¿Has oído que los rebotes de correo electrónico son inofensivos y pueden ignorarse? ¿Que todos los especialistas en marketing por correo electrónico los reciben, por lo que no es gran cosa?
Si es así, has oído mal.
Los rebotes de correo electrónico pueden sabotear sus esfuerzos de marketing y manchar la reputación de su empresa.
Mantener una tasa de rebote baja es clave para lograr una alta capacidad de entrega de correo electrónico y mantener a raya posibles listas negras de dominios.
En este artículo, lo ayudamos a comprender la causa raíz del rebote de correo electrónico y le ofrecemos las mejores prácticas para evitar encontrarse en la carpeta de spam o, peor aún, en la lista negra.
¿Qué es el rebote de correo electrónico?
Un rebote de correo electrónico es un mensaje de correo electrónico rechazado por un servidor de correo. No se entrega en la bandeja de entrada del destinatario ni se devuelve al remitente ni se marca como spam.
Después del rebote, el remitente recibe un mensaje de rebote que indica un error en la entrega.
Una tasa de rebote más alta puede afectar profundamente la reputación del remitente de su correo electrónico si no se controla.
Pero no todos los correos electrónicos devueltos son iguales.
Hay dos tipos de rebotes de correo electrónico: rebotes suaves y rebotes permanentes.
Los rebotes suaves indican un problema temporal por parte del receptor. Por ejemplo, es posible que sea necesario limpiar un buzón de correo lleno o ampliar la memoria y tener problemas temporales con el servidor. Después de resolver el problema, los contactos pueden seguir recibiendo sus correos electrónicos.
Los rebotes duros son un mayor signo de preocupación, ya que indican problemas permanentes. Por ejemplo, es posible que el dominio del destinatario no exista, que el servidor se niegue a aceptar correos electrónicos de su dirección IP o que haya errores tipográficos en la dirección.
Rebote suave versus duro: ¿cuál es la principal diferencia? Es más probable que una tasa de rebote duro más alta ponga en riesgo la reputación de su remitente y lo etiquete como remitente de correo electrónico fraudulento.
¿Por qué debería reducir la tasa de rebote de correo electrónico?
Los rebotes de correo electrónico pueden dañar su dirección IP y la reputación de su dominio, lo que puede causar una serie de problemas que incluyen:
- Mala reputación general del remitente debido a varios intentos fallidos de entrega.
- Menor tasa de entrega de correo electrónico y esfuerzos y presupuesto de marketing desperdiciados.
- Resultados deficientes de la campaña de correo electrónico y retorno de la inversión esperado.
- Retraso en la entrega de correos electrónicos transaccionales esenciales, como actualizaciones de envío de productos, correos electrónicos de confirmación de pedidos y otros correos electrónicos automatizados, lo que genera una mala experiencia para el cliente.
Una tasa de rebote cero puede no ser realista, pero es esencial que supervises y abordes los rebotes importantes para evitar posibles consecuencias.
¿Cuáles son las razones del rebote de correo electrónico?
Las principales razones detrás de los rebotes de correo electrónico se pueden clasificar en términos generales en rebotes suaves y duros.
Profundicemos en cada tipo de rebote y las razones detrás de ellos.
Causas del rebote duro
Como se mencionó anteriormente, los rebotes permanentes son problemas permanentes que causan fallas en la entrega de correo electrónico. ¿Pero qué los causa exactamente?
Serchii Chernenko, director de capacidad de entrega de correo electrónico de Omnisend, ha identificado las siguientes causas principales:
1. Direcciones de correo electrónico no válidas
¿Utiliza una lista de correo electrónico desactualizada que se actualizó hace años? Es posible que esté arriesgando la capacidad de entrega del correo electrónico.
Las direcciones de correo electrónico no válidas u obsoletas pueden afectar la capacidad de entrega del correo electrónico; por ejemplo, la persona puede haberlo abandonado o puede haber sido un correo electrónico del trabajo que se eliminó cuando se mudó a un nuevo trabajo.
