Un mito común en el marketing por SMS es que los proveedores de SMS pueden garantizar la entregabilidad de los mensajes que envían en nombre de las empresas.
Esto no es exactamente cierto. Los problemas con la entrega de SMS ocurren principalmente por parte del operador o del destinatario, y comprender esto es clave para mejorar sus tasas de entrega de SMS.
Este artículo explica por qué sus mensajes de texto no se entregan, qué puede hacer para solucionarlo y cómo tener un proveedor de SMS confiable encaja en la ecuación.
¡Vamos a empezar!
Índice del contenido
¿Qué es la capacidad de entrega de SMS?
¿Cómo calcular la tasa de entrega de SMS?
Cómo mejorar la velocidad de entrega de SMS
Razones comunes por las que no se entregan los mensajes de texto
Cómo mejorar la capacidad de entrega de SMS utilizando Omnisend
Capacidad de entrega de SMS: resumen
¿Qué es la capacidad de entrega de SMS?
La capacidad de entrega de SMS se refiere a la métrica que muestra a los especialistas en marketing qué porcentaje de los mensajes SMS enviados llegan con éxito a los destinatarios. Sus tasas de apertura solo pueden ser altas si sus mensajes se entregan.
Por lo tanto, esta es la métrica más fundamental a seguir al medir el rendimiento de sus campañas de marketing por SMS.
Un estudio de SimpleTexting reveló que el 70% de los consumidores están actualmente registrados para recibir mensajes de texto de empresas.
Ese número, por supuesto, no tiene sentido si sus mensajes no se entregan.
El éxito de su campaña de SMS depende en gran medida de la cantidad de mensajes de texto recibidos con éxito. Cuanto mayor sea la tasa de capacidad de entrega, más exitosa será la campaña de SMS.
¿Cómo calcular la tasa de entrega de SMS?
Al utilizar mensajes SMS con fines promocionales o de marketing, es importante comprender cómo calcular la tasa de entrega de SMS. Sin él, no obtendrá una imagen precisa de los resultados.
Se pueden enviar mensajes a clientes de comercio electrónico, pero eso no siempre significa una entrega exitosa.
La fórmula utilizada para calcular el porcentaje de la tasa de entrega de SMS y, por lo tanto, comprender qué porción de mensajes de texto llega al destinatario, es simple:
(Número de mensajes de texto entregados exitosamente / Número total de mensajes de texto enviados) X 100
Por ejemplo, supongamos que un especialista en marketing envió 5,000 mensajes de texto. De ellos, se recibieron 3,778. Eso equivale a una tasa de entrega de mensajes de texto del 75.56%.
Utilice este cálculo para crear un informe básico de entrega de SMS para cada campaña. También puedes utilizar la calculadora de precios de SMS para comprender mejor los costos de tu campaña.
Las tarifas de entrega de mensajes de texto son tradicionalmente altas. Recomendamos investigar porcentajes bajos, ya que suelen ser indicativos de problemas con la red u otros componentes de la entrega de texto.
Cómo mejorar la velocidad de entrega de SMS
Dado que hemos establecido la importancia de la capacidad de entrega de SMS en las campañas de marketing, veamos ahora cómo podemos mejorar esta métrica.
A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a garantizar que sus mensajes SMS lleguen correctamente a sus destinatarios:
- Utilice el tipo de número de teléfono correcto: Los códigos largos son para mensajería bidireccional, pero tienen restricciones en cuanto a la cantidad de mensajes de texto que puede enviar por día antes de que se bloquee el código. Los códigos cortos están destinados a envíos masivos de SMS, pero carecen de mensajes interactivos. Usar el tipo de número de teléfono correcto para los mensajes correctos aumenta la capacidad de entrega de SMS.
- Personaliza tu contenido: Es más probable que los destinatarios sean receptivos al contenido personalizado y no lo etiqueten como spam. Incluye elementos como el nombre de tu destinatario.
- Mantenga sus mensajes de texto SMS breves: Los mensajes más cortos tienen menos problemas de entrega en comparación con los más largos. Los más largos pueden necesitar más datos, lo que puede ralentizar la velocidad de entrega o provocar entregas fallidas.
- Limpia tu lista de contactos regularmente: Esto le ayudará a evitar enviar mensajes a números de teléfono incorrectos o inactivos y que le cobren en el proceso.
- Utilice la doble suscripción: El paso de confirmación adicional también ayuda a garantizar una lista de mayor calidad y evita números de teléfono incorrectos o falsos.
- Asegúrese de que sus mensajes no parezcan spam: Para ello, incluya una opción de exclusión voluntaria, utilice un lenguaje adecuado, una ortografía correcta, etc. De esta manera, podrá evitar los filtros de spam de los operadores.
