Es una creencia común que una lista de verificación de cumplimiento de SMS es una preocupación exclusiva de las grandes empresas.
Sin embargo, la realidad es bastante diferente. El cumplimiento es un aspecto crucial para empresas de todos los tamaños. Esto incluye a las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Ignorar el cumplimiento puede tener graves repercusiones legales y financieras.
Esta guía explora el papel que desempeñan las listas de verificación de cumplimiento en la mejora de las estrategias de comunicación por SMS. Al final, aprenderá cómo garantizar el cumplimiento de los mensajes de texto y al mismo tiempo generar confianza en el cliente.
¡Vamos a empezar!
Índice del contenido
Obtener el consentimiento de los clientes para recibir mensajes SMS.
Explique qué comunicación aceptan sus clientes
Proporcionar términos y condiciones claros.
Proteger los datos y la privacidad del usuario
Comprender el panorama regulatorio
Considera que no puedes incluir contenido relacionado con SHAFT en tus mensajes
Proporcionar una opción para optar por no recibir sus mensajes.
Considere la zona horaria de su destinatario
Utilice códigos cortos o códigos largos dedicados
Evite enviar mensajes no solicitados
Proporcionar fácil acceso a ayuda y soporte.
Envolver
Obtener el consentimiento de los clientes para recibir mensajes SMS.
Antes de elaborar mensajes de texto masivos para su campaña, reconozca una realidad fundamental: el consentimiento adecuado es primordial.
Obtener el permiso explícito de los destinatarios es uno de varios requisitos legales de SMS. También es una práctica recomendada que le ayuda a generar confianza y lealtad con su audiencia.
Al pedir permiso, muestras respeto por las preferencias del usuario. También evitas enviarles spam con mensajes no deseados.
Puede obtener dos tipos principales de consentimiento de sus clientes: suscripción simple y doble.
- Opción única: Implica que un usuario proporcione su número de teléfono sin ninguna confirmación adicional.
- Opción doble: Requiere que los usuarios confirmen su suscripción mediante un mensaje de confirmación.
La suscripción única puede parecer una opción más fácil. Pero la doble aceptación proporciona un registro de consentimiento más sólido, ya que confirma el interés genuino del suscriptor. Por ejemplo, otra persona no puede suscribirse accidentalmente.
El consentimiento debe ser explícito: los usuarios deben saber a qué se están registrando.
Como tal, mantenga siempre un registro bien documentado de suscripciones. Esto puede ser un posible salvavidas en caso de consultas regulatorias. Lleve un registro de las marcas de tiempo, las fuentes de suscripción y los términos y condiciones adjuntos.
Explique qué comunicación aceptan sus clientes
Un aspecto esencial de una lista de verificación de cumplimiento de SMS es indicar claramente lo que la persona está optando por aceptar.
Los clientes optan por recibir sus mensajes SMS para un tipo específico de comunicación. Esto podría variar desde confirmaciones de pedidos hasta actualizaciones de envío. También podría ser para promociones exclusivas y boletines semanales.
Utilice software de marketing por SMS especializado para gestionar y personalizar estos diversos flujos de comunicación de manera eficiente. Estas herramientas le permiten:
- Segmenta tu audiencia
- Adapte los mensajes a sus preferencias
- Garantice una experiencia de suscripción perfecta
Si los clientes optan por recibir un mensaje de confirmación del pedido, ese es el único mensaje que puede enviar. No envíe mensajes promocionales ni boletines informativos a menos que hayan aceptado recibirlos.
De manera similar, los clientes pueden registrarse para recibir ofertas especiales o actualizaciones de productos. Si es así, alinee sus mensajes con sus expectativas.
Estos detalles aparentemente menores hacen que el mensaje de suscripción inicial sea un punto de contacto fundamental. Aquí, cuando los clientes dan su consentimiento, usted prepara el escenario para la comunicación.
Sea preciso y transmita la naturaleza exacta de sus mensajes. Además, brinde a sus clientes una forma de cambiar sus preferencias en cualquier momento.
Proporcionar términos y condiciones claros.
Su lista de verificación de cumplimiento de SMS no está completa sin términos y condiciones claros.
La transparencia es la base del marketing ético de mensajes de texto. Cada destinatario debe estar bien informado sobre en qué se está inscribiendo, incluyendo:
- ¿Qué tipo de comunicación están optando?
- ¿Quién envía los mensajes?
- Cómo pueden contactarlo si tienen alguna pregunta o inquietud
Incluya un enlace a una página detallada de términos y condiciones. En esta página, proporcione información relevante, como:
- ¿Con qué frecuencia enviarás mensajes?
- ¿Cuánto costarán?
- Cómo protegerá los datos y la privacidad de los clientes
No ocultes los términos y condiciones de tus SMS en letra pequeña. En su lugar, hágalos fácilmente accesibles. Utilice un lenguaje sencillo que sea comprensible para los destinatarios.