Además, es posible que algunos suscriptores hayan ingresado una dirección de correo electrónico no válida al enviar un formulario de suscripción; esto incluso podría ser un error tipográfico inocente. La mejor manera de evitar esto es utilizar un formulario de suscripción de doble suscripción, donde se pide a los nuevos suscriptores que hagan clic en un enlace en su correo electrónico o en una página de destino para confirmar que desean registrarse. Esto elimina las posibilidades de que se produzcan suscripciones accidentales, bots de spam y registros falsos.
2. Problemas de configuración/autenticación de DNS
La mayoría de los ISP y ESP realizan una búsqueda de DNS inversa para verificar la configuración de DNS correcta. Si el DNS no está configurado correctamente o hay una discrepancia en el servidor, los servidores de correo pueden impedir que su correo electrónico llegue a los destinatarios previstos.
Los problemas de autenticación son otra razón importante detrás de los rebotes duros. Para evitar esto, asegúrese de verificar los registros SPF que faltan, las claves DKIM mal configuradas y la configuración DMARC incorrecta.
3. Rechazos del servidor debido a violaciones de políticas
Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) tienen varias políticas para garantizar que solo llegue a sus usuarios información segura y compatible.
Si observa una tasa de rebote más alta, verifique que cumpla con las siguientes políticas:
- Un límite de envío fijo: ¿Está cruzando un umbral de envío establecido por los ESP de sus destinatarios? Por ejemplo, es posible que envíe correos electrónicos con demasiada frecuencia dentro de un período de tiempo determinado.
- Cumplimiento de la normativa antispam: La mayoría de los ESP siguen las regulaciones CAN-SPAM (para EE. UU.) para dirigirse a remitentes que utilizan líneas de asunto engañosas, información engañosa y palabras no deseadas.
- Políticas de listas negras: Una alta tasa de quejas de spam puede hacer que los proveedores de buzones de correo incluyan en la lista negra su dominio y dirección IP, lo que provoca rebotes duros.
4. Buzón desactivado o desconocido
Una dirección de correo electrónico de destinatario desactivada o desconocida puede aumentar los rebotes permanentes a medida que continúa enviándoles correos electrónicos.
Por eso es importante segmentar a sus suscriptores de correo electrónico para identificar a los inactivos y eliminarlos de sus futuras campañas de marketing por correo electrónico.
5. Problemas con el servidor de correo
El tiempo de inactividad del servidor indica que debe retrasar el envío de correos electrónicos hasta que se solucione, para evitar rebotes recurrentes.
Sin embargo, es posible que necesite un nuevo servidor si hay rebotes continuos en varios correos electrónicos.
6. Reputación del remitente
Los rebotes frecuentes y la mala reputación del remitente van de la mano. Una alta tasa de rebotes permanentes, trampas de spam y métricas de interacción bajas debilitan con el tiempo la reputación de tu remitente de correo electrónico.
Causas del rebote suave
A continuación se detallan algunos motivos rectificables y temporales de rebote de correo electrónico, también conocidos como rebotes suaves:
1. Problemas temporales con el servidor o la red
El servidor del destinatario puede estar inactivo temporalmente o experimentar inconsistencias en la red, como alto tráfico o congestión, lo que provoca que los correos electrónicos reboten suavemente.
Estos problemas a menudo se resuelven solos, después de lo cual puedes intentar reenviar correos electrónicos.
2. Limitación de tasa
La limitación de velocidad se refiere al umbral establecido por el servidor de correo electrónico e indica la cantidad de correos electrónicos que puede enviar a sus usuarios durante un período de tiempo.
Supervise los límites de envío para asegurarse de que sus correos electrónicos no superen los límites del servidor del destinatario y provoquen una tasa de rebote suave más alta.
3. Problemas de contenido
Los problemas relacionados con el contenido del correo electrónico que causan rebotes suaves incluyen agregar imágenes no optimizadas, adjuntar archivos pesados, activar filtros de spam usando palabras clickbait y un formato deficiente.
Estos se pueden solucionar optimizando imágenes y archivos adjuntos, comprimiendo archivos grandes y evitando palabras que puedan activar filtros de spam (el probador de líneas de asunto de Omnisend puede ayudarle a identificarlos).
4. Problemas de DNS
Los problemas de DNS nunca duran mucho tiempo. Sus destinatarios pueden enfrentar una interrupción temporal del DNS, lo que hace que sus servidores retrasen temporalmente su correo electrónico.
