6 % de las marcas, respectivamente, mostrándolos en tweets anclados.
Aquí algunos ejemplos:
Dado que los usuarios de Twitter casi seguramente prefieren el contenido nativo, probablemente sea mejor convertir una publicación de blog que desea promocionar aquí en un hilo. Siempre puedes promocionar la publicación del blog al final.
Esto es precisamente lo que hicimos para nuestro tweet anclado actual:
Estos 18 trucos comenzaron como una publicación de blog. Pero sabíamos que probablemente obtendríamos mucha más participación al convertirlos en un hilo de Twitter.
Luego promocionamos nuestro boletín al final del hilo:
El 20% restante de las empresas de SaaS presenta otras cosas, como premios que han ganado...
… anuncios de cambio de marca
… y libros blancos:
Creo que todo esto tiene sentido, excepto los libros blancos.
Incluso si se dirige a clientes empresariales, no veo a muchas personas navegando por Twitter y pensando: “Oh, genial, ¡un libro blanco! ¡Lo descargaré de inmediato!”
PUNTOS CLAVE + NUESTRO CONSEJO
- El 45% de las empresas no tienen tweets fijados – No seas uno de ellos. Los tweets anclados son una forma útil de resaltar actualizaciones, campañas e iniciativas importadas.
- El 60% de las empresas tienen tweets anclados relacionados con productos. – Esta es una apuesta segura, pero creo que es mejor usar un formato atractivo como un video si es posible. Esto también amplía la cantidad de información que puede poner en su tweet anclado más allá del límite de 280 caracteres.
- El 10.9 % de las empresas presentan eventos, concursos, desafíos o encuestas – Esto tiene sentido, ya que normalmente desea llamar la mayor atención posible sobre este tipo de eventos en un período de tiempo limitado.
- El 5.5 % de las empresas incluyen publicaciones en blogs – Evitaría esto, ya que creo que pocos usuarios de Twitter quieren consumir contenido fuera de la plataforma.
- 3.6% de las empresas cuentan con hilos – Creo que hay demasiados hilos en Twitter, pero obviamente son populares así que… ¿qué sé yo? De cualquier manera, esta es otra buena manera de extender efectivamente el límite de tweet de 280 caracteres.
- El 20% de las empresas presentan otras cosas – Premios, anuncios, básicamente lo que quieran llamar la atención en este momento. Simplemente no intente obligar a los usuarios a descargar libros blancos; Realmente no creo que nadie en Twitter quiera eso.
Reflexiones finales
La forma en que configura el perfil de Twitter de su empresa depende de la impresión que desea causar y las cosas que desea promocionar. Solo asegúrese de utilizar todas las funciones que Twitter le brinda para crear un perfil destacado.
Si tiene poco tiempo, este es nuestro mejor consejo para que su perfil esté listo y funcionando rápidamente:
Fuente de Ahrefs
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