Razones comunes por las que no se entregan los mensajes de texto
¿Por qué no se pueden entregar mensajes de texto? Varias razones pueden interrumpir el viaje del texto y provocar fallas en la entrega del mensaje. Éstas incluyen:
Número de teléfono incorrecto
Una de las causas más obvias y fáciles de solucionar de fallas en la entrega de mensajes es tener un número incorrecto para el destinatario. Quizás el número se registró o se ingresó incorrectamente. O pertenece al abonado, pero es un teléfono fijo que no puede recibir mensajes de texto.
Restricciones de spam del operador
La mayoría de los operadores de telefonía utilizan filtros de spam para bloquear los mensajes basura de sus usuarios. Si envía una gran cantidad de mensajes de texto, tenga en cuenta que la red del operador puede identificar su mensaje de texto como spam e impedir que llegue a la bandeja de entrada del destinatario.
Dividir los mensajes en grupos pequeños puede ayudar a reducir este riesgo. Los mensajes automáticos idénticos también pueden activar alarmas, por lo que recomendamos cambiar el texto para evitar el rechazo.
Problemas de red
A veces surgen problemas técnicos con la red, según el operador de telefonía móvil. Las caídas, las señales débiles u otros fallos técnicos pueden ser responsables del fallo en la entrega de SMS.
A veces, los teléfonos no están disponibles temporalmente debido a la suspensión del servicio, como aquellos con un contrato de pago por uso que agota el crédito. Hasta que se reponga el crédito y se restablezca el servicio telefónico, no se reciben mensajes de texto.
Limitaciones de la bandeja de entrada
Al igual que las bandejas de entrada de correo electrónico, las bandejas de entrada de mensajes SMS están limitadas en la cantidad de mensajes que pueden recibir y almacenar. Las bandejas de entrada llenas no aceptan mensajes SMS nuevos.
Usando rutas grises
Los SMS enviados mediante rutas grises pueden perderse fácilmente en el camino o etiquetarse como spam. Esto se debe a que, aunque inicialmente se envían a través de canales legales, viajan por canales ilegales antes de llegar al destinatario.
Algunas empresas utilizan rutas grises para ahorrar costes, pero no es aconsejable porque, además de ser ilegal, se corre el riesgo de sufrir ataques de seguridad y una mala capacidad de entrega.
Cómo mejorar la capacidad de entrega de SMS utilizando Omnisend
Utilizar un servicio de entrega de SMS de buena reputación, como Omnisend, es una de las mejores formas de evitar mensajes rechazados y filtros de spam, y reducir los errores en la entrega.
También quieres estar del lado correcto de la ley.
Omnisend se mantiene a la vanguardia de los cambios de la industria y las reglas de cumplimiento de SMS designadas por el grupo de defensa de la industria de comunicaciones inalámbricas de EE. UU. CTIA (Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares).
Por ejemplo, cuando recopila números de teléfono de sus clientes, necesita su consentimiento directo antes de enviarles cualquier mensaje de texto, al igual que con el marketing por correo electrónico. Esto está en línea con las regulaciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU.
Los formularios de registro de Omnisend garantizan que obtenga este consentimiento de cada uno de sus suscriptores de SMS:
Otras características que ofrece Omnisend para mejorar la capacidad de entrega de SMS incluyen:
- Herramientas de segmentación: Estos le ayudan a separar a los clientes en categorías para enviar mensajes de texto a audiencias relevantes.
- Capacidades de personalización: Con recomendaciones inteligentes, Omnisend le permite diseñar ventas flash, ofertas y mensajes recordatorios más personalizados que encantarán a sus destinatarios.
- Herramientas de flujo de trabajo de automatización de SMS: Omnisend puede ayudarlo a mejorar sus tasas de conversión con correos electrónicos de bienvenida automatizados, alertas de carritos abandonados, mensajes de venta cruzada, SMS promocionales y más.
- Limitación de frecuencia de SMS y horas de silencio: Esto le ayuda a asegurarse de enviar mensajes a todo el mundo en el momento adecuado, especialmente porque algunos países tienen directrices contra el envío de mensajes comerciales fuera del horario laboral.
Capacidad de entrega de SMS: resumen
Muchas empresas de comercio electrónico han incorporado con éxito la mensajería SMS en sus planes de marketing y, como resultado, están impulsando las ventas y mejorando las comunicaciones con los clientes.
El secreto reside, en primer lugar, en garantizar una alta capacidad de entrega de SMS. Comprender las mejores prácticas y consejos y ponerlos en práctica es el primer paso. El segundo paso, y quizás el más importante, es encontrar un servicio de entrega de SMS fiable.
Plataformas como Omnisend garantizan el cumplimiento e incorporan la mayoría de las prácticas anteriores en sus funciones principales.
Fuente de Omnisend
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