Mejores prácticas para reducir los rebotes de correo electrónico
Reduzca los rebotes de correo electrónico utilizando nuestra lista de mejores prácticas seleccionada por expertos:
1. Limpiar periódicamente su lista de correo electrónico
Una lista de correo electrónico bien mantenida es el secreto no sólo para aumentar la capacidad de entrega del correo electrónico sino también para aumentar la participación de los usuarios. Mantener la higiene de la lista garantiza que solo se comunique con los destinatarios interesados que probablemente interactuarán con su contenido y ofertas.
Aquí hay cuatro rituales de limpieza de correo electrónico que debe seguir para mantener una lista de correo electrónico limpia:
1. Utilice herramientas de verificación
Las herramientas de verificación, como NeverBounce, MailerCheck y ZeroBounce, te ayudan a verificar la autenticidad del correo electrónico en segundos. Puede comprobar si hay formatos de correo electrónico válidos, dominios y posibles errores tipográficos.
2. Segmentación y mantenimiento de listas
No hay dos suscriptores que sean réplicas exactas el uno del otro.
Segmentar su lista de correo electrónico en grupos específicos de suscriptores que comparten características similares, como datos demográficos, preferencias, comportamientos de compra y lealtad, le permite personalizar los mensajes e indicar a los ESP que su comunicación es relevante y útil.
La higiene y el mantenimiento de la lista de correo electrónico son prácticas igualmente esenciales para mantener contactos de suscriptores saludables y verificados. Elimine periódicamente las direcciones de correo electrónico inactivas, obsoletas y defectuosas para optimizar las ventas.
3. Política de extinción
La política de extinción es una eliminación gradual de los suscriptores constantemente desconectados de sus futuras comunicaciones por correo electrónico. Hacerlo le permitirá dirigirse a suscriptores deseosos de abrir sus correos electrónicos, mejorando así importantes métricas de marketing por correo electrónico, como las tasas de apertura, clics y conversión.
4. Uso de doble suscripción para recopilar los correos electrónicos de los usuarios.
Las dobles suscripciones establecen la intención de los suscriptores de recibir sus correos electrónicos en piedra. Por ejemplo, en lugar de simplemente confirmar su suscripción a través de un formulario en la página de inicio, también puede enviarles un correo electrónico solicitando la reconfirmación.
2. Seguir las prácticas de envío de correo electrónico
¿Quiere evitar la carpeta de spam y limitar las tasas de rebote? Aquí tienes dos trucos sencillos:
1. Después de la fase de preparación para nuevas cuentas de correo electrónico
2. Una fase de preparación es cuando envías gradualmente correos electrónicos en lotes más pequeños para que los proveedores de servicios de tus nuevas cuentas de correo electrónico aprendan a confiar en ti. Volúmenes consistentes de envío de correo electrónico
La mayoría de los ESP consideran la inconsistencia en los volúmenes de envío de correo electrónico como una actividad sospechosa. Como resultado, sus correos electrónicos rebotan o, peor aún, los servidores de correo bloquean permanentemente su dominio y dirección IP.
Por lo tanto, mantenga un volumen constante de envío de correo electrónico para crear un patrón predecible que los clientes de correo electrónico de sus suscriptores reconozcan y en los que confíen.
3. Seguir buenas prácticas de contenido y diseño
Los suscriptores comprometidos generan tasas de rebote reducidas y quejas de spam. El contenido y el diseño de correo electrónico cuidadosamente seleccionados son su puerta de entrada para lograr una extraordinaria participación de los suscriptores.
A continuación se ofrecen algunos consejos de diseño de contenido y correo electrónico:
1. Evite los filtros de spam mediante opciones de contenido inteligentes
Obtener el contenido correcto las primeras veces puede resultar un desafío. Pero a medida que crece, aprende qué activa los filtros de spam y formas de evitarlos.
Los errores de contenido más comunes que cometen los especialistas en marketing novatos son usar líneas de asunto engañosas, no personalizar los mensajes, crear correos electrónicos largos y usar palabras spam como "tiempo limitado", "ofertas fantásticas", etc.