La transparencia sobre sus términos y condiciones puede generar compromiso, confianza y credibilidad. También le ayudará a evitar problemas o quejas legales.
Aproveche esta oportunidad para mostrar la identidad de su marca y su propuesta de valor. Puede resaltar cómo su software de marketing por correo electrónico y SMS puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos y resolver sus problemas.
Proteger los datos y la privacidad del usuario
Los usuarios que optan por recibir sus comunicaciones por SMS le confían su información personal.
Está legalmente obligado a almacenar y proteger estos datos de forma segura. Para ayudarte con esto, puedes consultar algunas de las mejores aplicaciones de marketing por SMS de Shopify. Estos ofrecen funciones de seguridad y herramientas de cumplimiento.
Utilice medidas de seguridad sólidas para evitar accesos no autorizados, infracciones y fugas de datos. Las violaciones de datos pueden:
- Daña tu reputación
- Erosionar la confianza del cliente
- Exponerlo a responsabilidades legales
A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para proteger la privacidad y los datos del usuario:
1. Almacene y proteja de forma segura los datos del usuario recopilados durante el proceso de suscripción.
Utilice mecanismos de cifrado, autenticación y control de acceso. Estos evitan el acceso no autorizado o la divulgación de información confidencial.
2. Cumplir con las leyes de protección de datos pertinentes.
Tenga en cuenta leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea. Estas leyes de protección de datos exigen estándares estrictos para el manejo de datos personales.
3. Nunca comparta ni venda datos de usuarios a terceros sin consentimiento explícito.
Hacerlo viola la privacidad y la confianza de sus clientes. También puede violar los términos y condiciones de su proveedor de servicios de SMS.
Si necesita compartir datos con terceros, asegúrese de que tengan las medidas de seguridad adecuadas. Además, comprueba que siguen las mismas normas que tú.
Comprender el panorama regulatorio
Diferentes regiones tienen diferentes leyes y regulaciones que rigen el cumplimiento de los mensajes de texto. Por ejemplo:
- En los EE.UU – Existe la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Requiere que las empresas obtengan el consentimiento expreso por escrito de los clientes antes de enviar mensajes de texto.
- En la UE – Existe el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Obliga a las empresas a tener una base legal para procesar datos personales. Estos incluyen consentimiento, contrato o interés legítimo.
- En Canadá – Existe la legislación antispam de Canadá (CASL). Prohíbe a las empresas enviar mensajes electrónicos comerciales sin el consentimiento del destinatario.
Un panorama regulatorio dinámico exige una vigilancia constante. Por lo tanto, es fundamental mantenerse actualizado con las regulaciones cambiantes y las mejores prácticas de la industria.
No seguir estas regulaciones puede tener graves consecuencias para su negocio. Es posible que se enfrente a fuertes multas, demandas y daños a su reputación.
Considera que no puedes incluir contenido relacionado con SHAFT en tus mensajes
Evite enviar mensajes que contengan contenido relacionado con SHAFT.
SHAFT significa Sexo, Odio, Alcohol, Armas de Fuego y Tabaco. La mayoría de los operadores y reguladores restringen estas categorías de contenido.
Como tal, enviar mensajes con contenido relacionado con SHAFT puede resultar en bloqueo o filtrado. Su mensaje también podría marcarse como spam.
Por lo tanto, asegúrese siempre de que sus mensajes sean apropiados, respetuosos y relevantes para su audiencia.
Para evitar enviar contenido relacionado con SHAFT, siga estas mejores prácticas:
- Revise atentamente el contenido de su mensaje antes de enviarlo. Asegúrese de que no contenga palabras, imágenes, enlaces o emojis vulgares problemáticos. No debe ser ofensivo, abusivo, indecente o discriminatorio.
- Utilice un lenguaje claro y conciso que transmita su mensaje sin ambigüedades ni exageraciones. Evite el uso de jerga, abreviaturas o siglas que puedan malinterpretarse o malinterpretarse.
- Sea consciente del contexto y el tono de su mensaje. Considere cómo diferentes segmentos de su audiencia podrían entender su mensaje. Evite el uso del humor, el sarcasmo, la ironía o la exageración que la gente pueda tomar de manera equivocada.
Proporcionar una opción para optar por no recibir sus mensajes.
Mantenga la confianza y el cumplimiento de las leyes de SMS brindando una opción clara para optar por no recibir sus mensajes SMS.
Incluya siempre una palabra clave STOP en sus campañas de SMS. Además, respete las preferencias de los destinatarios aceptando cualquier solicitud para cancelar la suscripción de inmediato. Luego, envíeles un mensaje de confirmación que reconozca su solicitud.