2. Diseño accesible y compatible con dispositivos móviles (responsive)
El 61.9% de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Es posible que una gran parte de sus suscriptores estén leyendo sus correos electrónicos en sus navegadores móviles en lugar de en sus computadoras de escritorio.
Un diseño de correo electrónico responsivo y accesible para dispositivos móviles es clave para mejorar la participación del lector. Por ejemplo, ofrezca contenido claro y conciso para mejorar la legibilidad móvil, utilice una navegación más sencilla, así como fuentes más pequeñas y textos alternativos para una mejor accesibilidad.
3. Practique una buena relación texto-imagen
La dependencia excesiva de las imágenes puede activar algunos filtros de spam. Por lo tanto, asegúrese de mantener un equilibrio saludable entre texto e imagen en cada correo electrónico. Y si incluyes imágenes, asegúrate de que su tamaño no sea demasiado grande y de haber incluido texto alternativo.
4. Implementación de estrategias técnicas
Los errores técnicos son algunas de las principales razones detrás de los rebotes de correo electrónico. Asegúrese de cumplir con los protocolos de autenticación para que los servidores de correo lo vean como una fuente creíble.
Aquí hay dos estrategias técnicas para una tasa de rebote baja:
1. Implementación de SPF, DKIM y DMARC
SPF (Marco de políticas de remitente) es una política ampliamente aceptada que autoriza a los remitentes. La configuración DKIM agrega una firma digital a sus correos electrónicos salientes como testimonio de su autenticidad. Mientras tanto, DMARC garantiza la protección y autenticación del dominio.
2. Comprender los ciclos de retroalimentación con los ISP
Los bucles de retroalimentación (FBL) son servicios ofrecidos por los ISP donde los remitentes pueden acceder a los comentarios de los usuarios, como quejas de spam e informes de correo electrónico no deseado.
Los FBL ofrecen información valiosa para que los remitentes puedan actuar de forma proactiva en futuras campañas de marketing por correo electrónico y reducir las tasas de rebote.
5. Monitorear las tasas de rebote
Supervise la entrega de su correo electrónico. Vigilar de cerca las métricas de marketing por correo electrónico, especialmente las tasas de rebote, le permite detectar problemas desde el principio y mitigar daños potenciales.
Realice pruebas A/B de sus campañas de correo electrónico para evaluar el contenido del correo electrónico, la frecuencia de envío y los tiempos de envío.
Además del seguimiento de las métricas de correo electrónico, conozca los umbrales y puntos de referencia típicos que siguen la mayoría de los ISP para que pueda ajustar sus campañas de correo electrónico para limitar los rebotes. Por ejemplo, umbrales de tasa de quejas de spam, protocolos de autenticación, volúmenes de envío y puntuaciones de reputación.
6. Responder a los rebotes
Los rebotes de correo electrónico, especialmente los rebotes suaves, a veces están fuera del control del remitente. Las respuestas típicas a tales rebotes pueden requerir la cooperación tanto del remitente como de los destinatarios, ya sea para rectificar problemas del servidor o del DNS.
Por otro lado, las acciones inmediatas para los rebotes duros incluyen comprender los informes de comentarios de los ISP para mejorar futuras campañas de correo electrónico.
Recapitulemos algunas estrategias a largo plazo para una gestión eficiente de los rebotes:
- Mantener la higiene de la lista mediante una limpieza regular de la misma para eliminar direcciones de correo electrónico obsoletas e incorrectas.
- Uso de suscripciones dobles para reconfirmar la suscripción y recopilar direcciones de correo electrónico válidas
- Segmentación de listas para una mejor personalización y participación
- Cumplir con los protocolos de autenticación y seguridad.
- Mantener una buena reputación como remitente de correo electrónico
- Monitorear la entrega de su correo electrónico y las tasas de rebote para identificar valores atípicos y mitigar el riesgo desde el principio
Envolver
El rebote de correo electrónico puede ser frustrante, pero puede mitigarlo comprendiendo los motivos y siguiendo las mejores prácticas.
También es importante recordar que su prioridad deben ser los rebotes duros, en lugar de los rebotes suaves, ya que pueden afectar negativamente a su reputación como remitente.
Fuente de Omnisend
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