Además, actualice sus registros. Esto garantiza que no envíe más mensajes a ese cliente a menos que se registre nuevamente.
Respetar las elecciones y preferencias de los clientes demuestra que valora su relación. También demuestras que no estás interesado en enviarles spam con mensajes irrelevantes o excesivos.
De esta manera optimizas tu comunicación por SMS. También aumenta sus posibilidades de atraer clientes con ofertas relevantes y oportunas.
Considere la zona horaria de su destinatario
El tiempo puede marcar la diferencia en la efectividad de su comunicación por SMS.
No molestes ni molestes a tus clientes enviándoles mensajes en horarios inadecuados. Estos incluyen tarde en la noche o temprano en la mañana. Hacerlo reducirá sus tasas de participación.
En su lugar, intente enviar mensajes dentro del período de 9 a. m. a 9 p. m. de la hora local de su destinatario. Este momento logra un equilibrio entre compromiso e intrusión. Garantiza que sus mensajes tengan más probabilidades de ser bien recibidos.
¿Cuál es la mejor manera de lograr esto?
Segmenta tu audiencia por su ubicación y programa tus mensajes de texto en consecuencia. Utilice herramientas como Omnisend para automatizar este proceso. De esta manera, entregas tus mensajes en el momento óptimo para cada cliente.
El momento adecuado puede generar mayores tasas de apertura, participación y, en última instancia, tasas de conversión. También se alinea tanto con las pautas de cumplimiento del marketing por SMS como con las preferencias del usuario.
Utilice códigos cortos o códigos largos dedicados
Los códigos cortos y largos son números de teléfono únicos que le permiten enviar y recibir mensajes SMS.
Un código corto es un número de cinco o seis dígitos que puede enviar mensajes de gran volumen rápidamente. Un código largo es un número de hasta 10 dígitos que puede enviar mensajes de bajo volumen a una velocidad promedio.
Los códigos largos sirven como excelentes opciones para mensajes transaccionales. Proporcionan un toque personal para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y atención al cliente.
Otra diferencia entre estos códigos es que muchas empresas pueden compartir códigos cortos. Mientras tanto, los códigos largos son exclusivos de una empresa.
Sin embargo, utilizar un código corto o un código largo dedicado puede ayudarle a evitar confusiones. Los códigos dedicados también proporcionan una identidad distintiva para su marca. Esto refuerza el reconocimiento y aumenta la confianza y el compromiso.
Evite enviar mensajes no solicitados
Como parte de su lista de verificación de cumplimiento de SMS, evite enviar mensajes no solicitados.
Obtener el consentimiento expreso por escrito de los destinatarios. Sólo entonces deberías enviarles mensajes SMS con fines de marketing. Esto garantiza que su comunicación sea relevante, anticipada y alineada con las preferencias del usuario. Informar claramente a los destinatarios sobre:
- Identidad del remitente y propósito del mensaje.
- Frecuencia y contenido de los mensajes.
- Cargos que pueden aplicarse por recibir los mensajes
- Derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento
- Método para darse de baja de los mensajes
También desea resistir la tentación de comprar o utilizar listas de terceros. Estas listas suelen ser poco fiables, obsoletas o fraudulentas. Las personas que aparecen en ellos no han dado su consentimiento adecuado o explícito.
Depender de listas sin consentimiento explícito corre el riesgo de sufrir repercusiones legales. También diluye la calidad de su comunicación.
Proporcionar fácil acceso a ayuda y soporte.
Garantice la satisfacción y lealtad del cliente brindándole fácil acceso a ayuda y soporte.
Cuando envíe mensajes de texto a sus clientes, incluya instrucciones claras sobre cómo contactarlo. Por ejemplo, puede agregar un número de teléfono, un enlace a un sitio web o una opción de chatbot al final de sus mensajes.
De esta manera, sus clientes podrán contactarlo rápidamente si:
- Necesitas más información
- Tener un problema
- Quiere dar su opinión
Responda con prontitud a cualquier consulta o problema planteado por sus clientes a través de SMS. Esto demuestra que te preocupas por sus necesidades y valoras sus opiniones.
Las respuestas rápidas resuelven los problemas y al mismo tiempo refuerzan la confiabilidad de su comunicación.
Al proporcionar un fácil acceso a ayuda y soporte, usted mejora la experiencia de sus clientes. También genera confianza con su comunicación por SMS.
Envolver
La comunicación por SMS es una forma poderosa de conectarse con sus clientes. También puede ayudar a impulsar las conversiones.
Sin embargo, viene con reglas y regulaciones específicas de SMS. Siga estos y se asegurará de evitar problemas legales y mantener su reputación.
Implementar esta lista de verificación de cumplimiento de SMS es el camino a seguir. Le ayudará a allanar el camino para iniciativas de marketing por SMS exitosas y que cumplan con las normas.
Fuente de Omnisend
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